O papel dos insights de formulários no comportamento do usuário para uma estratégia de marketing orientada por dados

Introdução

À medida que as empresas trabalham para envolver efetivamente seus visitantes on-line, torna-se extremamente importante coletar e analisar o comportamento do usuário.

Na era da Internet, em que cada clique, rolagem e envio contém uma grande quantidade de informações, os insights sobre formulários revolucionam o jogo, fornecendo às empresas uma compreensão abrangente do intrincado relacionamento entre os usuários e os formulários on-line.

Neste artigo, discutiremos a importante função dos insights de formulários na interpretação do comportamento do usuário e como esses dados valiosos podem servir de base para uma estratégia de marketing sólida e orientada por dados.

Aqui vamos nós!

Entendendo o Form Insights

O Form Insights é uma ferramenta de análise avançada que visa a oferecer uma análise detalhada de como os usuários interagem com os formulários on-line. Ela vai além do simples rastreamento de envios de formulários e fornece uma compreensão abrangente do comportamento do usuário durante todo o processo de preenchimento do formulário.

Os insights sobre formulários são uma prática comum para as empresas. Estudos recentes comprovam que 50% dos profissionais de marketing dependem de estratégias de inbound marketing, especialmente formulários on-line, como seu principal método de geração de leads.

No entanto, o fato de que quase 70% dos usuários de sites abandonam formulários on-line nos faz reconsiderar como os profissionais de marketing e as empresas abordam essa estratégia crucial para compreender o comportamento do usuário.

Em resumo, os insights de formulário oferecem dados focados em conversão que permitem que você acompanhe cada etapa que um visitante realiza ao preencher um formulário em seu site. Isso inclui o ponto de partida, momentos de hesitação, pontos de abandono de formulário, atividade do mouse e muito mais.

Nas seções a seguir, abordaremos por que a análise de insights de formulários é vital para qualquer empresa e como você pode usar essa poderosa ferramenta para desenvolver e expandir sua estratégia de marketing orientada por dados.

Por que o Form Insights é importante para sua empresa?

Não é apenas um golpe de sorte que torna as empresas bem-sucedidas.

Elas nunca param de aprimorar seus produtos ou serviços, processos, estratégias de marketing e experiência do cliente com base na análise de dados. E os insights sobre formulários certamente podem oferecer dados valiosos que vão além do desempenho do formulário. Eles oferecem informações inestimáveis e observações práticas sobre como os usuários se comportam ao preencher formulários.

Fonte

Vamos compartilhar com você vários motivos importantes que destacam a importância do uso de insights de formulários para sua empresa:

1. Simples, mas supereficiente

Os formulários on-line, diferentemente da análise de dados de vendas, são, sem dúvida, a maneira mais fácil e opcional de coletar dados, mesmo antes de qualquer compra ser feita. Eles também podem fornecer insights sobre por que suas vendas não estão atendendo às expectativas.

Como já mencionamos acima, quase 80% dos formulários on-line são abandonados pelos usuários. Os insights sobre formulários podem ajudar as empresas a identificar onde os usuários estão desistindo durante o processo de preenchimento do formulário. Ao entender os motivos do abandono, as empresas podem fazer os ajustes necessários para reduzir o atrito e incentivar o preenchimento.

Você pode criar seu formulário usando o Google Forms ou escolher entre uma ampla variedade de modelos on-line que podem ser acessados facilmente e começar a usar.

Se quiser obter respostas de pesquisas, basta usar um desses modelos para elaborar o questionário. E quando você enviar esses links de e-mail clicáveis, o formulário aparecerá magicamente em seu programa de e-mail padrão de confiança.

2. Impulsionar a tomada de decisões baseadas em dados

Um dos melhores aspectos dos formulários on-line é que eles oferecem uma excelente maneira de coletar e analisar todos os dados necessários de forma consistente e supersegura.

Não é segredo que as empresas podem se beneficiar muito das decisões de marketing orientadas por dados. Entretanto, de acordo com a Forrester, apenas uma pequena fração dos dados(menos de 0,5%) é analisada e utilizada. Eles também estimam que, se uma empresa típica da Fortune 1000 pudesse melhorar a acessibilidade dos dados em apenas 10%, isso resultaria em mais de US$ 65 milhões de lucro líquido extra.

A boa notícia é que os formulários on-line podem servir como uma ferramenta bacana na transformação digital das empresas, facilitando muito o aumento do uso de dados e, como resultado, a tomada de decisões comerciais e de marketing mais orientadas por dados.

3. Redução do abandono de formulários

Como já apontamos, mais da metade dos formulários on-line é abandonada pelos usuários. As percepções dos formulários podem ajudar as empresas a identificar onde os usuários estão desistindo ao preencher o formulário. Ao compreender as razões por trás desse abandono, as empresas podem fazer as alterações necessárias para diminuir os obstáculos e motivar os usuários a concluir o formulário.

4. Aprimoramento da experiência do usuário e aumento das taxas de conversão

Ao acompanhar como os usuários interagem com os formulários, as empresas podem identificar e resolver as áreas em que os usuários podem ter dificuldades. Em última análise, isso melhora a experiência do usuário (UX), tornando-a mais suave e agradável.

Os insights sobre formulários também têm o poder de aumentar as taxas de conversão de qualquer empresa. Compreender o comportamento do usuário e abordar pontos problemáticos específicos permitirá que você otimize seus formulários para obter melhores taxas de conversão.

Como rastrear o comportamento do usuário e coletar dados por meio do Form Analytics?

Com a ajuda da análise de formulários, é possível coletar diversos dados, inclusive detalhes demográficos essenciais, interações com formulários, feedback, taxas de abandono e muito mais. Agora, vamos nos aprofundar nos detalhes intrincados de alguns pontos de dados essenciais.

Fonte

Informações demográficas

Os formulários on-line, que funcionam como um aperto de mão virtual, permitem que as empresas coletem dados demográficos importantes. Esses dados incluem informações geográficas, informações sobre idade e gênero e detalhes ocupacionais que permitem levar a personalização do conteúdo a um novo patamar.

Dados de interações de formulários

A exploração das complexidades de como os usuários se envolvem com os formulários produz um tesouro de dados, abrangendo estatísticas sobre taxas de preenchimento de campo, preferências de dispositivo e navegador, bem como o tempo gasto no preenchimento de formulários.

Feedback e opiniões

Os formulários são uma maneira conveniente de os usuários compartilharem seus pensamentos e opiniões. Você pode aproveitar essa mina de ouro de dados qualitativos para obter feedback e preferências dos usuários e avaliar o atendimento ao cliente.

Taxas e motivos de abandono

Os formulários também permitem que você colete dados de abandono.

Ao entender as taxas e os motivos de abandono, é possível otimizar bastante a jornada do usuário.

Quais são as técnicas de coleta de dados?

Várias técnicas funcionam como beacons, orientando as empresas a coletar insights valiosos de formulários on-line. Isso inclui pesquisas, formulários de feedback, formulários de geração de leads e muito mais.

As pesquisas são como canivetes suíços no mundo da coleta de dados. Elas oferecem uma abordagem estruturada para descobrir o que os usuários pensam e desejam. Usando pesquisas, sua empresa pode coletar dados quantitativos que ajudarão a analisar tendências e padrões entre seu público.

Os formulários de feedback são como uma linha direta para as vozes dos usuários. Quer estejam medindo os níveis de satisfação ou descobrindo áreas de melhoria, esses formulários fornecem às empresas dados qualitativos valiosos que são cruciais para tornar os produtos ou serviços ainda melhores.

Ao mesmo tempo, os formulários de geração de leads são ferramentas poderosas para empresas que buscam cultivar clientes em potencial.

Como integrar insights de formulários às estratégias de marketing

Vamos agora explorar como sua empresa pode incorporar perfeitamente o Form Insights em sua estrutura de marketing, liberando o potencial de personalização, melhoria do engajamento, segmentação do público-alvo, personalização e otimização geral da campanha.

Personalize as campanhas de marketing de acordo com os dados do usuário

Para aproveitar a magia do formulário Insights, a primeira etapa é personalizar suas campanhas de marketing usando o tesouro de dados coletados. Ao conhecer os dados demográficos, as preferências e os comportamentos dos usuários por meio dos envios de formulários, você pode ajustar suas mensagens e seu conteúdo para atingir públicos-alvo específicos. Esse nível de personalização não apenas aumenta a eficácia dos esforços de marketing, mas também reforça o vínculo entre a marca e seu público.

A maioria das empresas famosas depende de formulários on-line para coletar informações importantes e feedback de seus clientes. A Apple, por exemplo, emprega pesquisas NPS para obter feedback dos clientes de varejo, com o objetivo de aprimorar as experiências nas lojas.

Todo cliente, seja ele comprador ou visitante, recebe uma pesquisa por e-mail e, curiosamente, os comentários dessas pesquisas são frequentemente exibidos na grande tela da TV na sala de descanso de muitas lojas de varejo.

Planejar estratégias para melhorar o envolvimento com base em dados

Os insights dos formulários fornecem um guia para aumentar o envolvimento, identificando áreas de preocupação e preferências. A Amazon, líder em marketing com base em dados, usa dados de usuários de formulários para melhorar o design de seu site, recomendando produtos com base nas ações dos usuários.

Com esses insights valiosos, as empresas podem planejar estrategicamente os aprimoramentos para criar uma experiência digital tranquila para o cliente e aumentar os níveis de envolvimento.

Segmentação de público-alvo

A segmentação do público-alvo é uma parte essencial de uma estratégia de marketing bem-sucedida, e os insights de formulários são cruciais nesse sentido. Por exemplo, o Airbnb usa dados de formulários de usuários para dividir seu público em diferentes grupos, o que lhe permite criar mensagens de marketing adaptadas a dados demográficos ou preferências específicas. Ao compreender as várias necessidades desses segmentos, as empresas podem criar campanhas focadas que realmente se conectam com grupos de usuários específicos.

Personalização dos esforços de marketing

A personalização cria um vínculo mais forte entre marcas e usuários, e os insights dos dados de formulário são a chave para desbloquear esse potencial. O Spotify, por exemplo, usa as preferências do usuário para criar listas de reprodução e recomendações personalizadas. Ao incorporar dados de formulários, as empresas podem personalizar seus esforços de marketing, fornecendo conteúdo que corresponda aos gostos e preferências de cada usuário.

Otimização de campanhas

Os insights dos formulários criam um ciclo de feedback contínuo para otimizar as campanhas. A HubSpot, uma das principais empresas de inbound marketing, usa dados de formulários para ajustar suas táticas de geração de leads. Ao analisar consistentemente as interações dos formulários, as empresas podem fazer ajustes em tempo real em suas campanhas, garantindo que elas acompanhem as mudanças de comportamento dos usuários e as tendências do mercado.

Palavras finais

Conforme comprovado por gigantes do setor, como Apple, Amazon e Spotify, a incorporação de insights sobre formulários em suas estratégias de marketing não é apenas uma moda passageira; é a mania atual do triunfo digital. Não se trata apenas de contar cliques e envios; trata-se de analisar, prever e superar verdadeiramente o que os usuários esperam.

Portanto, lembre-se de que os insights de formulário não são dados enfadonhos; trata-se de decifrar o código da linguagem de seu público, orquestrar campanhas que despertem interesse e, por fim, fazer uma grande reverência no palco do brilhantismo do marketing.