SMS Vs Email Marketing: qual funciona melhor para as empresas em 2023?

Introdução

Ter clientes repetidos é um de seus maiores ativos como proprietário de um negócio. Com um programa de fidelidade, você pode aumentar suas chances de retorno em até 75%.

Onde eles estão agora? Como podemos tê-los de volta? Como devemos fazer isso? Você quer um programa que seja fácil de usar e envolva seus clientes a cada passo do caminho, mas como implementá-lo?

Tradicionalmente, a resposta tem sido inscrever-se para um endereço de e-mail. Depois disso, você pode acompanhar com e-mails sobre novos produtos, cupons e promoções sempre que desejar. Apesar de ter sido bem sucedido no passado, é possível que você esteja recusando visitantes valiosos repetidos.

Uma adição relativamente recente ao mundo do marketing é o SMS marketing - ou marketing por mensagem de texto. No entanto, ele está se tornando uma ferramenta cada vez mais eficaz para se conectar com clientes potenciais e envolvê-los em conversas.

Email Marketing como estratégia

Omarketing digital depende muito do e-mail. Anunciar e investir em SEO são estratégias eficazes e poderosas, mas uma mensagem direta ao seu público diretamente em sua caixa de entrada também é crucial.

O fato é que o e-mail produz 50% mais vendas do que qualquer outro método de geração de chumbo. Você precisa chegar a esses potenciais clientes através de mensagens digitais, já que uma parte significativa deles provavelmente tem um smartphone, laptop ou algum outro dispositivo que possa acessar a Internet.

Amigos, familiares, colegas de trabalho e empresas utilizam o e-mail para trocar informações. Você está constantemente recebendo campanhas por e-mail de empresas, como lojas de informática, restaurantes e lojas de roupas, entre outras.

Além de ser versátil, o e-mail marketing também é eficaz. Este método pode ajudar você a atingir muitos objetivos diferentes. Uma boa campanha de e-mail pode ser usada para anunciar novos produtos, receber novos clientes, enviar atualizações de produtos e solicitar feedback do cliente, entre muitas outras coisas.

O SMS Marketing como estratégia

O problema das mensagens SMS é que elas são curtas e diretas ao ponto. As organizações devem ser ágeis quando se trata de sua mensagem e não podem sobrecarregar suas comunicações com textos fluidos e sem sentido.

Seus consumidores estão mais propensos a manter um telefone à mão diariamente do que qualquer outra peça de tecnologia. Esta abordagem de marketing é melhor para o envio de mensagens curtas, anúncios ou promoções.

Comparando as variáveis-chave do Email Marketing e do SMS Marketing

Qualquer campanha de marketing deve considerar uma variedade de fatores antes de escolher o método a ser utilizado. Nesta seção, comparamos as vantagens e desvantagens mais significativas do uso do marketing por e-mail e SMS.

1. Customização

Com o e-mail, você pode personalizar muito mais do que com o SMS. Por exemplo, você pode adicionar um vídeo, um hyperlink ou um anexo ao seu e-mail. As mensagens podem ser personalizadas com cores, GIFs, vídeos e imagens que representam sua marca. O resultado é um maior nível de envolvimento e aumento das vendas.

2. Taxa aberta

O SMS vence este caso. Enquanto os e-mails têm uma taxa aberta de 20%, o SMS tem uma média de 98%. Além disso, a maioria das pessoas responde a um SMS em 90 segundos, enquanto um e-mail pode levar 90 minutos.

A atenção de seu cliente será imediatamente atraída para o smartphone assim que ele ou ela ouvir o bip do telefone. O SMS marketing proporciona uma rota direta para captar a atenção da audiência apesar das enormes distrações apresentadas pelo ambiente atual.

3. Taxa de click-through

Em taxas de click-through, você mede quantos de seus e-mails foram abertos e quantos destinatários seguiram um link que você incluiu. O SMS marketing e o e-mail marketing têm CTRs altos se feitos corretamente.

Desenvolver uma chamada à ação (CTA) que corresponda à sua mensagem é crucial. Sua chamada para a ação determina se um e-mail será clicado. Os CTAs oferecem uma razão convincente para o destinatário clicar e explicar o que você pode oferecer.

As mensagens de texto representam um desafio distinto quando se trata de elaborar um CTA eficaz. Isto se deve ao limite de 160 caracteres para mensagens de texto. Como tal, é crucial que a mensagem que você envia seja breve e direta.

4. Entregabilidade

A lista de clientes de SMS marketing é composta apenas por clientes engajados, enquanto a lista de clientes de e-mail marketing é maior. O lado negativo dos e-mails é que eles são mais propensos a acabar na pasta de spam, resultando em uma reputação danificada e na perda de confiança com os clientes.

As estatísticas indicam que um em cada seis e-mails acaba na pasta de spam. Quando você estiver enviando sua mensagem a alguém, seria útil se você fizesse um esforço considerável para chegar até a caixa de entrada deles. Os milenares recebem em média 67 SMS por dia, enquanto os funcionários do escritório recebem mais de 120 e-mails por dia.

Quando alguém recebe menos textos, há uma maior chance de que ela ou ele os leia. Consequentemente, o marketing por SMS tem maior probabilidade de atingir seu público-alvo.

5. Custo

Independente de sua localização, enviar uma mensagem de texto é certamente mais caro do que enviar uma mensagem por e-mail. Usar o e-mail marketing para enviar mensagens que não são sensíveis ao tempo para um grande público é o método mais econômico. É por isso que o e-mail marketing é mais popular entre os freelancers de marketing digital, bem como entre as agências.

6. Requisitos da Internet

O SMS não depende da Internet para a entrega, ao contrário dos e-mails que exigem Wi-Fi ou dados móveis. Isto permite que os clientes interajam com as marcas em movimento.

O uso de aplicações móveis é especialmente predominante em empresas de varejo, alimentícias e de turismo. Se você mencionar que seu restaurante está oferecendo uma refeição após o trabalho, isso poderia motivar o destinatário a parar no caminho de casa.

7. Layout responsivo

Criar mensagens com um layout responsivo não é um requisito para mensagens de texto, mas é quando se trata de e-mails. A razão disso é que nem todos os e-mails serão abertos com o mesmo dispositivo.

Portanto, o e-mail criado deve ser pré-visualizado e testado para o tipo de dispositivo em que aparece, como laptops, PCs, smartphones, iPods, etc. Então o conteúdo, incluindo fotografias, textos e gráficos, será consistente e sem falhas em todos os dispositivos.

Email Marketing Vs SMS Marketing; o que obtém melhores resultados para seu negócio?

É igualmente importante utilizar tanto SMS quanto e-mail marketing, pois ambos os métodos têm suas vantagens. É importante que ambos os métodos trabalhem em conjunto. As empresas irão colher muitos benefícios do e-mail marketing e do marketing por SMS complementares. Abaixo estão cinco idéias.

1. Construir relacionamentos por e-mail e garantir compromissos por meio de mensagens de texto

Quando as empresas devem comunicar mensagens longas e boletins informativos, elas devem considerar o e-mail marketing. As mensagens curtas e concisas são as melhores.

Ao contrário dos SMS, os e-mails não têm limites de caráter, portanto podem incluir mais informações do que os SMS. Faça a maioria de suas mensagens de marketing por e-mail, e então feche o negócio com o SMS marketing.

2. Marketing baseado em permissão para e-mail e SMS

Certifique-se de enviar e-mails e SMS promocionais somente para aqueles que se inscreveram para recebê-los. A utilização deste método evitará que você envie mensagens indesejadas aos destinatários sem intenção. Ao identificar o público certo para sua mensagem, você também garantirá uma experiência mais personalizada.

3. Use uma mensagem de texto para alimentar seus assinantes de e-mail

Os e-mails que são mais curtos são muitas vezes mais eficazes do que os que são mais longos. Na mesma linha, e-mails curtos podem às vezes depreciar as mensagens que você está tentando transmitir. É imperativo fornecer todas as informações pertinentes no lançamento de um novo produto, tais como especificações e preços.

Um destinatário pode ser informado do que esperar de uma próxima mensagem de e-mail, enviando um SMS. A maioria dos destinatários apenas lerá a mensagem impulsivamente devido à sua brevidade. Mas se você enviar um e-mail longo para a criação de links, haverá uma chance maior de ser ignorado.

4. Enviar mensagens detalhadas por e-mail, e receber respostas rapidamente por texto

Você deve acoplar mensagens detalhadas com mensagens curtas resumidas ao dar descontos ou ofertas, mesmo que a maioria das pessoas tenha seus telefones celulares com eles o tempo todo. Desta forma, os destinatários são frequentemente encorajados a aproveitar esta rara oportunidade.

5. Personalize suas mensagens de texto com base em sua lista de e-mails

Um dos aspectos cruciais de estratégias eficazes de e-mail marketing é a personalização. Um assunto de e-mail clichê e um modelo genérico de e-mail são altamente suscetíveis a serem ignorados.

Seu programa de e-mail marketing vai crescer à medida que você descobre os tipos de conteúdo que geram engajamento e vendas. As percepções que você obtém dos interesses e comportamentos de seus assinantes também serão inestimáveis. Usando estas informações, você pode personalizar seu e-mail para ter uma melhor repercussão junto ao seu público e obter uma melhor resposta por parte dele.

Isso se aplica mesmo no caso do marketing por SMS. As percepções dos clientes podem ajudar a criar mensagens SMS que são tanto direcionadas quanto personalizadas. No final, o processo pode ser refinado sem ter que começar do zero.

SMS Vs Email Marketing: qual funciona melhor para as empresas em 2023?

Os hábitos dos consumidores estão em constante mudança. Da mesma forma, os dois canais do mercado são eficazes e podem até ser combinados para aumentar sua eficácia. O marketing por SMS é útil para construir um livro de endereços de e-mail, enquanto as assinaturas de e-mail podem ser usadas para o envio de mensagens SMS com conteúdo personalizado.

Mais importante ainda, não confie em apenas um tipo de marketing - as campanhas mais eficazes utilizam múltiplos canais, bem como pontos de contato online e offline. Se você utilizou o e-mail marketing de forma eficaz, ele pode parecer mais seguro em muitos casos. No entanto, o marketing por SMS pode aumentar muito a eficácia destes esforços.

Você pode aumentar fácil e rapidamente o envolvimento e a retenção de seus clientes, combinando estes dois desafios. O benefício disto é especialmente óbvio se você usar o e-mail para obter críticas e impressões.