Táticas de design de comércio eletrônico que superam os obstáculos comuns de conversão

Introdução

Vamos nos imaginar no lugar de nossos clientes. Eles acabaram de conhecer nossa marca. Não sabem muito sobre ela, mas há certos produtos que eles gostam e gostariam de comprar.

No entanto, eles estão hesitantes. E se o produto não for tão bom quanto eles esperam? E se vendermos suas informações pessoais? E se seus detalhes de pagamento não forem mantidos em segurança?

Esses são alguns obstáculos de conversão muito comuns. Continue lendo para saber como você pode projetar seu site para superá-los e garantir que seus clientes em potencial tenham a melhor experiência possível.

Desenvolva a credibilidade da marca no início da jornada do comprador

O primeiro e, sem dúvida, o mais importante obstáculo que você terá de superar é estabelecer a credibilidade. Se os seus clientes não tiverem certeza de que você é uma empresa legítima e confiável, eles geralmente preferirão ser cautelosos e optarão por não fazer negócios com você.

O ideal é que você comece a demonstrar credibilidade já na página inicial. Se esse é o primeiro ponto de contato mais comum que os clientes têm com a sua marca, você quer que ele seja o mais tranquilizador possível.

Vamos dar uma olhada em um exemplo e ver alguns dos elementos de design que você pode incorporar para aumentar a confiança. A Main Clinic Supply usou muitos dos elementos mais comuns e óbvios, portanto, examinaremos sua página inicial.

Primeiro, eles exibem claramente um número de telefone de contato na parte superior da página. Isso indica imediatamente que se trata de uma empresa real: há uma pessoa com quem você pode falar a qualquer momento.

Em seguida, eles apresentam três selos de confiança altamente relevantes: uma garantia de preço, um credenciamento e um selo de vendedor autorizado. Todas essas afirmações são facilmente verificáveis com alguns cliques.

Acrescente a isso os depoimentos de clientes, o endereço e o número de telefone claramente listados na parte inferior da página, os métodos de pagamento seguros e a seção "destaque em", e você poderá ver quanto esforço foi feito para garantir que um cliente de primeira viagem se sinta seguro para continuar a navegar.

Fonte: mainclinicsupply.com

Aplique o maior número possível desses mesmos símbolos e sinais de confiança em sua própria página inicial, e seus clientes certamente se sentirão muito mais confortáveis.

Mostre seus produtos sendo usados

Outro obstáculo comum à conversão é a pergunta "como posso ter certeza da aparência real desse produto?". Não importa quantas fotos você mostre, o item entregue ainda pode decepcionar os clientes. Afinal de contas, os pixels ainda não são capazes de substituir um produto real.

Isso é especialmente importante para determinados nichos. Roupas, acessórios, utensílios domésticos, móveis e todos os itens em que a aparência é importante juntamente com a qualidade e a funcionalidade se beneficiarão das táticas de design que mostram o produto em uso em cenários reais.

O vídeo é uma maneira de demonstrar o tamanho, a aparência e a qualidade do produto. Você pode filmar qualquer coisa, desde vídeos de demonstração até clipes de instruções ou apenas material de marketing puro.

A Infraredi faz um bom trabalho com os vídeos de sua página inicial, por exemplo. Eles mostram seus produtos sendo usados em vários cenários, de maneira fácil e eficaz. Como o produto é um tanto incomum e não é algo que se compra todos os dias, esse tipo de visual ajudará muito a gerenciar as expectativas e a educar o cliente ao mesmo tempo.

Fonte: infraredi.com.au

Você pode usar o vídeo em qualquer tipo de página, mas ele será mais eficaz na página inicial e nas páginas de produtos individuais.

Se preferir usar fotos em vez de vídeo, dê uma olhada nesta página de coberturas de pátio para se inspirar. As fotos foram tiradas por profissionais, todas elas colocam claramente o produto no centro do palco e o mostram implantado em belos cenários.

Esses tipos de fotos tornam muito mais fácil para o cliente imaginar como será a cobertura do pátio em seu jardim. As emoções evocadas são muito positivas e superam com eficácia qualquer objeção do tipo "como será de fato".

Fonte: pergolakitsusa.com

Mostre resultados reais

Dependendo da natureza do seu produto, talvez você também queira considerar a incorporação dos resultados que ele pode proporcionar. Esse é um ponto um tanto complicado, pois você não quer fazer promessas irrealistas nem deixar seus clientes decepcionados, mas quer mostrar a eles exatamente o que podem esperar.

Essa tática é especialmente importante quando há resultados específicos a serem alcançados. Por exemplo, uma marca de maquiagem ou de cuidados com a pele pode usar bem essa estratégia. Confira o Sugar Me Smooth e como eles usam isso a seu favor.

Eles mostram resultados reais que seus clientes obtiveram com o uso de seus produtos de depilação. As imagens são claramente reais: não foram retocadas e provavelmente foram tiradas por seus clientes.

Fonte: sugarmesmooth.com

Essas imagens não deixam os clientes decepcionados, mas o produto em si se presta bem à exibição de imagens positivas do "depois". E se você vender suplementos, em que os resultados dependerão muito de uma série de fatores que você não pode controlar?

O ideal é que você forneça um asterisco e uma breve explicação sobre a individualidade dos resultados e como eles podem variar. Deixe bem claro para seus clientes que você não garante que eles terão uma determinada aparência ou sensação. Exiba resultados de pesquisas, resultados de pesquisas e todas as provas que tiver sobre os benefícios do seu produto (por exemplo, crachás de credenciamento).

Por exemplo, se você vende um removedor de manchas, pode fornecer algumas informações adicionais sobre as condições antes e depois. Qual a idade da camiseta no anúncio, quanto tempo depois da mancha o produto foi usado, coisas desse tipo. Isso ajudará seus clientes a entender melhor os efeitos do produto e, ao mesmo tempo, você estará criando muita confiança.

Simplifique a funcionalidade de conversão e a experiência do usuário

Depois que seus clientes potenciais confiarem em você e entenderem como é o produto e como podem usá-lo, é hora de finalmente converter. Se esse processo não for tão simples e direto quanto possível, eles tropeçarão no último obstáculo em seu caminho.

O check-out deve ser o mais simples possível. Deve levar o menor número de cliques possível, não deve solicitar ao cliente uma quantidade excessiva de informações e deve ser rápido e desimpedido.

Não fique oferecendo produtos adicionais que o cliente pode adicionar ao carrinho de forma intrusiva. Não peça que ele se inscreva em seu boletim informativo e lance vários pop-ups para ele. Deixe que ele compre o que veio buscar.

Comece simplificando também a etapa "adicionar ao carrinho". Esta página de coleções Carteiras masculinas com prendedor de dinheiro é um bom exemplo de como isso pode ser feito. Os clientes não precisam clicar na página do produto em si. Eles podem selecionar a cor do item e adicioná-lo ao carrinho imediatamente.

Outro recurso simples, porém eficaz, usado pela marca é a opção de checkout expresso. Eles não tentam fazer com que você crie uma conta, faça login e depois compre. Você pode concluir sua compra preenchendo o formulário usual e seguir seu caminho.

Fonte: andar.com

Mostrar disponibilidade nas páginas da coleção

Falando em páginas de cobrança, há outra tática que você pode empregar para acelerar significativamente o processo de checkout e melhorar a experiência de compra.

Se você vende vários tamanhos, cores ou outras variações de um item, certifique-se de exibi-los na página de coleções. Destaque claramente quais variações podem estar indisponíveis no momento para minimizar as rejeições e a frustração dos clientes. Os compradores não precisarão acessar a página de um produto e clicar em um menu suspenso para perceber que o item que desejam não está disponível em seu tamanho.

Esta página de coleções de camisas polo masculinas muscle fit é um bom exemplo de como você pode exibir a disponibilidade do produto com um simples ajuste de design. O mouse imediatamente informa se o item está disponível no tamanho e na cor em que você está interessado. Como você pode ver, a opção rosa não está disponível em tamanhos maiores.

Fonte: tailoredathlete.co.uk

Essa adição permitirá que os clientes façam todas as compras na página de coleções, especialmente se você também fornecer um carrossel de imagens que também podem ser ampliadas ali mesmo (ou uma foto em close-up do item). Ao poupar o tempo dos clientes de abrir novas guias ou ir e voltar entre as páginas, você melhorará significativamente o humor de compra deles.

Torne as coisas fáceis de encontrar

Por fim, vamos considerar uma última funcionalidade que você precisa incorporar ao design do seu site: a pesquisa.

Se você vende vários itens, precisará facilitar ao máximo para que os clientes encontrem o que estão procurando. Você não pode esperar que eles estejam familiarizados com seu inventário. Você precisa ajudá-los o máximo que puder.

Veja a Beech-Nut como exemplo. Eles têm uma barra de pesquisa muito óbvia na parte superior da página. Todo o menu é estático, portanto, você pode clicar facilmente em um item ou usar o recurso de pesquisa onde quer que esteja no site.

Essa é uma ótima tática, pois permitirá que seus clientes pesquisem enquanto navegam. Talvez eles percebam que você tem uma boa seleção de produtos à base de maçã. O que mais você tem com maçãs? Fácil de encontrar com um menu fixo.

Observe também como os resultados são exibidos de forma eficaz. O termo de pesquisa está em negrito, de modo que você pode percorrer rapidamente os outros ingredientes e ver o que lhe agrada.

Fonte: beechnut.com

Se você optar por exibir produtos em formato de cartão, dê uma olhada no Meowingtons para se inspirar. Ao digitar um termo de pesquisa como "cama", você verá instantaneamente uma lista de todas as camas para gatos. Depois que todos os produtos forem exibidos, você também verá todas as postagens de blog que eles escreveram sobre gatos e camas.

O melhor recurso da página de resultados da pesquisa é o filtro à direita. Você pode restringir rapidamente sua lista de pesquisa com base na disponibilidade ou no preço e economizar tempo de navegação.

Ao projetar sua barra de pesquisa, certifique-se de que ela seja sempre fácil de acessar. Considere o que seu público realmente está procurando ao exibir os resultados. Como você pode torná-los extremamente úteis e fáceis de navegar?

Concluindo

Você já implementou alguma dessas táticas de design? Qual obstáculo de conversão é o mais importante na mente de seus clientes? O que você pode fazer para ajudá-los a superá-lo com mais eficiência?

Analise cuidadosamente nossas dicas e determine qual delas seria a mais útil para o seu negócio de comércio eletrônico. Comece com a que terá o maior impacto e avance pela lista.