Como atrair e reter clientes nas mídias sociais

Introdução

Empresários aspirantes podem achar complexo atrair novos clientes. Qual mídia social atrairá mais clientes? Em qual mídia não vale a pena prestar atenção? E o que fazer para reter clientes? Vamos ver como a sua empresa pode receber mais leads das mídias sociais e se relacionar bem com eles.

Existem pessoas nas mídias sociais?

Sim, existem. Aqui estão as estatísticas globais em outubro de 2023. Atualmente, 4,95 bilhões de pessoas usam as mídias sociais, um aumento de 7,07% em relação aos 4,62 bilhões de pessoas em 2022. Além disso, um usuário médio se envolve com 6,7 serviços de mídia social e passa lá 2 horas e 24 minutos em um dia normal.

Entre as plataformas mais populares estão:

• Facebook (3,03 bilhões)
• YouTube (2,5 bilhões)
• WhatsApp (2 bilhões)
• Instagram (2 bilhões)
• WeChat (1,4 bilhão)
• TikTok (1,3 bilhão)
• FB Messenger (1 bilhão)
• Telegrama (900 bilhões)
• Snapchat (700 milhões)
• Douyin (700 milhões)

Impressionante, não é? Fica claro por que qualquer agência de marketing digital B2B respeitável sugere a publicidade nas mídias sociais. Isso ajuda a aumentar a conscientização e, com isso, os lucros são imensos.

Como envolver os clientes nas mídias sociais?

A mídia social pode se tornar uma ferramenta eficiente se for usada com sabedoria. Para utilizar todo o seu potencial e organizar seu conteúdo, responda a estas quatro perguntas:

1. Por que você precisa de conteúdo de mídia social?
2. Quem é seu público-alvo?
3. O que você quer dizer?
4. Como dizer isso de uma forma cativante?

Por que você precisa de conteúdo de mídia social?

As publicações nas mídias sociais atraem seu pessoal. Cada foto, vídeo ou artigo que você compartilha pode ter um objetivo - contar, envolver ou vender. Esse é o conteúdo que pode atrair o público solvente:

• Informativo. Antes de comprar, o cliente precisa saber mais sobre você: quais produtos ou serviços você vende, que lugar você ocupa no mercado, quais valores você defende e por que confiar em você. Notícias da empresa, fotos da equipe, guias de especialistas e vídeos de fluxo de trabalho podem ajudar a transmitir essa mensagem.
• Envolvimento. O cliente sabe sobre você, mas não tem interesse, confiança e fidelidade suficientes para comprar de você. O conteúdo envolvente serve para criar uma conexão emocional com seu público. Comunique-se com seu público: peça a opinião dele e organize jogos, questionários e enquetes. É assim que você humaniza sua marca e diminui a distância entre você e seu cliente.
• Venda. Esse conteúdo descreve as vantagens de seus produtos ou serviços: quanto custam, quando e como os clientes podem usá-los e por que são melhores do que os da concorrência. O conteúdo de venda cria uma necessidade de compra e retira preocupações, se houver.

Essa classificação não é rígida: uma postagem informativa pode muito bem fazer com que um cliente queira comprar algo de você, e uma postagem de venda pode conter um questionário envolvente. A separação do conteúdo por objetivos simplifica o processo de criação.

Quem é seu público-alvo?

A publicidade começa com a definição do público-alvo, um grupo de pessoas para o qual seu produto ou serviço foi projetado. As pessoas em um grupo-alvo estão todas unidas pela dor, pela necessidade e pelos problemas a serem resolvidos. Com a ajuda de seu produto ou serviço.

Nem todas as pessoas podem ser seus clientes. Cada produto ou serviço tem seu público-alvo com características individuais. Antes de anunciar, estabeleça um grupo de pessoas interessadas em sua oferta.

Crie um retrato completo de seu cliente. Não basta apenas descrever a idade, o gênero e a profissão. Elabore todas as nuances em detalhes. Se você não tiver experiência, dê uma olhada nos concorrentes.

Um exemplo: um solteiro, de 25 a 30 anos de idade, com ensino superior, colarinho branco, salário mensal de US$ 5.000, quer abrir uma empresa e tem algum capital inicial. Nos dias de semana, sua única atividade é o trabalho e a casa. Nos fins de semana, ele se reúne com os amigos em bares para conversar sobre futebol, mulheres e capitalismo. Ele quer ficar rico, viajar pelo mundo, comprar um carro de luxo e uma casa grande. Mas sua mãe é contra isso e acha que ele está melhor em casa com as sobremesas saborosas da mamãe.

"Pense como um cliente" deve ser seu lema. É uma boa prática colocar-se no lugar do seu cliente e responder: "Quais são os meus problemas?", "Que perguntas me incomodam?", "Por que preciso deste produto? Para responder, você deve analisar as avaliações e os comentários dos clientes. Se não tiver feedback, colete-o dos concorrentes ou interrogue seus amigos.

O que você quer dizer?

Não é possível gerar ideias antes de responder às perguntas acima: "Por quê?" e "Quem?". E as respostas serão diferentes de setor para setor.

Digamos que você seja uma nova escola de dança para crianças que deseja atrair novos clientes na região. Nesse caso, um de seus públicos-alvo pode ser pais de crianças com menos de 10 anos, que moram no centro da cidade e trabalham das 9h às 18h. Esses pais querem que seus filhos pratiquem alguma atividade física à noite, perto de casa, porque não podem levar seus filhos.

Sua estratégia aqui pode ser mostrar que sua localização é fácil de ser encontrada por crianças sem pais. Além disso, você pode assegurar aos pais que sua escola é um local seguro, onde os professores cuidam de cada criança e garantem que elas saiam e voltem para casa em segurança.

Esses cenários podem ser muitos, para diferentes negócios e grupos-alvo.

Como dizer de forma cativante?

Quando você finalmente determinar sobre o que falará, é hora de ser criativo e encontrar maneiras atraentes de transmitir informações ao seu público-alvo.

Os tipos de conteúdo predominantes podem ser determinados pela mídia social que você usa. No entanto, há muitas ideias onipresentes:

• Conteúdo emocional. Comunique-se com seu público e compartilhe experiências que repercutam nas pessoas em um nível pessoal;
• Tendências. Acompanhe o tempo. Use eventos culturais e notícias atuais para publicar conteúdo novo e atualizado;
• Conteúdo informativo. Estude as últimas notícias e atualizações do setor. Forneça insights de especialistas ao seu público;
• Conteúdo interativo. Experimente pesquisas, jogos e tecnologias de AR/VR para convidar seguidores. As pessoas compartilham conteúdo interativo atraente, o que aumenta o envolvimento e cria impressões;
• Conteúdo divertido. Memes e vídeos engraçados raramente prejudicam. Eles ajudam sua marca a atingir um público mais amplo e a criar associações positivas;
• Conteúdo que reflita seus valores. Entrevistas com fundadores ou funcionários mostram a personalidade da marca.
• Conteúdo dos bastidores. Leve seu público ao seu escritório ou a outros locais para mostrar sua empresa e as pessoas que trabalham para ela. Fale sobre os problemas e como você trabalha para resolvê-los.

Agora você tem clientes e conteúdo para eles. Como ganhar a preferência deles e mantê-los?

4 dicas para reter clientes

O principal fator aqui é a qualidade de seu produto ou serviço. Outra chave para reter clientes e aumentar sua fidelidade é uma cultura centrada no cliente. E é assim que você a constrói.

Use programas de fidelidade

**Ofertas especiais **ou os benefícios que os clientes recebem quando compram algo de você. Por exemplo, ao pedir 2 pizzas grandes, todos os clientes ganham uma pizza pequena de graça. Essa estratégia aumentará a fidelidade do cliente e divulgará a variedade de seus produtos.

Descontos. Se usados de forma inteligente, eles funcionam bem para reter clientes. Você pode oferecer um desconto de 10% nos serviços de auditoria de SEO do seu site para os clientes que o procurarem para otimização do site.

Brindes. Coloque amostras de seus outros produtos, envie guias ou adicione alguns doces ao bolo. E 100 pontos de fidelidade vão para você!

Coletar feedback

**Suporte por chat. **A resposta imediata aumenta a fidelidade do cliente. As pessoas percebem que suas opiniões são importantes e voltam a solicitar seu produto ou serviço.

**Avaliações. **Monitore todas as suas avaliações em vários recursos (mapas, mídias sociais, fóruns, comentários etc.). Agradeça aos clientes pelos comentários positivos e trabalhe com os negativos. Ao resolver rapidamente o problema em um comentário negativo, você melhora seu relacionamento com o autor do comentário e com os futuros clientes que o lerem.

**Pesquisas. **Obtenha a opinião dos clientes. O nível de fidelidade aumentará se você mostrar às pessoas que valoriza as opiniões delas. Além disso, elas se sentirão envolvidas no processo e, portanto, mais conectadas à sua marca.

Eduque seu público

Listas de verificação. Os materiais de treinamento gratuitos mostram sua experiência, demonstram o atendimento ao cliente, apresentam sua empresa e ensinam como usar seus produtos ou serviços, por exemplo, uma lista de verificação de SEO gratuita para ajudar seus clientes a lançar um site bem classificado por conta própria.

Tutoriais em vídeo. As lojas de roupas podem lançar vídeos como "Roupas para diferentes tipos de corpo", "Não use isso no verão de 2024", "5 dicas para organizar seu armário" etc. Há muitos tópicos para cada empresa que interessarão aos clientes existentes e atrairão novos clientes.

Base de conhecimento. Por exemplo, em um mês, 100 clientes informaram que não sabem como usar seu serviço. Com base nas perguntas deles, crie instruções detalhadas com comentários, obtendo assim a satisfação do cliente.

Melhore seu serviço

Educação. Seja atencioso e motive seus funcionários a também estarem atentos aos problemas dos clientes. Uma comunicação educada e amigável causa uma boa impressão e tem um efeito positivo na taxa de retorno.

Chatbot. Desenvolva um assistente virtual para ajudar os clientes com informações básicas. Além disso, esse assistente reduzirá os custos, pois você não precisará contratar funcionários para acompanhar as mensagens 24 horas por dia, 7 dias por semana.

A gamificação é muito popular atualmente. Os cenários de jogos chamam rapidamente a atenção dos clientes e despertam o interesse pelo produto. Por exemplo, uma empresa especializada em cursos de condicionamento físico pode criar um chatbot que calcula o valor calórico diário e sugere uma dieta de três dias. Os chatbots não exigem uma grande equipe de desenvolvimento. Alguns bots podem criar chatbots mesmo que você não tenha habilidades de desenvolvimento", diz Pavel Buev, especialista em SEO da Agência de Marketing Digital Ocean Power.

Sistema de CRM. Com ele, você pode reunir dados importantes sobre os clientes para parabenizá-los nos feriados, dar descontos ou criar outras ofertas exclusivas. O cuidado e a atenção com certeza aumentam a fidelidade e a confiança.

Personalização. Com informações relevantes, você pode se dirigir aos clientes pessoalmente. Essa é uma boa maneira de demonstrar respeito e enviar ofertas adequadas.

Clientes fiéis têm um valor inestimável. Eles enriquecem os fluxos de lucro, aumentam o ROI e ajudam a reunir dados úteis sobre o público-alvo. Os clientes que compram regularmente produtos e serviços de você dão feedback positivo e o recomendam a seus amigos, parentes e seguidores. Não é necessário ter um público enorme nas mídias sociais para ganhar muito. O que importa é a qualidade do seu público. E você é o responsável por isso.