Como planejar a reformulação da plataforma da sua loja de comércio eletrônico

Introdução

Sua plataforma de comércio eletrônico está prejudicando você?

Carregamentos lentos de páginas, travamentos frequentes ou uma experiência de usuário confusa são experiências comuns com uma plataforma de comércio eletrônico desatualizada. Se estiver enfrentando esses problemas, você não está sozinho!

Muitas empresas chegam a um ponto em que sua plataforma atual não consegue mais acompanhar suas necessidades crescentes. Uma plataforma desatualizada não afeta apenas o desempenho de um site - ela prejudica as vendas, frustra os clientes e sufoca o potencial de crescimento.

Mas você pode transformar esses desafios em oportunidades.

Como?

Ao reformular a plataforma estrategicamente, você pode transformar sua loja on-line. À medida que sua loja se expande, você precisa de uma plataforma que possa ser dimensionada sem esforço, integrada perfeitamente e que ofereça uma experiência de compra superior para seus clientes. Você também pode melhorar o desempenho, aprimorar a segurança e proporcionar uma experiência perfeita que faça com que os clientes retornem.

Neste guia, vamos orientá-lo nas etapas para planejar com sucesso a reformulação da plataforma da sua loja de comércio eletrônico.

Por que a reformulação da plataforma é importante

Em 2023, estima-se que as vendas de comércio eletrônico no varejo atingirão aproximadamente US$ 5,8 trilhões em todo o mundo. Sua plataforma precisa ser amigável ao cliente, pois é nela que os clientes preferem fazer suas compras. A reformulação da plataforma pode se tornar necessária para sua loja on-line pelos seguintes motivos:

Recursos desatualizados

À medida que a tecnologia avança, seus clientes esperam mais. Sua plataforma pode não suportar mais a experiência de compra moderna de que eles precisam. Recursos como experiências de compras personalizadas, recursos de pesquisa avançada e otimização para dispositivos móveis são essenciais hoje em dia, e não apenas algo bom de se ter. Eles ajudam você a atrair e reter clientes.

Se a sua plataforma não tiver esses recursos, talvez seja difícil manter-se no mesmo nível dos concorrentes.

Desempenho ruim

Tempos de carregamento lentos podem frustrar os clientes. Imagine seus clientes comprando com entusiasmo o produto favorito deles e a página não carregar. Eles abandonarão sua página e procurarão um produto alternativo em outro lugar. Se o seu site for lento, os clientes poderão abandonar seus carrinhos, perdendo vendas.

Há uma correlação direta entre o tempo de carregamento da página e as conversões. Cada segundo conta: O experimento da Portant revelou que as taxas de conversão caem 4,42% para cada segundo de atraso no tempo de carregamento nos primeiros cinco segundos.

Tempos de carregamento lentos também afetam as classificações dos mecanismos de pesquisa, afetando sua capacidade de ser descoberto por novos clientes. Uma nova plataforma pode proporcionar a velocidade e a confiabilidade necessárias para aprimorar a experiência do usuário.

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Leia também: 3 melhores técnicas de otimização da taxa de conversão

Problemas de integração

À medida que sua empresa cresce, você precisa se integrar a ferramentas e serviços de terceiros. Eles podem ser processadores de pagamento, sistemas de gerenciamento de estoque ou ferramentas de marketing. A integração perfeita com essas ferramentas é crucial para a eficiência da operação.

Mas se a sua plataforma não suportar essas integrações, você sabe que é hora de reformular a plataforma da sua loja de comércio eletrônico.

A reformulação da plataforma envolve mais do que a atualização de sua tecnologia; trata-se de garantir que sua empresa esteja pronta para o futuro. Ela permite que você se ajuste às novas exigências do mercado, aprimore as experiências dos clientes e otimize as operações, simplificando o dimensionamento e a concorrência. No entanto, é compreensível que a ideia de mudar toda a sua loja possa gerar preocupações quanto a interrupções, altos custos e o desconhecido.

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Preocupações comuns com a reformulação da plataforma

A reformulação da plataforma é uma mudança significativa, portanto, é normal ter dúvidas e preocupações sobre ela. No entanto, veja como você pode lidar com suas preocupações: \

1. Medo de tempo de inatividade e perda de dados

É válido se perguntar sobre o possível tempo de inatividade quando você muda sua plataforma de comércio eletrônico. Você pode se preocupar com o fato de que o tempo de inatividade afetará negativamente as vendas e a experiência do cliente.

No entanto, isso não precisa acontecer. É possível minimizar os riscos com um planejamento cuidadoso e uma estratégia de migração bem estruturada.

Por outro lado, se você estiver preocupado com a perda de seus dados, também há uma boa solução para isso. Você precisa ter um plano de backup robusto para seus dados. Isso inclui fazer o backup de seu site, das informações dos clientes e do histórico de transações antes de iniciar a migração. Com essas precauções, você pode eliminar o medo de perder dados e garantir uma transição mais tranquila.

2. Preocupações com custos

Quanto isso realmente vai lhe custar? Os custos associados à reformulação da plataforma podem variar significativamente com base em:

• A complexidade de sua configuração atual
• A nova plataforma que você escolher

No entanto, você precisa se lembrar do panorama geral e internalizar que esse é um investimento de longo prazo. Você está definindo o orçamento para o futuro da sua empresa e não para uma mera despesa.

A longo prazo, a reformulação da plataforma melhorará o desempenho, aumentará as vendas e aumentará a satisfação do cliente. Embora os custos iniciais possam parecer assustadores, o ROI (retorno sobre o investimento) potencial pode superar em muito as despesas.

3. Complexidade da migração

A migração pode parecer um processo complicado. Embora envolva várias etapas, uma estrutura bem planejada e um processo simplificado podem torná-lo gerenciável.

Muitas plataformas oferecem até mesmo ferramentas e recursos de migração para ajudá-lo. Além disso, trabalhar com desenvolvedores experientes pode facilitar o processo.

Você pode enfrentar cada tarefa com confiança, dividindo a migração em partes pequenas, evitando sentir-se sobrecarregado. Essa abordagem também permite identificar possíveis obstáculos ou problemas logo no início, permitindo que você os resolva antes que se tornem problemas mais significativos.

4. Curva de aprendizado

Com as novas plataformas, surgem novos fluxos de trabalho e ferramentas que sua equipe precisa aprender a navegar com eficiência. Se você se sentir intimidado pelo grande volume de adoção digital envolvido nesse processo, há medidas que podem ser tomadas para facilitar o processo.

Faça uma análise completa dos fluxos de trabalho da nova plataforma em comparação com o sistema antigo e identifique as principais diferenças. Em seguida, usando essas informações, crie um guia para eles. Invista em programas de treinamento abrangentes e adaptados às funções específicas da sua equipe, pois nem todos precisam saber tudo. As equipes de marketing precisam de um módulo muito diferente da equipe de desenvolvedores, e você deve garantir que isso seja bem feito para evitar qualquer sobrecarga de informações para qualquer uma das equipes.

Etapas para planejar a reformulação da plataforma de sua loja de comércio eletrônico

Você pode navegar com confiança na reformulação da plataforma de sua loja de comércio eletrônico com as etapas que definiu para seguir. Aqui estão quatro etapas para navegar com confiança na transição e garantir que sua nova plataforma de comércio eletrônico atenda às suas metas de negócios.

Etapa 1: Avalie sua plataforma atual

Faça uma avaliação completa de sua plataforma de marketing atual. Identifique pontos problemáticos específicos e lacunas de desempenho. Faça a si mesmo estas perguntas:

• Quais recursos estão faltando?
• Há alguma limitação técnica que esteja atrapalhando suas operações?
• Qual é o nível de integração de sua plataforma com outras ferramentas?

Obtenha feedback da sua equipe e dos clientes. Entenda suas perspectivas para fazer uma reformulação holística de sua plataforma. Essa avaliação esclarecerá as metas que você precisa atingir com a nova plataforma e quais são os problemas mais urgentes.

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Etapa 2: Definir metas claras

Agora é hora de definir suas metas. O que exatamente você deseja alcançar com a nova plataforma? Algumas de suas metas comuns podem incluir:

• Desempenho aprimorado para garantir tempos de carregamento mais rápidos
• Uma interface mais intuitiva e fácil de usar para melhorar a experiência do usuário
• Uma solução dimensionável que tem a capacidade de crescer e se adaptar à medida que sua empresa evolui
• Integração perfeita com aplicativos de terceiros

O estabelecimento dessas metas influenciará seu processo de tomada de decisão.

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Etapa 3: Escolha a plataforma certa

Agora que você sabe o que deseja alcançar com as metas certas, precisa decidir de qual fornecedor deseja isso. É hora de pesquisar as plataformas de comércio eletrônico que se alinham com seus objetivos. Aqui estão alguns fatores de avaliação em potencial;

• A plataforma tem os recursos e as funcionalidades necessários para atender às suas metas de negócios?
• Quais são os custos iniciais e contínuos associados à plataforma?
• Eles têm uma equipe de suporte ao cliente eficiente e confiável para ajudar com qualquer problema?
• A plataforma é dimensionável e flexível?

Aqui estão alguns dos principais fatores de avaliação:

• Recursos e funcionalidades: Procure uma plataforma que ofereça as ferramentas de que você precisa, como gerenciamento de produtos, recursos de SEO, gateways de pagamento e temas personalizáveis.
• Custos: Avalie o custo de configuração inicial, as taxas de assinatura, as taxas de transação e os custos adicionais dos complementos. Além disso, preste atenção aos custos ocultos, como manutenção, upgrades, possíveis taxas de aumento de escala, etc
• Suporte ao cliente: Verifique se a plataforma oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de vários canais, como e-mail, bate-papo, telefone etc.
• Escalabilidade e flexibilidade: Verifique se a plataforma atende aos padrões de segurança do setor, como certificação SSL, conformidade com PCI e adesão ao GDPR.
• Experiência do usuário: Avalie a facilidade de uso tanto para sua equipe quanto para seus clientes. A plataforma é intuitiva? Ela oferece uma experiência de checkout tranquila?

Selecione a plataforma que atenda às suas necessidades e, em seguida, solicite demonstrações e testes para ter uma ideia de seus recursos.

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Etapa 4: Planeje o processo de migração

Crie um plano de migração detalhado depois de experimentar as plataformas e selecionar a que deseja. No plano, você deve incluir:

Linha do tempo

Depois de discutir o processo de migração com as partes interessadas das equipes, estabeleça um cronograma para minimizar as interrupções. Programe a migração fora do horário de pico para reduzir o impacto sobre os clientes.

Defina marcos para cada estágio da migração, como exportação de dados, testes e entrada em operação.

Lista de verificação de tarefas

Descreva todas as tarefas que precisam ser concluídas durante a migração.

• Identificar as necessidades de transferência de dados, incluindo informações sobre produtos, informações sobre clientes e históricos de pedidos.
• Recrie o design do seu site e verifique a capacidade de resposta móvel e a consistência da marca.
• Realizar testes completos da nova plataforma, incluindo verificações funcionais, de desempenho e de segurança.

Estratégia para transferência de dados e backup

Certifique-se de ter um plano de backup robusto para proteger seus dados. Isso inclui fazer o backup do conteúdo de seu site, informações sobre produtos, contas de clientes, históricos de pedidos e outros dados críticos. Ao tomar medidas proativas para proteger os dados, você minimiza o risco de perda ou corrupção de dados caso haja problemas durante a migração.

Preservação de SEO

Crie redirecionamentos 301 dos URLs antigos para os novos para preservar as classificações nos mecanismos de pesquisa. Além disso, audite seu site após a migração para garantir que todas as páginas sejam indexadas corretamente, sem links quebrados. Use um analisador de registros de SEO para obter insights profundos sobre como os mecanismos de busca estão interagindo com o seu site, ajudando a identificar e solucionar problemas de rastreamento rapidamente. Dessa forma, você pode garantir que os mecanismos de pesquisa estejam rastreando efetivamente seus novos URLs e identificar redirecionamentos despercebidos ou mal gerenciados, ajudando a manter a visibilidade e a classificação do seu site durante a transição.

Etapa 5: Teste e otimize

Antes de colocar sua nova plataforma no ar, faça testes completos. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:

• Testes funcionais: Garantir que todos os recursos e funcionalidades estejam funcionando conforme o esperado
• Teste de desempenho: Teste a velocidade e a capacidade de resposta da nova plataforma
• Teste de experiência do usuário: Peça a um grupo seleto de clientes e equipes internas que usem a plataforma e obtenha feedback para identificar quaisquer áreas de melhoria.

Depois de coletar feedback, testar e resolver os problemas, agora você pode oferecer uma experiência perfeita aos seus clientes desde o primeiro dia!

Práticas recomendadas para uma transição tranquila

Ao reformular a plataforma da sua loja de comércio eletrônico, você deve seguir algumas práticas recomendadas para que a transição seja tranquila. A implementação de determinadas estratégias comprovadas reduz os riscos e aprimora a experiência de migração para suas equipes e clientes. Aqui estão algumas práticas recomendadas essenciais para garantir que seu processo de reformulação da plataforma seja eficiente, eficaz e minimamente disruptivo.

Colaboração com especialistas

Envolva desenvolvedores e consultores experientes, especializados em reformulação de plataformas. Eles podem fornecer insights valiosos para ajudá-lo a evitar armadilhas comuns e garantir que a migração seja executada com eficiência. Você pode aproveitar a opinião deles sobre migração de dados, considerações sobre otimização de mecanismos de pesquisa e personalização da plataforma.

Mantenha as partes interessadas informadas

Atualize regularmente sua equipe e as partes interessadas para facilitar a transição e gerenciar as expectativas. A transparência é fundamental nesse processo, portanto, certifique-se de que todos estejam cientes das metas, do cronograma e de qualquer impacto potencial em suas funções. Essa abordagem garante que todos estejam na mesma página e trabalhando em prol de um objetivo compartilhado.

Priorizar a experiência do cliente

Durante todo o processo de reformulação da plataforma, mantenha seus clientes em primeiro plano. Entre em operação com a nova plataforma quando tiver certeza de que poderá oferecer uma experiência perfeita ao cliente desde o primeiro dia. Certifique-se de que sua nova plataforma ofereça uma experiência de remessa internacional perfeita com cronogramas de entrega claros, opções de rastreamento e custos transparentes.

Revisão pós-migração

Realize uma revisão pós-migração para avaliar o sucesso da transição. Avalie se as metas foram atingidas e identifique as áreas que podem ser melhoradas. Esse processo de revisão pode fornecer insights valiosos para projetos futuros e ajudá-lo a refinar sua abordagem ao gerenciamento de comércio eletrônico.

Criando uma melhor experiência de comércio eletrônico por meio da reformulação da plataforma

A reformulação da plataforma da sua loja de comércio eletrônico não é apenas uma atualização técnica; ela representa um momento crucial para a sua empresa inovar e se adaptar às mudanças modernas. É essencial encarar isso como uma oportunidade de redefinir sua marca, aprimorar o envolvimento do cliente e simplificar as operações.

Ao adotar as mudanças que vêm com uma nova plataforma, você pode aproveitar tecnologias avançadas e insights para atender às demandas atuais do mercado e antecipar tendências futuras. Lembre-se de que a transição é apenas o começo; o valor real está em aproveitar o potencial da sua nova plataforma para elevar sua estratégia de comércio eletrônico e criar relacionamentos duradouros com seus clientes.