Como otimizar seu perfil comercial do Google usando o Google Maps e outros recursos

Introdução

É de extrema importância que qualquer proprietário de empresa local use todos os recursos disponíveis para atrair clientes e expandir seus negócios. Um recurso que não deve ser negligenciado é o Google Business Profile. O Google Business Profile (doravante GBP) é uma ferramenta oferecida pelo Google que as pequenas empresas podem usar para aumentar sua presença digital e alcançar mais clientes em potencial.

O GBP oferece muitos recursos que podem ser facilmente aproveitados pelos proprietários de empresas. Neste artigo, entraremos em detalhes sobre por que ter um GBP é tão importante e como você, como proprietário de uma empresa local, pode usar o GBP em todo o seu potencial para fazer sua pequena empresa crescer com sucesso.

Mas, primeiro, o que exatamente é um GBP?

( https://blog.hootsuite.com/google-my-business/ )

Além de usar mídias sociais, sites e campanhas de marketing por texto e e-mail, as empresas locais podem usar o GBP (anteriormente conhecido como Google My Business) para criar uma presença digital maior. Aumentar a presença digital é importante porque permite que os proprietários de empresas alcancem novos níveis de clientes e consumidores em potencial, o que, por sua vez, impulsiona as vendas e aumenta a receita.

O GBP oferece especificamente aos usuários do Google uma maneira conveniente e amigável ao público de fornecer aos clientes em potencial as informações mais essenciais sobre a empresa sem forçá-los a pesquisar em contas de mídia social ou sites. Ele fornece informações como nome, localização, horário de funcionamento, fotos, avaliações, informações de contato e links rápidos para o seu site e/ou páginas de mídia social.

Além de cobrir esses aspectos básicos, os proprietários de empresas também podem usar o GBP para dizer quem é a empresa e o que ela faz, a fim de ajudar a diferenciá-la dos concorrentes.

Como funciona o GBP?

Para simplificar, o GBP funciona anexando o perfil da sua empresa ao Google Maps para que, quando um cliente em potencial estiver usando a barra de pesquisa do Google (ou a pesquisa do Maps) para encontrar uma empresa ou serviço, sua empresa apareça. Obviamente, o fato de sua empresa aparecer ou não na pesquisa dependerá da relevância, que pode ser dividida em dois conceitos básicos: tipo de empresa e localização da empresa.

Por exemplo, se você tiver uma loja de ferragens em Boulder, Colorado, é óbvio que sua GBP não aparecerá para alguém que esteja procurando um salão de beleza em Colorado Springs. No entanto, se alguém na área de Boulder estiver de fato pesquisando uma loja de ferragens que venda especificamente madeira (por exemplo), ter um GBP otimizado pode garantir que sua empresa apareça nessa pesquisa. Não é que outras lojas de ferragens na área não vendam madeira, mas como você dedicou tempo para criar seu GBP, sua empresa será a que o cliente visitará porque sabe que ela vende exatamente o que ele precisa.

Essencialmente, seu GBP pode ser tão simples ou tão detalhado quanto você quiser. Mas o que é importante lembrar é o seguinte: quanto mais informações relevantes você adicionar ao seu GBP, mais eficaz ele será para aumentar o tráfego e expandir seus negócios.

Agora, vamos falar sobre por que o Google Maps é importante para o GBP.

Conforme mencionado anteriormente, o GBP funciona porque o perfil de sua empresa está vinculado ao Google Maps. Em outras palavras, quando alguém usa o Google Maps para procurar uma empresa, a listagem da sua empresa será exibida e o seu perfil comercial do Google ficará acessível aos usuários.

Os consumidores de hoje valorizam a conveniência e a facilidade mais do que nunca. De fato, de acordo com a analyticssteps.com, "52% dos consumidores acreditam que a conveniência influencia pelo menos metade de suas decisões". Portanto, quando pensamos nisso no contexto do GBP e do Google Maps, devemos reconhecer o fato de que, simplesmente tornando a sua empresa mais fácil de ser descoberta e localizada com uma rápida pesquisa no Google, você já está em uma vantagem maior para atrair clientes do que as empresas que não utilizam o GBP/Maps.

Para enfatizar essa realidade, pense em seu próprio comportamento de consumidor. Quando está procurando um determinado produto ou serviço - uma cafeteria, por exemplo -, você pega uma lista telefônica e passa 15 minutos folheando as páginas para procurar cafeterias que podem ou não existir? Provavelmente não. Da mesma forma, você entra no carro e começa a dirigir sem rumo até encontrar uma cafeteria que pode ou não estar aberta? Também é improvável.

O que você provavelmente faz, como a maioria das pessoas, é pegar rapidamente seu smartphone, tablet ou computador e fazer uma pesquisa rápida no mecanismo de pesquisa mais usado do mundo: o Google. É claro que não podemos presumir que uma empresa não existe simplesmente porque ela não aparece em uma pesquisa no Google. No entanto, o que sabemos é que as empresas com presença on-line e, especificamente, com presença no Google, recebem muito mais tráfego do que as que não têm.

Como configurar sua listagem no Google Business Profile/Maps

A configuração de sua listagem do GBP é um processo muito simples, que envolve as seguintes etapas para criar os elementos mais essenciais de sua listagem:

1. Crie uma conta gratuita do Google em google.com/accounts
2. Acesse google.com/business e faça login usando sua conta do Google
3. Digite o nome de sua empresa como gostaria que ele aparecesse em seu GBP. Verifique três vezes a ortografia e a gramática (isso vale para toda a listagem do seu GBP)
4. Adicione seu endereço comercial e certifique-se de verificar a exatidão
5. Selecione sua categoria de negócios
   1. Dica: ao selecionar sua categoria principal, pense cuidadosamente no comportamento do consumidor e nos tipos de coisas que ele pode pesquisar ao procurar uma empresa como a sua.
6. Adicione suas informações de contato, como número de telefone, site e e-mail
7. Verifique sua empresa
8. Otimize! Mais sobre isso abaixo

Se você tiver vários locais físicos, deverá passar por esse processo para cada local. Ter vários endereços físicos pode ser uma mina de ouro para sua presença no Google Maps. Siga o exemplo da Utopia Management, uma empresa de gerenciamento de propriedades com dezenas de locais em toda a Costa Oeste. A quantidade de tráfego que eles obtiveram com as pesquisas do Google Maps é tão importante que eles estabelecem locais físicos assim que podem ao entrar em um novo mercado. Eles até levam em conta o Maps em suas decisões quando decidem se um novo local de escritório é necessário ou lucrativo. Esses locais também são refletidos em seu site.

Como otimizar sua presença no Google para atrair mais clientes e negócios

Muitas empresas têm GBPs, portanto, é importante otimizar o seu usando todos os recursos disponíveis para se destacar para os clientes em potencial. Você pode "otimizar" ou melhorar seu GBP das seguintes maneiras:

• Descrição do negócio

No espaço de 750 palavras ou menos, o Google lhe dá a oportunidade de contar aos clientes um pouco sobre a sua empresa, sua história e os tipos de produtos e serviços que você oferece. Muitas empresas optam por deixar esse espaço em branco, portanto, ao preenchê-lo, seja com apenas algumas frases ou com o limite máximo de caracteres, você estará ajudando a diferenciar sua empresa.

• Horário de funcionamento da loja

O horário de funcionamento da loja é comumente usado no GBP e é importante por motivos óbvios. No entanto, muitas vezes os usuários do GBP não mantêm esses horários atualizados, o que pode gerar muita confusão e frustração para os clientes. Portanto, ao inserir o horário comercial, verifique novamente se ele está correto e consistente com o horário listado na vitrine da loja, no site, nas contas de mídia social e em outros locais. Não se esqueça de fazer alterações para os feriados.

• Fotos

Você pode fazer upload de fotos da sua empresa, dos seus produtos, da sua equipe, de eventos dos quais tenha participado, do logotipo e de imagens gráficas, ou de quaisquer outras imagens que você considere que reflitam positivamente a sua empresa e a sua marca. Ter fotos da loja física que os clientes visitarão é especialmente impactante, pois dá aos clientes em potencial a sensação de que eles estão familiarizados com o que estão entrando (literalmente)!

• Categorias de negócios

( https://embedsocial.com/blog/google-business-profile/ )

Conforme mencionado anteriormente, você deve selecionar uma categoria comercial principal no processo de configuração. No entanto, o GBP oferece aos usuários a opção de selecionar até dez categorias totais, e é definitivamente uma boa ideia aproveitar esse recurso. Usar todas as dez categorias pode deixar seu GBP um pouco confuso, portanto, tente ser seletivo aqui. Você deseja ser preciso e descritivo ao usar as categorias sem enganar seus clientes.

• Atributos

Assim como as categorias, os atributos do GBP permitem que as empresas entrem em mais detalhes sobre o que a empresa tem a oferecer, otimizando ainda mais a presença na pesquisa. Os atributos disponíveis dependerão da categoria primária escolhida anteriormente, mas alguns exemplos gerais incluem coisas como "acessível para cadeira de rodas", "Wi-Fi gratuito" e "permite animais de estimação". Em resumo, os atributos podem ajudar a restringir a pesquisa de um cliente em potencial exatamente ao que ele precisa, além de responder a perguntas básicas sem que ele precise se aprofundar no site da empresa ou entrar em contato diretamente com a empresa.

• Comentários

Ter muitas avaliações positivas de clientes em sua listagem do GBP é algo óbvio, mas obtê-las pode levar tempo e esforço. Afinal, as avaliações de usuários, ao contrário de qualquer outro aspecto do seu GBP, dependerão inteiramente do cliente, portanto, certifique-se de que você e sua equipe estão se esforçando ao máximo para garantir que seus clientes fiquem satisfeitos. Existem algumas regras relacionadas às Avaliações do Google. Para ler sobre o que deve ser feito e o que não deve ser feito, acesse este link.

• Selo de garantia do Google

( https://aioseo.com/what-is-the-google-guaranteed-badge-for-local-businesses/ )

Em 2020, o Google introduziu um novo recurso chamado selo de garantia do Google, que é uma designação dada às empresas que passam pelo processo de verificação de negócios do Google. Por apenas US$ 50 por mês, sua empresa pode ter esse selo de aprovação do Google, que ajudará a diferenciá-la de outras empresas e a aumentar a confiança do cliente em sua empresa.

• Anúncios de serviços locais

Além da sua listagem do GBP, você também pode pagar ao Google por anúncios de serviços locais, o que ajudará a priorizar sua empresa para os pesquisadores locais, de modo que sua listagem do GBP apareça antes de outras. A melhor parte dos anúncios de serviços locais do Google é que o Google só cobra se e quando um cliente realmente entrar em contato com você ou reservar um serviço diretamente por meio do anúncio. Os anúncios de serviços locais são formas eficazes de aumentar os leads de negócios. Por exemplo, a MBBS, uma empresa de controle de pragas sediada em Michigan, triplicou seus leads de negócios com anúncios de serviços locais.

Conclusão

Como consumidores, muitas vezes não damos valor ao Google Business Profile. Trata-se de uma ferramenta útil que muitos de nós usamos diariamente em nossas vidas pessoais. Entretanto, como proprietários de empresas, é importante levar o GBP a sério. Investir tempo e até mesmo recursos em seu GBP deve ser considerado uma necessidade. A importância da manutenção constante varia de acordo com o setor e o mercado, mas uma abordagem sem intervenção é um luxo que muitas empresas não podem se dar. Fique atento às práticas recomendadas do GBP, dedique pelo menos alguns minutos por semana para ficar de olho no perfil e fique por dentro de todas as avaliações, não apenas das negativas ou positivas. Uma abordagem holística do GBP, com foco na melhoria da experiência do cliente e seguindo as práticas recomendadas do GBP, certamente contribuirá para o crescimento de sua empresa a longo prazo.