Alavancando os Chatbots para SEO

Introdução

Os Chatbots são uma tremenda vantagem para os negócios. Eles suportam a pressão de lidar com questões repetitivas de atendimento ao cliente. Eles não sinalizam ou ficam irritáveis. Eles estão sempre prontos para fazer mais e não pedem aumentos salariais.

Sejam quais forem as razões, os chatbots estão crescendo extremamente rápido. Na verdade, no último ano, 67% dos clientes globais tiveram pelo menos uma interação com eles. Portanto, é seguro dizer que os "chatbots" estão muito aqui para ficar.

Mas e se eles pudessem fazer mais do que simplesmente dizer aos clientes como montar sua nova impressora? Os Chatbots podem entregar muito mais a uma empresa, começando na área de Otimização de Sites de Busca (SEO). Daremos uma volta rápida pela paisagem da métrica SEO antes de mergulhar no vale dos chatbots para saber mais sobre o que eles oferecem.

(Fonte da imagem: Unsplash)

Métricas SEO

1. Tempo na página

Este é o tempo que um usuário da Internet gasta em um site que encontrou em uma página de resultados de mecanismos de busca (SERP). Isto é medido pelo Google Analytics (GA), que chega à figura registrando-se quando um usuário chega e quando há um hit da próxima página (que pode ser para outro site ou um retorno à SERP).

GA registra o termo de busca e o tempo que o usuário gasta no site antes de abandoná-lo. Quanto mais tempo o usuário estiver no site, mais provável é que o site contenha informações relevantes para a busca. Isto então auxilia com SEO, pois impulsiona o site a subir na classificação para aquele termo de busca.

2. Taxa de ressalto

Esta métrica dá o número de vezes que os usuários visitam uma única página em um site antes de voltar para a SERP. É puramente uma medida de freqüência de visita: não registra quanto tempo um visitante gasta em seu site.

Novamente, ao emparelhar o termo de busca com o número de visitas que seu site recebe, a GA pode determinar uma posição correspondente para o site nos rankings de busca.

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3. Tempo de permanência

Este é semelhante ao Time on Page, mas é uma medida do tempo que um visitante de um site leva para clicar especificamente de volta para SERP.

Há um grau de obscuridade com a métrica de SEO, no entanto. Apenas os dois primeiros são acessíveis via GA. Além disso, nenhum deles foi confirmado pelo Google como fatores que determinam a classificação de um site. O que é comumente aceito, porém, é que essas métricas (e outras) alimentam o aprendizado da máquina do Google e, portanto, são números significativos para qualquer proprietário de site.

Para avaliar todas as muitas maneiras que os chatbots podem ajudar, seria necessário uma lição de como fazer testes exploratórios, mas há algumas entregas importantes que iremos cobrir em breve. Mas primeiro, vamos descobrir o que são "chatbots".

Conheça o Chatbot

Um chatbot é uma aplicação projetada para ter uma interação natural com um usuário do site para impulsioná-lo por um determinado caminho, seja ele um funil de vendas ou simplesmente uma avenida de informação. Eles são feitos para parecer que têm personalidades que, de alguma forma, se identificam com a imagem de marca e o ethos da empresa.

Suas interações com os clientes tendem a se enquadrar em uma ou mais destas categorias:

• Cumprimentar o cliente quando ele chega ao local como o pessoal de uma loja de tijolos e argila. Você sabe o tipo de coisa: "Olá, como vai? Avise-me se houver alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, etc.". A saudação é para mostrar ao cliente que a assistência está certamente disponível, mas eles são mais do que bem-vindos para navegar de forma independente se for mais o estilo deles.
• Explicar os serviços e destacar qualquer coisa excitante. Pode ser desde dizer a um cliente em uma loja de comércio eletrônico quais produtos e ofertas são novos até dizer a um cliente comercial um breve resumo dos sistemas telefônicos disponíveis atualmente.
• Responder (e fazer) perguntas. Às vezes, esta é a maneira mais rápida de restringir exatamente o que o cliente deseja, mesmo que ele próprio não tenha certeza. Esta é, portanto, uma atividade extremamente importante para os chatbots.
• Prestação de serviços e informações detalhadas. Se esse cliente empresarial precisar de dados mais específicos sobre VoIP hospedado para as empresas, por exemplo, o chatbot pode, por exemplo, fazer o rufo ou encaminhar o cliente para alguém que possa.

Através da aplicação destes serviços, os chatbots têm trabalhado continuamente em seu caminho para o comércio eletrônico, e seu crescimento previsto é impressionante.

(Fonte da imagem: grandviewresearch.com)

Chatbots e tempo na página

Imagine querer encontrar uma pelagem de cão com qualidades específicas. Seu cão não é o tipo de criatura que vai gostar de ser visto em tudo, menos no melhor, então você sabe que tem padrões particulares a atingir em sua missão de compra de pêlo.

No entanto, o desastre ocorre quando você visita um website após o website apenas para encontrar um conjunto muito pedestre de peças de vestuário, nenhuma das quais irá flutuar no barco de seu cão. Depois de um tempo, você está saltando para frente e para trás entre as visitas rápidas ao site, e depois volta direto para SERP como um cão jogando flyball.

O que é necessário é um assistente de informação que possa responder à sua pergunta específica com conhecimento do produto e entusiasmo inabalável (ou um fac-símile convincente de tal). O que é necessário é um chatbot. Uma das grandes coisas sobre os chatbots é que eles podem eliminar todas as buscas infrutíferas e frustrantes e podem ir direto ao que o cliente quer ver.

No decorrer disto, adivinhe o que? O chatbot cuida para que o Time on Page métrico melhore.

Os Chatbots fazem isso não apenas ajudando com consultas específicas. Às vezes, quando um chatbot aparece, os clientes não têm necessariamente um produto em particular em mente; eles estão apenas navegando. Os Chatbots também podem ajudar aqui, fazendo perguntas ao usuário para canalizá-los para áreas que provavelmente serão de seu interesse.

Isto então encoraja o usuário a permanecer no site, ajudando que o Tempo na Página métrica não tenha fim.

Chatbots e Bounce Rate

Um dos maiores porta-insetos para comerciantes de comércio eletrônico é a taxa na qual os clientes tendem a deixar um site antes de concluir uma compra. O abandono do carrinho de compras é um problema enorme.

(Fonte da imagem: Unsplash)

A taxa média de abandono do carrinho? 79,8%, subindo para 85,65% para usuários móveis. O custo global que isto representa é de 4,6 trilhões de dólares.

É fácil ver por que isso acontece com tanta freqüência. Da mesma forma que uma loja sem um balconista visível muitas vezes verá clientes em potencial deixá-la em vez de esperar por uma chance de algum serviço, um website às vezes poderia fazer com um pouco de prática de um membro da equipe. Os Chatbots aplicarão as mãos que eles têm para isso.

Ao se envolver com o cliente, o chatbot pode ajudar diretamente em termos de colocar os produtos que o cliente precisa em seu carrinho, depois impulsionando-os para a caixa com uma onda alegre.

A entrada de um chatbot pode ser programada para ocorrer depois de um tempo especificado desde que o cliente chegou, ou pode ser programada para aparecer quando um determinado comportamento do usuário estiver em evidência. Este último é útil se o usuário estiver se comportando de uma forma que tenha sido mostrado para prefaciar a saída do site por completo. Uma intervenção de chatbot bem programada aqui pode pagar dividendos.

Chatbots e outros fatores SEO

Revisões

Ao aumentar suas classificações gerais de atendimento ao cliente, os chatbots podem ajudar suas críticas a brilhar. Eles podem fazer isso dando a uma empresa o padrão de ouro 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas também personalizando o serviço.

Os Chatbots podem ser um meio muito eficaz para obter dados pessoais sobre um cliente. Quanto mais os usuários se acostumam às interações de chatbot, mais relaxados eles se tornam. Isto torna o envolvimento chatbot-cliente um meio ideal para adquirir dados pessoais, particularmente no que diz respeito a gostos e compras anteriores.

Quanto mais um chatbot pode então trazer referências às preferências pessoais de um cliente, mais provável é que o cliente veja a interação de forma positiva. É por isso que a personalização está fazendo tais incursões no marketing.

(Fonte de imagem: optimizely.com)

Uma grande revisão muitas vezes se segue, e quer você seja uma sapataria ou um fornecedor de VoIP empresarial, você vai querer grandes revisões, até porque grandes revisões ajudarão sua classificação no Google.

Palavras-chave

Os Chatbots são ótimos para descobrir e armazenar os termos reais que os clientes estão usando quando estão procurando por um produto ou serviço. Ao criar um reservatório atualizado de expressões atuais, os chatbots podem ajudar a garantir que o conteúdo de um site permaneça relevante e não apenas com o que as pessoas querem, mas com as palavras reais que eles usam. Permanecer atualizado desta forma é uma das características de um bom SEO.

Qualquer site que coleta e utiliza dados para se manter relevante desta forma descobrirá que sua classificação se beneficiará devido a sua absoluta facilidade de localização no Google.

Pessoal Libertador

Uma das ajudas mais fortes que a tecnologia chatbot pode dar a uma empresa é sua capacidade de tirar tarefas pesadas e demoradas do pessoal. Estas incluem, é claro, ter que lidar com consultas repetitivas, que é onde os "chatbots" valem seu peso em ouro.

A equipe tem então a liberdade de se concentrar em outras atividades comerciais, como marketing e outras áreas criativas, moderação de grupos de foco, desenvolvimento de produtos, melhorias no website UX, atualizações de blogs e preocupações com SEO.

Ao permitir que o pessoal se dedique a viagens de pensamento emocionantes e imaginativas, os chatbots dão às equipes uma chance de desenvolver novas idéias para impulsionar o desempenho SEO de uma empresa.

Adeus e obrigado pela sua visita

(Fonte da imagem: Unsplash)

É a maneira como os chatbots podem encantar um cliente que irá proporcionar o melhor desempenho de SEO que as empresas almejam.

É interessante que, embora o ambiente do varejo tenha sofrido uma enorme transformação nas últimas duas décadas ou mais, é o bom atendimento ao cliente que sobrevive como um princípio central do comércio, tão imutável quanto um Dataset Distribuído Resiliente.

Ainda mais interessante é que é o mesmo tipo de bom atendimento ao cliente - prontidão para ajudar, conhecimento do produto, conhecer os gostos do cliente - que ainda pontua. Hoje em dia, tem apenas uma cara um pouco mais robótica.