Estratégias de design de página de produto que aumentam as conversões

Introdução

Qual é a página mais importante de seu site?

Não, não é a página inicial, embora a página inicial desempenhe um papel fundamental para causar uma primeira impressão memorável. O vencedor, nesse caso, é um azarão: a(s) página(s) do seu produto.

É absolutamente lógico se você pensar nisso. Grande parte dos seus esforços de e-mail, SEO, mídia social e anúncios pagos tem como objetivo enviar tráfego não para a sua página inicial, mas para páginas de produtos específicos. É lá que a tomada de decisão e a compra de fato ocorrem.

No entanto, em média, apenas 2,5% a 3% das visitas a sites de comércio eletrônico resultam em conversões bem-sucedidas. O culpado por essa taxa de conversão abaixo do esperado geralmente é o design e a otimização ruins das páginas de produtos.

Esta postagem discutirá o que torna uma página de produto bem projetada e se aprofundará no motivo pelo qual cada estratégia funciona. Também explicaremos como implementar cada estratégia, portanto, continue lendo para saber mais e levar o design de sua página de produto para o próximo nível.

Torne o processo de personalização fácil e intuitivo

As marcas que se destacam em personalização geram 40% mais receita do que aquelas que ficam para trás. O mesmo estudo de pesquisa mostrou que 71% dos clientes esperam que as empresas ofereçam interações personalizadas.

Com base nessas estatísticas, é seguro concluir que oferecer experiências personalizadas e atender às necessidades dos clientes não é opcional. A personalização se tornou um elemento indispensável de toda página de produto bem-sucedida.

Embora a personalização seja mais fácil de ser feita on-line, é preciso ter cuidado para não sobrecarregar seus clientes em potencial. A paralisia da escolha é algo real e acontece quando as pessoas são apresentadas a várias opções diferentes.

De acordo com a Lei de Hick, quanto mais opções uma pessoa tiver, mais tempo ela levará para tomar uma decisão. Esse atraso pode fazer com que seus clientes em potencial desistam da compra e, por sua vez, prejudique suas vendas.

Como você pode reduzir essa paralisia de escolha?

Aqui estão algumas dicas:

• Limite o número de opções ou, pelo menos, destaque algumas das mais distintas. Você sempre pode adicionar o botão "More" (Mais) que exibirá outras opções menos populares.
• Simplifique o processo de personalização e torne mais fácil para seus clientes potenciais personalizarem o produto de que gostam.
• Ofereça opções padrão e predefinidas com base nas escolhas mais populares e nos best-sellers. Isso reduzirá a fadiga da tomada de decisão em alguns clientes.

O objetivo é tornar todo o processo o mais amigável possível e ajudar seus clientes a opinarem sobre a aparência do produto final.

A Nike faz um ótimo trabalho ao oferecer aos clientes controle criativo sobre o modelo de tênis que desejam comprar. A ferramenta de personalização de produtos da marca é intuitiva e lista claramente todos os elementos do produto que podem ser ajustados. Além disso, os clientes podem clicar na seção do tênis que gostariam de alterar e ver as cores ou os materiais disponíveis.

(Fonte: Nike)

Diversifique sua galeria de produtos

Uma das maiores barreiras às compras on-line é a impossibilidade de os clientes tocarem, sentirem, experimentarem e vivenciarem os produtos. Mesmo após a compra, esses fatores podem prejudicar suas vendas, pois são responsáveis pelo fato de que 10 a 15% dos produtos comprados on-line são devolvidos. Em determinados setores, como o da moda, esse número é ainda maior e chega a 50%.

Embora o envolvimento de todos os sentidos ainda seja um privilégio das lojas físicas, você pode usar a segunda melhor opção: uma galeria de produtos diversificada.

1. Forneça quantas imagens forem necessárias

Mostre seu produto de diferentes ângulos e closes para ajudar seus clientes a visualizá-lo. Use somente imagens de alta qualidade, mas certifique-se de que elas estejam otimizadas para não deixar o site lento.

Imagens granuladas ou pixeladas só prejudicarão suas taxas de conversão, pois não mostram seus produtos adequadamente e, portanto, não agregam valor. Esse tipo de gafe afetará negativamente a percepção dos clientes sobre seus produtos e prejudicará sua reputação. Lembre-se de que o apelo visual é um fator decisivo quando se trata de confiança e credibilidade, o que significa que os visitantes do seu site relutarão em fornecer o número do cartão de crédito se as páginas dos seus produtos parecerem duvidosas.

2. Ofereça uma visão de 360 graus do produto

A funcionalidade de visualização em 360 graus substitui a visita a uma loja física, pois permite que os clientes movam um produto e o vejam de diferentes ângulos.

Além disso, ao implementar esse elemento de experiência do usuário, você poderá fazer upload de menos imagens sem sacrificar a experiência do usuário.

3. Ativar uma funcionalidade de zoom

Quando os clientes procuram produtos em uma loja física, eles sempre querem olhar atentamente e inspecionar os detalhes.

Uma funcionalidade de zoom imita isso e permite que os visitantes do seu site tenham uma melhor compreensão visual de um produto e vejam sua textura. Quando eles podem explorar o produto com tantos detalhes, os clientes em potencial se sentem mais confiantes para fazer uma compra.

4. Mostre seus produtos em uso

Contextualize cada produto mostrando aos clientes potenciais como outros o utilizam.

Isso dará a eles uma noção de como o produto se parece no mundo real e como deve ser usado. Por exemplo, é mais fácil e envolvente mostrar uma peça de roupa em um modelo do que colocá-la em uma superfície plana.

Fotos no contexto dão aos clientes uma ideia melhor do ajuste da peça.

É uma boa ideia incluir modelos de diferentes tamanhos e origens étnicas para se conectar emocionalmente com todos os segmentos de seu público.

5. Aproveite o vídeo

88% das pessoas dizem que assistir a um vídeo de produto as convenceu a fazer uma compra.

A capacidade desse formato de condensar muitas informações em um curto espaço de tempo é particularmente poderosa. Já mencionamos o problema da falta de atenção e, em vez de forçar seus clientes em potencial a ler sobre os recursos e benefícios do produto, é muito mais eficaz mostrar tudo isso em um vídeo curto.

6. Mostrar o tamanho do produto na vida real

O tamanho é importante quando você faz compras on-line.

Se você não quiser enganar seus clientes em potencial, certifique-se de que eles possam visualizar o tamanho de um determinado produto. Liste todas as dimensões do produto e da embalagem e adicione uma tabela de tamanhos para roupas e calçados.

Se houver uma pequena chance de que o tamanho de um produto possa ser enganoso, mostre a escala colocando-o ao lado de objetos que possam ser usados como pontos de referência.

O Somnifix é um ótimo exemplo de diversificação da galeria de produtos. A página de produtos da marca está repleta de imagens úteis, ilustrações e outros elementos visuais que mostram como aplicar o produto, quem pode usá-lo e quais são seus principais benefícios.

(Fonte: Somnifix)

Use a ancoragem de preço

O marketing depende muito da psicologia humana. O preço não é diferente, e você pode usar várias estratégias para aumentar suas taxas de conversão.

Os clientes não têm ideia de quanto um determinado produto deveria custar e formam uma opinião sobre se um preço é bom com base em vários pontos de referência. Por exemplo, eles verificam quanto custa um produto semelhante e o utilizam como referência.

Além disso, se um produto estiver em alta demanda, as pessoas estarão dispostas a pagar mais. A Hermès, por exemplo, vem capitalizando isso há décadas ao criar uma escassez artificial e uma aura de exclusividade em torno de sua icônica bolsa Birkin.

Portanto, esse mecanismo de avaliação indica que as percepções de seus clientes sobre o preço são

1. Relativo
2. Suscetível à manipulação

Em 2010, Steve Jobs fez uma de suas apresentações principais, dessa vez revelando o novo produto da empresa, o iPad. Ao discutir o preço desse gadget vistoso, Jobs abordou a especulação de que seu preço seria um pouco abaixo de US$ 1.000, que é o codinome do setor para US$ 999. Nesse momento, o número apareceu em uma tela grande ao fundo, apenas para ser esmagado pela etiqueta de preço de US$ 499 60 segundos depois, durante os quais o público aprendeu mais sobre os benefícios do dispositivo.

Então, quando o preço "caiu", os clientes ficaram com a forte impressão de que economizariam US$ 500 e obteriam um produto incrível por apenas uma fração de seu valor real.

Esse viés cognitivo, que Jobs aproveitou com maestria, é a essência da ancoragem de preço. Você pode obter o mesmo efeito dando a seus clientes a impressão de que o preço real de um produto é muito mais alto. O truque está em declarar o preço inicial, riscá-lo e colocar um preço novo e mais baixo ao lado dele. E pronto! Seus clientes agora acham que vão conseguir uma ótima pechincha.

Use CTAs visualmente atraentes

Uma chamada para ação eficaz pode fazer maravilhas em sua taxa de conversão. Essa é a razão pela qual ela tem uma segunda entrada neste artigo.

Embora a elaboração dessas duas palavras colocadas em um elemento em forma de botão possa não parecer ciência de foguetes, o processo, na verdade, exige muita pesquisa, dados e testes A/B. A receita para uma CTA irresistível é criar a combinação certa de texto, tamanho, cor e local.

Crie uma cópia orientada para a ação

O objetivo de uma CTA é informar aos visitantes o que fazer em seguida e incentivá-los a agir.

Mas em vez de dizer "Compre", seu texto deve ser mais convincente e persuasivo. Frases como "Saiba mais", "Sim, eu quero um teste gratuito", "Obtenha um desconto" ou "Dê-me minha oferta exclusiva" chamam mais a atenção e são mais poderosas.

A Going combina esse princípio com um jogo de palavras inteligente em sua página de produtos de voos baratos. O nome da marca se presta a um trocadilho engraçado que chama a atenção e também motiva a ação.

(Fonte: Going)

Escolha o tamanho certo

Por um lado, você quer que o texto em uma CTA seja legível; por outro, não quer um botão gigantesco que pareça barato e desagradável.

O equilíbrio certo seria um botão grande o suficiente para se destacar, mas não a ponto de sobrecarregar o outro conteúdo da página.

As páginas de produtosdo Cotton Bureau apresentam CTAs bem visíveis que são fáceis de ler e, ainda assim, não ofuscam outros elementos da página nem parecem muito vendedores.

(Fonte: Cotton Bureau)

Use cores contrastantes, mas complementares

Diferentes estudos tentaram identificar a cor de CTA mais eficaz, mas a cor é importante principalmente porque ela deve fazer com que o botão de CTA se destaque em relação ao plano de fundo.

O uso de cores complementares (aquelas que estão em lados opostos do círculo cromático) criará o melhor contraste e aumentará a visibilidade da sua chamada para ação.

Outra maneira de tornar sua CTA perceptível e proeminente é aproveitar o espaço negativo.

A Kettle & Fire tira proveito de todas essas práticas recomendadas; seu CTA é vermelho vivo e altamente visível contra o fundo branco. Outro motivo pelo qual esse exemplo funciona é a fácil personalização e transparência do pedido.

Os clientes podem escolher o número de pacotes que desejam comprar e ver exatamente quanto será cobrado. Há também a opção de escolher entre um pedido único ou uma assinatura.

(Fonte: Kettle & Fire)

Abrace os vídeos explicativos

Os espectadores dizem que retêm quase 95% da mensagem de um vídeo.

Mesmo se você achar que esse número é um pouco exagerado, não se pode negar que esse formato é infinitamente mais poderoso para transmitir uma mensagem de marketing e mostrar os benefícios e os casos de uso de um determinado produto.

Não é de se admirar que 96% das pessoas digam que assistiram a um vídeo explicativo para saber mais sobre um produto ou serviço no qual estão interessadas. Esse formato é especialmente útil para produtos de serviços complexos no mundo SaaS. Se o seu produto não for familiar para o seu comprador típico, invista na produção de um ou dois vídeos para as páginas do seu produto.

Os vídeos explicativos são ótimos para demonstrar como usar um produto porque funcionam melhor para fornecer instruções. Em vez de apresentar aos seus clientes uma parede de texto descrevendo um determinado produto, ofereça a eles um vídeo curto e envolvente que mostre como ele funciona e transmita sua mensagem mais rapidamente.

Além disso, as pessoas têm duas vezes mais probabilidade de compartilhar vídeos com suas redes do que qualquer outro formato, o que significa que você também pode expandir seu alcance e gerar mais tráfego.

A Bay Alarm Medical utiliza o vídeo explicativo para mostrar como instalar seu sistema de alerta médico, para que os clientes em potencial não precisem procurar instruções por escrito.

(Fonte: Bay Alarm Medical)

Abordar obstáculos comuns de conversão

As compras on-line são convenientes, pois os clientes podem comprar um produto no conforto de suas casas. Entretanto, existem alguns obstáculos que podem impedir as conversões, e os mais comuns são:

Segurança transacional

Seus clientes estão preocupados com a segurança do pagamento. 18% das pessoas abandonam carrinhos de compras por questões de segurança. Além de implementar um sistema que manterá seguras as informações confidenciais e de cartão de crédito de seus clientes, use crachás de confiança que indicarão que você exerce a devida diligência.

O checkout seguro e os emblemas de pagamento aceito, juntamente com o endosso de terceiros, inspirarão confiança em seus clientes e os incentivarão a prosseguir com suas compras.

Custos de remessa e políticas de devolução

Os custos de envio e as políticas de devolução podem ter um impacto significativo em suas conversões. Se seus clientes não visualizarem os custos totais antecipadamente, é provável que abandonem o carrinho de compras sem concluir a compra.

Da mesma forma, como eles não podem experimentar o item que estão encomendando, uma política de devolução generosa é algo que pode tirá-los da dúvida.

Disponibilidade de suporte pós-venda

A conversão não é o fim da jornada do comprador. Depois que alguém compra de você, é fundamental proporcionar uma experiência excepcional ao cliente e atender às suas necessidades. Se as pessoas não tiverem certeza do que acontecerá se precisarem de suporte após a compra, elas ficarão relutantes em fazer negócios com você.

Portanto, informe-os de que podem entrar em contato caso encontrem um problema ou simplesmente queiram saber como aproveitar ao máximo o produto ou serviço que adquiriram.

O Mannequin Mall elimina todas as barreiras de conversão ao abordar essas preocupações na página do produto de forma clara e imediata. Seus clientes em potencial podem obter todas as respostas de que precisam sem ter que explorar o site e clicar para frente e para trás em busca da política de remessa ou devolução.

(Fonte: Mannequin Mall)

Tenha em mente os compradores móveis

Espera-se que os gastos com comércio eletrônico móvel atinjam US$ 728,28 bilhões até 2025.

Para 59% dos consumidores, a capacidade de fazer compras pelo celular é um fator importante que eles consideram ao decidir onde comprar.

Por fim, 57% dos usuários da Internet dizem que não recomendarão a seus amigos e familiares uma marca com um site móvel mal projetado.

Todas essas estatísticas são um argumento sólido para a criação de uma loja de comércio eletrônico compatível com dispositivos móveis. É por isso que você deve sempre aplicar as práticas recomendadas ao projetar a versão móvel da página do seu produto.

Aqui estão algumas dicas para um site compatível com dispositivos móveis que não incomodará seus visitantes:

• Mantenha o design simples e permita uma navegação fácil.
• Use botões grandes para evitar o erro do dedo gordo.
• Evite usar pop-ups, pois eles podem ser difíceis de fechar em um dispositivo móvel.
• Otimize as imagens para dispositivos móveis para aumentar a velocidade de carregamento.
• Use a estrutura Accelerated Mobile Pages (AMP) para melhorar o desempenho do servidor e aumentar a velocidade de carregamento.
• Desative a correção automática em formulários da Web para acelerar o processo de preenchimento.
• Use fontes padrão que sejam fáceis de ler.

AMany Mornings implementou um design compatível com dispositivos móveis em suas páginas de produtos. Simplicidade, navegação fácil, botões grandes de CTA e uma visão geral clara do processo facilitam a navegação dos clientes na seção de produtos, a adição de um produto ao carrinho de compras e o acesso rápido aos itens que já foram selecionados.

(Fonte: Many Mornings)

Considerações finais

Páginas de produtos bem planejadas e otimizadas resultam em um número significativamente maior de conversões. Quando um cliente chega à página de um produto, isso geralmente significa que ele está pronto para a compra, e cabe a você facilitar o processo de checkout e torná-lo o mais tranquilo e livre de distrações possível. Essas estratégias o orientarão na direção certa e o guiarão pelo processo de otimização dos elementos essenciais da página do produto.