Dominando o funil de marketing digital: Entendendo os estágios e adotando estratégias práticas para o sucesso

Introdução

Um funil de marketing digital é basicamente um modelo da jornada que seus clientes percorrem desde a descoberta de sua marca até se tornarem defensores da marca. O mapeamento dessa jornada pode ajudá-lo a eliminar as suposições de sua estratégia e a abordar cada estágio com estratégias que funcionem melhor para mover os clientes potenciais ao longo do caminho.

Neste guia, ajudaremos você a entender melhor o conceito de um funil de marketing e sugeriremos estratégias eficazes para otimizá-lo para obter o máximo de sucesso.

O que é um funil em marketing?

Um funil no marketing digital consiste em quatro estágios que detalham o ciclo de vida completo do cliente, desde o momento em que ele conhece sua empresa até o ponto em que se torna um defensor fiel.

Entender esse modelo pode ajudar você:

• Torne-se mais consciente de sua TA e adapte as abordagens de marketing e as interações com os clientes para obter melhores resultados.
• Detecte os pontos fracos na jornada do cliente que possam estar prejudicando suas experiências e impedindo-os de comprar e/ou de se tornarem clientes fiéis, e elimine as lacunas.
• Alinhe seus esforços com as metas de negócios e atinja-as mais rapidamente.

Entendendo os estágios do funil de marketing

• Conscientização: O topo do funil é um estágio em que os clientes potenciais apenas percebem o problema que têm e que precisa de uma solução.
• Consideração: Ao tomar conhecimento do problema, os clientes em potencial passam para o segundo estágio do funil, no qual começam a explorar os produtos/serviços que podem solucioná-lo. Eles normalmente pesquisam e comparam para selecionar a solução ideal. Nesse ponto, eles normalmente fazem pesquisas e comparações para selecionar a solução ideal.
• **Conversão: **Esse é o ponto em uma jornada em que os clientes em potencial tomam uma decisão de compra e efetuam um pagamento.
• **Fidelidade: **Esse é um estágio prolongado na jornada do cliente quando ele continua interagindo com uma marca, por exemplo, fazendo novas compras ou usando serviços adicionais. Eles se tornam clientes fiéis e defendem a marca, recomendando-a a outras pessoas.

Estratégia de marketing de funil completo: Dicas para se envolver com os clientes em cada estágio de suas jornadas

Estágio de conscientização: Atração de leads

No topo do seu funil de marketing, você tem clientes potenciais que estão apenas explorando o problema existente. Eles ainda não estão prontos para considerar soluções ou comprar. Portanto, você precisa ajudá-los a entender melhor o problema e definir por que eles precisam de um produto ou serviço específico para resolvê-lo. A principal estratégia que funciona aqui é criar conteúdo original e de alto valor que responda às perguntas do seu público e atenda às necessidades dele.

Além de elaborar conteúdo educacional relevante, a criação da visibilidade de sua cópia e de sua marca na Web pode ajudar a atrair mais leads. Você pode usar as seguintes estratégias de marketing para esse fim:

• Invista mais esforços na otimização de mecanismos de pesquisa para ficar na frente do seu público-alvo quando ele pesquisar soluções. Comece segmentando palavras-chave relevantes e criando conteúdo de SEO que gere mais tráfego. Você pode se equipar com uma variedade de ferramentas de SEO para simplificar o processo.

  Por exemplo, ferramentas como o Surfer SEO ajudam você a explorar palavras-chave de alto valor e a lidar com a otimização na página para aparecer mais alto nos mecanismos de pesquisa e capturar mais leads. Você também pode encontrar ferramentas alternativas ao Surfer SEO que se alinham melhor às suas necessidades.

• Crie ímãs de leads para capturar mais leads potencialmente interessados, oferecendo-lhes algo gratuito em troca de seus dados de contato.

• Aproveite os canais promocionais adicionais, como anúncios pagos e mídias sociais, para fazer com que sua marca seja notada pelo maior número possível de pessoas e atraí-las para o seu funil.

Fonte: Freepik

Alt: Uma ilustração de um grupo de pessoas adicionando leads na parte superior do funil e recebendo lucros na parte inferior

Estágio de consideração: informar, envolver e nutrir clientes potenciais

Depois de apresentar sua marca ao seu público-alvo e ajudá-lo a explorar melhor o problema que ele tem, a próxima etapa do funil de marketing de conteúdo consiste em informá-lo e nutri-lo para que ele decida passar para a etapa de conversão.

Há duas táticas principais que funcionam aqui:

• Eduque mais seus usuários sobre o produto ou serviço que você tem. Aproveite as visões gerais do produto e as histórias de sucesso que destacam os benefícios que você tem sobre seus concorrentes.

• Gerencie sua reputação on-line. Ao considerar diferentes soluções, a grande maioria dos usuários verificaria sua reputação e as avaliações dos clientes para obter prova social. De acordo com pesquisas, até 74% das pessoas verificam duas ou mais fontes de avaliações antes de fazer uma compra, e apenas 27% confiam somente nas avaliações fornecidas no site da marca.

  Isso significa que você precisa fornecer provas sociais em seu site e fora dele. Gerencie sua reputação incentivando os clientes atuais a compartilharem suas avaliações sobre suas marcas e respondendo às avaliações negativas e positivas.

Além disso, você pode nutrir os leads capturados por meio de ímãs de leads por e-mail. O e-mail continua sendo uma forma eficaz de se comunicar com seus clientes potenciais, convertê-los e criar relacionamentos duradouros.

Estágio de conversão: Incentivando os clientes em potencial a comprar

Quando os clientes potenciais atingem o estágio de conversão, seu objetivo principal é fazer tudo o que puder para incentivá-los a tomar uma decisão de compra. A principal estratégia que funciona nesse estágio é a criação de páginas de destino de alta conversão.

As práticas recomendadas que você pode usar incluem:

• Segmente palavras-chave que sejam relevantes para o estágio de conversão. As palavras-chave certas têm forte intenção de compra e normalmente incluem palavras como comprar, em promoção, perto de mim etc.
• Crie páginas de destino otimizadas para palavras-chave selecionadas. Concentre-se em destacar seu ponto de venda exclusivo e os benefícios que as pessoas podem obter ao comprar seu produto/serviço.
• Aproveite as classificações, as avaliações de clientes e os estudos de caso para obter provas sociais.
• Crie um processo simples de compra/pedido para minimizar as barreiras à compra.
• Aproveite as táticas de conversão adicionais para incentivar gentilmente os clientes em potencial hesitantes a concluir a compra. Por exemplo, você pode usar notificações de abandono de carrinho com ofertas especiais (também conhecidas como descontos ou bônus gratuitos) para incentivá-los a pagar.

Estágio de fidelidade: Cultivando a defesa da marca e garantindo vendas recorrentes

Embora a aquisição de clientes e as novas vendas certamente sejam importantes para uma empresa, o crescimento sustentável está na retenção. Criar fidelidade significa garantir fluxos estáveis de lucro recorrente e defesa da marca, o que aumenta ainda mais a imagem geral e a confiança em sua marca, fazendo com que mais clientes novos entrem em seu funil. Ou seja, a aquisição e a retenção de clientes estão intimamente ligadas.

A principal estratégia na parte inferior do funil é criar relacionamentos sólidos com os clientes existentes. Isso envolve:

• Prestar um serviço excelente em todos os momentos para garantir a satisfação.
• Envolver-se com os clientes em vários canais para lembrá-los de sua marca.
• Fornecer ofertas personalizadas, bônus e descontos de fidelidade para incentivar compras repetidas.
• Recompensar os compradores por recomendarem sua marca a outras pessoas para criar a defesa da marca.

Dicas extras de otimização do funil de marketing para obter melhores conversões

Além de escolher abordagens relevantes para cada estágio do seu funil, há algumas outras coisas que você pode fazer para ampliar seus esforços.

Aqui estão algumas dicas adicionais de marketing de conversão para um funil melhor otimizado:

• Estabeleça metas claras vinculadas a métricas específicas que lhe permitirão quantificar seu sucesso.
• Pesquise bem o seu público para ter um excelente entendimento das necessidades dele e poder abordá-las em seu conteúdo.
• Simplifique a jornada do cliente em todos os estágios e canais - use o SEO para facilitar a descoberta do cliente, crie mensagens de marca consistentes e uniformes em todos os canais, personalize a experiência do usuário e torne todos os processos (por exemplo, navegação, assinatura, compra etc.) o mais intuitivos possível.
• Colete continuamente dados e feedback para refinar a jornada do cliente e garantir um melhor desempenho.
• Aproveite as ferramentas de automação para simplificar as tarefas diárias e permitir que sua equipe se concentre na aquisição e nas conversões.
• Use ferramentas analíticas para medir as métricas vinculadas às suas metas, avaliar os resultados e aprimorar sua estratégia.

Conclusão

Compreender os estágios da jornada do cliente, bem como as necessidades dos clientes potenciais em cada um deles, é fundamental para criar jornadas do cliente tranquilas que facilitem as vendas e a fidelidade. Como você já sabe, há um total de quatro estágios:

• Conscientização
• Considerações
• Conversão
• Lealdade

E cada uma delas é um elemento integral do ciclo de vida do cliente.

Agora, você tem as dicas para escolher as melhores estratégias para cada um desses canais e lidar com a otimização do funil de marketing para obter mais conversões. Use esse conhecimento para mover os leads para baixo sem problemas e garantir um crescimento sustentável.