Introdução
A hospitalidade tem tudo a ver com experiências. Mas, em um mundo digital, a forma como as empresas interagem com os clientes mudou. Para os profissionais do setor de hospitalidade, o marketing digital não é mais um item agradável - é um item obrigatório.
Esta publicação o levará a conhecer as melhores estratégias de marketing digital para o setor de hospitalidade. Desde a criação de um site fácil de usar até o gerenciamento de sua reputação on-line, essas dicas o ajudarão a aumentar sua presença on-line, atrair mais clientes e ficar à frente do jogo.
Por que o marketing digital é essencial na hotelaria
Já se foi o tempo em que anúncios impressos e folhetos eram suficientes para encher seus quartos ou restaurantes. O cenário atual da hotelaria exige uma forte presença digital para ser visto e ouvido.
Veja por que o marketing digital é importante nesse setor:
- Alcance mais amplo: O marketing digital permite que você se conecte com os clientes local e globalmente, alcançando públicos que você não conseguiria alcançar por meio dos canais tradicionais.
- Direcionado: Com ferramentas avançadas, você pode adaptar as campanhas a dados demográficos específicos, para que sua mensagem chegue às pessoas certas.
- Mensurável: Diferentemente dos métodos tradicionais, as plataformas digitais fornecem insights detalhados sobre o desempenho da campanha para que você possa otimizá-la à medida que avança.
Agora, vamos às dicas práticas para impulsionar seu marketing digital.
Certifique-se de que seu site seja amigável ao usuário e responsivo a dispositivos móveis
Seu website costuma ser a primeira impressão da sua empresa e precisa brilhar. Um site mal projetado pode perder clientes, portanto, concentre-se nas principais áreas para obter sucesso.
Elementos-chave de um bom site de hospitalidade
- Capacidade de resposta a dispositivos móveis: Mais de 60% do tráfego on-line é proveniente de dispositivos móveis. Certifique-se de que seu site se adapte a smartphones e tablets.
- Navegação intuitiva: Facilite para os visitantes encontrarem o que precisam. Seus menus, detalhes de contato e informações de localização devem ser claros e visíveis.
- Imagens de alta qualidade: Fotos excelentes de seus quartos de hotel, pratos de restaurante ou espaços para eventos valem mais do que mil palavras. Elas atrairão os hóspedes em potencial a fazer reservas com você.
- Sistema de reservas on-line: Ofereça ferramentas de reserva fáceis de usar diretamente em seu site. A conveniência pode ser um importante fator de decisão para seu público.
Um bom site é a base de seu marketing digital, portanto, não o subestime.
Otimize para a otimização de mecanismos de pesquisa locais (SEO)
O SEO local é fundamental para que sua empresa de hotelaria apareça nos resultados de pesquisa, especialmente para clientes próximos. Você pode trabalhar com uma agência de marketing para hotelaria para conseguir isso, mas se optar por gerenciar isso sozinho, veja aqui como fazer isso corretamente.
Estratégias para aumentar a visibilidade on-line local
- Reivindique e otimize o Google Meu Negócio: Forneça informações precisas e detalhadas sobre sua empresa, incluindo endereço, número de telefone, horário de funcionamento e fotos.
- Reúna boas avaliações: Boas avaliações não apenas atraem novos clientes, mas também aumentam suas classificações de pesquisa local. Incentive os clientes satisfeitos a compartilhar suas experiências on-line.
- Use palavras-chave específicas do local: Use palavras-chave específicas, como "melhor restaurante de frutos do mar em clapham", em todo o seu site para aumentar sua visibilidade na pesquisa.
Quando bem otimizado, o SEO local traz clientes próximos até sua porta.
Use bem a mídia social
A mídia social é onde você pode se conectar com seu público, exibir sua marca e criar relacionamentos com clientes potenciais e existentes.
Criando engajamento e presença de marca
- Compartilhe conteúdo envolvente: Publique atualizações, promoções e bastidores para humanizar sua marca. Faça com que seu público sinta que faz parte de sua história.
- Responda às interações: Responda a comentários e mensagens para criar confiança e mostrar aos clientes que o envolvimento deles é importante.
- Use recursos visuais a seu favor: Ótimas fotos e vídeos de suas ofertas - seja um prato de comida ou uma sala aconchegante - são suas melhores ferramentas para chamar a atenção.
- Colaboração com influenciadores: Faça parcerias com influenciadores locais para aumentar seu alcance e criar credibilidade com os seguidores deles.
A mídia social é uma maneira econômica de fazer marketing, mas a consistência é fundamental para ter uma presença on-line ativa e engajada. Se isso significar muito tempo longe do negócio, trabalhar com uma agência especializada que ofereça serviços de gerenciamento de mídia social para restaurantes pode ser a resposta.
Implementar um programa de fidelidade digital
Reter os clientes existentes é tão importante quanto atrair novos clientes, e os programas de fidelidade digital são perfeitos para fidelizar os clientes.
Incentivar a repetição de negócios por meio de recompensas
- Crie incentivos: Ofereça recompensas, como descontos, refeições gratuitas ou ofertas exclusivas para clientes fiéis que continuam voltando.
- Coletar e usar dados de clientes: Use os dados de seu programa de fidelidade para personalizar seu marketing e adaptar as promoções às preferências individuais.
- Promova seu programa amplamente: Promova seu programa de fidelidade em seu site, nas mídias sociais e até mesmo na loja para maximizar as inscrições.
Os programas de fidelidade mantêm os clientes satisfeitos, valorizados e mais propensos a recomendar sua empresa a outras pessoas.
Monitore e gerencie as avaliações e a reputação on-line
Sua reputação on-line pode ser decisiva ou negativa para sua empresa, portanto, é essencial gerenciar e responder ativamente às avaliações para criar confiança.
Mantendo sua presença on-line positiva
- Monitore as plataformas de avaliação: Fique de olho em sites como Yelp, TripAdvisor e Google Reviews para ver o que os clientes estão dizendo.
- Responda com sinceridade: uma boa resposta a uma crítica negativa mostra que você se preocupa com a satisfação do cliente. Não ignore os problemas.
- Use-a: As avaliações fornecem informações valiosas sobre o que deve ser melhorado em sua empresa. Use esse feedback para evoluir e manter o retorno dos clientes.
Gerenciar sua reputação de forma proativa mostra que você se preocupa com a experiência de seus clientes e isso contribui muito para a fidelidade.
Digital para seu negócio de hospitalidade
O setor de hospitalidade é difícil, mas investir no digital o diferenciará. Com um site de fácil utilização, SEO local, mídias sociais, um programa de fidelidade e gerenciamento de reputação, você obterá mais clientes e fará com que eles voltem sempre.
Comece aos poucos - escolha uma ou duas para começar hoje. Quando você vir resultados, aumente a partir daí. Precisa de ajuda? Confira mais recursos ou fale com um especialista digital para desbloquear seu negócio de hospitalidade.
