Como usar pop-ups para aumentar as vendas e capturar leads

Introdução

Os pop-ups são uma parte comum do design e do marketing atuais da Web, aparecendo em quase todos os sites ou plataformas on-line.

(Pesquisa em parceria com a Smart Lead .AI)

Os pop-ups são apreciados por alguns por sua capacidade de atrair a atenção e aumentar as conversões, enquanto outros os consideram irritantes e invasivos.

Os pop-ups podem ajudar a romper a desordem e o ruído do mundo on-line, usando esses componentes que chamam a atenção para direcionar a atenção dos visitantes para uma mensagem ou oferta específica , resultando em conversões ou engajamento.

Um pop-up que ofereça um e-book ou whitepaper gratuito, por exemplo, pode atrair a necessidade de conhecimento ou autoaperfeiçoamento do usuário, enquanto um pop-up que promova um desconto ou uma oferta por tempo limitado pode atrair o desejo de economia ou exclusividade do usuário, graças à taxa de conversão adequada e aos testes otimizados

Um aspecto importante da psicologia dos pop-ups é o conceito de carga cognitiva.

A quantidade de trabalho mental necessária para processar e compreender uma mensagem ou tarefa é chamada de carga cognitiva.

Ao incentivar a sua equipe a processar e responder sem camadas adicionais de informações ou distrações, os pop-ups reduzem a carga cognitiva de um site ou da experiência do usuário.

Ao contratar ou dar instruções, é fundamental encontrar um equilíbrio entre os benefícios dos pop-ups e a necessidade de proporcionar uma experiência de usuário clara e fácil de entender para a sua equipe.

Em última análise, a psicologia pop-up é um tópico complexo e variado que envolve atenção, persuasão, carga cognitiva e vários outros elementos.

Os pop-ups em um site podem aumentar a carga cognitiva da experiência do usuário, exigindo que ele processe e responda a uma camada adicional de informações ou distração.

Os três tipos de cargas cognitivas e sua visão geral

Carga intrínseca

A carga intrínseca é um tipo de carga cognitiva que se refere à dificuldade inerente de uma tarefa ou mensagem apresentada a um usuário. A complexidade do conteúdo, bem como o conhecimento prévio e a experiência do usuário no assunto, determinam esse tipo de carga cognitiva.

Quando um usuário recebe informações difíceis ou novas ou uma tarefa, a carga inerente aumenta. Isso significa que são necessários recursos cognitivos adicionais para digerir e compreender as informações ou concluir a tarefa.

Quando um usuário recebe informações básicas ou familiares ou uma tarefa, a carga intrínseca é reduzida e menos recursos cognitivos são necessários.

A complexidade do conteúdo, o conhecimento prévio e a habilidade do usuário, o nível de envolvimento necessário e o nível de abstração ou concretude das informações influenciam a carga intrínseca.

Uma equação matemática complexa, por exemplo, teria uma carga intrínseca alta para alguém não familiarizado com aritmética, mas uma carga intrínseca baixa para um matemático.

Instruções claras e sucintas, juntamente com exemplos ou analogias pertinentes que ajudam a simplificar as informações, são uma técnica para diminuir a carga intrínseca de uma tarefa ou comunicação.

O feedback e a orientação também podem ajudar a diminuir a carga interna, esclarecendo as expectativas e proporcionando uma sensação de progresso e realização.

Os designers podem criar experiências de usuário mais envolventes e bem-sucedidas que sejam mais fáceis de usar e navegar, compreendendo os elementos que contribuem para a carga intrínseca e encontrando soluções para diminuí-la.

A carga externa refere-se ao trabalho cognitivo adicional exigido por informações irrelevantes ou indesejadas.

Distrações ou informações irrelevantes que aumentam a carga cognitiva da atividade sem contribuir para o conhecimento ou o desempenho do usuário produzem esse tipo de tensão cognitiva.

Carga externa

A carga estranha pode ser causada por vários fatores, incluindo desordem visual, conteúdo inútil e interfaces de usuário mal projetadas.

A otimização de um site com layouts de tópicos desordenados e muitos pop-ups, por exemplo, reduz a carga supérflua e outras interrupções que, sem serem corrigidas, quebram o fluxo do usuário e dificultam que os consumidores descubram as informações de que precisam.

A redução de cargas estranhas é fundamental para designers e desenvolvedores, pois pode ajudar a melhorar a eficácia e a usabilidade de um produto.

Asimplificação da interface do usuário e a remoção de conteúdo desnecessário ou de componentes de design é uma técnica para reduzir a carga externa. Outra estratégia é otimizar a estrutura e o posicionamento do conteúdo para reduzir as distrações e ajudar as pessoas a se concentrarem nas informações mais importantes.

Os designers também podem usar dicas visuais e outras abordagens para chamar a atenção do usuário para as informações ou ações mais importantes.

Por exemplo, destacar botões ou textos importantes com cores ou contraste pode ajudar a diminuir a carga desnecessária e facilitar para os usuários encontrarem o que precisam.

Os designers podem criar experiências de usuário mais eficazes e envolventes que sejam mais fáceis de usar e navegar, identificando fontes de carga supérflua e implementando soluções para eliminá-las.

Carga germânica

A carga germânica refere-se ao esforço cognitivo necessário para processar e integrar novas informações que sejam relevantes e úteis para os objetivos do usuário.

O esforço cognitivo necessário para analisar e integrar novas informações que sejam relevantes e valiosas para os objetivos do usuário é chamado de carga gerencial.

A carga germânica é vantajosa, pois ajuda o usuário a processar e lembrar informações que o ajudarão a atingir suas metas.

Muitos aspectos influenciam a carga gerencial, incluindo a relevância e a utilidade das informações, o nível de envolvimento necessário e o conhecimento prévio e a habilidade do usuário no tópico em questão.

A carga gerencial aumenta quando um usuário recebe informações relevantes e valiosas para seus objetivos.

Isso significa que são necessários mais recursos cognitivos para analisar e integrar as informações, mas o esforço vale a pena porque ajuda o usuário a atingir seus objetivos.

Um site de comércio eletrônico que oferece recomendações personalizadas com base no histórico de navegação do usuário, por exemplo, pode melhorar a carga gerencial oferecendo material diretamente relevante para os interesses e objetivos do usuário.

Quando se trata de pop-ups, a forma mais importante de carga cognitiva a ser considerada é a carga supérflua. Se um pop-up for irrelevante ou desnecessário para os objetivos do usuário, ele poderá aumentar sua carga cognitiva desnecessária e reduzir a eficácia do site ou da experiência do usuário.

Como resultado, os profissionais de marketing e os designers de sites devem avaliar cuidadosamente a relevância e a utilidade de seus pop-ups, além de garantir que eles sejam direcionados e criados de forma a reduzir a carga supérflua.

Os pop-ups devem ser projetados para não serem intrusivos, serem descartados rapidamente e serem relevantes para os objetivos do usuário, a fim de reduzir a carga desnecessária. Mensagens claras, ofertas personalizadas e conteúdo personalizado podem ajudar a atingir esse objetivo.

Além disso, as características técnicas dos pop-ups, como tempo de carregamento e desempenho, devem ser otimizadas para garantir que não adicionem carga cognitiva excessiva à experiência do usuário.

Por fim, a psicologia do pop-up, como o conceito de carga cognitiva, enfatiza a importância de equilibrar os benefícios do pop-up com o requisito de oferecer uma experiência clara e fácil de usar.

(Como profissionais de marketing e web designers, os plug-ins são a espinha dorsal de qualquer estrutura para um site funcional).

Tipos de pop-ups com suas visões gerais, pontos fortes e fracos

Pop-ups de entrada

Os pop-ups de entrada são uma forma de pop-up que aparece quando um visitante visita um site ou navega até uma página específica.

Eles têm o objetivo de despertar o interesse do usuário e induzi-lo a realizar uma ação específica, como assinar um boletim informativo ou fazer uma compra.

Os pop-ups de entrada geralmente incluem uma mensagem de chamada para ação (CTA), bem como um formulário para o usuário preencher.

Os pop-ups de entrada podem ajudar a aumentar as conversões e gerar leads, fornecendo aos consumidores uma mensagem clara e direta sobre a ação que eles devem realizar no site. Eles também podem ser usados para promover determinados itens ou serviços e oferecer ofertas especiais ou descontos aos usuários.

Os pop-ups de entrada podem, no entanto, ser vistos como intrusivos ou desagradáveis se forem mal implementados. As práticas recomendadas de design e implementação de pop-ups devem ser usadas para tornar os pop-ups de entrada eficazes e bem aceitos pelos consumidores.

Os pop-ups de entrada, por exemplo, devem combinar com a aparência geral do site e ser fáceis de fechar se o usuário não estiver interessado. Para aumentar a relevância e o envolvimento, eles também devem ser adaptados a grupos de usuários específicos com base em aspectos como geografia, comportamento e dados demográficos.

Por fim, quando usados de forma adequada e estratégica em um site ou em uma campanha de marketing digital, os pop-ups de entrada podem ser uma ferramenta útil para aumentar as conversões e gerar leads.

Pontos fortes

• Alta visibilidade: Os pop-ups de entrada, que são exibidos assim que o usuário entra em um site ou chega a uma determinada página, estão entre os tipos de pop-ups mais perceptíveis. Como resultado, a probabilidade de o usuário realizar a ação pretendida pode aumentar.
• Conversões aprimoradas: Os pop-ups de entrada podem aumentar a propensão dos usuários a realizar ações específicas, como assinar um boletim informativo ou concluir uma compra, apresentando uma mensagem clara e direta de chamada para ação.
• Os pop-ups de entrada podem ser adaptados para atrair grupos de usuários específicos com base em informações como localização, comportamento e dados demográficos, o que pode melhorar a relevância e o envolvimento.

Pontos fracos

• Os pop-ups de entrada têm o potencial de frustrar os consumidores se forem implementados de forma inadequada ou exibidos com muita frequência. Isso pode resultar em menor envolvimento e experiências desagradáveis para o usuário.
• Os pop-ups de entrada também podem desviar a atenção dos visitantes das informações principais do site, principalmente se ocuparem uma parte considerável da tela ou forem difíceis de fechar.
• Software de bloqueio de anúncios: Os navegadores de alguns usuários podem estar equipados com software de bloqueio de anúncios, o que pode impedir completamente a exibição de janelas pop-up de entrada. Como resultado, a eficácia e o alcance da campanha pop-up podem ser limitados.

Sair de pop-ups

Os pop-ups de saída, muitas vezes chamados de pop-ups de intenção de saída, são gerados por ações do usuário que sugerem que ele está prestes a fechar uma guia ou sair de um site.

A maneira típica de identificar essa atividade é por meio de cliques ou movimentos do mouse que sinalizam que o usuário está tentando sair do site.

Os pop-ups de saída têm o objetivo de chamar a atenção do usuário e persuadi-lo a realizar uma determinada ação antes de sair do site. Essa ação pode ser qualquer coisa, desde fazer uma compra até se inscrever em um boletim informativo.

Os pop-ups de saída são projetados para capturar os espectadores que, de outra forma, poderiam sair de um site sem converter, na esperança de que eles se tornem clientes pagantes ou assinantes.

Os pop-ups de saída podem ser extremamente adaptados a determinados segmentos ou atividades de usuários, o que é uma de suas principais vantagens.

Para persuadir um usuário a concluir a transação, um pop-up anunciando um desconto ou uma entrega gratuita pode ser direcionado a ele caso tenha adicionado produtos ao carrinho, mas ainda não tenha feito uma compra.

No entanto, os pop-ups de saída também podem ser percebidos como irritantes ou perturbadores se não forem bem executados. Os usuários podem acreditar que não podem sair do site, o que pode fazer com que tenham uma opinião desfavorável sobre a empresa ou o site.

Os pop-ups de saída devem ser criados tendo em mente a experiência do usuário se quisermos reduzir esse risco. Tornar o pop-up visualmente atraente, simples de interpretar e pertinente aos requisitos ou interesses do usuário são exemplos de como fazer isso.

Os pop-ups de saída não devem ser exibidos com muita frequência para evitar que se tornem incômodos ou excessivos.

Os pop-ups de saída são uma ferramenta útil para capturar pessoas que estão prontas para sair de um site e persuadi-las a realizar uma determinada atividade.

Para evitar que os usuários as considerem intrusivas ou incômodas, elas devem ser implementadas adequadamente.

Pontos fortes

• Os pop-ups de saída são úteis para manter em seu site os visitantes que, de outra forma, poderiam sair sem fazer uma compra, dando-lhe a chance de convertê-los em assinantes ou clientes.
• Os pop-ups de saída podem ser adaptados de forma muito específica a determinados dados demográficos ou comportamentos do usuário, aumentando a probabilidade de serem bem-sucedidos na geração de conversões.
• Os pop-ups de saída podem melhorar a experiência do usuário se forem implementados adequadamente, fornecendo aos consumidores informações ou ofertas pertinentes e úteis antes de saírem do site.

Pontos fracos

• Os pop-ups de saída podem ser vistos como incômodos ou perturbadores pelos usuários se não forem implementados adequadamente, o que pode fazer com que eles tenham uma opinião desfavorável sobre a empresa ou o site.
• Risco de perda de confiança: Se os usuários virem um pop-up de saída que pareça ser baseado em seu histórico de navegação ou informações pessoais, eles podem sentir que sua privacidade está sendo invadida, o que pode fazer com que percam a confiança na empresa.
• Otimização para dispositivos móveis Os pop-ups de saída podem ser difíceis de otimizar para dispositivos móveis, o que pode levar a uma experiência ruim para o usuário e à diminuição da eficácia.
• Conformidade legal: Pode haver obrigações legais para que o site obtenha autorização do usuário antes de exibir pop-ups aos usuários, inclusive pop-ups de saída, dependendo do país ou da região.

Pop-ups temporizados

Os pop-ups que aparecem após um período de tempo predeterminado são conhecidos como pop-ups cronometrados.

Para chamar a atenção do usuário e persuadi-lo a realizar uma determinada ação, o tempo de atraso geralmente é ajustado para que ele possa interagir com o site ou o conteúdo antes que o pop-up apareça.

Como eles apresentam aos visitantes uma chamada para ação direcionada em um momento em que é mais provável que eles estejam envolvidos com o site ou o conteúdo, os pop-ups cronometrados podem ser bastante eficazes para melhorar as conversões.

O fato de os pop-ups cronometrados poderem ser incrivelmente adaptados a segmentos ou ações específicas do usuário é uma de suas principais vantagens.

Um pop-up cronometrado, por exemplo, pode aparecer quando um usuário navegar por um determinado número de produtos ou passar um determinado tempo em uma determinada página.

Os pop-ups temporizados podem ser mais eficazes na geração de conversões do que os pop-ups convencionais devido a essa estratégia personalizada.

No entanto, uma das principais desvantagens dos pop-ups programados é que alguns usuários podem considerá-los intrusivos ou irritantes.

Isso é especialmente verdadeiro se o pop-up interferir na navegação do usuário, ocorrer com frequência ou não ajudar claramente o usuário.

Além disso, os visitantes podem não ter tido tempo suficiente para interagir com o site ou o conteúdo antes da exibição do pop-up se o tempo do pop-up estiver mal calibrado, o que pode causar frustração ou aborrecimento.

Pontos fortes

• Os usuários que talvez não tenham observado outras chamadas para ação na página podem ser atraídos por pop-ups cronometrados.
• Devido ao potencial de pop ups para oferecer um desconto temporário ou outro incentivo, eles podem criar um senso de urgência.
• A possibilidade de conversão pode ser aumentada com a programação de pop-ups para atingir segmentos específicos de usuários com base em seu comportamento ou histórico de navegação.

Pontos fracos

• Os pop-ups temporizados podem obstruir a navegação do usuário e ser vistos como intrusivos ou incômodos.
• Se o usuário não estiver interessado na oferta ou se o pop-up aparecer quando o usuário não estiver preparado para agir, ele poderá não ser eficaz.
• Em dispositivos móveis, onde os visitantes têm maior probabilidade de sair rapidamente de um site se encontrarem muitos pop-ups, os pop-ups cronometrados podem ser menos eficazes.

Clique na janela pop-up

Os pop-ups de cliques, geralmente chamados de pop-ups acionados por cliques, aparecem quando um usuário clica em um determinado link ou botão em um site.

Esses pop-ups têm o objetivo de fornecer mais informações aos visitantes ou persuadi-los a fazer algo, como registrar-se para uma avaliação gratuita, inscrever-se em um boletim informativo ou fazer uma compra.

O fato de os pop-ups acionados por cliques poderem ser extremamente direcionados e pertinentes às necessidades ou aos interesses do usuário é uma de suas vantagens.

Por exemplo, se um usuário clicar em um botão "Saiba mais" para um determinado bem ou serviço, um pop-up de clique poderá oferecer mais detalhes sobre esse bem ou serviço, bem como um desconto ou outro incentivo para persuadir o usuário a fazer uma compra.

Além disso, os pop-ups acionados por cliques podem ser utilizados para oferecer recursos ou informações adicionais que não estejam imediatamente disponíveis na página inicial.

Por exemplo, um pop-up que aparece quando um usuário clica nele pode oferecer um download gratuito ou acesso a um webinar em troca do endereço de e-mail do usuário ou de outros detalhes de contato.

No entanto, pop-ups acionados por cliques mal implementados podem ser vistos como invasivos ou perturbadores da experiência de navegação do usuário.

É fundamental garantir que o pop-up seja pertinente aos interesses e às necessidades do usuário, que não cause muita distração e que seja fácil de fechar.

De modo geral, os pop-ups acionados por cliques podem ser úteis para fornecer aos clientes que já manifestaram interesse em um determinado produto ou serviço informações e incentivos específicos.

É fundamental pesar as vantagens do pop-up em relação aos perigos de o usuário considerá-lo intrusivo ou incômodo.

Pontos fortes

• Extremamente direcionado: Ao clicar em um link ou botão específico, um usuário pode designar que um pop-up acionado por clique seja exibido somente quando ele tiver expressado um interesse ou uma finalidade específica.
• Informações relevantes: Como os pop-ups acionados por cliques são exibidos em resposta a uma atividade específica do usuário, eles podem ser criados para fornecer aos usuários informações extremamente pertinentes e contextuais.
• Um aumento nas conversões pode ser obtido com o uso de pop-ups acionados por cliques para persuadir os visitantes a realizar uma determinada ação, como se inscrever para uma avaliação ou concluir uma compra.

Pontos fracos

• Risco de incômodo: Os usuários podem achar os pop-ups acionados por cliques intrusivos ou irritantes se ocorrerem com muita frequência ou nos momentos errados.
• Interrupção da experiência do usuário: Os pop-ups acionados por cliques podem ter um efeito negativo na percepção que o usuário tem do site ou da marca se interromperem a navegação ou o fluxo do usuário.
• Risco de uso excessivo: Os pop-ups acionados por cliques correm o risco de perder seu impacto e serem ignorados pelos consumidores se forem usados com muita frequência.

Pop-up Hover

Um tipo específico de pop-up, chamado pop-up hover, surge quando o usuário move o ponteiro do mouse sobre um elemento específico da página da Web.

Eles são criados para fornecer aos usuários que já manifestaram interesse em um determinado bem ou serviço mais informações ou uma chamada para ação.

Aqueles que estão interessados no conteúdo do site podem se beneficiar de informações direcionadas ou ofertas fornecidas por meio de pop-ups que passam pelo mouse.

Os usuários que já estão interessados em um determinado produto ou serviço podem receber informações contextuais e ofertas de pop-ups que passam o mouse, o que é uma de suas principais vantagens.

Um pop-up de foco, por exemplo, pode ser exibido quando um usuário passa o mouse sobre a imagem de um produto e oferece mais informações sobre os produtos, preços ou uma oferta promocional.

Essa pode ser uma estratégia poderosa para persuadir os consumidores a comprar algo ou fazer qualquer outra coisa.

No entanto, os pop-ups com Hover podem ser vistos como intrusivos ou incômodos se forem mal implementados. O pop-up pode impedir a navegação e causar irritação se for exibido muito rapidamente ou ocultar informações cruciais.

Além disso, alguns usuários podem ter o bloqueador de pop-ups ativado, o que impediria a exibição do pop-up de foco.

Em geral, os pop-ups com foco podem ser uma ferramenta útil para aumentar as conversões no site, mas é fundamental analisar cuidadosamente sua implementação e garantir que eles não interfiram na experiência de navegação do usuário.

Pontos fortes

• Eles fornecem ao usuário informações contextuais sobre o elemento sobre o qual ele está passando o mouse, o que pode ser bastante pertinente e aumentar o nível de envolvimento com o site.
• Eles podem ser menos incômodos do que outros tipos de pop-ups porque não interferem na navegação do usuário até que ele interaja diretamente com o elemento.
• Como são iniciadas por uma atividade específica do usuário, elas podem ser muito direcionadas (passar o mouse sobre um elemento específico).

Pontos fracos

• Os usuários que não passam o mouse ativamente sobre os itens do site podem não notá-los. Se eles aparecerem com muita frequência ou não oferecerem informações úteis, podem ser vistos como desagradáveis ou distrativos.
• Em dispositivos móveis, quando não é possível passar o mouse ou quando isso exige um envolvimento diferente do usuário, eles podem não funcionar bem.

Práticas recomendadas a serem consideradas ao criar pop-ups

Pode ser difícil criar bons pop-ups, pois há uma linha delicada entre envolver o usuário e ser visto como intrusivo.

• Segmentação: Empregue opções de segmentação para garantir que o pop-up seja exibido para o público-alvo apropriado no momento apropriado. O comportamento do usuário, o local, o dispositivo e a fonte de referência podem ser usados para segmentar os usuários.
• Leve em conta o tempo do pop-up. Mostre-o quando for mais provável que o usuário interaja com ele, por exemplo, depois que ele passar algum tempo no site ou logo antes de sair.
• Design: Verifique se a aparência do pop-up é visualmente atraente e consistente com a marca geral do site. Evite desordem e informações supérfluas usando uma linguagem precisa e concisa.
• Proposta de valor: Deixe claro qual é a proposta de valor da oferta ou ação que você deseja que o usuário realize. Isso pode envolver a ênfase em vantagens, descontos ou material exclusivo.
• Chamada para ação: Empregue uma chamada para ação clara e atraente que explique claramente qual ação o usuário deve realizar. Isso pode envolver o emprego de uma linguagem orientada para a ação, enfatizando a escassez ou a urgência, ou apresentando provas sociais.
• Testes: Teste e ajuste o pop-up regularmente para melhorar sua eficácia. Isso pode implicar a experimentação de vários designs, mensagens, tempo e possibilidades de segmentação.

A escassez é outro princípio a ser empregado. A escassez refere-se à crença de que algo é mais valioso ou atraente quando está em falta.

Um pop-up que diz "Restam apenas 5 vagas" pode, por exemplo, gerar um senso de urgência e motivar os usuários a agir antes que a chance seja perdida.

A Spigen, uma loja on-line, é uma empresa que adotou efetivamente essas práticas recomendadas e, ao mesmo tempo, economizou grandes despesas de marketing. A Spigen aumentou as inscrições no boletim informativo em 60% usando pop-ups baseados em ciência comportamental.