Criando comunidade por meio de conteúdo: Uma folha de dicas para criadores de conteúdo

Introdução

Criar uma empresa apoiada por uma comunidade próspera não é apenas inteligente. É uma maneira mais sustentável não apenas de obter crescimento linear, mas também de expandir uma marca. E tudo isso é possível com o posicionamento correto, que acontece com a criação de conteúdo para a comunidade.

Este guia inclui uma estrutura para a produção de conteúdo envolvente e para a criação de comunidades. Você verá como configurar sua marca para produzir o tipo de conteúdo que sempre gera engajamento, em quais tipos de conteúdo se concentrar e como obter o máximo de engajamento da comunidade após a publicação.

Entenda seu público-alvo

Algumas das pesquisas mais convincentes para a criação de comunidades saudáveis e prósperas apontam para um punhado de benefícios intrínsecos e extrínsecos para os membros. Esses benefícios incluem:

• Fomentar uma identidade social alinhada aos interesses de um membro
• O desejo de formar conexões interpessoais e de se sentir bem-vindo e ouvido
• Busca e compartilhamento de informações
• Entretenimento e
• Autodescoberta

A partir de agora, vamos nos referir a eles com o acrônimo "IWHIES".

Juntas, não é difícil ver como as comunidades bem-sucedidas cresceram e se tornaram o que são hoje. O Fiverr Enterprise é um excelente exemplo de como você pode criar um espaço para que sua comunidade se sinta bem-vinda, ouvida, aprenda e compartilhe.

Esta postagem sobre impostos para freelancers, uma experiência dolorosa para muitos na economia gig, incluindo gerentes de contratação. Ele se solidariza com a comunidade e, em seguida, oferece uma solução na forma de uma postagem informativa no blog sobre como lidar com os impostos. Ele também faz uma pergunta que leva os seguidores a participar.

A publicação da Fiver obteve 150 curtidas e 21 comentários (incluindo respostas da Fiverr Enterprise) que compartilham percepções dos seguidores.

Incorporação de publicação no LinkedIn: <lt;iframe src="https://www.linkedin.com/embed/feed/update/urn:li:share:7084948491361226752" height="721" width="504" frameborder="0" allowfullscreen="" title="Publicação incorporada"></iframe>

Ganhos como esses só são possíveis com uma compreensão clara do que seu ** ** público-alvo deseja obter ao fazer parte de sua comunidade.

Um bom ponto de partida é o desenvolvimento de uma persona que inclua "trabalhos a serem feitos". Popularizada pelo livro Competing Against Luck (Competindo contra a sorte), seus autores expandem os motivos pelos quais os clientes escolhem um produto. A teoria do trabalho a ser feito sugere que as pessoas escolhem os produtos que melhor atingem um resultado.

E uma maneira inteligente de fazer com que as pessoas se sintam bem-vindas, ouvidas e como se estivessem aprendendo e pudessem compartilhar é descobrir o que as faz sentir que esses objetivos estão sendo alcançados.

Aqui estão 5 perguntas que você pode usar para identificar o que sua comunidade está buscando nessas áreas:

Metas/Tarefas a serem realizadas:

O que seu público está tentando alcançar em relação ao produto ou serviço que sua marca oferece? (liste todos os objetivos - verifique em seu documento de persona o que você já deve ter coletado).

**Sentir-se bem-vindo: **

O que você poderia fazer para que os novos membros se sintam bem-vindos?

**Sentir-se ouvido: **

O que você pode fazer para que os membros sintam que suas vozes são ouvidas e valorizadas?

Aprendizado/coleta de informações:

• Que tópicos podemos explorar e fornecer mais informações?
• Que profundidade devemos explorar ao fornecer informações para ajudar nossos membros a sentirem que estão aprendendo e crescendo?

DICA: sua persona já deve incluir detalhes sobre as metas e os desafios dos membros de sua comunidade. Use-os como guias ao buscar respostas para essas perguntas.

Com as respostas a essas perguntas, você pode começar a criar conteúdo usando um gerador de texto com IA que aborde cada área. Mas não crie qualquer conteúdo. É preciso aplicar alguns ingredientes essenciais para garantir que o que você produz seja bom o suficiente para fazer sua comunidade crescer.

Produzir conteúdo atraente

Para criar uma comunidade com conteúdo, você precisa saber como criar coisas que atraiam o público. E isso se aplica a fóruns, grupos do Facebook e até mesmo a associações no YouTube. A boa notícia é que, uma vez que você entenda o que seu público-alvo deseja, basta aproveitar os interesses dele.

Veja a postagem social sobre impostos da Fiver Enterprise. Ele aborda um problema específico e real que os gerentes de contratação têm - como preencher os impostos sem perder um detalhe importante, para que possam obter conformidade fiscal.

A persona do gerente de contratações da Fiver incluiria isso como um trabalho a ser feito (veja a primeira pergunta sobre como encontrar respostas para o que o seu público deseja), o que torna essa questão inteligente a ser abordada, e você também pode fazer o mesmo.

Comece listando todos os problemas e desafios enfrentados por sua(s) persona(s). Em seguida, aprofunde-se e estabeleça as associações emocionais que seu público tem com esses problemas.

DICA: As emoções são elementos fundamentais de como os seres humanos vivenciam o mundo. Quanto mais você conseguir estabelecer uma conexão entre um problema e uma emoção que ele provoca, mais convincente será a ideia.

As perguntas a serem respondidas para provocar conexões emocionais incluem:** **

• Que emoções esse problema desperta?
• Quais são as consequências de não resolver esse problema?
• Quais são as emoções que podem ser sentidas por não resolver esse problema?
• Qual é a vantagem de resolver esse problema?

Voltando ao post de Fiver sobre impostos, você verá que ele começa pintando um quadro de como é navegar pelos impostos para os gerentes de contratação. "Pode parecer como andar por um labirinto, à noite, com um mapa coberto de acrônimos estranhos (1099-NEC?)".

Isso é suficiente para criar uma sensação de desconforto, no mínimo, e de angústia, no extremo.

Ele continua a abordar essas emoções oferecendo uma solução que capacita os gerentes de contratação. "Compilamos um guia rápido e prático para ajudar os gerentes de contratação a entender as regras e evitar surpresas desagradáveis."

Você consegue ver como a identificação de conexões emocionais com problemas ajuda a criar conteúdo que gera engajamento?

Diversifique os tipos de conteúdo

A variedade é realmente o tempero da vida, e esse ditado também se aplica ao formato do conteúdo. Usar formatos diferentes para compartilhar suas mensagens as torna mais atraentes e convincentes. Formatos diferentes também são valiosos porque atendem a diferentes estilos e preferências de aprendizado.

Para se posicionar como uma autoridade, a Fiver Enterprise lançou uma série de vídeos no LinkedIn chamada #AskShar. Ela apresenta o CEO da Fiver Enterprise compartilhando sua visão por meio de respostas a algumas das perguntas mais desafiadoras que as empresas e os freelancers enfrentam. Observe o engajamento que esse vídeo recebeu.

Produza uma combinação de blogs, vídeos, podcasts e publicações em mídias sociais. Compartilhe exemplos de tipos de conteúdo com comentários sobre por que eles funcionaram.

Aqui está um exemplo de como usar postagens sociais longas para promover uma postagem de blog. Ele aborda dados específicos, na forma de estatísticas, de uma pesquisa recente. Isso reúne dados e insights importantes, a combinação perfeita de elementos para uma ótima experiência de aprendizado para os seguidores.

Considere a possibilidade de aproveitar várias plataformas

Estar em todos os lugares tem suas vantagens. Você pode alcançar mais pessoas e compartilhar sua mensagem por toda parte. Blogs pessoais, mídias sociais e fóruns são ótimos lugares para publicar conteúdo de construção de comunidade.

Cada plataforma tem pontos fortes exclusivos. Os blogs são ideais para conteúdo educacional aprofundado, enquanto a mídia social e os fóruns são ideais para discussões comunitárias.

Isso pode não parecer novidade, mas a prática de aparecer para seu público com conteúdo que ele considere atraente é muito importante. Também é importante encontrar locais onde eles passam o tempo e atender às suas necessidades nessas plataformas.

Uma observação para as marcas que estão começando: Concentre-se em uma plataforma e aperfeiçoe o processo de produção e compartilhamento de conteúdo. Quando se sentir confortável com o sistema que criou, adicione outras plataformas.

Ocrescimento de uma comunidade envolve estar presente para responder e gerenciar seu público. Mergulhar em várias plataformas de uma só vez pode dispersar seus esforços e levar a um conteúdo de qualidade inferior que sua comunidade e os possíveis membros não considerem atraente.

Incentivar a interação

O conteúdo voltado para o engajamento cria comunidades porque exige participação. E o que torna as interações mais fáceis é tratar seu conteúdo como uma conversa entre dois amigos.

A maioria das marcas rejeita a ideia de falar diretamente com seus públicos. Em vez disso, as mensagens falam sobre suas comunidades, e não sobre elas. Quando isso acontece, as informações se tornam enfadonhas e sem graça, e é menos provável que seu público se sinta como uma comunidade.

Componentes um e dois: emoção e interação

Já falamos sobre o poder da elicitação de emoções. Esse é o primeiro dos três componentes principais para gerar interações. O segundo é enquadrar sua mensagem para interação.

Quando você fala diretamente ao seu público com conteúdo sobre questões que realmente importam para eles, eles se animam e ouvem. Eles querem responder ao que você está dizendo.

O Fiver é um ótimo exemplo de como postagens sociais bem estruturadas, criadas para gerar interação, podem ser bem-sucedidas na criação de comunidades. A maioria de suas postagens sociais faz perguntas aos seguidores. A Fiver quer saber o que os membros da comunidade pensam sobre os tópicos que são importantes para eles.

Esta postagem do LinkedIn que promove um guia com as práticas recomendadas para trabalhar com funcionários externos atinge três objetivos importantes:

Primeiro, ele educa os seguidores ao compartilhar uma estatística convincente. Em segundo lugar, oferece uma solução para o problema de tirar o máximo proveito do trabalho com freelancers. Os seguidores aprenderão a identificar 4 tipos diferentes de trabalhadores externos (útil para quem não sabia que havia tantos).

E, por fim, a Fiver pede à sua comunidade conselhos que, na opinião deles, seriam úteis para as empresas que gerenciam trabalhadores externos.

Inteligente.

A linha de comentários estava repleta de comentários que respondiam à pergunta e traziam outras perspectivas, como estas:

Terceiro componente: Respostas

Os leitores atentos devem ter notado que o Fiver faz algumas coisas bem. Ele responde a todos os comentários. Por quê? Porque isso mostra à sua comunidade que ela é ouvida e apreciada. Use essa tática com sua comunidade e ela também se sentirá envolvida.

DICA: não responda com um simples reconhecimento apenas para dizer "obrigado por participar". Trate cada resposta como um envolvimento genuíno e baseado em valores, no qual você deseja compartilhar que ouviu seus seguidores e que a opinião deles é importante.

Maneiras de envolver os membros com o conteúdo

Há várias maneiras de fazer com que os membros interajam com seu conteúdo. Você pode incorporar perguntas e respostas regulares e usar interações passivas, como enquetes e pesquisas, para aumentar o envolvimento e o aprendizado.

Otimizar o uso de recursos

A criação de comunidades requer recursos. Você precisará de tempo, habilidades e um orçamento para a produção de conteúdo (a não ser que consiga fazer isso internamente). O acesso a esses recursos pode ser um desafio quando você está começando, portanto, concentre-se na qualidade em vez da quantidade.

Aqui estão algumas dicas sobre como aproveitar os recursos:

Foco nos principais problemas:

Identifique os maiores problemas de sua comunidade e crie conteúdo sobre eles. Os grandes problemas não saem de moda e, quando você puder ajudar a resolvê-los, as pessoas sentirão que você é a melhor fonte de informações sobre esse tópico.

Reaproveite suas coisas:

As ideias podem ser reaproveitadas, assim como o conteúdo em que estão inseridas. Suas postagens de blog, guias e outros conteúdos de melhor desempenho e divida-os em partes menores para compartilhar nas plataformas sociais.

Criação de conteúdo em lote:

É provável que o tempo seja a única coisa com a qual você se sentirá sobrecarregado ao mergulhar na criação de uma comunidade com conteúdo. Gaste-o com sabedoria criando conteúdo em lotes. Faça um brainstorming de ideias de posts de blog para o próximo mês ou dois em uma sessão. Faça uma pesquisa na próxima.

Crie publicações sociais para as próximas duas ou três semanas de uma só vez. O agrupamento criará mais estrutura em seu processo de produção de conteúdo e fará com que você se sinta menos sobrecarregado com a produção.

Conteúdo do cronograma e interação:

Reserve um tempo todos os dias para interagir com os membros da comunidade. Reservar 30 minutos ou uma hora por dia para se concentrar na interação otimizará sua produtividade. Se necessário, você pode dividir seu tempo em duas sessões para obter respostas mais rápidas às interações da comunidade. Essa estrutura o ajudará a passar de um estado reativo para um modelo de comunicação planejado e eficaz.

Acompanhe as métricas de sucesso

Quando começar a aplicar essa estrutura, você começará a ver as mudanças rapidamente. E, embora as pequenas vitórias ofereçam um efeito de dopamina, o rastreamento de métricas específicas fará com que essas vitórias pareçam menos com casualidades e mais com um desenvolvimento previsível e estratégico.

Monitore o envolvimento com o conteúdo, as visitas à Web, o tempo de permanência e os comentários para avaliar a eficácia de suas estratégias e ajustá-las conforme necessário. Com um conjunto de métricas implementadas e resultados, você poderá passar a definir metas e KPIs.

Promover uma cultura comunitária positiva

A pesquisa realizada por J. Amoah sobre a maneira como as marcas se envolvem com as comunidades mostra um impacto direto no nível de envolvimento retornado e na lealdade e confiança desenvolvidas pelos membros. Para promover o envolvimento correto, estabeleça um conjunto de valores que os membros devem aceitar e com os quais devem se comprometer ao ingressar em sua comunidade.

Um conjunto sólido de valores que vale a pena considerar inclui positividade, inclusão, criatividade, apoio, inovação e aprendizado. Os valores geralmente são aspiracionais, mas podem ser praticados, e não de uma forma em que você publica um lembrete de um valor diariamente. Você pode demonstrá-los por meio de suas interações e conteúdo.

Você está um passo mais perto

Você acabou de consumir uma estrutura criada para criar uma comunidade para sua marca usando conteúdo. Ao aplicá-las, lembre-se de que é preciso tempo e esforço consistente, além de atenção ao feedback e aos KPIs que mostram o que está funcionando e o que não está. Mas o lado positivo vale a pena. Se você agir, será mais fácil aplicar essa estrutura, ver os resultados e criar a comunidade dos seus sonhos.