Como recorrer da suspensão de um perfil comercial do Google: Guia passo a passo

Introdução

Se você tem uma empresa local e descobre que seu perfil comercial do Google (GBP) foi suspenso, isso pode ter um efeito devastador em sua empresa. Seu telefone pode parar de tocar, os clientes podem parar de visitá-lo e a perda de receita pode ser significativa.

Antes de entrar em pânico e preencher apressadamente a ferramenta Apelações, é fundamental entender o processo. Leia este artigo na íntegra para saber as etapas para recorrer da sua suspensão da GBP e aumentar suas chances de ser reintegrado ao Google Maps e aos resultados de pesquisa local.

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Motivos comuns para a suspensão da GBP

Entender por que seu GBP foi suspenso pode ajudá-lo a evitar problemas semelhantes no futuro. Aqui estão alguns motivos comuns para a suspensão:

• Preencher o nome de sua empresa com palavras-chave.

• Usar um endereço de caixa postal ou de loja da UPS.

• Configurar sua listagem em um endereço de escritório virtual ou espaço de trabalho conjunto.

• Exibição de um endereço físico para uma empresa da área de serviço (SAB).

• Operar um negócio somente on-line.

• Estar em uma categoria de negócios de alto risco, como advogados, encanadores, HVAC, serralheiros, centros de reabilitação, etc.

• Compartilhar um endereço com outra empresa, especialmente um endereço residencial.

• Fazer várias alterações/edições no seu perfil do GBP em uma única sessão.

• Adicionar um URL que redirecione para outro site ou links para uma página de mídia social.

• Alterar sua listagem de um Storefront para um SAB ou vice-versa.

• Ter vários GBPs em uma área com áreas de serviço sobrepostas.

• Listar seu horário comercial como 24/7.

• Ter um gerente em sua listagem com uma conta suspensa.

• Criação de várias listagens para a mesma empresa no mesmo endereço.

• Violação dos termos de serviço de outra ferramenta ou serviço do Google.

• Ter uma violação de conta, como uma conta de e-mail suspensa.

Às vezes, você pode não ter violado nenhuma diretriz, mas o Google pode querer verificar sua legitimidade, especialmente se você estiver em uma categoria de alto risco, como serralheiros ou serviços de HVAC.

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Para obter mais detalhes, você pode consultar as diretrizes do Google para perfis de empresas.

Como recorrer de seu perfil comercial do Google suspenso

Quando seu GBP é suspenso, a primeira reação pode ser entrar em pânico e preencher rapidamente a ferramenta Appeals. No entanto, essa não é a melhor abordagem. Siga estas etapas para aumentar suas chances de sucesso na apelação:

1. Leia o documento de suporte de ajuda Leia atentamente o documento de suporte de ajuda antes de recorrer. Esse documento contém informações cruciais sobre o processo de apelação e os requisitos.

2. Identifique a violação Se você não tiver certeza sobre a violação ou a adequação de seus documentos de apoio, considere a possibilidade de contratar um especialista em produtos de perfil comercial do Google.

3. Corrijaos problemas Corrija todos os problemas com a listagem de sua empresa antes de entrar com o recurso. Informações ou documentos incorretos podem levar a uma recusa e impedir a reintegração futura.

4. Seja paciente e minucioso Não tenha pressa em fornecer as informações e os documentos corretos. Apressar o processo pode resultar em erros e em um recurso negado.

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Para obter instruções detalhadas, visite a página de suporte do Google sobre como recorrer de uma suspensão.

O que fazer se o recurso do seu perfil comercial do Google for negado

Se o seu recurso for negado, você poderá solicitar uma revisão adicional enviando mais documentos comprobatórios. Veja como:

1. Prepare documentos adicionais Reúna documentos como o registro oficial da empresa, licenças comerciais, certificados de impostos e contas de serviços públicos (eletricidade, telefone, água, internet). Inclua mais evidências do que em sua apelação inicial.

2. Inclua fotos Para empresas com fachada de loja, forneça fotos de sua sinalização permanente. Para empresas da área de serviços, forneça fotos dos veículos da marca.

3. Garanta aconsistência Certifique-se de que todos os documentos e fotos correspondam exatamente ao nome e ao endereço comercial do seu GBP.

4. Preenchao formulário de revisão adicional Faça login no e-mail que você usa para gerenciar seu GBP e acesse o formulário de solicitação de revisão adicional. Preencha todos os campos, inclusive uma narrativa explicando o que você fez para corrigir os problemas e os documentos que forneceu.

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Para obter mais informações, consulte o guia do Google sobre como gerenciar o perfil da sua empresa.

Solicitação de uma revisão adicional

Para solicitar uma revisão adicional, siga estas etapas:

1. Faça login Verifique se você está conectado à conta de e-mail usada para gerenciar seu GBP.

2. Preenchao formulário Preencha todos os campos do formulário de revisão adicional, fornecendo uma explicação detalhada das correções feitas e dos documentos de apoio incluídos.

3. Fornecer links Inclua links diretos para a listagem de sua empresa na Secretaria de Estado e para a listagem do Better Business Bureau, se disponível.

4. Envie o formulário Aguarde até cinco dias para receber uma resposta por e-mail com os resultados da análise. Você receberá um ID de caso no e-mail.

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Uma última chance

Essa revisão adicional é sua última oportunidade de provar ao Google que você é uma empresa legítima. Certifique-se de que você:

• Forneça todos os documentos e fotos necessários.

• Corrija quaisquer violações em sua listagem do GBP.

• Siga o processo correto para reintegração.

Você tem apenas duas chances de reativar o seu Perfil do Google Business suspenso. Leve esse processo a sério e faça-o corretamente.

Saiba mais sobre a importância de informações comerciais precisas.

Para obter mais detalhes, você pode visitar o recurso do Google sobre avaliações adicionais.

Conclusão

As suspensões podem ser desafiadoras, mas seguindo estas etapas e fornecendo a documentação necessária, você pode aumentar suas chances de restabelecer seu Perfil comercial do Google. Certifique-se de entender os motivos da suspensão, siga o processo de apelação adequado e forneça evidências abrangentes para apoiar seu caso.

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Para ler mais sobre o processo de apelação, consulte este guia sobre apelação de suspensões de GBP.