Otimizando o SEO local com o Google Reviews: Um guia passo a passo

Introdução

No mundo on-line de hoje, em que todas as empresas estão competindo pelo espaço no Google, dominar o SEO local não é mais uma opção, mas uma necessidade. Quando a maioria das pessoas pensa em SEO, pensa em palavras-chave, otimização de sites e backlinks. Mas no centro desse quebra-cabeça de SEO está uma ferramenta frequentemente subestimada: As avaliações do Google. Neste guia, abordaremos por que e como usar as avaliações do Google para melhorar sua classificação na pesquisa e aumentar sua reputação on-line. Essas são estratégias comprovadas, seja você um profissional de marketing de uma grande franquia ou de uma empresa local de um único local.

O impacto das avaliações do Google no SEO local

As avaliações do Google são um indicador importante da reputação e da posição de uma empresa local na comunidade. Elas fornecem aos futuros clientes orientações sobre o que podem esperar de uma empresa, permitindo que tomem decisões mais informadas. Como 71% das avaliações on-line são escritas no Google, elas se tornaram um componente essencial do processo de pesquisa para os clientes.

Considerações sobre a classificação de pesquisa do Google

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No entanto, os clientes em potencial não são os únicos que consultam as avaliações do Google ao selecionar uma empresa. Elas também desempenham um papel fundamental nas considerações de classificação de pesquisa do Google. As avaliações desempenham um papel no complexo algoritmo que o Google usa para classificar as empresas nos resultados de pesquisa. O Google determina a classificação local usando três fatores principais. Veja como o Google os divide:

• Relevância: A relevância refere-se ao grau de correspondência de um perfil de empresa local com o que alguém está pesquisando. Adicione informações completas e detalhadas sobre a empresa para ajudar o Google a entender melhor sua empresa e corresponder seu perfil a pesquisas relevantes.
• Distância: A distância considera a distância entre cada resultado de pesquisa potencial e o termo de localização usado em uma pesquisa. Se um usuário não especificar um local em sua pesquisa, calcularemos a distância com base no que sabemos sobre sua localização.
• Proeminência: A proeminência refere-se ao grau de notoriedade de uma empresa. Alguns lugares são mais proeminentes no mundo off-line, e os resultados de pesquisa tentam refletir isso na classificação local. Por exemplo, museus famosos, hotéis emblemáticos ou marcas de lojas conhecidas provavelmente também terão destaque nos resultados de pesquisa local.

A proeminência também se baseia nas informações que o Google tem sobre uma empresa, provenientes de toda a Web, como links, artigos e diretórios. A contagem de avaliações do Google e a pontuação das avaliações influenciam a classificação da pesquisa local. Mais avaliações e classificações positivas podem melhorar a classificação local de sua empresa. Sua posição nos resultados da Web também é um fator, portanto, aplicam-se as práticas recomendadas de otimização de mecanismos de pesquisa (SEO).

Fatores de avaliação do cliente para a classificação do Google

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Agora que entendemos os fatores de classificação do Google, vamos nos aprofundar um pouco mais nos fatores para os quais as avaliações dos clientes contribuem. O Google mantém os detalhes em segredo, mas sabemos que o mecanismo de pesquisa examina alguns fatores diferentes das avaliações do Google ao determinar onde classificar uma empresa. São eles:

• Quantidade: Um grande número de avaliações indica que uma empresa é popular e relevante.
• Qualidade: Uma avaliação de alta qualidade tem duas características principais. A primeira é uma alta classificação por estrelas, que indica ao Google que as pessoas gostam de sua empresa. A segunda é um relato detalhado da experiência do cliente com a empresa. Essas avaliações positivas incluem palavras-chave valiosas que o Google capta. Por exemplo, "Este lugar é ótimo! Eles têm o melhor cheeseburger de Austin".
• Velocidade: Um fluxo constante de novas avaliações indica ao Google que os clientes estão interagindo com sua empresa de forma consistente e atual.
• Diversidade: As avaliações em várias plataformas (Google, Bing, Facebook etc.) podem indicar que uma empresa tem uma ampla base de clientes.

As empresas que recebem consistentemente um grande número de avaliações de alta qualidade de várias plataformas on-line geralmente têm uma classificação mais elevada nos resultados de pesquisa. Isso resulta em maior tráfego e receita na Web e é algo que as empresas devem priorizar em sua estratégia de crescimento. Agora, mostraremos como usar as avaliações do Google para impulsionar seus esforços de SEO.

Etapa 1: Crie totalmente seu perfil comercial do Google (GBP)

Um GBP totalmente desenvolvido é uma fonte de informações valiosas tanto para os clientes em potencial quanto para o Google. O objetivo do Google é fornecer aos usuários os resultados mais relevantes para suas pesquisas. O fornecimento de informações precisas e detalhadas ajuda o Google a confiar em sua empresa. De fato, essa é a primeira coisa que o Google incentiva as empresas a fazer se quiserem melhorar suas classificações de pesquisa local.

Além das informações baseadas em texto, o Google recomenda incluir fotos de alta qualidade em seu GBP. Fotos precisas de sua empresa, produtos ou serviços fornecem uma representação visual do que os clientes podem esperar, tornando sua empresa mais atraente.

Se você tiver um local físico, inclua fotos do interior e do exterior. Se você vende produtos, forneça fotos nítidas e bem iluminadas desses produtos. Você também pode incluir fotos da sua equipe para dar um toque pessoal. Lembre-se de que as pessoas geralmente são atraídas por recursos visuais, e imagens atraentes podem influenciar significativamente a decisão delas de se envolverem com sua empresa.

Etapa 2: Verifique se as informações da sua empresa estão corretas em todos os outros sites de listagem

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Com seu Perfil comercial do Google totalmente construído, é importante garantir que suas informações estejam corretas em todos os outros sites em que sua empresa está listada. Lembre-se de que o Google não se baseia apenas em seu website e no Perfil comercial do Google para avaliar sua empresa.

O mecanismo de pesquisa rastreia toda a Web em busca de informações e usa outros sites para verificar as informações da sua empresa. Por exemplo, se o seu GBP diz que você está localizado na 123 Main Street, mas o site da Câmara de Comércio diz que você está localizado na 122 1st Street, o Google não poderá confiar que seu endereço está correto e o colocará nos resultados da pesquisa.

Etapa 3: Peça aos seus clientes que façam uma avaliação do Google

Conforme abordamos anteriormente neste guia, a quantidade, a qualidade, a velocidade e a diversidade das avaliações são fatores que o Google considera ao classificar uma empresa. Mas solicitar uma avaliação dos clientes também traz benefícios adicionais. Uma avaliação negativa do Google pode afetar gravemente sua classificação média se você tiver apenas algumas classificações no perfil da sua empresa. Ter uma grande quantidade de avaliações do Google minimiza esse impacto.

Solicitar mais avaliações do Google também aumenta a probabilidade de você receber mais avaliações positivas. Isso ocorre porque um cliente que teve uma experiência negativa está mais carregado emocionalmente e é mais provável que deixe uma avaliação para expressar suas opiniões e sentimentos sem ser solicitado. Por outro lado, uma pessoa que teve uma experiência agradável com sua empresa pode estar satisfeita, mas não tão motivada a sair do caminho para deixar uma avaliação. Ao solicitar uma avaliação, você está dando aos clientes satisfeitos uma oportunidade melhor de deixar uma avaliação para você.

Etapa 4: Crie sua solicitação de avaliação do Google para incentivar os clientes a descreverem suas experiências

Uma experiência do cliente personalizada não apenas fortalece o envolvimento e a satisfação do cliente, mas também aumenta a fidelidade, fazendo com que o cliente se sinta valorizado e compreendido. Você deve adotar uma abordagem semelhante ao solicitar avaliações do Google aos clientes. Isso significa evitar a frase corriqueira: "Obrigado pelo seu negócio! Por favor, deixe-nos uma avaliação". Em vez disso, seja específico em sua solicitação. Mencione o produto ou serviço que eles usaram e peça feedback sobre isso. Por exemplo, se eles compraram um chapéu de cowboy personalizado, sua solicitação poderia dizer: "Muito obrigado por vir à nossa loja hoje, esperamos que tenha gostado do seu chapéu de cowboy personalizado. Poderia compartilhar uma avaliação de sua experiência com nossa equipe e nos dizer o que achou da qualidade e do ajuste de seu chapéu? Ficaríamos muito gratos!"

Isso não apenas faz com que o cliente se sinta valorizado, mas também impulsiona seu SEO. O Google capta palavras-chave em avaliações on-line para ajudar os usuários a encontrar o que estão procurando. Portanto, quando um cliente faz uma avaliação da sua empresa e usa palavras-chave como "chapéu de cowboy personalizado" ou "qualidade", ele está dando ao Google mais motivos para considerá-lo um dos principais resultados para essas pesquisas.

Etapa 5: Responda às suas avaliações do Google

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Da mesma forma que personalizar sua solicitação de avaliação do Google faz com que o cliente se sinta valorizado, responder a ela é igualmente importante. É a sua maneira de dizer: "Ei, estamos vendo você. Apreciamos e valorizamos seu feedback". E isso ajuda muito a criar confiança e relacionamentos sólidos com os clientes.

Isso também se aplica às avaliações negativas do Google. Responder a um feedback negativo lhe dá a chance de corrigir as coisas. É a sua oportunidade de transformar um cliente insatisfeito em um cliente feliz. E, se for tratado adequadamente, pode fazer com que ele atualize a avaliação e a classificação de sua empresa.

Em última análise, isso mostra que você é um livro aberto. Você não está se escondendo das críticas nem se esquivando dos problemas. Em vez disso, está enfrentando-os de frente e corrigindo as coisas. Essa abertura pode impressionar outros clientes em potencial que se depararem com a avaliação. Além disso, ela garante que uma avaliação negativa do Google não fique circulando na Internet sem o seu lado da história. É uma situação em que todos saem ganhando, você e seus clientes. Lembre-se de que o Google NÃO examina as palavras-chave em suas respostas ao classificá-las. Portanto, certifique-se de não usar palavras-chave em sua resposta; concentre-se apenas em fornecer uma resposta personalizada e resolver os problemas de forma rápida e profissional.

Etapa 6: Publique as avaliações do Google no seu site e nas mídias sociais

Ter as avaliações do Google no seu site, nas mídias sociais e no perfil do Google Business permite utilizar o feedback dos clientes de várias maneiras, portanto, considere a possibilidade de contratar uma equipe de desenvolvimento de software para criar um site bem otimizado e projetar uma seção de avaliações para seus clientes. Embora as avaliações sejam essenciais para sua reputação e visibilidade on-line, exibi-las em seu site e nas mídias sociais agrega ainda mais valor. Isso aprimora o conteúdo do seu site com dados de texto relevantes, dando ao Google mais contexto sobre sua empresa e sua relevância para as consultas de pesquisa dos clientes. Isso pode melhorar a visibilidade geral e as classificações orgânicas do seu site.

Além disso, apresentar as avaliações do Google diretamente no seu site ajuda a estabelecer confiança e credibilidade com os visitantes, pois eles podem ver o feedback associado aos seus produtos ou serviços em primeira mão. Você pode maximizar seus esforços de SEO se estiver alinhado com a meta do Google de fornecer os resultados de pesquisa mais relevantes, otimizando seu site com conteúdo de avaliação útil.

Dando o próximo passo

Embora as etapas descritas acima forneçam um guia abrangente para aproveitar as avaliações do Google para SEO, é essencial observar que a implementação pode ser complexa e demorada, especialmente para empresas com recursos limitados. É nesse ponto que uma plataforma de gerenciamento de reputação que utiliza automação entra em ação.

Atualmente, existem plataformas que permitem que as empresas automatizem muitos dos processos envolvidos no gerenciamento e na otimização das avaliações do Google. Essas ferramentas automatizam todo o processo de gerenciamento das informações da sua empresa na Web e nas mídias sociais, enviando solicitações de avaliação, respondendo a avaliações e analisando dados, tudo a partir de uma única plataforma, independentemente do número de locais de negócios que você possa ter.

O mundo do SEO é complexo e está em constante mudança, mas um aspecto permanece claro: o poder das avaliações do Google não pode ser ignorado. Elas não apenas influenciam a tomada de decisões dos clientes em potencial, mas também desempenham um papel crucial na melhoria das classificações de pesquisa local. Para as empresas, aproveitar as avaliações do Google é uma ação estratégica que pode resultar em maior tráfego na Web, melhor envolvimento do cliente e, por fim, maior receita.

As etapas descritas neste guia fornecem um roteiro abrangente para você aproveitar o poder das avaliações do Google para SEO. Quer você seja um profissional de marketing de uma grande franquia ou de uma empresa local com um único local, seguir essas etapas e utilizar a tecnologia de automação pode ajudá-lo a melhorar sua visibilidade on-line, criar uma reputação sólida e impulsionar o crescimento.