Como melhorar a taxa de conversão de checkout do carrinho de compras de comércio eletrônico

Introdução

Apenas um por cento a mais no checkout pode significar milhares de dólares a mais em receita para sua empresa. No entanto, a alta porcentagem de abandono de carrinhos de compras pelos consumidores impede o aumento da taxa de conversão no checkout. De acordo com os dados mais recentes, a porcentagem de abandono de carrinho é de quase 80%, o que significa que oito em cada dez usuários abandonam o site de comércio eletrônico depois de concluir algumas etapas do processo de compra.

A redução da taxa de abandono do carrinho de compras terá o maior efeito sobre o dinheiro real que sua empresa gera, mesmo que haja muitas outras áreas nas quais você possa se concentrar para aumentar a taxa de conversão do checkout.

Qual é a taxa de conversão de um carrinho de compras?

A porcentagem de visitantes de sua loja on-line que fazem uma compra é conhecida como a taxa de conversão do carrinho de compras. Esses clientes adicionam produtos aos seus carrinhos e fazem compras. Ela mostra a eficácia de um site na conversão de visitantes em clientes pagantes, especialmente durante o último estágio do processo de compra.

Portanto, uma alta taxa de conversão de carrinhos indica que você está transformando a maioria desses carrinhos em vendas reais! Na verdade, há vários motivos pelos quais a maioria dos clientes abandona seus carrinhos. Por exemplo, desde uma experiência de usuário abaixo da média até uma entrega cara e um atendimento ao cliente inadequado.

Principais dicas para melhorar o check-out do carrinho de compras de comércio eletrônico

* Elimine todas as distrações durante o checkout

Há vários motivos pelos quais um consumidor pode sair do seu site sem fazer a conversão; alguns deles estão fora do seu controle, mas há muitos que não estão. Os clientes não estão concluindo o negócio devido a distrações na sua página de checkout?

Os clientes podem se distrair com banners ou conexões com outras páginas, o que os impede de concluir o processo de checkout. Aumentamos a conversão em 15% com essa empresa de artigos esportivos, simplificando a tela de checkout e minimizando o número de rotas alternativas disponíveis para os usuários. A página não apenas ficou mais bonita, mas também aumentou significativamente a receita.

* Experimente um procedimento de checkout de uma página

Descobrimos que, embora ainda esteja em debate, os procedimentos de checkout de página única podem ser eficazes em algumas situações. Os checkouts de várias páginas aumentaram as conversões de um comerciante de móveis em 38%. Por outro lado, um checkout de página única ajudou um varejista de esportes a obter 21,8% mais conversões do que seus concorrentes.

* Ignorar o registro necessário

Mesmo nos dias de hoje, os consumidores ainda hesitam em fornecer informações pessoais aos sites. Eles podem gostar de suas ofertas e querer comprá-las sem desenvolver um vínculo duradouro. Como foram solicitados a se registrar previamente, trinta por cento dos usuários abandonam seus carrinhos. Ainda assim, muitas empresas incentivam os consumidores a se registrarem em seus sites para concluir o processo de compra. Muitos clientes potenciais que não têm certeza se querem comprar decidirão não fazê-lo para evitar receber ofertas suas no futuro.

* Fornecer uma variedade de métodos de pagamento

11% dos consumidores que compram on-line desistem de seus carrinhos porque não há opções suficientes para fazer pagamentos. Integre cartões de crédito, cartões de débito, PayPal, opções Buy Now Pay Later e outros métodos de pagamento on-line ao seu site. Os consumidores querem pagar pelos produtos da maneira que lhes for mais conveniente e, se você não aceitar o método preferido deles, eles encontrarão outra empresa que o faça.

* Procedimento de check-out

Para garantir que as pessoas concluam a compra, o procedimento de checkout deve ser fácil. Não torne a página de checkout muito difícil nem inclua uma longa lista de processos porque os clientes já lhe deram o dinheiro. Isso reduzirá a taxa de conversão no checkout.

Ocasionalmente, as taxas de conversão podem ser aumentadas por meio de ações como permitir que os clientes concluam o processo de checkout sem criar uma conta. A inclusão de controles deslizantes de carrinho de compras em seu código é outra maneira importante de aumentar as taxas de conversão. Ao incluir controles deslizantes de carrinho de compras, os clientes podem visualizar os produtos em seus carrinhos sem sair para visitar a página de checkout. Dessa forma, os clientes podem continuar adicionando produtos ao carrinho sem precisar fazer a conversão antecipada.

* Filtros de categoria de teste para A/B

O desenvolvedor da Web de comércio eletrônico do Reino Unido dedica muito esforço à navegação do site. O objetivo é apresentar aos seus consumidores o maior número possível de itens relevantes e, ao mesmo tempo, ajudá-los a encontrar os sites e produtos de que precisam.

As caixas de seleção foram utilizadas pelo nosso cliente para permitir que os usuários pesquisassem itens em todas as categorias do site. Para ver o que aconteceria se restringíssemos a pesquisa, projetamos um experimento no qual os menus suspensos com apenas opções relevantes substituíram as caixas de seleção como a interface de pesquisa principal. A opção de pesquisa reduzida aumentou as visualizações de PDP em 30%, o que fez com que os clientes avançassem mais no funil. Os resultados foram surpreendentes.

* Aprimoramento para pedidos futuros

A possibilidade de reordenar automaticamente os suprimentos é uma tendência predominante que estamos vendo em lojas on-line como a Amazon. Certos produtos, como ração para gatos ou xampu, precisam ser comprados regularmente pelos clientes. É menos provável que eles recorram a um concorrente quando precisarem reabastecer o estoque, se houver reordenamento automático.

As taxas de conversão podem aumentar de modo geral se o seu site for otimizado para transações repetidas, mesmo quando o reordenamento automatizado não for possível para ele. Quando um comprador concluía uma compra, colocávamos um cookie em seus navegadores como parte de nosso teste. Mostramos aos clientes pedidos anteriores e uma experiência de checkout simplificada quando eles voltaram ao site. Como consequência, nosso cliente teve um aumento de 8% nas conversões.

Conclusão

Pode parecer que a conversão de leads é uma operação trabalhosa e demorada. No entanto, temos certeza de que o uso dessas dicas permitirá que você aumente de forma constante e considerável suas taxas de conversão. Entender o cliente e seus problemas é a chave para aumentar as conversões. Assim que os problemas forem identificados com precisão, você poderá se esforçar para resolvê-los sem comprometer suas prioridades.