Introdução
O Google revelou planos para descontinuar o recurso de bate-papo nos Perfis do Google Business, iniciando o processo de encerramento em 15 de julho, com o desligamento completo em 31 de julho. As empresas são aconselhadas a explorar métodos de comunicação alternativos.
Principais detalhes da paralisação
Em um e-mail enviado às empresas, o Google explicou a lógica por trás dessa decisão, enfatizando seu compromisso de aprimorar as ferramentas e continuar sendo um parceiro valioso no gerenciamento de negócios. Veja a seguir um resumo dos principais pontos do anúncio do Google:
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Cronograma de desativação: As novas conversas de bate-papo serão interrompidas em 15 de julho e o recurso de bate-papo será totalmente desativado até 31 de julho.
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Opções de contato contínuas: Os clientes ainda poderão entrar em contato com as empresas por meio da Pesquisa Google e do Google Maps e acessar informações por meio de descrições de empresas, links de sites, fotos e outros elementos nos Perfis de empresas.
Impacto nas empresas e nos clientes
A partir de 15 de julho, os clientes não poderão mais iniciar novas conversas de bate-papo com empresas por meio dos Perfis do Google Business. Os participantes do bate-papo existentes receberão notificações sobre a eliminação gradual. No entanto, as empresas ainda manterão a visibilidade e as opções de contato por meio das plataformas do Google.
Orientação para empresas
Para ajudar as empresas a gerenciar a transição, o Google definiu as seguintes etapas:
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Baixar histórico de bate-papo: As empresas podem usar o Google Takeout para fazer download e manter registros de bate-papos anteriores do Perfil da empresa.
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Explore soluções alternativas: O Google recomenda que as empresas convidem os clientes a continuar as conversas usando soluções alternativas de bate-papo.
Histórico e contexto
A ferramenta Google Business Profile, anteriormente conhecida como Google My Business, tem sido fundamental para ajudar as empresas a gerenciar sua presença on-line nas plataformas do Google, incluindo a Pesquisa e o Maps. O recurso de bate-papo permitiu a comunicação direta entre clientes e empresas, aprimorando o envolvimento e os recursos de suporte.
Apesar da descontinuação do recurso de bate-papo, o Google continua dedicado a fornecer ferramentas robustas para que as empresas gerenciem sua presença on-line e facilitem as conexões com os clientes. Essa decisão reflete os esforços contínuos do Google para simplificar seus serviços e se concentrar no aprimoramento de outros aspectos da ferramenta Perfil da empresa.
Por que isso é importante
A remoção do recurso de bate-papo destaca a necessidade de as empresas se adaptarem às mudanças nas ferramentas de comunicação e explorarem novas maneiras de manter o envolvimento do cliente. Ao gerenciar proativamente essa transição, as empresas podem continuar a oferecer altos níveis de suporte ao cliente e manter uma forte visibilidade on-line.
PERGUNTAS FREQUENTES
Por que o Google está descontinuando o recurso de bate-papo do Perfil da empresa?
O Google está simplificando suas ofertas para se concentrar no aprimoramento de outras ferramentas. A descontinuação do recurso de bate-papo permite que o Google aloque recursos para aprimorar e inovar outros aspectos da ferramenta Business Profile.
Como as empresas podem baixar seu histórico de bate-papo?
As empresas podem usar o Google Takeout para baixar e salvar registros de suas conversas de bate-papo anteriores.
Quais são as alternativas para a comunicação empresarial depois que o recurso de bate-papo for descontinuado?
As empresas são incentivadas a explorar e implementar soluções alternativas de bate-papo para continuar interagindo com os clientes. Além disso, elas podem aproveitar outras opções de contato disponíveis na Pesquisa Google e no Google Maps.
Os clientes ainda poderão entrar em contato com as empresas nas plataformas do Google?
Sim, os clientes ainda poderão encontrar e entrar em contato com empresas por meio da Pesquisa Google e do Maps e acessar informações compartilhadas nos Perfis de empresas.
Ao compreender e se preparar para essas mudanças, as empresas podem fazer uma transição tranquila do recurso de bate-papo do Perfil do Google Business e, ao mesmo tempo, continuar mantendo uma comunicação e um suporte eficazes ao cliente.
