Nove maneiras de tornar seu site B2B acessível a todos os usuários

Introdução

A Organização Mundial da Saúde estima que mais de um bilhão de pessoas sofram de deficiências significativas em todo o mundo. Isso equivale a cerca de um em cada sete de nós.

À medida que mais empresas se digitalizam, a acessibilidade da Web está se tornando cada vez mais importante. Sem um site totalmente acessível, as organizações afastam clientes em potencial diariamente.

Imagem extraída do twitter.com

No entanto, de acordo com uma pesquisa da Nucleus, cerca de 70% dos sites têm bloqueadores de acessibilidade críticos que os tornam inacessíveis para grande parte da sociedade. Isso corresponde a cerca de US$ 6,9 bilhões em potencial de clientes que são perdidos a cada ano.

A solução é simples: garantir que você tenha uma presença on-line acessível. Este artigo fornecerá nove maneiras importantes de melhorar a acessibilidade de seu site B2B. Siga essas dicas e você alcançará clientes que outras empresas estão afastando sem nem mesmo perceber.

A libra roxa/dólar

Criar um site acessível para cumprir os regulamentos é uma coisa, mas criar um site realmente amigável para deficientes físicos significa ir além do básico.

De acordo com as estatísticas, 73% dos clientes com deficiência enfrentam barreiras on-line. No Reino Unido, o costume potencial de clientes com deficiência é conhecido pelos profissionais de marketing como "The Purple Pound".

As empresas com sites acessíveis facilitam o acesso dos consumidores com deficiência a seus serviços. Por sua vez, elas se beneficiam de seus clientes.

Somente no Reino Unido, esse mercado vale cerca de £249 bilhões (US$ 315 bilhões). E essa é apenas uma nação, o que significa que há um grande potencial de lucro para as empresas acessíveis capitalizarem.

Imagem extraída de wearepurple.org.uk

Entendendo a acessibilidade do site: O que é e por que é importante

Garantir que o seu site B2B seja acessível a todos os usuários resulta em uma experiência de usuário mais positiva e em um alcance mais amplo. Muitas empresas confiam nas WCAG (Web Content Accessibility Guidelines, diretrizes de acessibilidade de conteúdo da Web) para garantir que seus sites possam ser usados por todos. Trata-se de um conjunto de padrões reconhecidos internacionalmente que foram desenvolvidos pela Web Accessibility Initiative (WAI).

A acessibilidade do site busca acomodar uma série de deficiências. Entre elas estão as deficiências visuais, motoras, auditivas e cognitivas. Cada deficiência apresenta desafios únicos, e atender a eles pode ser complexo.

Para muitas pessoas com deficiência, a Internet e as tecnologias digitais revolucionaram sua experiência no mundo. Entretanto, assim como pode haver barreiras físicas, também é importante reconhecer as possíveis barreiras digitais.

A incorporação de recursos de acessibilidade deve ir além do atendimento aos requisitos básicos, ou seja, o acesso deve ser totalmente desimpedido. Todos os usuários devem ter uma ótima experiência na página, independentemente de terem ou não necessidades adicionais.

Um exemplo de uma abordagem que está ganhando força na comunidade digital é a integração de assistentes virtuais. Para os deficientes visuais, os benefícios de um assistente virtual incluem a possibilidade de usar o reconhecimento de imagens para descrevê-las. Para as pessoas com deficiência auditiva, eles podem ajudar com legendas em tempo real.

Então, o que você pode fazer para tornar seu site B2B mais acessível? Aqui estão algumas ideias para você começar.

Nove maneiras de tornar seu site B2B mais acessível

1. Implemente um design claro e consistente

A criação de um site acessível depende, em grande parte, de seu design. As principais considerações incluem:

• Esquemas de cores
• Contraste
• Dimensionamento de fonte e controle de tamanho de texto
• Espaçamento entre elementos
• Inclusão de saída de fala para texto na mídia
• Uso de gráficos com texto alternativo

Não se esqueça de que a acessibilidade também se estende aos materiais de marketing. Os e-mails em massa, por exemplo, são uma ferramenta útil para ajudar as empresas B2B a atingir um público maior.

Se você usar um provedor de serviços de e-mail em massa, certifique-se de que o conteúdo gerado seja tão acessível quanto o seu site.

2. Priorizar a navegação pelo teclado

Os sites B2B inclusivos também priorizam a navegação pelo teclado. O mouse e as entradas baseadas em toque não são acessíveis a todos. Por exemplo, muitas pessoas com deficiências motoras ou visuais dependem de teclados especializados.

Certifique-se de que todos os aspectos de seu site sejam otimizados para navegação por teclado. Se você estiver incorporando elementos de terceiros, como ferramentas de vendas com IA, verifique se as interfaces deles funcionam com comandos de teclado. Isso garantirá uma experiência on-line fácil de usar e eficiente para todos os visitantes do site e se alinhará aos princípios de acessibilidade da sua empresa.

3. Use conteúdo descritivo e significativo

Para que seu site B2B seja o mais inclusivo possível, o conteúdo deve ser descritivo, mas significativo. Use uma linguagem concisa que facilite a leitura e evite jargões desnecessariamente complexos.

Os cabeçalhos também devem ser claros o suficiente para transmitir seu conteúdo de forma sucinta, portanto, não se preocupe. O texto do link também deve ser descritivo para ajudar os usuários de leitores de tela.

A adaptação da linguagem e do conteúdo para pessoas com desafios cognitivos ou dislexia não precisa prejudicar a experiência dos outros visitantes; ela simplesmente garante uma experiência inclusiva para todos os seus clientes em potencial.

4. Fornecer transcrições e legendas para conteúdo multimídia e visual

O conteúdo multimídia enriquece o envolvimento do usuário e tem uma finalidade sólida em sites B2B, portanto, certifique-se de torná-lo inclusivo e acessível.

Ao incorporar conteúdo de áudio, por exemplo, as transcrições são essenciais. Em primeiro lugar, isso ajuda os usuários com deficiências auditivas. Em segundo lugar, ela oferece uma maneira alternativa para todos os usuários acessarem o conteúdo. Qualquer pessoa que visite seu site pode optar por ler em vez de ouvir com base em suas preferências pessoais.

Para o conteúdo de vídeo, as legendas ocultas também são essenciais. Elas tornam os vídeos mais acessíveis para pessoas com deficiência auditiva e podem melhorar a compreensão e o envolvimento. A pesquisa mostrou que cada vez mais pessoas estão ativando as legendas, mesmo quando não têm problemas auditivos.

Imagem extraída de bbc.co.uk

Há também muitos motivos para usar o texto alternativo em suas imagens e em outros conteúdos visuais. Isso deve ser adicionado a todas as imagens como padrão.

Quando um leitor de tela é usado, por exemplo, o texto alternativo pode ser lido. Isso melhora a experiência do usuário para visitantes com deficiência visual. Ele também fortalece o SEO na página, fornecendo contexto e ajudando os rastreadores dos mecanismos de pesquisa a classificar seu site. Dois pássaros, uma pedra.

5. Garantir a compatibilidade com tecnologias assistivas

A interação perfeita com tecnologias assistivas é o objetivo final de qualquer site B2B acessível.

Portanto, aqui estão alguns aspectos a serem verificados:

• Leitores de tela. Use a semântica HTML adequada, títulos descritivos e âncoras significativas para permitir que os usuários com deficiência visual interajam totalmente com o seu site.
• Navegação por teclado. Certifique-se de que tudo o que for interativo, como botões ou formulários, possa ser acessado por meio de um teclado.
• Reconhecimento de voz. Certifique-se de que o design do seu site tenha caminhos de navegação claros para ajudar as pessoas que navegam com comandos de voz.
• Ampliadores de tela. Verifique a escalabilidade do design do seu site para garantir que os usuários com deficiência visual possam ampliar o conteúdo sem perder a legibilidade.

6. Otimize o formulário e os elementos de entrada

Se o seu site usa elementos de entrada e formulários, certifique-se de que eles sejam acessíveis a todos os usuários. Isso significa examinar os rótulos dos campos. Eles são claros? Eles transmitem totalmente sua finalidade? São lógicos?

Qualquer pessoa que já tenha preenchido um formulário on-line sabe como isso pode ser frustrante. A maioria das pessoas que abandona seus carrinhos durante o checkout o faz porque o processo é muito longo e complicado. Isso se aplica a todos os usuários, mas é provável que o número seja muito maior para aqueles com necessidades de acessibilidade.

Para otimizar esse processo, você deve considerar os possíveis erros de preenchimento de formulários e como eles podem afetar alguém com necessidades adicionais. As pessoas com deficiências podem ter maior probabilidade de cometer erros de entrada. Por exemplo, uma pessoa com deficiência visual pode ter dificuldade para saber quais campos são opcionais e quais são obrigatórios.

O auxílio à entrada ajuda os usuários a inserir informações com precisão. Veja a seguir alguns exemplos de boa assistência de entrada:

• Usar "primeiro nome" e "sobrenome" em vez de "nome um" e "nome dois". Isso ajuda as pessoas a saberem a que parte do nome delas você está se referindo.
• Mostrar o formato necessário para qualquer data, por exemplo, MM-DD-AAAA.
• Descrição de erros com texto.

Os CAPTCHAs também devem ter uma alternativa acessível.

7. Otimizar o desempenho e os tempos de carregamento

Garantir uma experiência acessível é mais do que apenas design. Um site que carrega lentamente pode levar à frustração, o que afeta todos os usuários, inclusive aqueles com necessidades de acessibilidade.

Para reduzir o tempo de carregamento, certifique-se de que o código do seu site esteja otimizado, reduzindo os arquivos JavaScript, CSS e HTML. A compactação de imagens e os mecanismos de cache também tornarão a navegação mais rápida.

Não se esqueça de otimizar seu site também para usuários móveis. Devido às muitas ferramentas de acessibilidade nos dispositivos móveis, muitas pessoas com deficiência preferem usá-los aos desktops tradicionais.

Se o seu site oferece serviços on-line, como uma VPN para jogos, considere como os tempos de carregamento podem afetar a experiência dos usuários.

Por fim, considere o uso de conteúdo hospedado localmente para reduzir a latência e melhorar os tempos de carregamento. Por exemplo, usedomínios .mt para um público maltês.

8. Realizar auditorias regulares de acessibilidade

Tornar seu site B2B acessível não é algo que se faz uma única vez, e garantir que ele permaneça inclusivo exige uma revisão contínua. A melhor maneira de lidar com isso é realizar auditorias regulares de acessibilidade.

Aqui estão algumas coisas que você deve fazer durante o processo de auditoria:

• Avalie a acessibilidade do seu site usando ferramentas on-line especializadas.
• Peça a pessoas com necessidades de acessibilidade para testar seu site e fornecer feedback.
• Crie oportunidades para que os usuários dêem feedback sobre os problemas de acessibilidade ao vivo para que você saiba quais áreas precisam ser melhoradas.
• Considere um software de área de trabalho remota como a RealVNC para sua equipe com deficiência. Por exemplo, isso poderia ajudar um funcionário com deficiência visual a navegar pelos sites dos fornecedores ou preencher um formulário usando a tecnologia especialmente adaptada que ele tem em casa.

9. Eduque sua equipe

Nesse sentido, ser inclusivo vai além do seu site e abrange toda a sua equipe. Todos os funcionários devem entender a importância da acessibilidade e o papel que desempenham para facilitar isso.

É fundamental reconhecer que a equipe pode ter necessidades adicionais. Se o seu software para call center não tem os mesmos recursos de acessibilidade que o seu site, por exemplo, você é realmente uma empresa inclusiva ou está apenas falando da boca para fora?

Acessibilidade para todos

Quando você prioriza a acessibilidade como uma empresa B2B, mostra que todos os clientes são importantes para você, independentemente de serem deficientes físicos ou terem necessidades adicionais de acessibilidade.

O principal objetivo é a satisfação do cliente e a criação de uma comunidade inclusiva. Um site acessível não só está em conformidade com os padrões do setor, mas também mostra que a sua marca tem visão de futuro e se concentra no usuário.

Em última análise, você deve querer criar um site acessível que não exclua ninguém, seja por acaso ou por design. Os benefícios para sua empresa em termos de alcançar mais clientes e aumentar seus lucros são simplesmente a cereja do bolo da inclusão.