Marketing para pequenas empresas para profissionais da área médica

Introdução

Como médico, você está tendo dificuldades para gerar leads ou reter pacientes? A capacidade de comercializar sua prática de forma eficaz desempenha um papel vital na lucratividade. E o marketing é uma habilidade que pode não ser natural para profissionais médicos treinados.

Os princípios básicos de marketing o levarão muito longe, mas o marketing de uma clínica médica é um pouco diferente. Se você deseja progredir e desenvolver uma base sólida de clientes, deve conhecer estratégias específicas de marketing adaptadas às necessidades exclusivas de sua empresa e de seus pacientes. Aqui estão algumas técnicas de marketing para pequenas empresas e como elas se aplicam ao mundo da saúde, bem como algumas dicas específicas que você pode começar a implementar hoje mesmo.

Sua presença on-line e a autoridade do site

A autoridade de domínio é extremamente importante quando se trata de marketing bem-sucedido. Sua presença on-line serve como o primeiro ponto de contato para muitos pacientes em potencial. A qualidade do design e da funcionalidade deve refletir a qualidade do atendimento que sua clínica oferece. Você deseja estabelecer um tom de confiança e experiência com os possíveis pacientes.

Manutenção do site

Seu website deve ser visualmente atraente e fácil de navegar. Embora não se deva julgar um livro pela capa, quase todo mundo o faz. Dê prioridade a um design limpo e moderno que destaque as informações mais importantes sobre seus serviços, equipe e localização. Apresentar os membros da equipe no site e adicionar fotos deles em seus consultórios é uma ótima maneira de fazer com que seu consultório pareça acessível e amigável.

Encontre um espaço no site, provavelmente um blog ou uma área de recursos, para adicionar páginas de conteúdo informativo ao seu site. Para parecer uma autoridade na área e uma prática confiável, é uma boa ideia compartilhar respostas a perguntas frequentes, informações médicas relevantes e até mesmo histórias sobre sua prática.

Considere a possibilidade de integrar o agendamento de consultas on-line diretamente no site. A conveniência é um fator fundamental para muitos pacientes ao escolherem um provedor de serviços de saúde; com o agendamento de consultas on-line em seu site, você facilita para os pacientes em potencial a marcação de consultas de acordo com a conveniência deles.

Dê uma olhada no site da Fab Dental para ver um exemplo de páginas integradas de agendamento on-line e informações completas para novos clientes. Eles enfatizam a facilidade de agendar uma consulta com um botão destacado na parte superior de todas as páginas e abordam muitas das preocupações comuns dos pacientes diretamente no site, para dar aos pacientes um motivo para fazer a reserva antes mesmo de ligar para o consultório.

Perfil comercial do Google (GBP)

(Crédito da imagem: https://developers.google.com/my-business)

Para consultórios médicos, seu perfil comercial do Google pode ser um grande gerador de tráfego. O Google Maps está sendo cada vez mais usado para pesquisas e informações. Seu GBP é o perfil que os usuários veem quando pesquisam sua empresa ou empresas relacionadas no Google Maps. Empresas médicas, como consultórios médicos, dentistas e cirurgiões, dependem dos resultados e das avaliações do Google Maps para direcionar uma quantidade significativa de tráfego para seus negócios.

Quando alguém procura um serviço médico, quer que ele esteja próximo, e é provável que faça a pesquisa inicial diretamente no Google Maps. Você deve ser um dos locais que eles veem. Além disso, você quer que o seu GBP seja suficiente para convencê-los a visitar sua empresa. Aqui estão algumas maneiras fundamentais de otimizar seu perfil:

• Precisão: Sempre verifique se as informações como detalhes de contato e horário de funcionamento no seu perfil estão corretas. Um perfil com informações incorretas ou ausentes é suficiente para fazer com que um paciente em potencial procure outro lugar.
• Imagens de alta qualidade: Invista tempo e esforço no upload regular de fotos de alta qualidade do seu escritório e da sua equipe. O Google favorece perfis que são atualizados com frequência em vez de perfis estagnados.
• Incentive e participe das avaliações: Solicite com frequência avaliações de pacientes satisfeitos. Treine a equipe do escritório para responder a qualquer elogio com um convite para deixar uma avaliação. Coloque uma placa visual como lembrete em sua sala de espera. Responda às avaliações dos pacientes para mostrar ao público que você lê e aprecia seus comentários e leva em conta suas sugestões.
• Mantenha as informações atualizadas: Publique regularmente novas informações e fotos para manter um perfil atualizado e relevante. Isso também é um sinal para o Google, que mostrará seu consultório com mais frequência se ele estiver ativo e atualizado.

Aproveitamento da otimização de mecanismos de pesquisa (SEO)

(Crédito da imagem: https://www.ranktracker.com/rank-tracker/)

Como em qualquer negócio, a otimização para mecanismos de pesquisa é uma técnica de marketing forte para sua prática médica. O SEO está sempre mudando, mas criar uma lista de palavras-chave é sempre um bom ponto de partida. Identifique as palavras-chave e frases que seu público-alvo provavelmente usará ao pesquisar serviços de saúde semelhantes aos que sua clínica oferece. Incorpore-as ao conteúdo do seu website, incluindo títulos de páginas, cabeçalhos e meta descrições. Isso ajudará o Google e outros mecanismos de pesquisa a reconhecer a relevância do seu site para consultas de pesquisa específicas, melhorando sua classificação nos resultados de pesquisa.

Os backlinks, ou links de outros sites para o seu, também podem afetar significativamente suas classificações nos mecanismos de pesquisa. Concentre-se em adquirir backlinks de alta qualidade de fontes confiáveis, como blogs do setor ou agências de notícias locais, pois eles podem ajudar a estabelecer sua prática como uma autoridade em seu campo.

Se você quiser saber mais sobre SEO e como ele pode afetar seu tráfego, não há lugar melhor para começar do que o Guia de SEO gratuito do Ranktracker.

Nunca subestime a mídia social

As prioridades da mídia social variam de acordo com o setor. No setor médico, as publicações nas mídias sociais servem como um lembrete para os pacientes existentes. Mais importante ainda, elas os ajudam a conhecer você e sua equipe e a se sentirem mais conectados. As pessoas querem ter um relacionamento com seus prestadores de serviços de saúde. Atualizar suas páginas e interagir com a comunidade regularmente são ótimas maneiras de aumentar sua autoridade on-line.

Escolha plataformas de mídia social que se alinhem às preferências e aos interesses do seu público-alvo. Para profissionais da área médica, plataformas como Facebook, Instagram e LinkedIn podem ser eficazes para alcançar pacientes em potencial e mostrar a experiência da sua clínica.

A dica mais importante para o sucesso da mídia social é o envolvimento consistente. Quanto ao que publicar, você pode ser criativo! Publique conteúdo informativo, envolvente e compartilhável que agrade ao seu público-alvo.

• Dicas de saúde
• Notícias do setor
• Vislumbres dos bastidores de sua prática
• Marcos ou expansões
• Perfis de funcionários do mês
• Memes engraçados com temas médicos
• Desejos de férias
• Procedimentos de prática
• Novos equipamentos
• Boas-vindas à nova equipe

Quando fizer uma publicação no blog, compartilhe-a. Se um de seus pacientes quiser compartilhar um depoimento, publique-o e marque-o. Mostre um funcionário diferente a cada mês.

Mantenha a "conexão" na vanguarda de sua mente ao trabalhar em suas redes sociais. Interaja com seu público, respondendo a comentários e mensagens de maneira oportuna e profissional. Isso pode ajudar a criar confiança e relacionamento com possíveis pacientes, além de demonstrar o compromisso de sua clínica em fornecer atendimento excepcional aos pacientes.

Se estiver procurando um exemplo de uso excelente de mídia social, confira a página do Hospital for Special Surgeryno Instagram. Eles publicam constantemente conteúdo novo e envolvente e acumularam mais de 33 mil seguidores.

(Crédito da imagem: https://www.instagram.com/hspecialsurgery/)

Criação de uma reputação positiva

Uma reputação sólida é inestimável para os profissionais da área médica. Os pacientes em potencial confiam nas experiências e opiniões de outras pessoas ao escolher um prestador de serviços de saúde. Ao se concentrar na construção de uma reputação positiva, você promoverá a confiança e a credibilidade.

Incentivar as avaliações on-line

A maioria das pessoas recorre a avaliações on-line ao pesquisar provedores de serviços de saúde. As avaliações positivas podem influenciar significativamente a decisão de um paciente em potencial de escolher sua clínica, o que torna essencial incentivar os pacientes satisfeitos a compartilhar suas experiências on-line.

Não tenha receio de pedir a seus pacientes satisfeitos que deixem avaliações em plataformas populares, como Google My Business, Yelp e Healthgrades. Você pode fazer essa solicitação pessoalmente, por e-mail ou por mensagem de texto. Para tornar o processo o mais simples possível, forneça links diretos para as páginas de avaliação de sua clínica. Pacientes satisfeitos ficarão felizes em apoiar uma empresa da qual gostam.

Talvez ainda mais importante do que obter avaliações seja responder a elas. Envolva-se com os avaliadores respondendo a seus comentários, sejam eles positivos ou negativos. Agradeça aos avaliadores por suas palavras gentis e demonstre empatia e compreensão ao responder às avaliações negativas. Demonstrar seu compromisso em resolver problemas e melhorar as experiências dos pacientes pode ajudar a criar confiança e credibilidade entre os pacientes em potencial.

Proporcionar excelentes experiências aos pacientes

É claro que, se você quiser que os pacientes deixem comentários, terá de dar a eles algo para que se lembrem. Desde o momento em que os pacientes entram em seu consultório, eles devem se sentir confortáveis e bem-vindos. Crie uma atmosfera limpa, bem organizada e convidativa que reflita o profissionalismo e a qualidade do atendimento que você oferece.

Uma clínica médica tem o desafio único de oferecer um atendimento excelente na parte de trás, enquanto o desempenho da equipe da frente também é avaliado. Além de criar um ambiente acolhedor no consultório, certifique-se de que sua equipe tenha uma interação pessoal com todos os seus pacientes. Certifique-se de que você e sua equipe se comuniquem de forma clara, empática e respeitosa com os pacientes, abordando suas preocupações e respondendo às suas perguntas. Faça o acompanhamento da visita, envie lembretes para as próximas consultas e compartilhe seu apreço pela sua base de clientes.

Melhorar continuamente sua prática com base no feedback dos pacientes: Solicite regularmente o feedback de seus pacientes para identificar áreas de melhoria em sua prática. Implemente as mudanças necessárias e demonstre seu compromisso em oferecer o melhor atendimento possível aos seus pacientes. Esse processo de melhoria contínua pode contribuir para uma reputação positiva, atraindo novos pacientes e retendo os atuais.

Use estratégias de marketing local

Quando se trata de qualquer serviço médico, o marketing local será o seu ganha-pão. Muitos pacientes priorizam a conveniência e a proximidade ao escolherem um prestador de serviços de saúde, e é mais provável que façam suas pesquisas no Google Maps ou pedindo referências a pessoas que conhecem. Ao se concentrar nos esforços de marketing dentro da sua comunidade, você pode aumentar a visibilidade da sua clínica entre os pacientes em potencial na sua área-alvo.

Trabalho em rede com outras empresas locais

Estabeleça relacionamentos com outros profissionais da área médica em sua comunidade, como médicos de cuidados primários, especialistas e prestadores de serviços de saúde aliados. O estabelecimento de uma rede de referência sólida pode levar a um fluxo constante de novos pacientes e, ao mesmo tempo, fornecer recursos adicionais para seus pacientes atuais que possam precisar de cuidados especializados. Um cirurgião-dentista pode se beneficiar muito da rede de contatos com consultórios odontológicos locais, pois é provável que eles indiquem pacientes para o seu consultório se vocês tiverem um relacionamento sólido.

Você não precisa se relacionar apenas com outros profissionais da área médica. Quanto maior for a sua rede, melhor, portanto, considere quais setores podem ser relevantes para o seu negócio. Por exemplo, a Global Emergency Medics, uma empresa que oferece cursos de certificação de primeiros socorros e socorristas em áreas selvagens, frequentemente faz parcerias com organizações locais que oferecem excursões e atividades em áreas selvagens. Eles conquistam clientes recorrentes por meio desses relacionamentos e, em troca, essas organizações podem se vangloriar do treinamento de segurança exigido de sua equipe.

(Crédito da imagem: https://globalemergencymedics.com/wilderness-first-aid/)

Participar de eventos e patrocínios locais

Envolva-se com sua comunidade participando de eventos locais, como feiras de saúde, corridas beneficentes ou atividades escolares. Além de você e sua equipe desfrutarem dessa conexão, isso proporcionará uma oportunidade de mostrar seu consultório e interagir com possíveis pacientes. Considere a possibilidade de patrocinar organizações ou eventos locais para aumentar a visibilidade e a credibilidade de sua clínica. Até mesmo algo tão simples como a equipe ser voluntária em um evento local sem fins lucrativos com camisas combinando demonstrará seu compromisso com a comunidade.

Implementar o marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é uma poderosa ferramenta de SEO e RP. Como uma das técnicas de marketing mais fortes em termos de ROI e SEO, não deixe de lado a importância do conteúdo. Ao criar e compartilhar conteúdo valioso, você pode educar seu público, demonstrar sua experiência e fortalecer a reputação da sua clínica.

Talvez um dos melhores exemplos de marketing de conteúdo sólido seja a [Mayo Clinic] (https://www.mayoclinic.org/). O site deles é uma autoridade tão grande quando se trata de informações de diagnóstico que quase todo mundo já ouviu falar ou aprendeu algo com a Mayo Clinic. Veja como você pode seguir os passos deles.

Criando um blog

A primeira etapa para um marketing de conteúdo sólido é ter o máximo possível de informações em seu site que possam ser úteis para seus pacientes, e isso inclui escrever um blog. Publique regularmente, pelo menos 2 a 3 vezes por mês, se não mais, abordando qualquer tópico relevante para sua empresa ou área. Concentre-se em dar conselhos práticos à sua base de clientes para manter os leitores acompanhando seu conteúdo regularmente, como dicas de saúde, recomendações de cuidados preventivos e explicações sobre condições ou procedimentos médicos comuns. Isso mostrará sua experiência médica e oferecerá conteúdo atraente ao Google para direcionar mais tráfego para o seu site.

A publicação consistente de conteúdo informativo e de alta qualidade pode posicioná-lo como uma autoridade em sua especialidade. Isso pode não apenas melhorar sua reputação entre os colegas, mas também ajudar a inspirar confiança e segurança nos pacientes em potencial. Um ótimo exemplo de um blog consistente e diversificado é o Bespoke Treatment, com novos tópicos de saúde mental toda semana.

Essas são as estratégias mais fundamentais para o marketing de uma pequena empresa como médico. Como você deve ter notado, os princípios-chave estão amplamente alinhados com o marketing de qualquer outro negócio, mas às vezes a aplicação é um pouco diferente na área médica. O marketing local é mais importante do que para uma empresa que pode gerar lucros significativos a partir de interações virtuais, e criar relacionamentos duradouros com os clientes é um desafio adicional que uma prática médica enfrenta. Se você cobrir essas bases, verá um imenso sucesso em sua estratégia de marketing.