Criação de soluções personalizadas de entrega de e-mail com o Salesforce e SMTPs de terceiros

Introdução

No atual turbilhão de comunicação digital, o e-mail se destaca como o pilar inabalável da comunicação empresarial para grandes e pequenas empresas. No entanto, à medida que o tráfego de e-mail aumenta em volume e complexidade, as empresas enfrentam desafios significativos para gerenciar e otimizar seus sistemas de e-mail.

É nesse ponto que o Salesforce entra em ação. Conhecida principalmente por sua liderança em CRM, a Salesforce oferece muito mais. As soluções integradas da Salesforce permitem que as empresas mantenham canais de comunicação eficazes, garantindo que e-mails importantes sejam entregues de forma rápida e segura.

Neste artigo, exploraremos os benefícios da incorporação de serviços SMTP de terceiros no Salesforce. Examinaremos seus recursos, orientaremos você no processo de integração, destacaremos os aprimoramentos que eles podem trazer para suas comunicações por e-mail, abordaremos possíveis obstáculos e ofereceremos soluções, equipando-o com o conhecimento necessário para elevar a estratégia de e-mail de sua empresa.

Recurso Salesforce Relay: Uma breve visão geral

Fonte da imagem: Obter retransmissão SMTP

O Salesforce está repleto de recursos, e um que se destaca para as empresas que desejam atualizar sua entrega de e-mail é o Salesforce Relay.

O Salesforce Relay funciona como uma ponte que conecta o ecossistema do Salesforce com terceiros. Atuando como intermediário, o Salesforce Relay encaminha e-mails enviados do Salesforce para um servidor SMTP de terceiros escolhido.

A conexão de um serviço SMTP de terceiros com o Salesforce por meio do Relay oferece um conjunto de benefícios. Ele o conecta a serviços de entrega de e-mail de primeira linha, aumentando suas chances de chegar à caixa de entrada em vez da temida pasta de spam.

Por que optar por soluções de SMTP de terceiros?

Os recursos de e-mail integrados do Salesforce são sólidos, mas há alguns bons motivos para trazer soluções SMTP de terceiros para a mistura. Aqui estão os três mais importantes.

Fonte da imagem: Mailtrap

Capacidade de entrega aprimorada

Um dos principais motivos para a escolha de uma solução SMTP de terceiros é o aprimoramento da capacidade de entrega de e-mails.

Os serviços externos geralmente têm infraestrutura dedicada e algoritmos projetados para garantir que os e-mails não apenas cheguem a seus destinos, mas também naveguem pelo complexo cenário de filtros de spam e protocolos de segurança.

Isso resulta em taxas mais altas de colocação na caixa de entrada, o que é vital para manter uma comunicação eficaz com clientes e consumidores.

Escalabilidade e manuseio de volumes

À medida que as empresas crescem, cresce também o volume de e-mails que elas enviam. As soluções de SMTP de terceiros são excelentes para lidar com grandes volumes de tráfego de e-mail sem comprometer a velocidade ou a capacidade de entrega.

Sejam e-mails transacionais, campanhas de marketing por e-mail ou comunicação comercial de rotina, os serviços SMTP integrados podem ser dimensionados de acordo com as necessidades de sua empresa, garantindo que sua infraestrutura de e-mail nunca seja um gargalo para o crescimento.

Flexibilidade de personalização e integração

As soluções de SMTP de terceiros oferecem um nível de personalização e flexibilidade de integração que pode ser um divisor de águas para empresas com necessidades específicas.

Personalizando a marca dos modelos de e-mail, integrando-os a outras ferramentas de marketing ou configurando fluxos de trabalho de automação complexos, os serviços de SMTP de terceiros fornecem as ferramentas e as APIs necessárias para criar uma solução de e-mail personalizada que se encaixa perfeitamente no ecossistema da sua empresa.

Caso de uso: Otimização de campanhas de e-mail para melhorar o envolvimento do cliente

A jornada do Spotify com suas campanhas de e-mail é bastante reveladora. Imagine o seguinte: estamos no final de 2020, e o Spotify está a todo vapor com sua maior campanha de e-mail de todos os tempos.

Mas, de repente, eles se deparam com um obstáculo: seus e-mails estão sendo pegos em armadilhas de spam. E, por causa disso, o provedor de serviços de e-mail, Twilio SendGrid, está prestes a encerrar a campanha para preservar a integridade da rede.

Fonte da imagem: Domínio do correio eletrônico

Então, o que levou à situação difícil do Spotify?

O principal problema era a higiene da lista de e-mails. Sem a verificação obrigatória do usuário no momento da inscrição, a lista aumentou com contas fraudulentas, desencadeando a crise da armadilha de spam.

Em seguida, o Spotify fez uma parceria com a SendGrid para realizar uma auditoria completa de seu histórico de usuários e processos de e-mail. Juntos, eles criaram estratégias para evitar armadilhas de spam e outros endereços prejudiciais.

Esse fiasco evidenciou um princípio fundamental do marketing por e-mail: a importância de uma abordagem estratégica e meticulosa para o gerenciamento de campanhas. Esse caso destaca a necessidade de otimizar as campanhas de e-mail para melhorar o envolvimento do cliente, uma tarefa em que os serviços de terceiros podem ajudar de forma crucial.

Integração do envio de e-mails do Mailtrap com o Salesforce

Fonte da imagem: Mailtrap

O Mailtrap é uma solução de entrega de e-mail que oferece uma abordagem diferente em comparação com os serviços SMTP tradicionais.

O Mailtrap é usado principalmente como uma ferramenta de teste, permitindo que os desenvolvedores e as equipes de controle de qualidade testem e depurem notificações e serviços de e-mail sem enviá-los aos destinatários reais.

Isso pode ser extremamente útil quando integrado a um sistema de CRM como o Salesforce, especialmente em ambientes de desenvolvimento e preparação.

Recursos

O Mailtrap fornece um servidor SMTP "falso" para capturar e-mails enviados de seus ambientes de desenvolvimento e preparação. Ele permite que você visualize, teste e compartilhe e-mails sem enviar spam a clientes reais.

Os recursos do Key Mailtrap incluem a capacidade de analisar e-mails em HTML e texto simples, verificar pontuações de spam e garantir que os e-mails sejam renderizados corretamente em vários clientes de e-mail. É particularmente valioso para testes de e-mail para detectar bugs e problemas antes que eles afetem os usuários reais.

Processo de integração passo a passo

Aqui está uma instrução fácil sobre como integrar o Mailtrap ao Salesforce.

1. Registre-se em umaconta Mailtrap. Crie uma nova caixa de entrada para obter suas credenciais SMTP exclusivas.
2. Defina as configurações de e-mail do Salesforce. No Salesforce, vá para as configurações de e-mail e insira os detalhes de SMTP fornecidos pelo Mailtrap.
3. Configureos filtros. Em "Email Relays", localize e clique no link para "filtros para destinatários e domínios de remetente". Selecione o relé SMTP do Mailtrap Testing que você acabou de configurar no menu suspenso Relé de e-mail.
4. Teste a integração. Envie um e-mail de teste do Salesforce para verificar se ele é capturado na caixa de entrada do Mailtrap usando o script a seguir:

public class ApexEmailSample {

public static void sendEmail(String useremail){ Messaging.reserveSingleEmailCapacity(20); Messaging.SingleEmailMessage mymail = new Messaging.SingleEmailMessage(); String[] toaddresses = new String[] {useremail}; String[] toccaddresses = new String[] {'som****@gmail.com'}; String[] tobccaddresses = new String[] {'ez*****@gmail.com'}; mymail.setToAddresses(toaddresses); mymail.setCcAddresses(toccaddresses); mymail.setBccAddresses(tobccaddresses); mymail.setReplyTo('[email protected]'); mymail.setSenderDisplayName('Salesforce Support'); mymail.setSubject('An email from Salesforce'); mymail.setPlainTextBody('Este e-mail foi enviado por meio do Apex'); mymail.setHtmlBody('<p>Este e-mail foi enviado por meio do Apex.</p>'); Messaging.sendEmail(new Messaging.SingleEmailMessage[] { mymail }); system.debug(useremail); }

}

5. Monitorar e depurar. Use a interface do Mailtrap para visualizar, depurar e compartilhar os e-mails enviados pelo Salesforce.

Com esses benefícios, a integração da Mailtrap com o Salesforce pode resultar em campanhas de e-mail mais eficazes, maior envolvimento do cliente e estratégia geral de marketing por e-mail.

Benefícios dessa integração

A integração do Mailtrap em seu fluxo de trabalho pode oferecer várias vantagens, como

• Capacidade de entrega. O Mailtrap foi projetado para maximizar a capacidade de entrega de e-mails. Seus recursos se concentram em garantir que seus e-mails cheguem à caixa de entrada do destinatário, e não à pasta de spam.
• Escalabilidade. O Mailtrap é excelente para lidar com grandes volumes de e-mail (de 100 a mais de 5 milhões de e-mails/mês), fornecendo a infraestrutura necessária para equilibrar a carga de forma eficaz. Isso é particularmente útil para empresas que consideram restritivos os limites diários de e-mail do Salesforce.
• Recursos avançados. Com o Mailtrap, você tem acesso a um conjunto de recursos adicionais, como análise de erros, modelos de e-mail personalizáveis, análises detalhadas, testes A/B e ferramentas de automação, que podem aprimorar significativamente suas campanhas de e-mail.
• Custo-benefício. Dependendo do volume e dos recursos necessários, o Mailtrap pode ser uma opção mais econômica em comparação com outras soluções, oferecendo um melhor retorno sobre o investimento em suas comunicações por e-mail.

Desafios em potencial

A integração do Mailtrap com o Salesforce pode otimizar seus testes de e-mail, mas não está isenta de desafios. Vamos ver os possíveis obstáculos e suas soluções para garantir um processo de integração tranquilo.

Desafio 1: complexidade da integração

A integração de qualquer serviço de terceiros com o Salesforce pode exigir algumas configurações técnicas, o que pode ser assustador para quem não tem conhecimento técnico.

Solução sugerida: O Mailtrap fornece documentação detalhada e suporte ao cliente para ajudar no processo de integração. Portanto, você pode confiar na documentação para facilitar a integração.

Desafio 2: dependência de outro serviço

Ao usar um serviço de terceiros, como o Mailtrap, você introduz uma nova dependência em seu sistema, que pode ter seu próprio tempo de inatividade ou problemas.

Solução sugerida: O Mailtrap é conhecido por sua estabilidade e confiabilidade, mas é sempre aconselhável ter serviços de e-mail de backup ou protocolos para lidar com o tempo de inatividade, por precaução.

A integração da Mailtrap com o Salesforce é uma medida inteligente para as empresas que desejam aperfeiçoar seus serviços de e-mail sem correr o risco de ter contratempos no mundo real. Embora seja principalmente uma ferramenta de teste, os insights e os recursos de depuração que ela oferece podem melhorar significativamente a qualidade da comunicação por e-mail de sua empresa.

Explorando outras soluções de SMTP

Embora os benefícios da integração de soluções SMTP de terceiros com o Salesforce sejam claros, a escolha do serviço certo pode ser fundamental para seu sucesso. Vamos nos aprofundar em algumas outras soluções de SMTP, seus recursos, benefícios e possíveis desafios.

Solução SMTP nº 2: SendGrid

Fonte da imagem: SendGrid

O SendGrid é um provedor de SMTP baseado em nuvem conhecido por seus serviços confiáveis de entrega de e-mail. Ele oferece um conjunto abrangente de recursos, incluindo ferramentas de marketing por e-mail, análises detalhadas e uma interface fácil de usar.

O SendGrid também fornece APIs robustas para desenvolvedores que desejam integrar suas funcionalidades a vários aplicativos.

Etapas de integração com o Salesforce

Veja como você pode integrar o SendGrid ao Salesforce CRM em apenas algumas etapas:

1. Crie uma conta SendGrid.
2. Vá para a seção "API Keys" (Chaves de API) e crie uma nova chave de API com permissões de acesso total.

Fonte da imagem: HevoData

3. Digite a chave de API na caixa de texto "Authorization" (Autorização) na seção "Headers" (Cabeçalhos).
4. Altere o parâmetro notification.email para true na seção "Request Body".
5. Insira IDs de contato nos parâmetros "list_id" e "segment_ids" para exportação.
6. Obtenha um arquivo CSV para download com seus contatos clicando em "Send Request" (Enviar solicitação).
7. Importe seus contatos para o Salesforce com o Data Import Wizard ou o Data Loader.
8. Vá para Configuração no Salesforce e crie uma nova retransmissão de e-mail inserindo os detalhes do servidor SMTP fornecidos pela SendGrid.
9. Salve suas configurações.
10. Envie um e-mail de teste do Salesforce usando o SendGrid e verifique se o e-mail foi enviado com êxito.

Ao seguir essas etapas, você terá uma integração bem-sucedida do SendGrid com o Salesforce.

Benefícios

A integração do serviço SMTP da SendGrid com o Salesforce traz inúmeros benefícios que podem melhorar significativamente sua estratégia de comunicação por e-mail. Aqui estão algumas das principais vantagens:

• Maior capacidade de entrega de e-mails. Ao fazer a integração com o SendGrid, os usuários do Salesforce podem se beneficiar de altas taxas de colocação na caixa de entrada, endereços IP dedicados e relacionamentos com ISPs.
• Análises e relatórios abrangentes. O SendGrid fornece análises detalhadas sobre rastreamento de aberturas e cliques, análise da taxa de rejeição e relatórios de envolvimento, além de recursos de relatórios que permitem que as empresas acompanhem o desempenho de suas campanhas de e-mail.
• Personalização. A integração do SendGrid permite um alto grau de customização e personalização em suas comunicações por e-mail por meio de modelos dinâmicos e recursos de segmentação.

As empresas podem obter esses e outros benefícios integrando o SendGrid ao Salesforce quando estiverem buscando melhores resultados de marketing por e-mail com a ajuda de um assistente de e-mail.

Desafios em potencial

A integração do SendGrid com o Salesforce, embora altamente benéfica, pode apresentar certos desafios que as empresas devem estar preparadas para enfrentar.

Desafio 1: curva de aprendizado acentuada

A plataforma da SendGrid, embora poderosa, vem com uma curva de aprendizado que pode ser inicialmente assustadora para novos usuários.

Solução sugerida: Reserve um tempo para treinamento e familiarização com a interface da SendGrid. Utilize os tutoriais, a base de conhecimento e os fóruns da comunidade da SendGrid para acelerar o processo de aprendizado.

Desafio 2: recursos de segmentação deficientes

Os recursos de segmentação e automação da SendGrid podem ser insuficientes para os profissionais de marketing que buscam executar campanhas altamente personalizadas e complexas.

Solução sugerida: Explore ferramentas ou serviços de terceiros que possam complementar as ofertas da SendGrid.

Solução SMTP nº 3: Mailgun

mailgun Fonte da imagem: Mailgun

O Mailgun é uma solução SMTP robusta feita sob medida para desenvolvedores, conhecida por sua escalabilidade e capacidade de entrega impressionante.

O Mailgun oferece um conjunto de recursos para aprimorar suas campanhas de e-mail, incluindo análises abrangentes para acompanhamento do desempenho, webhooks flexíveis para notificações em tempo real e um rico conjunto de APIs para integrações perfeitas.

Além disso, o Mailgun oferece serviços de validação de e-mail para manter uma lista de e-mails limpa, recursos avançados, como testes A/B e agendamento de e-mails, e um forte compromisso com a segurança e a conformidade.

Etapas de integração com o Salesforce

Veja como você pode integrar o Mailgun ao Salesforce:

1. Inscreva-se no Mailgun, caso ainda não o tenha feito.
2. Obtenha informações de domínio e chave de API em seu painel do Mailgun.
3. Encontre o Mailgun Connector no Salesforce AppExchange e instale-o.
4. Vá para as configurações do Mailgun no Salesforce para inserir seu domínio do Mailgun e a chave de API.

Fonte da imagem: Obter retransmissão SMTP

5. Vá para Configuração no Salesforce, pesquise "Relé de e-mail", clique em "Novo relé de e-mail" e preencha os detalhes do servidor SMTP fornecidos pelo Mailgun.
6. Envie um e-mail de teste do Salesforce usando o Mailgun para garantir que a integração esteja funcionando bem.

Ao seguir essas etapas, você estabelecerá uma integração bem-sucedida do Mailgun com o Salesforce, aproveitando os recursos robustos que o Mailgun tem a oferecer.

Benefícios

A integração do Mailgun com o Salesforce oferece vários benefícios atraentes que podem transformar suas comunicações por e-mail:

• Infraestrutura escalável. O Mailgun foi desenvolvido para ser dimensionado, o que o torna a opção ideal para empresas com volumes de e-mail flutuantes.
• Segurança aprimorada. A segurança é uma preocupação primordial do Mailgun, que fornece recursos que protegem suas comunicações por e-mail, como autenticação de e-mail e criptografia TLS.
• Ferramentas fáceis de usar para desenvolvedores. As APIs e os webhooks do Mailgun fazem dele a escolha perfeita para desenvolvedores, oferecendo a flexibilidade para criar integrações personalizadas e automatizar processos de e-mail no Salesforce.

Esses benefícios destacam por que o Mailgun é uma ótima opção para empresas que desejam integrar uma solução SMTP avançada ao Salesforce.

Desafios em potencial

Aqui estão os problemas com os quais você deve estar familiarizado antes de integrar o Mailgun ao Salesforce.

Desafio 1: manutenção da integração

A conexão entre o Salesforce e o Mailgun pode exigir manutenção contínua para acomodar atualizações ou alterações em ambas as plataformas, o que pode ser um desafio, considerando o desenvolvimento técnico do Mailgun.

Solução sugerida: Designe um membro da equipe ou um consultor externo para monitorar a integração, observando as atualizações do Salesforce e do Mailgun.

Desafio 2: Gerenciar os custos do volume de e-mails

O Mailgun oferece um modelo de preço escalonado com base no volume de e-mails, o que pode levar a custos inesperados se os volumes de e-mails flutuarem significativamente.

Solução sugerida: Fique atento aos seus padrões de envio de e-mail e ajuste o nível de assinatura do Mailgun conforme necessário. Considere a possibilidade de configurar alertas para quando estiver se aproximando dos limites do seu nível atual para evitar cobranças por excesso.

Soluções de SMTP de terceiros: O que vem a seguir?

A seleção da solução SMTP correta para integração com o Salesforce é mais do que uma decisão técnica; é uma decisão estratégica. O sistema de entrega de e-mail que você escolher pode afetar significativamente a eficácia da comunicação da sua empresa e o envolvimento do cliente.

Não se trata de um cenário único, e o que funciona para uma empresa pode não ser a solução ideal para outra. Por isso, é fundamental que as empresas testem diferentes soluções de SMTP de terceiros para encontrar a combinação perfeita.

Ao experimentar cada uma delas, leve em consideração fatores como o volume previsto de e-mails, a necessidade de uma capacidade de entrega confiável, as limitações de orçamento e o nível de conhecimento técnico disponível em sua equipe.

Olhando para o futuro, a dupla dinâmica de soluções de entrega de e-mail e Salesforce está ficando cada vez mais estreita. À medida que as empresas se tornam mais experientes em dados, a mina de ouro de insights da análise de e-mail se torna um item obrigatório.

E quando apostamos no que está por vir, prevemos uma fusão de IA de ponta e aprendizado de máquina, ajustando nosso jogo de e-mail e aumentando os vínculos com os clientes.

Portanto, comece a testar suas opções de SMTP de terceiros hoje mesmo para preparar o terreno para um envolvimento inigualável, operações simplificadas e crescimento dos negócios em um domínio digital em rápida mudança, antes que eles deem um salto para um grande avanço tecnológico!