A receita de uma sequência de acompanhamento de alta conversão: Dicas e truques para maximizar o envolvimento

Introdução

No movimentado mundo do marketing e das vendas digitais, o poder de uma sequência de acompanhamento bem elaborada não pode ser exagerado. Essas sequências não são apenas uma série de e-mails; elas são uma ponte que conecta a sua marca ao seu público, transformando interesse em ação e navegadores em compradores.

Repleto de dicas e truques práticos, este guia foi criado para cativar seu público e aumentar o engajamento. Seja você um profissional de marketing ou o proprietário de uma pequena empresa que está entrando no mundo digital, mostraremos por que as sequências de acompanhamento são uma ferramenta essencial em seu kit de ferramentas de marketing.

Nosso objetivo? Fornecer a você o conhecimento e as ferramentas para criar uma sequência de e-mails de acompanhamento que não apenas ressoe com seu público, mas também entregue suas mensagens de marketing. Vamos embarcar juntos nessa jornada, transformando suas estratégias de acompanhamento em um potente catalisador para o crescimento dos negócios.

(Fonte: getprospect.com)

Entendendo a sequência de acompanhamento

Uma sequência de acompanhamento é uma série de mensagens direcionadas e intencionais enviadas para envolver e nutrir os leads após uma interação inicial. Qual é o seu objetivo? Guiar o destinatário pelo processo de vendas, fornecendo informações relevantes, criando confiança e incentivando-o a fazer uma compra ou a tomar uma ação desejada.

As sequências de acompanhamento não são apenas um ponto de contato; elas são um elemento essencial no processo de persuasão digital. Ao manter sua marca e sua mensagem na mente dos clientes em potencial, você não está apenas lembrando-os de sua existência, mas também está construindo um relacionamento.

Pense nas sequências de acompanhamento como pequenos estímulos e dicas úteis que correspondam ao que seu público está procurando. É como orientar os leads a se tornarem clientes com empurrões suaves e úteis. Imagine isso como cuidar de um jardim: as mensagens de acompanhamento são como regar e cuidar de suas plantas regularmente, ajudando as sementes a se transformarem em plantas prósperas. Essas mensagens alimentam seus clientes potenciais com as informações e ofertas corretas de que eles precisam para se transformarem em mais vendas, acelerando a jornada que vai do simples conhecimento sobre você até a decisão de comprar de você.

Agora que já vimos como uma sequência de e-mails bem cuidada pode transformar leads em relacionamentos florescentes com os clientes, vamos nos aprofundar no solo da estratégia. O que faz uma sequência de acompanhamento realmente florescer?

Os 3 principais componentes de uma sequência de acompanhamento bem-sucedida

1. Personalização

A essência de uma sequência de e-mails de acompanhamento eficaz está em sua personalização. Personalizar suas mensagens com base nas ações anteriores, nos interesses e no estágio atual do destinatário na jornada do comprador pode fazer com que suas comunicações pareçam mais relevantes e envolventes.

A personalização vai além da simples inserção de um nome no início de um e-mail; trata-se de adaptar o conteúdo para atender às necessidades e aos desejos específicos de cada lead, fazendo com que eles se sintam compreendidos e valorizados.

2. Proposta de valor

Cada mensagem em sua sequência deve articular claramente o valor que seu produto ou serviço oferece. A chave é fornecer consistentemente informações ou insights em e-mails de vendas que sejam benéficos para o destinatário. Isso pode ser na forma de informações úteis, ofertas exclusivas ou insights que abordem os pontos problemáticos específicos do destinatário. O valor mantém o público-alvo envolvido ao longo do tempo, incentivando-o a esperar ansiosamente por seus e-mails em vez de enviá-los diretamente para a lixeira.

3. Call-to-Action (CTA)

Nenhuma sequência de acompanhamento está completa sem uma chamada para ação clara e convincente. Seja para fazer uma compra, inscrever-se em um webinar ou simplesmente para saber mais, sua CTA deve ser inconfundível e atraente, impulsionando o destinatário para a próxima etapa da jornada dele com a sua marca. Uma CTA bem elaborada pode fazer toda a diferença na conversão de um lead em um cliente.

Ao se concentrar nesses três componentes durante a criação de sequências de e-mail - personalização, proposta de valor e uma forte chamada para ação -, você pode criar uma sequência de e-mail que não apenas repercuta no seu público, mas também gere resultados significativos para a sua empresa.

Principais motivos para usar a personalização no marketing por e-mail (Fonte: SaleCycle)

A psicologia por trás de acompanhamentos eficazes

Explorando as profundezas das estratégias eficazes de acompanhamento, exploramos a potente mistura de emoções e comportamentos humanos para dar um senso de urgência e sedução às suas mensagens. A chave para aumentar o impacto de seus e-mails de acompanhamento está em uma dança sutil com os gatilhos psicológicos do público, criando uma mensagem certa que ressoa profundamente sem revelar explicitamente suas táticas.

Está se perguntando como integrar perfeitamente esses elementos psicológicos em seus esforços de acompanhamento para cativar e envolver?

A incorporação de um senso de urgência em sua mensagem obriga os destinatários a agir rapidamente, aproveitando a tendência humana natural de priorizar tarefas consideradas urgentes.

Se você tiver uma loja on-line, considere adicionar frases como "A oferta termina hoje à noite!" ou "Última chance de pegar seu lugar!" para instilar um senso de sensibilidade ao tempo. Essa abordagem estimula o destinatário a agir imediatamente, capitalizando o instinto humano de não querer perder a oportunidade devido a restrições de tempo.

Em seguida, vamos falar sobre a magia da escassez. Não se trata de criar pânico; em vez disso, trata-se de revelar ao leitor um segredo exclusivo.

Use frases como "Restam apenas alguns produtos em estoque!" ou "Oferta exclusiva para os primeiros 10 clientes". A menção de que uma oferta é limitada ou está disponível apenas para alguns selecionados a torna ainda mais atraente, semelhante a compartilhar uma dica sobre uma joia escondida com um amigo próximo. É uma maneira sofisticada de dizer: "Isso é raro e valioso, e eu pensei em você".

Por fim, o medo de ficar de fora (FOMO) pode ser um motivador poderoso, especialmente quando bem utilizado. É como contar histórias de um evento fantástico e mencionar: "Não teria sido incrível se você estivesse lá?" Quando você destaca como outras pessoas já estão se beneficiando do que você está oferecendo, é um convite amigável para participar e aproveitar os benefícios também, e não uma tática de vendas de alta pressão.

De insípido a marca: A importância das imagens, dos emojis e do tom de voz

Para criar e-mails de acompanhamento que não apenas sejam notados, mas também gerem engajamento, você não pode confiar apenas no texto. Vamos dar uma olhada no poder do conteúdo visual e em outros elementos de marca que você deve usar para fazer com que suas mensagens se destaquem.

Ilumine com imagens e vídeos

Convenhamos, uma imagem realmente vale mais que mil palavras, especialmente no marketing por e-mail. Inserir a imagem ou o vídeo certo em seus e-mails pode catapultar suas taxas de cliques para as estrelas. Os e-mails com imagens podem ter uma taxa de cliques muito mais alta em comparação com seus colegas que usam apenas texto. Portanto, da próxima vez que estiver elaborando aquele e-mail de acompanhamento, pense em adicionar elementos visualmente atraentes. Seu público-alvo lhe agradecerá por isso!

Como acertar o tom de voz

O tom de voz em seus e-mails é como a roupa que sua mensagem usa. Ele diz muito sobre quem você é e define a vibração da conversa. Mantê-lo consistente e fiel à personalidade de sua marca é fundamental para criar confiança e fazer com que seus e-mails pareçam um bate-papo com um bom amigo. Não importa se você prefere manter o tom profissional, descontraído ou algo entre os dois, certifique-se de que o seu público-alvo se identifique com ele. A Smart Insights nos diz que manter um tom que se alinhe à sua marca e às expectativas dos leitores pode aumentar o engajamento em 50%. Tudo se resume a encontrar o ponto ideal em que a voz de sua marca encontra o estilo de seu público.

Emoji Your Way to Their Hearts

Agora, vamos aos emojis. Esses pequeninos não são apenas para mensagens de texto para seus amigos; eles são um negócio sério no mundo dos e-mails. Colocar alguns emojis bem escolhidos em suas linhas de assunto pode aumentar suas taxas de abertura, elevando-as em até 56%. Portanto, da próxima vez, considere incluir uma carinha sorridente ou um polegar para cima. Os emojis não funcionam para todos, mas se você usá-los com sabedoria, eles podem realmente ajudá-lo a se conectar com seu público e fazer com que ele reaja positivamente.

(Fonte: Appboy)

Esses elementos trabalham juntos para dar personalidade às suas mensagens, tornando-as mais envolventes e memoráveis. Portanto, mergulhe de cabeça, faça experiências com imagens, teste os emojis e ajuste seu tom. Essa é uma maneira infalível de fazer com que seus e-mails de acompanhamento não sejam apenas mais um item na caixa de entrada, mas um destaque do dia dos destinatários.

Estrutura de uma sequência de acompanhamento de e-mail

Projetar a estrutura de uma sequência de acompanhamento de e-mail é fundamental para manter o envolvimento e aproximar os destinatários da ação desejada. Cada e-mail deve servir a um propósito distinto, orientando o destinatário em uma jornada que vai do interesse inicial à conversão final. Aqui está um exemplo de como estruturar uma sequência de e-mails eficaz que o ajudará a fechar mais negócios:

1. O e-mail de boas-vindas

O e-mail inicial é sua primeira impressão depois que alguém opta por entrar em sua lista, portanto, faça com que ele seja importante. Antes de tudo, tente encontrar o endereço de e-mail correto que pertença ao tomador de decisões que você está tentando alcançar. Dê-lhes boas-vindas calorosas, apresente sua marca e defina as expectativas quanto ao tipo de conteúdo que eles receberão. Não se esqueça de criar uma linha de assunto de e-mail simples, clara e envolvente. Uma sequência de e-mails de boas-vindas é como se o anfitrião o recebesse na porta, fazendo com que você se sinta valorizado desde o início.

2. O e-mail de valor

Agora que você causou uma boa primeira impressão, é hora de começar a cumprir suas promessas. Compartilhe insights valiosos, dicas ou conteúdo relevante sobre os interesses do seu público. Isso é semelhante a oferecer aos novos clientes um assento confortável e conversar com eles - isso os deixa felizes por terem vindo.

3. A história

As pessoas não se conectam com e-mails de vendas, mas com histórias. Compartilhe uma que esteja relacionada à sua marca ou ao seu produto. Pode ser uma história de sucesso de um cliente, conteúdo educacional, a história por trás de sua marca ou como seu produto resolveu um problema.

4. O engajamento

Incentive os destinatários a interagir com a sua marca, seja pedindo que respondam com suas opiniões, participem de uma pesquisa ou sigam você nas mídias sociais. Essa abordagem torna a comunicação mais interativa, semelhante a uma conversa de mão dupla em que você realmente valoriza as opiniões dos convidados. Funciona de forma semelhante à mídia social - um fluxo constante de conteúdo com o qual as pessoas podem interagir permite que você se mantenha conectado com o seu público. Para facilitar as postagens, considere a possibilidade de usar uma ferramenta que permita gerenciar as postagens de mídia social com antecedência, para que você esteja sempre atualizado sem complicações.

5. A oferta

Depois de fornecer valor e construir um relacionamento, você pode fazer sua primeira oferta ou argumento de venda. Certifique-se de que ela seja personalizada e relevante para as necessidades e os pontos problemáticos do cliente. Isso é semelhante a oferecer a um convidado uma amostra de seu prato especial - você tem certeza de que ele vai gostar.

6. O e-mail de acompanhamento

Nem todo mundo tomará uma atitude na primeira oferta, portanto, faça o acompanhamento com informações adicionais, depoimentos ou um incentivo especial. É como lembrar um hóspede sobre o prato especial que você mencionou anteriormente, caso ele tenha sido tímido demais para perguntar.

7. O e-mail da última chamada

Para ofertas sensíveis ao tempo, envie um lembrete final destacando a urgência. É o equivalente a informar ao seu hóspede que é a última chance de experimentar aquele prato especial antes que ele acabe.

8. O e-mail de feedback

Após o término da sequência de e-mails de engajamento, peça feedback sobre a experiência. Isso ajuda a melhorar as sequências futuras e mostra que você valoriza a opinião do destinatário, da mesma forma que pergunta a um hóspede como ele gostou da visita quando está saindo.

Lembre-se de que a chave para uma sequência de acompanhamento de e-mail bem-sucedida é manter um equilíbrio entre fornecer valor e fazer ofertas. Ao estruturar sua sequência tendo em mente as necessidades e a jornada do destinatário, você não apenas aumentará o envolvimento, mas também criará relacionamentos duradouros que levarão a conversões.

(fonte: fitsmallbusiness.com)

Armadilhas comuns a serem evitadas nas sequências de acompanhamento

Ao elaborar sequências de acompanhamento que realmente repercutem e convertem, há algumas armadilhas comuns nas quais os profissionais de marketing costumam cair. Reconhecer e evitar essas armadilhas pode aumentar significativamente a eficácia de suas campanhas de e-mail.

Sobrecarregar o destinatário

Em primeiro lugar, nunca envie o mesmo e-mail duas vezes. Bombardear seu público-alvo com muitas mensagens em um curto espaço de tempo pode levar à fadiga do e-mail, fazendo com que ele não se envolva ou até mesmo cancele a assinatura. Para evitar sobrecarregar seus destinatários, separe suas novas mensagens de um e-mail anterior e priorize a qualidade em vez da quantidade. Certifique-se de que cada comunicação acrescente mais detalhes que sejam relevantes para o estágio do destinatário na jornada do cliente.

**Não otimizar e-mails para dispositivos móveis

No mundo atual que prioriza os dispositivos móveis, deixar de otimizar seus e-mails para visualização em dispositivos móveis pode prejudicar significativamente sua sequência de e-mails de vendas. Uma parte considerável dos usuários verifica seus e-mails em dispositivos móveis, portanto, os e-mails que não são compatíveis com dispositivos móveis provavelmente serão ignorados ou excluídos. Certifique-se de que o design de seu e-mail seja responsivo, com texto facilmente legível e imagens e layouts compatíveis com dispositivos móveis.

Ignorando a análise

O Analytics fornece insights essenciais sobre o desempenho de suas sequências de acompanhamento, oferecendo pistas sobre o que funciona e o que não funciona. Ignorar esses insights pode levar à perda de oportunidades. Use um software de automação e revise regularmente a análise de sua campanha de e-mail para entender as taxas de abertura, as taxas de cliques, as taxas de conversão e muito mais. Use esses dados para ajustar suas estratégias de acompanhamento, testando diferentes abordagens para ver o que ressoa melhor com seu público.

A coisa mais irritante ao receber um e-mail de um profissional de marketing (fonte: Adobe Consumer Email Survey Report 2017)

Guia de implementação passo a passo

A elaboração de uma sequência de acompanhamento eficaz é semelhante à preparação de uma refeição gourmet. Assim como um chef seleciona ingredientes de qualidade e segue uma receita para encantar os clientes, um profissional de marketing deve compor cuidadosamente os e-mails e estruturar sua entrega para cativar e converter seu público.

Aqui está um guia passo a passo para criar e implementar uma sequência de acompanhamento que repercuta em seu público, gerando engajamento e conversões.

Etapa 1: Identificação de sua meta

Comece definindo o objetivo de suas sequências de e-mail. O objetivo é nutrir leads, obter novos assinantes, incentivar uma compra, promover um novo produto ou reengajar um cliente inativo? Seu objetivo ditará o conteúdo, o tom e a frequência de seus e-mails, portanto, é fundamental realizar essa etapa corretamente.

Etapa 2: Segmentação do público-alvo

Nem todos os seus assinantes são iguais. Segmente seu público-alvo com base em critérios como dados demográficos, comportamento de compras anteriores, níveis de envolvimento ou em que ponto da jornada do comprador eles se encontram. Isso permite que você crie sequências de e-mail personalizadas para atender a diferentes segmentos, aumentando a relevância e a eficácia de seus e-mails.

Etapa 3: Elaboração de mensagens personalizadas

Para cada segmento, escreva variações que falem diretamente com suas necessidades e interesses. Lembre-se dos principais componentes de uma sequência de e-mails de nutrição de leads bem-sucedida: personalização, proposta de valor de comunicação anterior e uma chamada para ação (CTA) clara. Cada e-mail deve servir a um propósito e orientar o destinatário para mais perto de sua meta geral.

Etapa 4: Teste e otimização

Quando sua sequência estiver ativa, o trabalho ainda não terminou. Use o teste A/B para experimentar diferentes linhas de assunto de e-mail usadas, modelos de e-mail, CTAs e horários de envio. Meça o desempenho de cada variação para entender o que ressoa melhor com seu público. Revise regularmente suas análises para identificar áreas de melhoria e otimizar continuamente suas sequências de acompanhamento para obter melhores resultados.

A implementação de sequências de e-mail eficazes é um processo contínuo de refinamento e otimização. Seguindo essas etapas e implementando uma abordagem orientada por dados, você estará no caminho certo para criar campanhas de e-mail que não apenas alcancem seu público-alvo, mas que tenham repercussão nele, gerando engajamento e conversões.

Lembre-se de que as sequências de e-mail mais bem-sucedidas são aquelas que são flexíveis e evoluem de acordo com as necessidades e os comportamentos variáveis de seu público.

Conclusão

Ao concluir nossa jornada pela arte de criar sequências de acompanhamento de alta conversão, abordamos os fundamentos da identificação de objetivos claros, a importância da segmentação do público-alvo para uma comunicação personalizada e as práticas recomendadas para a criação de mensagens atraentes com conteúdo personalizado, valor e CTAs fortes, bem como a função crucial dos testes e da otimização.

Essas dicas importantes servem como seu kit de ferramentas para navegar no complexo, porém gratificante, cenário do marketing por e-mail. Ao implementar essas estratégias, você estará preparando o terreno para um envolvimento mais profundo, relacionamentos mais fortes e, por fim, melhores taxas de conversão.

Considere isso como uma chamada à ação: comece a refinar suas sequências de e-mail hoje mesmo com esses insights em mãos. Experimente, personalize e otimize continuamente. O caminho para o domínio do marketing por e-mail é contínuo, mas com essas dicas e truques, você estará bem equipado para elevar suas estratégias e gerar resultados significativos para sua empresa.