O impacto da dissonância cognitiva no SEO

Introdução

Pelo menos até agora, mesmo em um novo mundo com IA, o conteúdo ainda é rei (bem, conteúdo de boa qualidade).

No entanto, pode ser um desafio criar conteúdo que equilibre o valor informativo e também atraia seu público-alvo.

Um fator que pode afetar a eficácia do conteúdo de SEO é a dissonância cognitiva, que discutirei mais detalhadamente no artigo de hoje.

Portanto, vou abordar...

• O que é dissonância cognitiva e como ela afeta a tomada de decisões
• Como isso afeta o SEO
• Qual é a função do chat GPT em relação à dissonância cognitiva e ao viés de confirmação?
• Como atenuar a dissonância cognitiva no conteúdo (SEO)
• Como medir a dissonância cognitiva em SEO

O que é Dissonância Cognitiva e como ela afeta a tomada de decisões

Vamos primeiro dar um exemplo. Há o Bill (usei intencionalmente um personagem masculino).

Bill, um dia, como todos os dias, levanta-se da cama pela manhã para tomar um café e se preparar para seu trajeto diário para o trabalho.

Durante anos, ele acreditou ser um bom motorista.

O problema é que ele já foi à oficina mecânica pela sexta vez este ano, e a apólice de seguro de seu carro fica mais cara a cada mês.

Sim, ele se envolveu em seis acidentes, nada sério, mas o suficiente para fazer uma pequena fortuna à sua oficina de automóveis.

Foram coisas como dar ré em uma vaga de estacionamento e ver a porta aberta de outro carro. Aconteceu umas três vezes, e ele tem um auxílio para estacionar.

Portanto, Bill pode experimentar dissonância cognitiva.

Como assim?

Ele provavelmente terá dificuldades para conciliar sua crença de ser um bom motorista com as evidências (bem, seis acidentes em um ano) que sugerem o contrário.

Para se sentir confortável com esse estado de espírito conflitante, ele tentará culpar os outros motoristas, o clima, a política, os alienígenas, etc.

Portanto, quando você tem duas ou mais crenças, valores ou ideias conflitantes, a dissonância cognitiva é "acionada".

De acordo com a Wikipédia, é "a percepção de informações contraditórias e o controle mental delas. Itens relevantes de informação incluem as ações, os sentimentos, as ideias, as crenças, os valores e as coisas no ambiente de uma pessoa".(fonte)

Como a Dissonância Cognitiva afeta a tomada de decisões?

Para responder a essa pergunta, basta lembrar que a maioria das pessoas (desde que não tenham se treinado intencionalmente) sempre tentará evitar a dissonância cognitiva a qualquer custo e buscará conforto.

E para buscar um estado de espírito confortável, é mais provável que busquem informações que confirmem suas crenças existentes e evitem informações que as contradigam.

Portanto, pode-se dizer que a dissonância cognitiva alimenta o viés de confirmação (como discuti em meu último artigo aqui no Ranktracker).

E a dissonância cognitiva nada mais é do que a busca de informações que confirmem as crenças existentes.

No caso do Bill acima, ele pode procurar conteúdo sobre como até mesmo os melhores motoristas não conseguem lidar com fenômenos climáticos extremos.

Ou ele pode até mesmo seguir o caminho da conspiração, procurando informações sobre como os alienígenas repentinamente fazem com que as portas abertas dos carros apareçam quando se tenta dar ré em uma vaga de estacionamento e que as seguradoras estão envolvidas nisso para melhorar os resultados de suas apólices.

De modo geral, isso leva a um processo de tomada de decisão tendencioso, pois as pessoas ignoram informações importantes ou pontos de vista alternativos que poderiam ajudá-las a tomar decisões mais informadas e objetivas.

Tente se desmascarar por um dia em relação às suas crenças. Não é uma experiência divertida.

(Foto de Myriam Jessier no Unsplash)

Como a dissonância cognitiva afeta o SEO

A esta altura, você já deve ter percebido como a dissonância cognitiva afeta o SEO.

No estado de dissonância cognitiva, as pessoas preferem pesquisar e encontrar informações que confirmem suas crenças existentes (lembre-se de Bill procurando conspirações sobre seguro de carro para evitar confrontar-se com o fato de que ele é, na verdade, um péssimo motorista).

Portanto, eles provavelmente usarão palavras-chave específicas ou frases de pesquisa alinhadas com suas crenças ou valores existentes. Isso, por sua vez, afeta os tipos de resultados de pesquisa retornados pelos mecanismos de pesquisa.

Não será uma boa ideia causar ativamente dissonância cognitiva, por exemplo, em sua estratégia de marketing de conteúdo. Pelos motivos acima, você entrará em uma batalha perdida.

Entretanto, a dissonância cognitiva mostra muito bem como funcionam as crenças fortes.

E as crenças informam o volume de pesquisa. Quanto mais as pessoas acreditarem em um determinado tópico, mais pessoas pesquisarão por ele.

Isso acontece pelos mesmos motivos já discutidos acima: é mais provável que as pessoas busquem informações sobre tópicos relevantes para suas crenças, interesses e valores.

Somente uma minoria de pessoas pesquisará ativamente tópicos contrários às suas crenças para evitar a dissonância cognitiva.

Digamos que um grande número de pessoas acredite nos benefícios da dieta mediterrânea, mais pessoas pesquisarão por ela e, assim, aumentarão o volume de pesquisa.

Os SEOs verão um tópico de tendência em uma das ferramentas de análise de pesquisa e começarão a produzir mais conteúdo para classificar a consulta de pesquisa específica.

Pode-se dizer que, se você quiser aumentar o volume de pesquisa de uma consulta de pesquisa de baixo tráfego, basta fazer com que mais pessoas acreditem nesse tópico.

(Foto de BoliviaInteligente no Unsplash)

Qual é o papel do Chat GPT em relação à dissonância cognitiva e ao viés de confirmação?

OChat GPT é cada vez mais usado e integrado aos fluxos de trabalho e aos casos de uso de SEOs, e você pode considerá-lo um multiplicador do que o ser humano (profissional de SEO) já traz para a mesa em termos de preconceitos.

O que quero dizer com isso?

Quando você deseja cobrir um tópico específico que confirma suas crenças ou as crenças de seus usuários, não é o Chat GPT que reforça ativamente o viés de confirmação.

É o usuário que já é "tendencioso à confirmação".

Embora os dados de treinamento do Chat GPT abranjam uma ampla gama de tópicos e pontos de vista, há o risco de que suas respostas reforcem crenças ou preconceitos existentes.

Voltando ao Bill desde o início, alguns sites de conspiração que tratam de tópicos como alienígenas e companhias de seguro que querem pegá-lo podem produzir conteúdo voltado para pessoas como Bill, confirmando suas crenças.

Portanto, um redator de conteúdo e SEO pode usar o Chat GPT para explicar como as seguradoras fazem tudo o que podem para aumentar suas apólices.

Este redator pode fazer o Chat GPT com uma pergunta principal que implique a suposição de que as seguradoras estão querendo pegar você: "Como as companhias de seguros enganam você para que você contrate apólices cada vez mais altas?"

Assim, você poderá obter uma resposta tendenciosa.

E a resposta poderia ser de uma forma que confirmasse a crença existente de que as seguradoras estão querendo pegar você.

É bem sabido que o Chat GPT e também o Bing Chat tendem a confabular sem verificar os fatos(fonte). Portanto, é possível que isso realmente aconteça.

Para mitigar esse risco, você precisa usar o Chat GPT ativamente para obter diferentes pontos de vista e perspectivas sobre um determinado tópico.

Mas, novamente, isso é apenas algo que um "humano" pode fazer ativamente, sabendo do risco de viés de confirmação.

No entanto, do ponto de vista de SEO, é realmente bom que ele seja tendencioso e possa alimentar o viés de confirmação para evitar a dissonância cognitiva, já que essa última é algo bastante complicado quando causada em conteúdo para fins de SEO.

Quando as pessoas têm uma intenção de pesquisa específica (relacionada às suas crenças), elas não querem encontrar um conteúdo que, de repente, dê uma guinada e cause dissonância cognitiva.

Isso pode ter todos os tipos de efeitos negativos nos sinais de classificação, como tempo no site, taxas de rejeição etc.

Isso não quer dizer que você não possa produzir artigos equilibrados que incluam perspectivas diferentes, mas é um desafio não causar dissonância cognitiva.

Isso me leva a....

Como atenuar a dissonância cognitiva no conteúdo (SEO)

Como o título indica, você pode atenuar a dissonância cognitiva no contexto do conteúdo de SEO, mas não erradicá-la completamente.

Portanto, até mesmo o melhor conteúdo do mundo pode provocar alguns problemas em algumas pessoas (por exemplo, dissonância cognitiva).

Portanto, se você quiser incluir perspectivas diferentes ou informações que possam contradizer um pouco as crenças existentes de uma pessoa, deve fazê-lo de forma equilibrada e clara.

Isso pode reduzir o desconforto ou a tensão (você mostra que não abandona completamente a crença deles).

Basicamente, você ainda joga na equipe deles, mas apenas abre um pouco a perspectiva.

Portanto, talvez você queira massagear um pouco as informações contrárias e fornecer evidências ou pesquisas para apoiar as informações apresentadas, mas não em linguagem extremamente tendenciosa.

Além disso, você também pode fornecer recursos adicionais para os usuários explorarem, de modo que eles possam considerar vários pontos de vista e perspectivas.

A propósito, de acordo com esse estudo, ao estudar o viés de confirmação e tomar consciência dele, você se treina para ser menos tendencioso.

No entanto, isso pode não ajudar em um conteúdo que não tenha isso como tópico principal.

Como medir a dissonância cognitiva em SEO

Não é possível medir diretamente a dissonância cognitiva em SEO, pois esse é um estado mental bastante subjetivo.

Bem, muitos preconceitos são bastante subjetivos. É por isso que eles são preconceitos cognitivos.

No entanto, você pode medir os efeitos da dissonância cognitiva.

Isso provavelmente aparecerá em várias métricas de engajamento (ou indicadores-chave de desempenho de marketing) que informam os sinais de classificação, como...

1. Taxas de rejeição

Alguém que chega a um artigo que não está alinhado com a intenção da pesquisa e segue outro caminho, causando dissonância cognitiva no final, provavelmente abandonará o site mais cedo do que outros visitantes.

2. Tempo no site, visualizações de página

Isso está relacionado às taxas de rejeição. É claro que alguém que encontrar conteúdo contrário às suas crenças passará menos tempo no site e, portanto, não clicará em outras páginas do site.

Esse último reduzirá o número de exibições de página.

3. Taxas de cliques

A dissonância cognitiva já pode ocorrer quando um usuário encontra resultados de pesquisa conflitantes com suas crenças existentes (a pessoa pode não ser o melhor usuário de pesquisa do Google, no entanto).

Portanto, todas as métricas de engajamento mais baixas mencionadas acima podem indicar aos mecanismos de pesquisa como o Google que o conteúdo é pouco ou nada relevante.

Conclusão

A dissonância cognitiva é um fenômeno psicológico com o qual nós, seres humanos, temos que conviver, inclusive no contexto de SEO e produção de conteúdo.

Talvez você queira evitar causar dissonância cognitiva em seu conteúdo e usar com moderação conteúdo "equilibrado" ou até mesmo conflitante com várias perspectivas.

Por quê?

A dissonância cognitiva ainda pode ser acionada e afetar as métricas de engajamento, como taxas de rejeição, tempo no site, visualizações de página e taxas de cliques, que provavelmente também afetam os sinais de classificação.

O Chat GPT pode ser considerado quase neutro nesse aspecto. No entanto, ela se inclina mais para ajudá-lo a evitar o desencadeamento de dissonância cognitiva no conteúdo que você produz com ela.

Por quê?

A ferramenta em si tende a ser um pouco tendenciosa se não for usada corretamente.

Para criar conteúdo equilibrado que possa causar dissonância cognitiva, você precisa dar a ele as instruções adequadas para que gere conteúdo de várias perspectivas.