Integração eficaz de pop-ups: Práticas recomendadas para retenção de usuários

Introdução

Capturar a atenção de um usuário é mais desafiador do que nunca. Mas os pop-ups de sites podem ser um instrumento poderoso para chamar a atenção instantaneamente, aumentar o envolvimento e, por fim, gerar conversões.

No entanto, quando mal utilizadas, elas podem se tornar rapidamente uma fonte de incômodo, afastando os clientes em potencial. A chave está em entender o delicado equilíbrio entre ser informativo e ser intrusivo. Os pop-ups, em sua essência, destinam-se a fornecer aos usuários informações ou ofertas oportunas e relevantes.

Portanto, neste guia, falaremos sobre as práticas recomendadas para a integração eficaz de pop-ups, garantindo que eles não apenas chamem a atenção, mas também contribuam positivamente para a retenção de usuários. Não importa se você é um profissional de marketing experiente ou o proprietário de uma empresa que deseja mergulhar no mundo dos pop-ups, este guia o equipará com o conhecimento necessário para usá-los em todo o seu potencial.

• Sabe para quem você está integrando os pop-ups?

"Ah, o velho mantra do marketing: "Conheça seu público". Ele tem sido repetido em salas de reuniões e sessões de brainstorming há décadas, e por um bom motivo. Quando se trata de pop-ups, esse princípio não é diferente", diz Graham Grieve, blogueiro de viagens escocês da My Voyage Scotland.

Com razão.

Vamos nos aprofundar no motivo pelo qual entender seu público-alvo é a pedra angular da criação de pop-ups eficazes.

Imagine entrar em uma loja e receber um folheto com descontos para idosos quando você tem vinte e poucos anos. Isso não é apenas irrelevante, é quase engraçado.

Da mesma forma, mostrar um pop-up sobre uma promoção de verão para alguém que está procurando roupas de inverno pode ser igualmente desanimador.

Os pop-ups devem parecer uma nota personalizada, não um panfleto produzido em massa.

Como diz Martin Seeley, CEO da Mattress Next Day, "cada visitante do seu site tem preferências, necessidades e hábitos de navegação exclusivos. Ao adaptar seus pop-ups a essas nuances, você está basicamente dizendo: "Ei, estou vendo você, entendo o que você está procurando e aqui está algo só para você".

É esse toque pessoal que pode fazer a diferença entre um usuário clicar no seu pop-up ou fechá-lo imediatamente.

Aqui está um excelente exemplo disso, da Startward Consulting. Ela sabe exatamente com quem está falando e o que essas pessoas querem e precisam:

• Busque um objetivo claro

Já fez uma viagem de carro sem ter um destino em mente? Embora possa parecer uma aventura, na realidade, você provavelmente acabará desperdiçando muita gasolina e tempo.

Da mesma forma, lançar um pop-up sem um objetivo claro é como zarpar sem uma bússola. Você pode pegar alguns peixes no caminho, mas provavelmente perderá a ilha do tesouro.

Como diz Stephanos Oikonomou, diretor da GoVisaFree, "Cada pop-up que você cria deve ter uma finalidade. Sem um objetivo claro, você corre o risco de criar algo que não seja apenas ineficaz, mas também potencialmente irritante para seus usuários."

Um pop-up nunca deve existir apenas por existir; ele deve sempre visar a um resultado específico.

Pense da seguinte forma: se você for interromper a experiência de navegação de um usuário, mesmo que momentaneamente, é melhor ter um bom motivo. E esse motivo deve ser evidente não apenas para você, mas também para o usuário. Um objetivo claro garante que seu pop-up seja conciso, relevante e ofereça valor genuíno.

Portanto, antes de começar a projetar aquele pop-up chamativo, dê um passo atrás e pergunte a si mesmo: "O que eu quero alcançar com isso?" A resposta definirá o caminho para uma experiência de pop-up mais eficaz e fácil de usar.

• Use sabores diferentes

Sam McKay, CEO da Enterprise DNA, explica com uma analogia perfeita: "Os pop-ups podem ser como sorvete. Assim como há um sabor para cada amante de sorvete, há um formato de pop-up para cada tipo de usuário e objetivo."

Desde o clássico vanilla (seu pop-up padrão de tela central) até o mais exótico raspberry ripple (um pop-up de vídeo chamativo), as opções são vastas. Mas como escolher a opção certa?

• 1. Pop-ups no centro da tela: O clássico. Aparece bem no meio da tela do usuário. Difícil de perder, o que o torna excelente para anúncios ou ofertas importantes.

• 2. Slide-Ins: Deslizam pela lateral ou pela parte inferior, geralmente depois que o usuário está em uma página por um determinado período de tempo ou rolou uma porcentagem específica. Menos intrusivos do que os pop-ups de tela central, são perfeitos para ofertas secundárias ou lembretes.

• 3. Sobreposições de tela cheia: Ocupa toda a tela, garantindo a atenção total do usuário. Ideal para grandes anúncios, como lançamentos de produtos ou grandes vendas. É ousado e exige atenção.

• 4. Barras flutuantes: são barras que ficam na parte superior ou inferior da tela do usuário enquanto ele navega. Visibilidade constante sem obstruir o conteúdo. Excelente para ofertas em andamento ou avisos importantes.

• 5. Pop-ups de vídeo: Em vez de conteúdo estático, esses pop-ups reproduzem um vídeo quando acionados. Altamente envolventes, são perfeitos para demonstrações de produtos, depoimentos ou histórias de marcas.

• 6. Pop-ups de entrada de saída: Acionados quando um usuário está prestes a sair do site, com base no movimento do mouse. Um último esforço para oferecer algo atraente e manter o usuário envolvido.

"A chave para escolher o formato certo de pop-up está em entender seu objetivo e o comportamento do público. Você não pode usar um pop-up focado em vendas, enquanto o público que você conhece está lá apenas para receber um brinde ou apenas para entendê-lo melhor." Sarah Jeffries, instrutora qualificada em primeiros socorros em saúde mental da First Aid Courses Manchester, explica isso melhor.

Aqui estão algumas dicas rápidas:

• Para anúncios importantes: Opte por sobreposições em tela cheia. Elas são arrojadas e garantem que a mensagem seja transmitida.
• Para aumentar o engajamento: Os pop-ups de vídeo podem ser um divisor de águas. Eles são dinâmicos e podem transmitir muita coisa em um curto espaço de tempo.
• Para lembretes sutis: As barras deslizantes ou flutuantes são sua melhor aposta. Elas estão presentes, mas não atrapalham a experiência de navegação.
• Para evitar o abandono da página: Os pop-ups de intenção de saída podem oferecer uma oferta especial ou um lembrete, dando aos usuários um motivo para permanecer.

Da mesma forma que você não serviria o mesmo sabor de sorvete em todas as festas, não deveria usar o mesmo formato de pop-up para todos os objetivos.

• Use um design consistente

"Você está absorto na leitura de um romance emocionante e, de repente, uma página de um livro completamente diferente é inserida no meio. É chocante, não é? É exatamente assim que os usuários se sentem quando encontram um pop-up que parece fora de lugar em um site", diz Tiffany Parra, proprietária da FirePitSurplus.com.

Assim como todos os capítulos de um livro devem parecer coesos, todos os elementos do seu site, inclusive os pop-ups, devem parecer pertencentes a ele.

Um design consistente gera confiança. Quando um pop-up reflete a aparência do site em que se encontra, os usuários têm mais probabilidade de confiar no conteúdo. Ele parece familiar, autêntico e seguro. Por outro lado, um pop-up que parece fora do lugar pode parecer spam ou até mesmo malicioso, levando os usuários a fechá-lo imediatamente.

Douglas McShane, Diretor de Operações da Leeds First Aid Courses, explica: "Um pop-up deve parecer uma extensão natural do seu site, não uma reflexão tardia. Assim, você não apenas melhora a experiência do usuário, mas também aumenta a credibilidade e a eficácia dos seus pop-ups."

Aqui está um excelente exemplo dele, da Wild Souls:

• Como criar CTAs convincentes

Imagine estar em um cruzamento sem sinalização. Confuso, não é? As CTAs (Call-to-Action) são essas placas de sinalização, que orientam os usuários sobre o que fazer em seguida.

Como diz Ashley Newman, Diretora de Conteúdo da Accountant Glasgow, "Uma CTA bem elaborada não apenas diz aos usuários o que fazer; ela faz com que eles queiram fazer isso. Todos os elementos de design, o texto e os recursos visuais levam a essa ação que você deseja que o usuário realize. Seja "Inscreva-se", "Saiba mais" ou "Aproveite a oferta", a CTA é a ponte entre o interesse e a ação do usuário."

Faça com que suas CTAs sejam vencedoras:

1. Linguagem clara

No vasto mundo das interações digitais, a clareza é fundamental. Os usuários nunca devem ser deixados em dúvida quando se trata de entender a finalidade de uma CTA. Uma chamada ambígua pode levar à hesitação ou, pior ainda, os usuários podem ignorar completamente a CTA. Em vez de frases genéricas como "Clique aqui", que não dão aos usuários nenhum contexto, é fundamental ser explícito e claro.

Por exemplo, "Faça o download do seu e-book gratuito" dá ao usuário uma expectativa precisa do resultado do seu clique. Como disse Sumeer Kaur, fundador da Lashkaraa.com, "Em um mar de informações, a clareza é o farol que orienta a ação do usuário".

2. Transmitir urgência

A procrastinação é uma característica humana universal e, no mundo on-line, ela é ainda mais predominante. Para combater esse problema, inserir no seu CTA um senso de urgência pode ser o empurrão que os usuários precisam para agir imediatamente. Frases como "Oferta limitada" ou "Faltam apenas alguns!" exploram o medo de ficar de fora, incentivando os usuários a aproveitar a oportunidade enquanto ela ainda está disponível.

3. Verbos orientados para a ação

O início de qualquer jornada é geralmente a parte mais difícil. Para superar essa inércia, as CTAs devem começar com um verbo que obrigue e estimule a ação. Esses verbos definem um tom proativo e podem fazer a diferença entre a navegação passiva e o envolvimento ativo. Considere CTAs como "Comece a usar", "Descubra mais" ou "Cadastre-se agora". Eles incentivam os usuários a dar o primeiro passo fundamental. Julia Dunlea, vice-presidente de marketing da Akkio, sugere: "Toda grande ação começa com um verbo. Faça o seu valer a pena".

4. Benefícios em destaque

Todo mundo quer saber: "O que eu ganho com isso?" Quando um usuário encontra uma CTA, ele está subconscientemente avaliando os benefícios de realizar essa ação. Em vez de um simples "Inscreva-se", que apenas indica uma ação, "Inscreva-se e ganhe 10% de desconto" apresenta uma imagem vívida do valor que o usuário receberá. É essencial sempre destacar as recompensas que aguardam os usuários após o engajamento.

A criação de uma CTA atraente é uma arte e uma ciência. Trata-se de entender a psicologia humana, o que nos motiva a agir e, em seguida, empacotar esse insight em um botão que seja bom demais para ser ignorado.

Siga o conselho de Eran Mizrahi, CEO da Ingredient Brothers: "Sempre que estiver projetando uma CTA, lembre-se: ela não é apenas um botão - é o ato final no desempenho do seu pop-up. Faça com que ele seja importante."

Aqui está um exemplo de CTA vencedor do Coschedule:

• Use a brevidade na redação

"Vivemos em uma era de sobrecarga de informações. Todos os dias, os usuários são bombardeados com conteúdo, desde publicações em mídias sociais até e-mails, o que faz com que sua capacidade de atenção seja mais curta do que nunca. Portanto, a brevidade é agora a essência de uma comunicação eficaz." Hamza G., especialista em divulgação de e-mails da Outreaching.io e Newsjacking.io, acrescenta um ponto excelente.

Quando um pop-up aparece na tela de um usuário, você tem apenas alguns segundos para transmitir a sua mensagem antes que ele decida se engajar ou rejeitar. Nesse momento fugaz, a clareza é sua melhor amiga. Uma mensagem concisa garante que o usuário possa compreender rapidamente o valor que você está oferecendo, aumentando a probabilidade de ele realizar a ação desejada.

Quando perguntado, Brandon Armstrong, CEO da Quinable Inc, explica: "Imagine o seguinte: Se você estiver em uma estação de trem movimentada e alguém lhe entregar um panfleto longo, é provável que você o guarde para mais tarde (ou o descarte). Mas se lhe entregarem um cartão com uma mensagem clara e ousada, você entenderá o ponto instantaneamente."

Portanto, antes de escrever, pergunte a si mesmo: "Qual é a mensagem principal que quero transmitir?" Quando tiver essa resposta, crie seu texto em torno dela. Em vez de "Inscreva-se para receber nosso boletim informativo, que oferece insights, dicas e ofertas exclusivas", use "Receba ofertas e dicas exclusivas! Registre-se agora".

• Forneça valor por meio de pop-ups

Douglas McShane, diretor de operações da Sheffield First Aid Courses, diz: "Sejamos realistas: ninguém acorda pensando: "Espero encontrar um monte de pop-ups hoje!" Portanto, quando um pop-up aparece na tela de um usuário, ele é essencialmente uma interrupção. Mas e se essa interrupção fosse mais como uma surpresa agradável? É aí que o valor entra em jogo."

Ao garantir que seus pop-ups ofereçam valor genuíno, você os transforma de meras interrupções em interlúdios agradáveis.

O sucesso de um pop-up não é medido pela capacidade de chamar a atenção, mas pela eficácia com que ele oferece valor.

Quando perguntado, Cole Vineyard, CEO e fundador da Teach Simple, explica com uma analogia: "Pense nisso como uma troca: você está pedindo aos usuários tempo, atenção ou até mesmo detalhes pessoais. Em troca, eles devem receber algo benéfico. Essa troca mútua promove a confiança e aumenta a probabilidade de engajamento."

Aqui está um excelente exemplo da Pipsnacks:

Ideias para pop-ups orientadas por valor:

• Ofereça descontos ou promoções especiais, como "Flash Sale! Ganhe 20% de desconto nas próximas 2 horas".
• Forneça conteúdo exclusivo aos assinantes, como "Desbloqueie nosso guia exclusivo sobre como dominar o marketing digital".
• Compartilhe recursos detalhados, como e-books, por exemplo, "Mergulhe fundo no mundo da moda sustentável com nosso e-book gratuito".
• Conceda acesso antecipado ou uma prévia dos novos produtos, como "Inscreva-se para ter acesso antecipado à nossa nova linha de produtos para a pele".
• Envolva os usuários com concursos ou brindes, solicitando que eles digam: "Participe do nosso sorteio de verão para ganhar férias tropicais!"
• Incentive o feedback em troca de recompensas, sugerindo "Compartilhe suas ideias e receba um voucher de US$ 10".

Portanto, da próxima vez que estiver criando um pop-up, pergunte a si mesmo: "O que o usuário ganha com isso?" A resposta o guiará na criação de pop-ups que realmente repercutem.

• Gamificação e engajamento

"Você já ficou tão absorto em um jogo que perdeu a noção do tempo? Esse é o poder da gamificação. Ao adicionar elementos semelhantes a jogos a ambientes que não são de jogos, você pode estimular o envolvimento, a motivação e até mesmo a alegria", diz Chase Hughes, fundador da ProAI.

No campo dos pop-ups, a gamificação pode transformar uma interação comum em uma experiência memorável.

Em sua essência, a gamificação aproveita nosso amor inato por desafios, recompensas e conquistas. Quando os usuários encontram um pop-up gamificado, eles não estão apenas vendo uma mensagem; eles estão recebendo um convite para interagir, jogar e potencialmente ganhar.

Sobre a importância da gamificação, Tom Andrew, gerente de conteúdo da Where to Stream, acrescenta: "Os elementos interativos podem aumentar significativamente a eficácia de um pop-up, aumentando o tempo que os usuários passam com ele e a probabilidade de realizarem a ação desejada."

Exemplos de pop-ups gamificados:

• Os usuários podem girar uma roda virtual para ganhar recompensas. Por exemplo, uma loja on-line registrou um aumento de 30% nas inscrições com um pop-up "Gire a roda" oferecendo descontos variados.
• Ofereça testes que proporcionem prêmios personalizados. O questionário "Encontre seu tipo de pele" de uma marca de produtos para a pele levou a um aumento de 25% nas vendas devido às recomendações de produtos personalizados.
• Crie uma caça ao tesouro em que os usuários encontrem elementos ocultos para ganhar prêmios. O ícone de livro oculto de uma livraria on-line deu aos usuários um desconto exclusivo, aumentando as vendas e o envolvimento.
• Use barras de progresso para motivar os usuários a concluir tarefas. Um blog incentivou mais leituras de artigos com uma barra de progresso, resultando em um aumento de 40% nas visualizações de página.

Práticas recomendadas para pop-ups gamificados:

1. Mantenha os elementos do jogo simples e fáceis de entender

Os usuários costumam folhear o conteúdo em vez de se aprofundar nos detalhes. Portanto, é fundamental que os pop-ups gamificados sejam diretos e descomplicados. Ao manter a mecânica e as instruções do jogo claras, os usuários podem compreender imediatamente o conceito, envolver-se com o jogo e aproveitar a experiência. Como disse Tiffy Cu, blogueira de viagens da Asiatravelbug, no contexto dos pop-ups: "A complexidade pode impressionar, mas a simplicidade conecta".

2. Otimize para dispositivos móveis

Com o crescimento exponencial da navegação móvel, é essencial garantir que os pop-ups gamificados sejam otimizados para dispositivos móveis. Isso significa que os elementos do jogo devem ser fáceis de interagir em telas sensíveis ao toque, os visuais devem ser claros mesmo em telas menores e os tempos de carregamento devem ser rápidos. A experiência deve ser tão perfeita e agradável para quem está no celular quanto para quem está em um desktop.

3. Certifique-se de que o jogo ofereça um valor genuíno

O objetivo principal dos pop-ups gamificados não deve ser apenas entreter, mas oferecer benefícios tangíveis que repercutam nos usuários. Seja por meio de descontos, conteúdo exclusivo ou outros incentivos valiosos, é mais provável que os usuários se envolvam com um jogo que ofereça valor no mundo real. Richard Adams, pesquisador líder da Within Home, destaca: "No campo da gamificação, o valor é a ponte entre o entretenimento e o envolvimento."

4. Testar e refinar regularmente

A melhoria contínua é a chave para garantir a eficácia a longo prazo dos pop-ups gamificados. Ao monitorar ativamente as interações dos usuários e analisar as métricas de desempenho, as marcas podem refinar sua abordagem, fazendo os ajustes e as melhorias necessárias. Esse processo iterativo garante que o jogo permaneça envolvente e continue a servir ao seu objetivo principal de agregar valor à experiência do usuário.

Resumindo

Os usuários são inundados com mensagens, ofertas e chamadas para ação, e se destacar é uma arte e uma ciência. Os pop-ups, quando executados com precisão, empatia e percepção, podem ser ferramentas poderosas para envolver, informar e converter.

Desde a compreensão das necessidades exclusivas do seu público até a criação de experiências personalizadas, desde o aproveitamento do poder da urgência até as nuances sutis dos testes A/B, cada elemento desempenha um papel fundamental na sinfonia da integração bem-sucedida de pop-ups.

Mas, além das estratégias e práticas recomendadas, há um princípio fundamental: o respeito pelo usuário. No design, na mensagem e na intenção de cada pop-up, a experiência, a autonomia e o valor do usuário devem estar em primeiro plano.