Melhores estratégias para criar um programa de fidelidade e como torná-lo eficaz para aumentar as vendas

Introdução

Ter uma excelente experiência do cliente e oferecer valor aos clientes na solução de seus problemas os manterá fiéis à sua marca. Os clientes fiéis permanecem com uma marca por muito tempo, pois usam seus serviços ou produtos para resolver seus problemas.

No entanto, você também pode usar um programa de fidelidade do cliente para fazer com que mais clientes e clientes potenciais se convertam e continuem usando sua marca. Ao iniciar seu programa de fidelidade, entenda as preferências, os comportamentos e as interações de seus clientes com sua marca.

Ele o ajudará a saber o que seu cliente quer e como ter o melhor programa de fidelidade que o favoreça. O artigo fornece insights sobre como criar um programa de fidelidade eficaz e gerar mais vendas para sua empresa.

O que é um programa de fidelidade do cliente?

É uma estratégia de marketing que as marcas usam para motivar os clientes a usar seus produtos ou serviços, oferecendo incentivos e outros benefícios que os motivem a continuar usando a empresa por um longo tempo.

O programa também ajuda as marcas a atrair e converter novos compradores que começam a usar a empresa para obter esses benefícios à medida que resolvem seus problemas. A pesquisa do Statista mostra que 79% dos consumidores dos EUA permanecerão com uma marca por muito tempo quando tiverem um programa de fidelidade ou de recompensas.

Benefícios do programa de fidelidade do cliente

• Aprecie seus clientes fiéis Ajude as marcas a reconhecer e motivar seus clientes a permanecerem na empresa por muito tempo.
• Defesa da marca Quando os clientes recebem ótimas ofertas de uma empresa que resolve seus problemas e obtêm programas de fidelidade ou recompensas, eles defenderão sua marca para outros clientes em potencial, ajudando você a comercializá-la.
• Dar à marca uma vantagem competitiva Para conquistar a confiança e a fidelidade dos clientes em um mercado competitivo, os programas de fidelidade desempenham um papel crucial. As marcas que oferecem esses programas, como descontos e prêmios, atraem e retêm clientes por um longo tempo. Por exemplo, você pode usar o Shopify PDV com o programa de fidelidade para tornar a venda simples e acessível e atrair mais clientes para fazer vendas repetidas de sua empresa.
• Coleta de dados úteis As marcas podem usar os programas de fidelidade para obter informações úteis sobre as preferências e os comportamentos dos clientes, o que pode ajudar a melhorar os produtos ou serviços da marca e a solucionar com eficácia os desafios dos clientes.

Estratégias para criar um programa de fidelidade do cliente bem-sucedido

Ofereça prêmios valiosos

Você não quer apenas dar recompensas, mas recompensas que agreguem valor à vida do cliente e facilitem a solução de seus problemas. Os clientes não participarão ou usarão o programa se não obtiverem benefícios adicionais da empresa. Pesquisas mostram que 68% dos consumidores usam marcas que oferecem o melhor valor a um orçamento acessível.

Fonte: Statista

Ofereça recompensas diferentes com base nas ações realizadas por seus clientes. Por exemplo, você pode dar pontos a um cliente em qualquer compra que ele fizer. Posteriormente, ele poderá converter esses pontos em ingressos gratuitos para eventos que a empresa organizará.

Tenha uma meta clara para seu programa

Pergunte a si mesmo o que você quer alcançar com seu programa de fidelidade. Isso o ajudará a saber como criar estratégias para seu programa e facilitará o alcance das metas estabelecidas. Você quer converter leads em clientes ou incentivar os clientes atuais a fazer grandes compras? Ou criar uma grande comunidade de clientes com o objetivo de cultivá-los e prepará-los para um produto de maior qualidade que você está prestes a lançar?

Promover o programa por meio de canais de marketing.

Você pode usar canais como e-mails, mídias sociais, seu website e boletins informativos. Compartilhar os benefícios que os clientes obterão ao usar sua empresa pode levar os leads a se converterem e se beneficiarem do programa.

Como as prioridades mudam e as preferências dos clientes são diferentes, use diferentes canais de marketing para envolver os clientes e fazer com que eles participem do seu programa de fidelidade. Aqui está um exemplo de nossos boletins informativos por e-mail para clientes e clientes em potencial divulgando nossos programas de fidelidade.

Fonte: Ranktracker

Ter uma excelente equipe de suporte ao cliente

É preciso entender as necessidades dos clientes e atendê-las adequadamente. Ao planejar a criação de seu programa de fidelidade, certifique-se de ter uma equipe de suporte ao cliente excelente e profissional para lidar com os desafios dos clientes. Use diferentes canais de comunicação para atender às necessidades de seus clientes sempre que elas surgirem. Por exemplo, aqui está nosso link de bate-papo ao vivo no site para lidar com os desafios dos clientes a qualquer momento.

Fonte: Ranktracker

Os clientes ficarão mais motivados a participar de um programa de fidelidade quando perceberem que uma marca entende suas dores e oferece o melhor suporte e solução para elas. Aqui está uma estrutura simples de uma excelente equipe de suporte ao cliente.

Analise e otimize seu programa

À medida que continuar a executar seu programa, você coletará dados dos clientes e analisará o que está funcionando. Deixe que os clientes deem seu feedback sobre o melhor plano que eles adoram em seu programa de fidelidade e, em seguida, aproveite-o para gerar mais conversões e vendas. Facilite o processo de inscrição do cliente e o resgate de pontos do seu programa. Um processo longo e complicado fará com que os clientes se afastem e percam a oportunidade de fazer vendas extras com sua empresa.

Crie uma comunidade para seu programa

Você promove mais engajamento e interação com clientes e leads em seu programa. Por meio da comunidade, os clientes podem compartilhar suas experiências sobre os produtos ou serviços de sua marca e até mesmo fornecer insights sobre como melhorá-los. Você pode organizar eventos em sua organização para agregar mais valor aos seus clientes e fazer com que eles se envolvam e até mesmo promovam sua marca para outros compradores em potencial.

Seja consistente na solução de seus problemas

Os clientes adoram marcas que resolvem seus desafios de forma consistente, sempre que eles surgem. Com a consistência na entrega e na experiência do cliente, seus clientes ficarão mais do que satisfeitos em fazer parte do seu programa de fidelidade, pois receberão um valor consistente da sua marca a qualquer momento. Sempre que um cliente aparecer em sua empresa, garanta que ele receba o que deseja, pois isso fortalecerá o relacionamento e até mesmo promoverá uma confiança mais profunda e um senso de lealdade com você.

Compartilhe experiências positivas dos clientes

Para capturar leads-alvo e fazer com que eles se envolvam e até mesmo usem e participem de seus programas de fidelidade, você precisa criar confiança com eles. Uma das melhores maneiras de criar relacionamentos e confiança é fazer com que eles vejam sua empresa pelos olhos de seus clientes. Compartilhe depoimentos de clientes antigos e atuais com os quais você resolveu seus desafios. Você também pode compartilhar avaliações de sua empresa ou estudos de caso de clientes anteriores. Aqui está um depoimento de um de nossos clientes.

Fonte: Ranktracker

Faça parcerias com outras marcas complementares

Você pode se associar a marcas que ofereçam serviços complementares e dar aos seus clientes mais valor quando eles usarem a sua empresa. Com a parceria, você pode oferecer aos seus clientes ofertas que os levarão a continuar usando a marca e até mesmo a se tornarem embaixadores da sua marca. A parceria estimula mais vendas, pois os clientes podem obter produtos diferentes das marcas associadas para resolver seus problemas.

Gamifique seu programa de fidelidade

Para tornar seu programa divertido e empolgante, você pode gamificá-lo com elementos como crachás para motivar os clientes a obter mais crachás com níveis mais altos à medida que continuarem usando sua marca. Outras maneiras de executar seu programa com gamificação incluem classificações em placares de líderes e minijogos.

Formas como as marcas administram os programas de fidelidade

• Programas em níveis As marcas podem oferecer a seus clientes diferentes níveis. Essas taxas de nível diferem com base nos recursos que uma empresa oferece em um nível. As recompensas que um cliente recebe de cada nível diferem com base em seus gastos e envolvimento com uma marca. Quanto mais gastos o cliente tiver, maior será o nível da camada e os prêmios que a marca poderá oferecer a ele. Aqui está um exemplo.

Fonte

• Programa de acesso antecipado (VIP). Por exemplo, quando uma marca está lançando um novo produto ou recurso, ela pode entrar em contato com os clientes por meio do programa de fidelidade para dar-lhes descontos antecipados nos produtos ou serviços que está lançando. Além disso, algumas marcas têm programas de fidelidade pagos , nos quais os clientes têm acesso a produtos ou soluções de alto valor com descontos. Outros benefícios que os clientes podem obter nesse programa incluem

1. Presentes de aniversário
2. Upgrades sem comissões
3. Agentes de suporte pessoal da empresa
4. Complementos premium

• Utilização de dados Os clientes não são os mesmos. Você pode reunir o histórico de gastos de seus clientes anteriores e personalizar as recompensas de acordo com suas preferências de gastos.
• Sistema de pontos Os clientes podem usar seus pontos e resgatá-los para obter mais da empresa. Por exemplo, os clientes podem resgatar pontos para obter descontos em produtos ou serviços ou receber ofertas gratuitas da marca.
• Programas de indicação As marcas podem oferecer a seus clientes e até mesmo a outros profissionais de marketing incentivos para atrair mais clientes para sua marca. Por meio do programa de afiliados, os clientes podem obter melhores serviços ou prêmios da empresa, enquanto a marca obtém novos clientes. Aqui está um exemplo de nosso programa de afiliados.

Fonte: Ranktracker

• Programas de assinatura Isso se aplica principalmente a empresas de assinatura em que os clientes podem pagar uma determinada assinatura mensal ou anual para uma marca. Com esse pagamento extra, o cliente pode obter ofertas exclusivas e descontos em produtos ou serviços de uma marca, uma vez que continua a usá-los de forma recorrente.
• Programa de fidelidade híbrido Nesse programa, as marcas oferecem diferentes programas de fidelidade aos seus clientes. Isso dá ao cliente diferentes opções que ele pode escolher para o programa de fidelidade. Por exemplo, uma marca pode combinar assinatura, indicação, sistema de pontos e acesso antecipado em seu programa.

Conclusão

Oferecer o melhor valor a seus clientes e valorizar as ofertas e os descontos completos faz com que eles continuem usando os produtos ou serviços da empresa por muito tempo para resolver seus problemas.

Ofereça a seus clientes uma experiência e um know-how excelentes para que eles se envolvam com sua marca. Crie programas de fidelidade que se alinhem às preferências e aos comportamentos de usuário deles e os motive a usar mais a sua empresa. Se estiver pensando em iniciar ou aprimorar os programas de fidelidade da sua empresa, implemente as dicas acima em sua estratégia de marketing para os programas de fidelidade.