Como aumentar a conclusão do checkout com gamificação?

Introdução

O abandono de carrinho é um grande problema para as empresas de comércio eletrônico. Estudos mostram que a taxa média de abandono de carrinho de compras on-line é superior a 70%. A estatística revela que 7 em cada 10 clientes que adicionam itens ao carrinho acabam saindo sem fazer uma compra.

O abandono de carrinho resulta em uma enorme perda de receita potencial para as lojas on-line. As empresas de comércio eletrônico podem combater o abandono de carrinho aumentando a conclusão do checkout com técnicas de gamificação.

Mas, em primeiro lugar, por que exatamente os usuários abandonam seus carrinhos? Vamos descobrir os quatro principais motivos que levam a esse fenômeno.

Por que os usuários abandonam os carrinhos: 4 motivos principais

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Os quatro principais motivos que contribuem para o fenômeno do abandono de carrinho são:

1. Custos inesperados

O aparecimento de custos inesperados durante o processo de checkout impede que os usuários concluam o pedido. Os compradores esperam transparência e detestam surpresas desagradáveis.

Quer se trate de altas taxas de remessa, impostos ou encargos adicionais, os clientes geralmente são desencorajados por essas despesas. Tornar os custos de remessa transparentes no início da jornada de compra pode ajudar a evitar isso.

2. Processo de checkout complicado

Um processo de checkout extenso e complexo pode resultar em frustração. Os clientes querem uma experiência perfeita e sem complicações ao fazer uma compra on-line.

A simplificação dos formulários de checkout, a minimização dos campos obrigatórios e a oferta de checkout para convidados ajudam a reduzir um fluxo de compras complicado.

3. Falta de confiança

A falta de confiança na segurança e nos métodos de pagamento de um site impede que os clientes concluam as transações. Os clientes provavelmente abandonarão seus carrinhos se tiverem dúvidas sobre a segurança de suas informações pessoais ou sobre a legitimidade do site.

Investir em certificações de segurança e oferecer uma variedade de opções de pagamento confiáveis, como o PayPal, pode aumentar a credibilidade.

4. Falta de engajamento

Às vezes, as compras on-line podem parecer impessoais. Sem os elementos interativos e envolventes que estão presentes nas lojas físicas, os clientes podem perder o interesse e abandonar seus carrinhos.

Às vezes, as pessoas gostam de navegar sem a intenção real de comprar. O fato de ainda não estarem prontas para comprar ou precisarem de mais tempo para tomar uma decisão leva muitos usuários ao abandono do carrinho.

Os e-mails de lembrete e os anúncios de redirecionamento tentam fazer com que eles voltem e concluam a compra quando estiverem prontos.

Agora que entendemos as causas básicas, vamos explorar como a gamificação pode ajudar a reduzir o abandono de carrinho e aumentar as taxas de conversão.

Aumentando a motivação do usuário durante as compras on-line

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E se você pudesse recuperar até mesmo uma fração das vendas perdidas? Entre na gamificação, uma abordagem inteligente que aproveita o amor inato das pessoas por jogos para envolver e motivar.

O mercado global de gamificação cresceu de US$ 14,8 bilhões em 2022 para US$ 18,6 bilhões em 2023, com um CAGR de mais de 25%. A gamificação envolve a aplicação de elementos de jogos como barras de progresso, pontos, recompensas e conquistas em contextos que não são de jogos. Existem alguns tipos principais de jogadores de gamificação para os quais as marcas devem projetar experiências:

• Os realizadores gostam de concluir tarefas, ganhar pontos e receber recompensas. Eles são motivados por status e reconhecimento.
• Os exploradores gostam de descobrir coisas novas e apreciam ovos de Páscoa e áreas secretas. Eles são movidos pela curiosidade.
• Os socializadores prosperam ao interagir com outras pessoas. Eles querem se conectar, cooperar e competir com pessoas reais.
• Os assassinos buscam superar desafios e vencer. Eles são motivados pela demonstração de habilidade e domínio.

Com esses tipos de jogadores em mente, aqui estão quatro maneiras de motivar os usuários e tornar as compras mais semelhantes a um jogo:

1. Recompensas pela conclusão de compras

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As marcas podem incentivar os clientes a realizar transações oferecendo recompensas após a conclusão do checkout. Por exemplo, o aplicativo móvel do McDonald's concede pontos para descontos quando os usuários fazem compras. Isso aproveita o desejo de progressão dos Achievers e lhes dá status.

A ASOS concede pontos de recompensa para motivar a conclusão de transações. Quando os usuários ganham pontos suficientes, eles desbloqueiam descontos e outras vantagens da ASOS. Isso recompensa os Explorers por suas atividades de compras com descobertas exclusivas.

2. Jogos/questionários de intenção de saída

Muitas marcas fazem ofertas de intenção de saída para capturar usuários que estão prestes a sair de seus sites. Em vez de pop-ups típicos, as marcas podem apresentar jogos rápidos ou questionários para envolver os usuários. Esses elementos interativos capturam a atenção do usuário, proporcionam entretenimento e podem levar a uma conversão.

As inscrições diárias de e-mail da Bonjour Lisbonne dobraram e as vendas aumentaram em 30% com o uso de um popup de saída do OptinMonster. Ele aproveita o desejo dos assassinos de superar um desafio antes de sair.

3. Conteúdo exclusivo para fazer uma compra

Fornecer conteúdo exclusivo ou ofertas aos clientes depois que eles fazem uma compra pode aumentar a motivação e a fidelidade. Essas táticas recompensam os clientes pela conversão de navegadores em compradores. A atenção personalizada faz com que os clientes se sintam valorizados e conectados à marca após a compra.

A empresa de lingerie Adore Me bloqueia o acesso aos seus vídeos de teste. Somente membros pagantes podem ver imagens de modelos vestindo diferentes estilos e tamanhos.

4. Processo de devolução gamificado

As devoluções podem parecer um incômodo para os clientes. No entanto, os varejistas podem gamificar o processo para torná-lo mais motivador e agradável. Em vez de uma necessidade enfadonha, as marcas injetam diversão e personalidade nas devoluções. A criatividade e a gamificação podem eliminar a frustração, melhorando a experiência geral do cliente.

O programa Denim Forever da Madewell permite que os clientes troquem seus jeans velhos por um desconto de US$ 20 em novos pares. A reciclagem de jeans torna o processo de devolução mais divertido por meio de descontos.

Recompense a progressão, possibilite a descoberta, promova a conexão humana e lance desafios para prender a atenção dos jogadores.

Conclusão

Ao aproveitar os elementos de gamificação, os varejistas on-line podem criar uma experiência de compra mais imersiva e gratificante. Compreender os diferentes tipos de jogadores e atender às suas motivações pode ajudar a impulsionar o engajamento, aumentar as conversões e fidelizar os clientes.

Da próxima vez que estiver navegando on-line, preste atenção a esses elementos gamificados que tornam sua experiência de compra mais divertida e gratificante.