Como aumentar as vendas de comércio eletrônico nas mídias sociais

Introdução

A mídia social é enorme. Para os profissionais de marketing on-line, ela está se tornando uma atividade tão comum quanto SEO e Adwords.

Mas ainda falo com varejistas de comércio eletrônico todas as semanas que não sabem como usar adequadamente a mídia social para gerar novas vendas. Alguns nem mesmo acreditam que isso seja realmente possível, pois nunca conseguiram fazer isso. E muitos deles só têm páginas no Facebook porque acham que "deveriam" ter, mas as negligenciam completamente porque não as entendem.

Portanto, para todos os céticos: sim, a mídia social pode impulsionar as vendas de comércio eletrônico (e com bastante facilidade). Você só precisa saber a maneira correta de fazer isso. E estou aqui para mostrar isso a você.

1. Transforme os fãs em leads prontos para vendas

Combinando conteúdo valioso com uma programação regular de postagens e alguns posts promovidos, você pode criar um relacionamento com seus seguidores para transformá-los em clientes em potencial.

Aumente o envolvimento no Facebook tornando-se fofo. Mostre sua personalidade. Concentre-se em postagens voltadas para a família, valores tradicionais, alimentos, receitas, ideias para presentes, bonecos de neve, humor relacionado a feriados (piadas sobre sogros, presunto queimado etc.).

Interaja com seus fãs com perguntas relacionadas ao feriado, como o presente favorito, a lembrança favorita do feriado ou a maior gafe do feriado. Peça às pessoas que compartilhem suas experiências e responda quando algo que elas disserem o fizer rir, chorar ou se levantar e aplaudir. As pessoas valorizam mais a interação humana durante as festas de fim de ano do que em qualquer outra época do ano.

Dica: você pode roubar as melhores ideias de trabalho de seus concorrentes usando o Facebook Analyzer do Buzzsumo. Ele examina qualquer página do Facebook e mostra o conteúdo mais popular do feed dela. Aqui está a lista das publicações mais bem-sucedidas da Etsy no Facebook, classificadas por engajamento:

2. Investir em anúncios do Facebook

Páginas de destino otimizadas. Anúncios no Facebook. Concursos. Se você é um site de comércio eletrônico focado em grandes compras que exigem reflexão, não importa o que você usa para transformar seguidores em leads, é absolutamente necessário focar na geração de leads nesta temporada de festas.

Recomendo usar o Facebook Ads para direcionar o tráfego para uma página de destino geradora de leads. Você pode decidir se esses anúncios se concentram em um produto com desconto, em um conteúdo enviado por e-mail (como um e-book ou um guia) ou em um concurso. Certifique-se de que as imagens de seus anúncios sejam atraentes, usando vermelhos, verdes e laranjas. Evite muito azul, preto ou branco (pois essas cores estão associadas ao frio e à limpeza e nós estamos buscando o calor e o aconchego).

Direcione seus anúncios do Facebook que geram leads para pessoas com interesses semelhantes aos dos fãs existentes ou com um público semelhante à sua lista de clientes existente. Gastar algum tempo para segmentar de forma inteligente aumentará muito as taxas de cliques de seus anúncios do Facebook e gerará mais leads qualificados e genuinamente interessados do que de outra forma.

Depois de veicular anúncios no Facebook por alguns meses, redirecione seus clientes existentes para começar a gerar compras repetidas.

A repetição de clientes é extremamente importante para o crescimento de uma loja de comércio eletrônico. Mas como fazer com que seus clientes antigos comprem novamente? Você pode enviar e-mails para eles, mas, em geral, apenas 20% das pessoas abrem boletins informativos por e-mail. Em vez disso, você pode segmentar seus clientes antigos usando as ferramentas de anúncios do Facebook para garantir que suas mensagens de marketing sejam vistas por cada um deles, a fim de gerar vendas repetidas.

3. Use o Pinterest para impulsionar as vendas de comércio eletrônico

Otimização de pinos

O Pinterest lhe dá 500 caracteres para descrever cada um dos seus pins carregados. Sugiro que você mantenha o apelo visual do Pinterest e tente fazer com que as descrições de suas palavras tenham cerca de metade do espaço máximo permitido. Alguns estudos sugerem que os pins com contagem de caracteres de 200 a 300 recebem o maior número de repins.

Embora você deva ser conciso e deliberado com as palavras-chave ao escrever os resumos, é preciso encontrar um equilíbrio e sempre ter o consumidor em mente. Afinal, você está comercializando seus produtos e sua marca, portanto, use uma linguagem que seja relacionável e relevante para o seu conteúdo.

Não negligencie a chance de incluir suas palavras-chave e não as use em excesso. As empresas que enchem suas descrições com "palavra-chave, palavra-chave, palavra-chave" são vistas como spam por mecanismos de pesquisa como o Google. Concentre-se em escrever para se conectar tanto com o consumidor quanto com os resultados de pesquisa. Ferramentas como o Text Optimizer facilitam a criação de descrições e legendas otimizadas para mídias sociais com a ajuda da IA:

Utilização de pinos ricos em produtos

Os Rich Pins permitem que você inclua muito mais detalhes sobre seus pins, e essas informações são atualizadas automaticamente. Por exemplo, os Rich Pins apresentam atualizações, preços, disponibilidade de produtos, ingredientes em uma receita e até mesmo resenhas de filmes. Isso também torna os pins mais compatíveis com dispositivos móveis.

O tipo mais importante de Rich Pin para varejistas de comércio eletrônico é o Product Pin. Ele inclui informações sobre preço, disponibilidade e varejista no pin. Ao clicar nele, os Pinners são direcionados diretamente para a página do produto em sua loja de comércio eletrônico.

Para obter os Rich Product Pins, é necessário adicionar um conjunto de metatags a cada página de produto em sua loja de comércio eletrônico para que o Pinterest possa importar as informações do produto para o Pinterest.

Isso pode parecer muito trabalhoso no início, mas talvez você já tenha o código necessário integrado ao seu site. O Pinterest é compatível com o Open Graph e o Schema.org - ambos também são usados pelo Google para gerar rich snippets. As notificações são até mesmo enviadas aos usuários do Pinterest quando os pins de produtos têm uma queda no preço!

Quadros de estilo de vida

O objetivo de um quadro de estilo de vida é criar um local onde as pessoas possam ver como usar seus produtos nas atividades, tarefas, decoração etc. que preenchem suas vidas. Ele também pode ser usado para apresentar às pessoas novas atividades e coisas que se encaixam em seu estilo de vida e que elas ainda não descobriram.

Por exemplo, se você vende equipamentos para atividades ao ar livre, crie quadros dedicados a determinadas atividades para as quais seus produtos podem ser usados. Mostre pins de caminhantes escalando montanhas ou de caiaqueiros em corredeiras usando seus produtos. Isso faz com que seja fácil para as pessoas pensarem em como podem usar seus produtos e cria nelas o desejo de comprar.

Quadros de resolução de problemas

Um quadro de solução de problemas é semelhante a um quadro de estilo de vida. Mas, em vez de criar um desejo de usar um produto na vida deles, ele incentiva seu público-alvo a adquirir seu produto para resolver um problema que eles estão tendo.

Por exemplo, se você vende produtos para bebês, pense nos problemas que ocorrem ao criar uma criança, como tentar fazer com que o bebê durma, como solucionar determinados problemas médicos etc. Pense nos problemas que seus produtos resolvem especificamente e crie quadros que mostrem aos pais como usar seus produtos para resolver esses problemas.

Pins de chamada para ação para páginas de destino de opt-in

Essa é a minha maneira favorita de atrair novos clientes. Um pin de chamada para ação (CTA) atrai os usuários com uma oferta exclusiva, um cupom ou um conteúdo que eles precisam sair do Pinterest para acessar.

Esse é o objetivo final do Pinterest, é claro (fazer com que os Pinners saiam e acessem seu site). Mas é uma etapa muito mais fácil de fazer com que uma pessoa tome do que comprar diretamente um produto, pois ela está fazendo isso em troca de algo gratuito.

Embora isso obviamente não resulte em uma venda direta, gera um lead de vendas por e-mail para você. Digamos que você tenha um quadro de esmaltes com um pino de CTA para baixar um vídeo exclusivo sobre como fazer as unhas em um determinado estilo. Em seguida, você pode fazer o acompanhamento com uma série de e-mails para essa pessoa sobre diferentes estilos nos quais ela possa estar interessada e os produtos que você vende que podem ser usados para criá-los. Há também alguns aplicativos de telefone que permitem criar CTAs que não exigem um clique (como um número de telefone para ligar). Esses aplicativos geralmente são eficazes para plataformas como Instagram e TikTok, que não oferecem muitas oportunidades para adicionar um link clicável.

Além disso, o Pinterest Web Analytics é uma ferramenta poderosa e gratuita que permite ver como as pessoas estão fixando e criando quadros usando seus produtos no Pinterest. Ela permite que você descubra o que as pessoas veem como os principais benefícios de seus produtos, quais produtos são mais populares em uma época específica do ano e também quais outros produtos seus clientes consideram complementares uns aos outros.

Principais conclusões:

• A mídia social não é apenas uma plataforma para socialização; é uma ferramenta poderosa para impulsionar as vendas de comércio eletrônico quando utilizada corretamente.
• Preenchendo a lacuna: Muitos varejistas de comércio eletrônico ainda não perceberam o potencial das mídias sociais, geralmente devido à falta de conhecimento ou a concepções errôneas sobre sua eficácia.
• Estratégias práticas de mídia social adaptadas ao comércio eletrônico:
• Campanhas de incentivo: Converta fãs em leads prontos para vendas usando conteúdo valioso e publicações estratégicas em plataformas como o Facebook.
• Anúncios do Facebook com público-alvo personalizado: Aproveite o poder das ferramentas de anúncios do Facebook para redirecionar e reengajar clientes anteriores.
• Análise da web do Pinterest: Utilize essa ferramenta gratuita para obter insights sobre como seus produtos estão sendo recebidos e compartilhados no Pinterest.
• Campanhas de automação de e-mail: Uma série de e-mails bem elaborados pode nutrir os leads, criando um relacionamento que, por fim, leva a conversões.
• Concursos e promoções do Facebook: Envolva e capture leads de forma eficaz usando concursos, que podem oferecer um ROI enorme com o mínimo de esforço.

A mídia social é uma ferramenta inestimável para os profissionais de marketing on-line na era digital de hoje. Entretanto, o cenário em constante mudança das mídias sociais pode ser intimidador para os proprietários de empresas, especialmente para os varejistas de comércio eletrônico, pois eles não sabem como aproveitar seu potencial.

Ao contrário do ceticismo de alguns, a mídia social não é apenas uma questão de manter uma presença; ela oferece estratégias tangíveis que podem impulsionar as vendas e promover o crescimento das empresas. Espero que este artigo tenha sido capaz de motivá-lo a iniciar ou mudar sua estratégia de mídia social para começar a ver resultados tangíveis!

Ao adotar essas estratégias, os varejistas de comércio eletrônico podem não apenas impulsionar as vendas, mas também promover relacionamentos duradouros com seu público, garantindo crescimento e sucesso sustentados.