O Poder dos Números: Explorando as estatísticas do comportamento do consumidor

Introdução

Compreender o comportamento do consumidor é fundamental para as empresas que desejam se manter à frente no dinâmico cenário do mercado atual. Com a evolução das preferências e dos avanços tecnológicos, manter-se atualizado sobre as mais recentes estatísticas de comportamento do consumidor é essencial para a elaboração de estratégias de marketing eficazes e para o fornecimento de produtos que realmente repercutam em seu público.

Neste último post, vamos nos aprofundar nas estatísticas mais recentes sobre o comportamento do consumidor, revelando tendências e insights que podem ajudá-lo a entender melhor seus clientes e a se adaptar às suas necessidades em constante mudança. Junte-se a nós enquanto exploramos os dados que estão moldando o futuro do comportamento do consumidor e descubra como esses insights podem impulsionar o sucesso de seus negócios.

Principais estatísticas de comportamento do consumidor

• O comércio eletrônico registra 59 vendas a mais em 2023 do que nos anos anteriores.
• 90% dos consumidores acham que as empresas devem praticar a responsabilidade social.
• 52% dos consumidores afirmam que um produto fabricado por uma pequena empresa os torna mais propensos a comprar.
• 46% das pessoas optaram por comprar um produto porque ele foi fabricado por uma pequena empresa.
• 45% das pessoas gastam menos em itens não essenciais, concentrando-se em compras essenciais para a sobrevivência e o bem-estar.

Estatísticas gerais de comportamento do consumidor

• Os consumidores estão optando cada vez mais por apoiar marcas que defendem questões sociais, como tratamento justo dos funcionários, diversidade e inclusão e práticas comerciais sustentáveis, disse Jamen Owen, cofundador da a Marketing Agency.
• 94% dos profissionais de marketing afirmam que oferecer uma experiência personalizada aumenta as vendas.
• Os consumidores gostam e confiam nos influenciadores e em suas recomendações, mas as avaliações de amigos e familiares são mais impactantes.
• Os consumidores estão investindo menos dinheiro em mundos virtuais, itens e moedas.
• No entanto, 36% dizem que o metaverso é o futuro da tecnologia.

Estatísticas de privacidade de dados

• 50% dos consumidores geralmente se recusam a ter seus dados pessoais rastreados.
• 76% dos consumidores estão preocupados com a forma como as empresas usam seus dados pessoais.
• 75% dos consumidores afirmam que a privacidade dos dados é um direito humano.
• 71% das pessoas dizem que a confiança que têm em uma empresa afeta sua decisão de compartilhar informações pessoais.
• 75% dos consumidores querem ter o controle do que está acontecendo com as informações que fornecem.
• Em uma pesquisa, 37% dos entrevistados concordam totalmente que as empresas devem pagar pelo acesso aos seus dados.
• 48% dos consumidores dizem que o proprietário/CEO de uma empresa influencia sua decisão de compartilhar dados.
• 40% dos clientes não querem que seus dados sejam compartilhados com terceiros em nenhuma circunstância.

Tendências orçamentárias

• Quase 50% dos consumidores estão fazendo orçamentos e escolhas com mais cuidado após a pandemia.
• 57% dos consumidores acham que os EUA estão em recessão e 55% estão apertando seus orçamentos.
• 47% dos adultos norte-americanos tomaram medidas para planejar ou se preparar para uma recessão.
• Metade dos consumidores dá alta prioridade à busca de produtos com preços competitivos.
• 2 em cada 3 compradores procuram ativamente por descontos, ofertas especiais ou itens com preços mais competitivos em resposta às crescentes pressões financeiras.
• 24% dos compradores se envolvem em pesquisas de produtos para ajudá-los a encontrar ofertas atraentes e garantir a qualidade do produto.

Estatísticas de IA

• 77% dos profissionais de marketing afirmam que a IA generativa os ajuda a criar conteúdo mais personalizado.
• Um em cada três consumidores já usa chatbots e plataformas como o ChatGPT, mas apenas 33% dos consumidores realmente confiam no conteúdo criado com IA.

Estatísticas de compras on-line via celular

• 45% dos consumidores têm usado mais seus celulares como canal de compras desde o início da pandemia.
• Em relação à pesquisa no Google, 63% optam por usar seus celulares em vez de computadores e tablets.
• 64% dos consumidores preferem comprar um produto na loja.
• 50% preferem comprar por meio de um varejista on-line que venda uma variedade de marcas.
• Quando as pessoas compram produtos nas mídias sociais, 53% acreditam que eles serão exatamente como descritos.

Estatísticas de retenção de clientes

• 96% dos profissionais de marketing afirmam que oferecer uma experiência personalizada aumenta a probabilidade de os compradores se tornarem clientes recorrentes.
• As prioridades de novos serviços, valor e disponibilidade levam três em cada cinco consumidores a mudar de fornecedor.
• 88% dessas pessoas que trocaram de marca permanecerão com suas marcas recém-descobertas.
• A personalização e a integridade são os fatores número 1 para a fidelidade e o NPS (Net Promoter Score).

Tendências de trabalho do consumidor

• 38% das pessoas estão pensando em fazer uma mudança em seu trabalho.
• 48% da Geração X está pensando em mudar de trabalho.
• 18% dos funcionários em tempo integral estão muito preocupados com a possibilidade de serem demitidos.
• 22% dos funcionários em tempo integral não estão nem um pouco preocupados.
• 11% dos trabalhadores dizem que pensariam em deixar seus empregos se o trabalho remoto não fosse oferecido.
• 42% disseram que considerariam deixar seus empregos se a empresa os obrigasse a ir ao escritório 5 dias por semana.
• 65% dos funcionários dizem que uma cultura diversificada e inclusiva é importante em sua empresa.

Estatísticas de fidelidade do cliente

• Quando os clientes da &Open iniciaram um programa de brindes, as vendas dos clientes existentes aumentaram em até 20% em apenas três meses.
• A personalização do comércio eletrônico aumenta a fidelidade de 68% dos consumidores.
• O tamanho do mercado global de gerenciamento de fidelidade em 2023 foi de US$ 5,57 bilhões.
• Até 2030, prevê-se que o mercado mundial de gerenciamento de fidelidade atinja US$ 28,65 bilhões.
• Mais de 71% das empresas investem pelo menos 2% de suas receitas totais em programas de fidelidade.
• Os membros do programa de fidelidade contribuem para 43% das vendas anuais das empresas.
• 95% das empresas afirmam que os membros do programa de fidelidade gastam mais do que os não membros a cada ano.
• Cerca de 70% dos consumidores norte-americanos que participam de um programa de fidelidade gratuito ou pago dizem que, como resultado, passam mais tempo com a marca.
• 76% dos consumidores dizem que não pagam pelos programas de fidelidade dos quais participam, embora 64% estivessem dispostos a fazê-lo em troca de benefícios adicionais, como descontos e frete grátis mais rápido.

Estatísticas dos resultados da pesquisa

• 52% dos compradores estão mais inclinados aos resultados de pesquisa orgânica.
• Nesse grupo demográfico, 31,4% preferem mais os resultados de pesquisa orgânica, enquanto 20,7% interagem exclusivamente com resultados orgânicos e evitam os pagos.
• 41% dos compradores não mostram preferência entre os resultados de pesquisa orgânica e paga, clicando em ambos.
• 6,5% dos compradores preferem resultados de pesquisa pagos.

Estatísticas de consumo de luxo

• 42% dos participantes da pesquisa declararam que deixariam de comprar produtos de luxo devido à recessão econômica.
• 28% dos clientes pretendem manter seus gastos no setor de moda e vestuário, tornando-o o setor de varejo de luxo mais resistente.
• Apenas 14% dos consumidores estão inclinados a gastar nos setores de relógios, bolsas, acessórios e joias.

Estatísticas de atendimento ao cliente

Fonte: Poloandtweed

• 1 em cada 5 da Geração Z e da Geração do Milênio entrou em contato com uma marca por meio de mensagens diretas para obter atendimento ao cliente.
• 70% dos profissionais de marketing de mídias sociais afirmam que suas empresas oferecem serviços nas mídias sociais para atender às solicitações de suporte que recebem.
• 72% das pessoas ainda preferem falar com uma pessoa real.
• 28% dos consumidores preferem resolver seus problemas por conta própria.

Estatísticas de mídia social

• A geração Z e a geração do milênio preferem a mídia social para descobrir produtos.
• Nos últimos três meses, 33% da geração Z e da geração do milênio descobriram um novo produto nas mídias sociais.
• 1 em cada 4 usuários de mídia social comprou diretamente um produto por meio de um aplicativo de mídia social, um aumento de 39% em relação ao ano anterior.
• 80% dos compradores de mídia social dizem que estão satisfeitos com sua última compra.
• As plataformas mais populares são o Instagram e o TikTok, que são usadas porque oferecem as melhores experiências de compras no aplicativo.
• Apenas 47% dos consumidores se sentem à vontade para comprar por meio de aplicativos de mídia social.
• 21% dos usuários de mídia social compraram um produto com base na recomendação de um influenciador nos últimos três meses.
• O Facebook é o aplicativo de mídia social mais popular, usado por 71% dos consumidores.
• O YouTube vem em seguida, com 61%, seguido pelo Instagram (42%), TikTok (37%) e X, Snapchat e Pinterest (todos com 23%).
• Quase um terço das pessoas de 18 a 54 anos prefere pesquisar nas mídias sociais em vez de nos mecanismos de pesquisa.
• 61% das pessoas usam principalmente as mídias sociais para se manterem conectadas com seus entes queridos.

Considerações finais

Concluindo, entender o comportamento do consumidor é mais importante do que nunca no ambiente de mercado acelerado de hoje. As estatísticas mais recentes destacam tendências significativas que as empresas podem aproveitar para se conectar com seus públicos de forma mais eficaz.

Desde a crescente preferência por compras on-line e móveis até a importância cada vez maior da responsabilidade social, da personalização e da privacidade dos dados, esses insights oferecem um roteiro para a adaptação às mudanças nas necessidades dos consumidores.

Ao se manterem informadas e atentas a essas tendências, as empresas podem criar estratégias que atendam às expectativas dos clientes e gerem fidelidade e crescimento.

Aproveite esses insights orientados por dados para ficar à frente da concorrência e garantir o sucesso a longo prazo em 2024 e nos anos seguintes.

Referências:

• https://www.customerthermometer.com/customer-service/customer-behavior-stats-covid/
• https://blog.hubspot.com/marketing/state-of-consumer-trends-report
• https://www.intelligencenode.com/blog/consumer-behavior-buying-trends-2024/