Automação de Marketing com CRM: Estratégias Eficazes

Introdução

De acordo com estudos, normalmente são necessários oito pontos de contato para fechar um negócio. Entretanto, uma parte substancial deste número depende do desempenho de cada ponto de contato. Finalmente, transformar um potencial cliente em um cliente pagante pode precisar de dezenas ou mesmo centenas de encontros. As conexões com o cliente, infelizmente, levam tempo e podem muitas vezes se tornar esmagadoras. A automação de CRM e marketing pode ser eficaz nesta situação.

Neste artigo, vamos aprender os benefícios da automação de marketing e como sua plataforma de CRM pode integrá-la ao seu potencial máximo. Também revisaremos os muitos benefícios do CRM com a automação de marketing e as estratégias eficazes que podem ajudar sua empresa a alcançar melhores resultados de marketing.

Vamos agora definir as ferramentas que podem produzir tudo isso, antes de discutir as estratégias.

O que é Automação de Marketing?

O uso de software para automatizar diferentes operações de marketing é a automação de marketing. A automação de marketing torna possível a comunicação com os clientes de forma oportuna, precisa e focada. Um dos usos da tecnologia de automação é mover prospectos através do funil de vendas e em conversão.

Abusca de perspectivas, a alimentação de chumbo e os processos de conversão de clientes podem ser automatizados.

Campanhas por e-mail, postagens em mídias sociais, campanhas publicitárias e muitas outras coisas são exemplos de atividades. Além disso, estas ferramentas podem ser bastante úteis para oferecer uma experiência personalizada.

Ao tornar a troca de informações simples e fornecer uma excelente assistência ao cliente no processo, uma sólida abordagem de automação de marketing aumenta a eficácia de seu funil de vendas.

O que é software CRM?

Em todo o funil de vendas, do marketing aos encontros de atendimento ao cliente, o software CRM, às vezes conhecido como CRM, é uma ferramenta que gerencia contatos e vendas, produtividade de agentes e conexões com clientes.

Osoftware CRM fornece uma perspectiva de 360 graus do cliente e é centrado no cliente. A principal distinção é que a plataforma CRM fornece personalização para que seu software possa ser personalizado de acordo com suas necessidades específicas de negócios e integrações de CRM para otimização de negócios, de modo que você possa usar muitos aplicativos e software de uma única plataforma.

Um CRM pode otimizar os contatos com os clientes, aumentar as vendas e a felicidade dos clientes e simplificar os procedimentos.

O CRM normalmente contém todos os dados do cliente, assim, integrá-los à automação de marketing é essencial para trazer dados para o sistema de automação. Entretanto, os benefícios do CRM e da automação de marketing vão muito além do simples fornecimento de fontes para os contatos do consumidor.

Estratégias de CRM e Automação de Marketing para seu negócio

(Fonte)

Há muitos benefícios na combinação de automação de marketing e CRM. Ela melhora a relação entre marketing e vendas, torna possível compreender melhor o comportamento dos clientes, aumenta a qualidade dos leads e conserva os recursos.

Vamos discutir alguns dos benefícios de combinar CRM com automação de marketing.

Melhoria da coordenação entre vendas e marketing

Um problema contínuo são os desafios na colaboração entre vendas e marketing. É aí que entra em jogo a integração entre CRM e automação de marketing.

A viagem do comprador difere para cada prospecto; é diferente e pode até parecer inútil em comparação com o curso que você tinha em mente. Estes têm como objetivo examinar as necessidades dos potenciais clientes e ajudar na sua conversão em qualquer etapa do percurso do cliente, as vendas e o marketing devem colaborar estreitamente.

A definição de um chumbo é amplamente percebida de forma diferente pelas vendas e pelo marketing. Os pontos de contato são simplificados com a integração do CRM e da automação de marketing. As vendas terão uma idéia mais clara de quando entrar em contato com os potenciais clientes, e o marketing será capaz de determinar as etapas em que suas comunicações são necessárias em cada etapa de sua jornada.

Gestão de campanhas

As campanhas são os processos que você implementa para impulsionar os leads ao longo do ciclo de vendas. Os eventos que são cronometrados ou acionados ocorrem durante as campanhas. Você pode enviar muitos e-mails individuais diretos e personalizados para operar campanhas de sucesso. Criar um plano de marketing e gerenciar a campanha tanto com o marketing de saída quanto com o de entrada.

Personalize de forma eficaz suas comunicações de marketing

A personalização da mensagem é essencial, pois aumenta a probabilidade de que o destinatário responda. Entretanto, 55% dos marqueteiros acreditam que lhes faltam as informações e insights necessários para uma personalização eficiente. As informações do cliente são armazenadas em múltiplos sistemas ao mesmo tempo.

O problema pode ser resolvido usando a automação de marketing em combinação com CRM para enviar comunicações acionadas, personalizadas e personalizadas com base no comportamento do consumidor. Você pode personalizar suas comunicações utilizando pontos de dados do consumidor, tais como compras anteriores, negócios fechados e ganhos, interesses, informações comerciais, etc.

Gestão de leads bem sucedida

Em cada etapa do processo de compra, a automação de marketing com CRM ajudará sua empresa a se conectar com os clientes com uma mensagem direcionada. Além disso, ele pode coletar e rastrear dados do cliente, livrar-se de entradas duplicadas e obter informações de chumbo. Como líder empresarial, você está ciente de que encontrar contatos de alta qualidade é apenas metade da batalha; assim, gerenciar esses contatos à medida que eles se movem pelo canal de vendas requer o uso de técnicas de marketing persuasivas.

E-mail marketing automatizado

A principal forma de comunicação com potenciais leads é através de e-mail. Você pode testar seu conteúdo de e-mail, projetar modelos de e-mail surpreendentes que refletem sua identidade de marca, visualizar seus e-mails através de plataformas e dispositivos e realizar relatórios de e-mail sofisticados usando uma ferramenta automatizada. Você também pode usar uma plataforma de automação de dados para esse fim.

Os recursos de automação demarketing do CRM incorporam recursos de e-mail marketing e se baseiam neles, permitindo aos usuários personalizar as interações de conteúdo com a ajuda de fluxos de trabalho lógicos. Com CRM e software de marketing, você pode, por exemplo, desejar a um cliente fiel um feliz aniversário e dar-lhe um desconto, ou você pode agradecer a um consumidor por sua compra.

Pontuação de chumbo para classificar os líderes

Outra estratégia essencial do software de automação de marketing é esta. Os marqueteiros podem se concentrar nas perspectivas mais promissoras, utilizando a pontuação de chumbo. Cada cliente obtém uma pontuação de acordo com suas atividades. Um chumbo é dado ao vendedor quando ele amadurece ou atinge um certo valor para que o curso de ação adequado possa ser tomado.

Sua plataforma de automação de marketing será capaz de gerenciar o complexo processo de guiar prospectos através do funil de marketing completo. Além disso, ao combinar CRM e software de marketing, você poderá melhorar sua estratégia e otimizar sua automação de marketing em sua empresa.

Criar uma viagem automatizada do cliente

Monitore cada visitante de seu site, acompanhando sua atividade em sua plataforma CRM, tais como as páginas que clicam, o local de onde chegam, os termos de busca que usam para encontrá-lo, etc.

O software CRM pode fornecer aos representantes de vendas alertas imediatos quando um cliente em potencial ou cliente visita o site. Você poderá segmentar seu banco de dados dependendo destas atividades rastreadas com o rastreamento de visitantes. Como resultado, ao integrar o CRM com a automação de marketing, você poderá segmentar com precisão o mercado, permitindo que você se concentre em clientes potenciais e aumente as taxas de conversão.

Estratégias efetivas em poucas palavras

Plataformas para automação de marketing que se integram facilmente com plataformas para gerenciamento do relacionamento com o cliente podem ser bastante eficazes. Você pode efetivamente mover informações de liderança entre marketing e vendas com o uso de integrações robustas de CRM. O CRM é o melhor programa de automação de marketing com uma interface sem falhas como resultado. Ele permite executar campanhas de marketing eficientes e personalizadas com base nas informações adquiridas das interações com o cliente.

Além disso, campanhas mais eficazes e assistência com a automação de campanhas de marketing resultarão de um melhor alinhamento entre marketing e vendas. Tanto sua plataforma de automação de marketing quanto seu sistema de CRM devem ser capazes de se comunicar entre si.

Palavras finais

Graças à integração da automação de marketing com CRM, você poderá oferecer um melhor serviço aos seus consumidores atuais e potenciais como resultado da integração da automação de marketing e CRM. Você analisará e avaliará mais prontamente o comportamento de seus clientes para informar suas decisões futuras.

Como resultado, você poderá enviar comunicações de marketing a seus clientes no momento apropriado para coletar feedback de atendimento ao cliente, o que aumentará e cruzará as vendas, assim como a satisfação do cliente. Como as demandas dos clientes e prospects são constantemente atendidas no momento apropriado, o processo de vendas também será encurtado.

Dar pontos para o comportamento de um potencial cliente também é possível com a tecnologia de automação. Os vendedores entendem que um chumbo é suficientemente quente para ser abordado depois que um determinado limite de pontos é atingido. Na situação ideal, a equipe de vendas conduz uma reunião antes de fazer qualquer chamada ou enviar qualquer e-mail.

Então, você está pronto para uma experiência de cliente perfeita e mais vendas?