O papel da voz do cliente na criação de uma estratégia de conteúdo vencedora para SEO

Introdução

Na corrida para criar conteúdo valioso e de alta classificação, as estratégias de SEO geralmente se baseiam muito na pesquisa de palavras-chave e na criação de backlinks. Mas e se houvesse uma maneira poderosa de criar conteúdo que não apenas se classifica bem, mas também se conecta profundamente com seu público? É aí que os dados de voz do cliente (VoC) entram em ação.

Ao ouvir diretamente as necessidades, as perguntas e as frustrações dos clientes, os profissionais de marketing podem criar um conteúdo que pareça feito sob medida para as pessoas a quem ele se destina. Este artigo explora como os insights de VoC podem ajudá-lo a criar uma estratégia de conteúdo que atraia tráfego orgânico, aumente o envolvimento e, por fim, gere conversões. Abordaremos etapas práticas, exemplos e ferramentas para ajudá-lo a começar a usar o VoC e torná-lo uma parte essencial de sua abordagem de SEO.

O que é a voz do cliente e por que ela é importante para o SEO?

Fonte: Temático

Voz do cliente (VoC) refere-se ao feedback, às opiniões e aos insights que vêm diretamente dos clientes sobre os produtos ou serviços de uma empresa. Esses dados podem ser coletados de pesquisas, avaliações, interações com o suporte ao cliente, mídias sociais e muito mais. Mas como o VoC ajuda no SEO? Quando usado na estratégia de conteúdo, o VoC oferece uma linha direta para os tópicos, frases e perguntas mais importantes para seu público-alvo. Ele destaca os pontos problemáticos, as motivações de compra e o processo de tomada de decisão - todos essenciais para a elaboração de conteúdo que pareça relevante e útil.

Embora as ferramentas de pesquisa de palavras-chave sejam ótimas para identificar tendências de pesquisa, elas não capturam as emoções, as perguntas específicas ou as necessidades dos clientes reais. A VoC preenche essa lacuna, permitindo que as marcas criem conteúdo que não apenas se classifica bem, mas também gera confiança e envolvimento com os leitores.

Como coletar dados de VoC de forma eficaz

Fonte: hgs

Para criar uma estratégia de conteúdo de SEO bem-sucedida em torno de VoC, é essencial coletar insights precisos e úteis sobre os clientes. Aqui estão vários métodos práticos para coletar dados de VoC:

Use pesquisas e formulários de feedback

As pesquisas são uma das formas mais diretas de obter dados de VoC. Elas podem ajudar a reunir informações valiosas sobre as necessidades, experiências e expectativas dos clientes. Para aproveitar ao máximo essa ferramenta, mantenha as pesquisas curtas e focadas. Por exemplo, faça perguntas abertas, como: "Que desafios você esperava que nosso produto resolvesse?" ou "Que outras informações você gostaria que fornecêssemos?" Essas perguntas fornecem insights diretos sobre o que os clientes estão procurando, que podem ser traduzidos em ideias de conteúdo que atendam às necessidades reais.

Além de criar suas próprias pesquisas, aproveite o feedback coletado pelas equipes de atendimento ao cliente ou de vendas. Seus insights podem revelar perguntas ou preocupações comuns dos clientes que nem sempre são aparentes nos dados on-line.

Analisar avaliações e depoimentos de clientes

As avaliações e os depoimentos de clientes são minas de ouro para dados de VoC. Elas não apenas mostram o que os clientes apreciam, mas também chamam a atenção para áreas que precisam ser melhoradas ou para recursos adicionais que eles desejam. Preste atenção à linguagem específica que os clientes usam para descrever experiências positivas e negativas. Você pode usar esse feedback para refinar seu conteúdo, especialmente quando se trata de guias de produtos, artigos de comparação ou perguntas frequentes que abordam preocupações comuns.

Monitore as conversas nas mídias sociais

As plataformas de mídia social, como Reddit, Twitter, LinkedIn e Facebook, estão repletas de conversas não filtradas sobre produtos e serviços. Use ferramentas de escuta social ou simplesmente navegue nessas plataformas para ver o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, seus produtos e seu setor. Procure perguntas, reclamações e elogios recorrentes. Esses insights podem ajudá-lo a gerar conteúdo que aborde questões reais dos clientes e pontos problemáticos específicos.

Examinar o bate-papo ao vivo e os tíquetes de suporte

Sua equipe de suporte ao cliente tem conhecimento em primeira mão sobre o que as pessoas estão perguntando, o que pode fornecer informações sobre lacunas em seu conteúdo. Ao analisar o bate-papo ao vivo e os dados dos tíquetes de suporte, você pode identificar problemas recorrentes e perguntas frequentes. Isso permite que você crie conteúdo que responda proativamente a consultas comuns, reduzindo potencialmente a carga de trabalho do atendimento ao cliente e aumentando a satisfação do usuário.

Aplicação de insights de VoC à sua estratégia de conteúdo

Depois de reunir os dados de VoC, é hora de transformar esses insights acionáveis em uma estratégia de conteúdo vencedora. Veja como fazer com que seu conteúdo atenda diretamente às necessidades e aos interesses de seu público.

Criar conteúdo que aborde questões específicas dos clientes

Um dos maiores benefícios dos dados de VoC é sua capacidade de revelar as perguntas reais que os clientes estão fazendo. Essas informações podem ser usadas para criar conteúdo que forneça respostas claras e diretas. Por exemplo, se os clientes perguntam com frequência sobre como usar um produto, crie um guia "como fazer" ou um vídeo tutorial. Esse conteúdo não só terá uma boa classificação nos resultados de pesquisa, mas também aumentará o envolvimento do usuário ao oferecer informações úteis.

Para garantir que esse conteúdo tenha um bom desempenho nos mecanismos de pesquisa, use uma ferramenta de busca de palavras-chave para identificar palavras-chave relevantes que se alinhem a essas perguntas. Incorpore essas palavras-chave organicamente ao seu conteúdo para aumentar a visibilidade sem comprometer a legibilidade ou a experiência do usuário.

Fonte: Ranktracker

Abordar os pontos problemáticos dos clientes em postagens de blog e guias

Todo produto ou serviço tem pontos problemáticos associados a ele - seja para aprender a usá-lo com eficiência, solucionar problemas comuns ou entender seu valor em comparação com os concorrentes. Os dados de VoC permitem que você descubra esses problemas e crie conteúdo que os resolva diretamente.

Por exemplo, suponha que os clientes frequentemente expressem confusão sobre comparações de preços ou recursos. Nesse caso, você pode criar um guia detalhado que explique como seu produto difere das alternativas. Esse tipo de conteúdo não apenas direciona o tráfego, mas também posiciona sua marca como útil e transparente.

Use a linguagem do cliente em seu conteúdo

Uma das aplicações mais poderosas dos dados de VoC é adotar a linguagem de seus clientes. Quando os clientes descrevem seu produto ou setor usando termos específicos, é aconselhável incorporar essa linguagem em seu conteúdo. Isso faz com que seu conteúdo pareça familiar para os leitores e aumenta suas chances de classificação para palavras-chave de cauda longa.

Suponha que os clientes geralmente usem frases como "fácil de usar para iniciantes" ou "ferramentas avançadas" ao descreverem o que precisam. A incorporação desses termos em seu conteúdo aumenta a probabilidade de você se conectar com leitores que usam a mesma linguagem em suas consultas de pesquisa.

Crie conteúdo sobre temas e tópicos populares

Os dados de VoC também podem destacar temas recorrentes nas conversas com os clientes. Se você perceber que os clientes falam constantemente sobre "sustentabilidade" em seu setor, considere a possibilidade de desenvolver uma série de conteúdo sobre sustentabilidade. Isso o posicionará como uma marca que entende e responde às prioridades dos clientes.

Use o verificador de SERP do Ranktracker para ver a competitividade desses temas nos resultados de pesquisa. Ao entender quais tipos de conteúdo já existem e o que está faltando, você pode criar conteúdo de alto valor que se destaque e atraia tráfego.

Fonte: Ranktracker

Medição do impacto da VoC em seus esforços de SEO

Usar dados de VoC para moldar sua estratégia de conteúdo é uma maneira poderosa de aumentar o engajamento, mas como você pode medir seu impacto? Aqui estão algumas métricas a serem monitoradas:

Crescimento do tráfego orgânico

A maneira mais direta de medir o impacto do conteúdo orientado por VoC é acompanhar o crescimento do tráfego orgânico. Use o Google Analytics ou as ferramentas de rastreamento de desempenho de SEO do Ranktracker para monitorar as alterações no tráfego orgânico ao longo do tempo. Se você observar um aumento no tráfego de páginas desenvolvidas com base em insights de VoC, esse é um bom indicador de que sua abordagem está funcionando.

Métricas de engajamento

O conteúdo orientado por VoC tende a repercutir melhor entre os usuários, levando a um tempo maior na página e a taxas de rejeição mais baixas. Acompanhe essas métricas para avaliar se o seu conteúdo está prendendo a atenção dos leitores. Altas taxas de engajamento indicam que o conteúdo está acertando o alvo e atendendo às necessidades do seu público.

Taxas de conversão

Em última análise, o objetivo de uma estratégia de conteúdo de SEO vencedora é gerar conversões. Seja fazendo com que as pessoas solicitem uma demonstração, inscrevam-se em um boletim informativo ou façam uma compra, o acompanhamento das taxas de conversão o ajudará a determinar se o seu conteúdo focado em VoC está orientando os usuários de forma eficaz na jornada do comprador.

Use uma ferramenta de auditoria da Web para identificar áreas em que você pode otimizar ainda mais seu conteúdo. Por exemplo, se você perceber que uma publicação de blog orientada por VoC tem alto tráfego, mas poucas conversões, considere a possibilidade de adicionar calls-to-action mais persuasivos ou próximas etapas mais claras para os usuários.

Dicas práticas para otimizar o conteúdo orientado por VoC para SEO

Criar conteúdo que se alinhe aos dados de VoC é apenas parte do quebra-cabeça. Para garantir que ele tenha um bom desempenho nos mecanismos de pesquisa, considere estas dicas de SEO:

Use dados estruturados para páginas de perguntas frequentes

Se estiver criando páginas de perguntas frequentes com base em perguntas comuns de clientes, considere o uso de dados estruturados para melhorar a visibilidade delas nos resultados de pesquisa. Essa marcação permite que o Google exiba suas respostas diretamente na SERP, aumentando as chances de os usuários clicarem no seu site.

Otimize para palavras-chave de cauda longa

Os dados de VoC geralmente revelam frases específicas e detalhadas que os clientes usam. Incorpore essas palavras-chave de cauda longa em seu conteúdo. Embora possam ter volumes de pesquisa menores, elas geralmente têm uma intenção maior, o que leva a melhores taxas de engajamento e conversão.

Adicionar links internos para recursos relevantes

A vinculação interna é uma maneira simples, mas poderosa, de impulsionar o SEO. Crie links para outras publicações relevantes do blog, páginas de produtos ou ferramentas do seu site para criar uma melhor experiência para o usuário e aumentar a autoridade do seu conteúdo. Por exemplo, se estiver discutindo a pesquisa de palavras-chave, adicione um link para o guia de pesquisa de palavras-chave do Ranktracker.

Criando uma estratégia de conteúdo que ouve

A criação de uma estratégia de conteúdo de SEO que aproveita os dados de VoC permite que você encontre seu público onde ele está, criando um conteúdo bem classificado e que realmente se conecte com os leitores. Ao investir em pesquisas de VoC, você elimina as suposições da criação de conteúdo e posiciona sua marca como responsiva, perspicaz e focada no cliente. Cada parte do conteúdo se torna uma resposta a perguntas e necessidades reais, e não apenas mais um artigo repleto de palavras-chave.

À medida que você avança, lembre-se de que a VoC não é um esforço único. A coleta e a análise contínuas de feedback ajudam a manter seu conteúdo relevante à medida que as necessidades dos clientes evoluem. Ao tornar a VoC parte de sua estratégia contínua de SEO, você estará preparando sua marca para o sucesso de longo prazo em classificações e relacionamentos com os clientes.