Entendendo a percepção da marca e as formas de medi-la

Introdução

Branding é mais do que o nome e o logotipo da empresa. É a personalidade ou o caráter que diferencia as empresas e seus produtos e serviços da concorrência. Infelizmente, não importa quão bem você projete ou crie estratégias para sua marca geral, a percepção do mercado ainda dependerá do seu público-alvo. A visão que ele tem de sua marca ditará o sucesso que sua empresa poderá ter.

É por isso que entender a percepção da marca é crucial. É um aspecto importante que o ajudará a saber mais sobre sua marca, a aprimorar seus produtos ou serviços e a elevar a experiência geral do cliente.

Continue lendo abaixo para saber mais sobre a percepção da marca e como medi-la. Descubra como ela pode ajudar sua marca e muito mais.

Entendendo a percepção da marca

A percepção da marca refere-se à forma como os consumidores interpretam a identidade geral de uma empresa. É como o público-alvo vê sua empresa em oposição à imagem que você deseja apresentar ou de acordo com ela.

Em geral, esse conceito abrange todos os fatores, inclusive produtos e serviços, marketing e atendimento ao cliente. Os consumidores geram percepções de marca com base em interações, experiências e emoções ao encontrarem uma empresa.

Por exemplo, os clientes verão sua empresa como uma marca excelente quando você fornecer serviços de qualidade, como o download conveniente de bilhetes eletrônicos de trem ou mensagens significativas sobre cuidados com a saúde mental. Esses fatores, entre outros, resultam em uma percepção positiva da marca, considerando que se trata de uma associação mental.

Ter uma percepção positiva da marca pode ajudá-lo a se destacar da concorrência. As empresas com percepções de marca negativas terão dificuldades para se conectar com seu público-alvo e ter um bom desempenho no mercado. É por isso que esse é um elemento vital para determinar o sucesso.

Melhorá-la aumenta suas chances de converter clientes potenciais e gerar mais receita para sua empresa. Além disso, se você tiver uma excelente percepção da marca, os clientes atuais provavelmente o recomendarão a novos clientes.

(Imagem de fauxels do Pexels)

Formas de medir a percepção da marca

Há muitas maneiras de melhorar a percepção de sua marca. Entretanto, antes de fazer isso, você deve primeiro determinar se a sua marca é positiva ou negativa. Embora não existam ferramentas ou métricas on-line que possam ajudá-lo a medir a percepção da marca, você pode usar várias práticas para identificar a sua.

A seguir estão algumas das melhores maneiras de medir a percepção de sua marca.

Pesquisas de percepção da marca

Uma das maneiras mais simples de medir a percepção da marca é perguntar ao público-alvo por meio de pesquisas. Você pode fazer várias perguntas aos participantes, desde que determine o que eles acham da sua marca e de suas ofertas e experiências.

Algumas perguntas que você pode fazer são as seguintes:

• "Qual é a probabilidade de você endossar a BRAND para outras pessoas?"
• "O que você acha das campanhas de marketing da BRAND?"
• "Como a MARCA faz você se sentir ao usar seus produtos ou serviços?"
• "Qual é a probabilidade de você continuar a usar ou confiar na MARCA no futuro?"
• "Em uma escala de 1 a 10, o quanto você acha a BRAND confiável?"

Além disso, você deve procurar identificar áreas de melhoria. Independentemente de receber feedback positivo de seus clientes atuais, ainda é melhor conhecer esses fatores para elevar a qualidade das experiências que você já está oferecendo.

Além disso, você pode recompensar os participantes com ofertas especiais, como descontos e pacotes de produtos, para incentivá-los a responder à pesquisa. Além de perguntar aos seus clientes atuais e potenciais, seria útil perguntar àqueles que foram para a concorrência. As opiniões deles são valiosas porque oferecerão insights sobre o que falta à sua marca ou o que ela está fazendo de errado.

Pesquisas e outros esforços de pesquisa do consumidor podem ajudar a informar as campanhas de ativação da marca. Esses são eventos ou interações por meio dos quais uma marca promove ações do cliente.

Eles também podem informar as ativações do comprador, que são campanhas criadas para envolver os compradores por meio de atividades experimentais.

Escuta social

A mídia social pode lhe dizer mais sobre a sua empresa e a percepção da sua marca. Você pode saber o que os clientes dizem sobre sua marca monitorando atividades como comentários e compartilhamentos. Essa estratégia é um dos muitos exemplos de listening social.

A escuta social é o ato de rastrear e analisar várias conversas on-line em qualquer plataforma, incluindo sites de mídia social e fóruns. Isso permitirá que você reúna informações perspicazes que podem ajudá-lo a avaliar se a percepção da sua marca é boa ou ruim. Além disso, você também pode coletar dados sobre sua concorrência.

Você pode realizar manualmente o listening social utilizando as palavras-chave corretas. Nas mídias sociais, você também pode usar hashtags relevantes para a sua marca. Enquanto isso, algumas ferramentas on-line oferecem recursos de monitoramento social que o ajudam a rastrear com mais facilidade. Essas ferramentas podem ajudá-lo a acompanhar páginas de mídia social, publicações em blogs e outras conversas on-line sobre sua marca.

Grupos de foco

Além de enviar pesquisas de percepção da marca, você também pode realizar estudos de grupos de foco para perguntar diretamente ao seu público-alvo. Para as empresas, um grupo de foco é um pequeno grupo de oito a dez pessoas que representam o mercado-alvo ideal. Eles podem ajudá-lo a entender melhor sua marca e a resolver quaisquer problemas em primeira mão.

O objetivo é entender melhor a percepção de sua marca. Crie um grupo que represente diferentes dados demográficos, gêneros, locais e preferências para entender várias vozes. No entanto, não se limite a essas categorias. Você pode criar suas classes específicas.

Com relação às perguntas, você deve preparar um conjunto que o ajude a atingir suas metas. Além disso, você deve estabelecer limites para a extensão da discussão para que todos se sintam confortáveis e concentrados durante o estudo.

Por fim, também é recomendável recompensar seus participantes com ofertas especiais ou itens complementares. Isso motivará seus participantes a se envolverem mais com o estudo.

Auditoria de marca

Uma auditoria de marca refere-se à prática de avaliar a posição da marca de uma empresa no mercado. Ela abrange três áreas principais: branding interno, branding externo e experiências do cliente.

Pense na auditoria de marca como um check-up geral da saúde de sua empresa. Fazê-lo o ajudará a avaliar os pontos fortes e fracos de sua marca. Ela também permite que você conheça melhor seu público-alvo, especialmente como ele percebe sua marca. Isso sem falar na compreensão de seus concorrentes também.

Além disso, uma auditoria de marca oferece várias oportunidades para melhorar suas ofertas. Praticá-la regularmente é uma excelente maneira de garantir que a marca e todos os outros esforços estejam no caminho certo ou que você atenda de forma consistente às necessidades do seu público-alvo. Ela também o ajuda a identificar possíveis problemas antes que eles se agravem.

Melhore a percepção de sua marca

À medida que o cenário de negócios atual se torna mais competitivo, o branding está se tornando mais crucial para as empresas se destacarem. Mais importante ainda, para se conectar melhor com o público-alvo.

Por meio da percepção da marca, você pode determinar a posição da sua empresa em seu roteiro para o sucesso. Medi-la permite que você busque estratégias eficazes que levem a uma melhor fidelidade do cliente, maior receita e excelente reputação no mercado.