Como os responsáveis pelo SEO podem aumentar a fidelidade do cliente no comércio eletrônico

Introdução

Para as empresas que utilizam SEO para gerar vendas no comércio eletrônico, nunca é demais enfatizar a necessidade de ter clientes fiéis. A dor de cabeça é sempre como aumentar a fidelidade do cliente para que um cliente único possa se tornar um cliente vitalício.

O fato é que o custo de aquisição de um cliente para sua empresa de comércio eletrônico usando SEO é maior do que o custo de mantê-lo fiel a você.

Segundo um estudo, as chances de fazer mais vendas com um cliente que retorna são de 60% a 70%, enquanto as de um novo cliente são de 5% a 20%

E, como empresa, o objetivo é ter mais clientes fiéis que sempre retornarão para fazer mais compras.

Este guia mostrará como você, como chefe de SEO da sua marca de comércio eletrônico, pode aumentar a fidelidade do cliente usando SEO.

Fonte

O que é fidelidade do cliente no comércio eletrônico?

A fidelidade do cliente no comércio eletrônico é a medida da disposição de um cliente em continuar a fazer compras no seu site de comércio eletrônico. É uma função da satisfação do cliente, da experiência e do valor máximo que o cliente obtém dos produtos e serviços que comprou de você.

Quando um cliente é fiel à sua marca de comércio eletrônico, ele não se importa com o preço ou com seus concorrentes, desde que a qualidade do serviço atenda às suas expectativas. Isso é como ter charme sobre eles.

Mas como aumentar a fidelidade do cliente em seu negócio de comércio eletrônico usando SEO?

1. Facilite a navegação

Você pode ter os melhores produtos em seu site de comércio eletrônico, mas os clientes não gostarão de voltar para fazer mais compras se suas páginas forem difíceis de navegar. Não importa se você é o único que tem o produto.

A experiência do cliente é importante no comércio eletrônico e ele optará por seus concorrentes que facilitam o processo de compra para ele.

Por exemplo, um cliente em potencial não deve passar três cliques antes de visualizar sua página de contato e a página de política de devolução. Essas são páginas importantes que eles verificam juntamente com a página do produto antes de adicionar produtos ao carrinho.

2. Investir em SEO Web design

O design do seu site de comércio eletrônico deve ser focado em SEO. Os clientes usam diferentes navegadores da Web e diferentes dispositivos para encontrá-lo nos resultados de pesquisa.

O design deve permanecer responsivo, para acomodar os clientes em potencial que podem usar algo obscuro, como o navegador da Web Roku, para visitar e comprar no seu site de comércio eletrônico.

O web design com SEO impulsiona as páginas do seu site de comércio eletrônico. Lembre-se de que sua principal fonte de tráfego é orgânica, e um cliente que não o encontrar facilmente nos resultados de pesquisa presumirá que você está fora do mercado.

3. Liste seu site de comércio eletrônico no GMB

O Google My Business é um diretório de empresas on-line que você pode usar para aumentar a fidelidade do cliente. Ao listar seu site de comércio eletrônico no GMB, é fácil para os clientes da sua área encontrarem e comprarem produtos.

Em vez de eles perderem tempo procurando sites para comprar o que precisam, você está lá no Google levantando a mão para fazer negócios com eles.

O efeito posterior é que os clientes retornarão diretamente ao seu site de comércio eletrônico para compras subsequentes, já que você facilitou as coisas para eles. E, nesse processo, se tornarão fiéis a você.

4. Preste atenção à segurança do site

A segurança do seu site de comércio eletrônico afeta o SEO e o comportamento de um cliente em relação a patrociná-lo constantemente. Um cliente que suspeita que seu site é vulnerável a ataques não voltará para fazer mais compras. Na verdade, ele pode até informar os amigos sobre os perigos de usar os cartões de crédito no seu site de comércio eletrônico.

O mesmo acontece com o Google, que não classifica sites não seguros. Por exemplo, um site de comércio eletrônico sem certificação SSL é um sinal de alerta para os mecanismos de pesquisa. Você terá dificuldade para classificá-lo.

E se você conseguir fazer isso, um cliente que fizer uma compra e verificar a barra de endereços apenas para ver "a conexão é insegura" se arrependerá de ter feito a compra por medo de que seus dados não estejam seguros. Nada fará com que ele permaneça fiel a você. Nem mesmo os produtos de qualidade que você vende a preços acessíveis.

Mas como você lida com isso como chefe de SEO?

Comece a tomar medidas de segurança simples, como obter a certificação SSL para o seu site de comércio eletrônico, garantir cookies seguros e SSL em todo o site.

Faça um teste de penetração, se possível, ou peça a um especialista em segurança de sites para fazer isso por você. O objetivo é descobrir e preencher todas as brechas de segurança em seu site de comércio eletrônico antes que os hackers tirem proveito dele.

Isso fará com que seus clientes confiem, comprem mais e permaneçam fiéis à sua marca de comércio eletrônico.

Além disso, os mecanismos de pesquisa classificarão suas páginas de produtos em posições mais altas nos resultados de pesquisa, o que trará mais clientes fiéis em potencial.

5. Criar conteúdo valioso

O conteúdo é fundamental para fazer mais vendas e conquistar a fidelidade de um cliente. A era digital tornou mais fácil para os clientes aprenderem sobre uma marca e um produto antes de fazer uma compra.

Como chefe de SEO, o conteúdo do seu site de comércio eletrônico deve agregar valor aos clientes. Essa é a única maneira de fazer com que eles retornem para fazer mais compras. Seja uma descrição de produto ou um blog em seu site de comércio eletrônico, faça com que ele seja centrado no cliente.

Coloque-se no lugar de um cliente que tem um problema e está procurando uma solução por meio do conteúdo que consome on-line. Em seguida, escreva um texto de vendas que ofereça uma solução.

Por exemplo, um cliente que pesquisa uma máquina de lavar roupa quer que a roupa seja lavada rapidamente. O conteúdo do seu site de comércio eletrônico sobre esse produto deve explicar os recursos, os benefícios, o preço, como usá-lo, o frete e a política de reembolso.

Os clientes confiam e valorizam as marcas que facilitam a obtenção do que desejam.

Após a primeira compra, eles voltarão para fazer mais compras, pois sabem que seu conteúdo é sempre útil.

Veja a Nike, por exemplo. O conteúdo de sua página de produto é excelente e de fácil compreensão. Os detalhes do produto descrevem os recursos, os benefícios, os preços e outras informações de que o cliente precisa para tomar uma decisão de compra.

6. Corrigir problemas de links

Como você se sente quando clica em uma página de produto que aparece nos resultados de pesquisa e ela retorna um erro 404, um termo popular de SEO?

Decepcionado, certo?

O mesmo acontece com um cliente em potencial que deseja fazer compras em seu site de comércio eletrônico.

Essa primeira impressão é desagradável. E você negou a si mesmo uma venda em potencial que poderia se traduzir em vendas regulares.

É por isso que você deve corrigir todos os links quebrados e mortos.

Há muitas ferramentas gratuitas de SEO que você pode usar para encontrá-los.

O Screaming Frog é a minha ferramenta de SEO preferida nesse caso. Ela é mais avançada e precisa. Ele pode executar uma verificação de links quebrados em um site com milhares de páginas em minutos.

Embora tenha uma versão paga, você pode usar o plano gratuito que rastreia apenas 500 URLs.

Para corrigir links quebrados, você pode evitar a exclusão de uma página com produtos desatualizados ou fora de estoque. Em vez disso, faça um redirecionamento 301 para uma página com um produto semelhante.

Melhor ainda, deixe uma nota na página como:

Este produto está fora de estoque ou indisponível no momento.

É assim que outras lojas de comércio eletrônico e de varejo on-line lidam com isso.

7. Anuncie o desconto em seu conteúdo

Ao criar conteúdo de SEO para seus produtos, ofereça descontos para atrair clientes. Os compradores procuram vendedores que possam oferecer descontos e ofertas.

As páginas de produtos que aparecem nos resultados de pesquisa com uma determinada porcentagem de desconto no título estimulam os clientes e servem como incentivos.

Segundo uma pesquisa, 75% dos clientes voltam para fazer mais compras devido aos incentivos que recebem.

Fonte

É claro que eles querem economizar dinheiro ao comprar um produto.

Eles apreciam marcas que oferecem descontos, e não há melhor maneira de fazê-los voltar para comprar mais do que isso.

Os descontos não devem ser feitos apenas durante as Black Fridays, pois muitos sites de comércio eletrônico fazem isso.

Construir essa reputação de oferecer descontos em qualquer época do ano é o que conquistará mais clientes fiéis.

**Pensamento final

Aumentar a fidelidade do cliente no comércio eletrônico não é função apenas da equipe de suporte ao cliente e de marketing. Você tem um papel a desempenhar como chefe de SEO. Eu lhe mostrei 7 maneiras diferentes de entrar em cena. Facilite a navegação, invista em design de SEO e preste atenção à segurança do seu site de comércio eletrônico.

Crie conteúdo valioso, corrija links quebrados e, acima de tudo, ofereça descontos. Tudo isso, quando implementado, aumentará o número de clientes que retornam regularmente para fazer compras em seu site de comércio eletrônico. O resultado final será mais vendas, receita e lucro.