Mensagens de texto automatizadas no comércio eletrônico: Impacto nas conversões

Introdução

O comércio eletrônico tem se tornado cada vez mais competitivo, pois todas as empresas on-line se esforçam para atrair a atenção e a fidelidade dos clientes. Eles estão constantemente explorando novas estratégias para expandir suas lojas e aprimorar seus esforços de marketing.

Uma dessas estratégias que ganhou popularidade significativa são as mensagens de texto automatizadas. Essas mensagens personalizadas enviadas para os telefones dos clientes podem ter um impacto profundo na sua taxa de conversão. Sabe-se que as mensagens de texto SMS têm altas taxas de abertura e engajamento, portanto, a utilização dessa ferramenta só fortalecerá sua estratégia de marketing de comércio eletrônico.

Neste artigo, exploraremos a importância das mensagens de texto automatizadas no comércio eletrônico e como elas podem influenciar positivamente as taxas de conversão. Mas, primeiro, vamos entender o que é e onde os proprietários de comércio eletrônico podem usar a automatização de mensagens de texto:

O que são mensagens de texto automatizadas?

A mensagem de texto automatizada é uma parte da estratégia de marketing por SMS que se refere ao agendamento e ao envio de mensagens de texto para seus clientes potenciais ou clientes. Essas mensagens são acionadas após determinadas ações dos usuários ou eventos, como inscrição, compra ou abandono de carrinho.

O conteúdo dessas mensagens acionadas pode variar de acordo com a meta ou o objetivo da mensagem. Por exemplo, as mensagens transacionais incluirão detalhes para pagamento e confirmação de pedidos, enquanto as mensagens promocionais incluirão detalhes sobre ofertas especiais ou descontos.

As mensagens de texto automatizadas são uma ferramenta de marketing eficaz porque aproveitam as altas taxas de abertura e resposta dos usuários. Ao contrário de e-mails ou publicações em mídias sociais, que podem ser facilmente perdidos ou ignorados, as mensagens de texto são lidas prontamente, aumentando as chances de envolvimento e conversão do cliente.

No entanto, é importante que as empresas de comércio eletrônico sigam as práticas recomendadas e cumpram os regulamentos ao implementar mensagens de texto automatizadas. É preciso garantir que seus clientes tenham dado o devido consentimento para receber mensagens e fornecer instruções claras de cancelamento.

Ao usar essa abordagem de marketing de forma ética, as empresas podem aproveitar o poder das mensagens de texto automatizadas para gerar conversões e atingir suas metas de conversão de comércio eletrônico.

Como os proprietários de comércio eletrônico podem usar mensagens de texto automatizadas para aumentar as conversões

As mensagens de texto automatizadas oferecem uma ferramenta poderosa para envolver os clientes de forma personalizada, levando a um aumento nas conversões e na satisfação do cliente.

1. Envie recomendações e comunicações personalizadas

Com os sistemas automatizados de mensagens de texto, você pode personalizar as comunicações com seus clientes potenciais e enviar recomendações personalizadas para cada cliente. Isso ajuda os proprietários de comércio eletrônico a criar relacionamentos mais significativos com seus clientes e a se conectar com seus públicos de uma maneira melhor.

As mensagens personalizadas podem incluir recomendações de produtos, descontos exclusivos ou atualizações sobre o status do pedido. Para personalizar e automatizar suas mensagens de texto, segmente seus clientes em diferentes grupos com base em seu histórico de compras, dados demográficos, preferências e outros aspectos.

Comece sua mensagem falando o nome da pessoa e recomendando produtos relevantes para incluir elementos de personalização que ajudem a aumentar as conversões. Adicionar personalização às suas mensagens de texto automatizadas é fácil quando se usa uma ferramenta de automação de marketing por SMS. Todas essas comunicações personalizadas podem fazer com que os clientes se sintam valorizados e compreendidos.

2. Campanhas de ofertas sensíveis ao tempo

O envio de promoções e ofertas sensíveis ao tempo é uma maneira eficaz de gerar conversões por meio de mensagens de texto automatizadas. Ao enviar descontos ou promoções por tempo limitado diretamente para os telefones dos clientes, as empresas de comércio eletrônico podem criar um senso de urgência e incentivar a ação imediata.

Essa abordagem aproveita o medo dos clientes de ficarem de fora (FOMO) e pode aumentar significativamente as vendas em um curto espaço de tempo. Crie mensagens que enfatizem o mesmo e destaquem as ofertas ou descontos exclusivos disponíveis por tempo limitado.

Você também pode configurar lembretes para eventos futuros, como vendas relâmpago ou ofertas de descontos antecipados para seus produtos, que são maneiras infalíveis de aumentar as conversões. No entanto, lembre-se de planejar cuidadosamente suas ofertas, criar mensagens convincentes e entregá-las no momento certo para maximizar o impacto sobre o envolvimento do cliente e as conversões.

3. Campanhas de SMS de recuperação de carrinhos abandonados

De acordo com a pesquisa da Baymard, a taxa média de abandono de carrinho é superior a 70%, enquanto outros relataram a mesma taxa superior a 80% para lojas on-line. O abandono de carrinho é um desafio comum para as empresas de comércio eletrônico e há vários motivos pelos quais os clientes saem do seu site.

No entanto, as mensagens de texto automatizadas oferecem uma oportunidade de recuperar esses carrinhos e as vendas perdidas. Ao enviar um lembrete amigável aos clientes que abandonaram seus carrinhos, as empresas podem incentivá-los a concluir suas compras. Além disso, oferecer incentivos como frete grátis ou um pequeno desconto pode funcionar como um poderoso gatilho para converter vendas em potencial.

Você pode automatizar essas mensagens de texto usando a API do software de automação de SMS e configurando acionadores. Esses acionadores são ativados sempre que um usuário abandona o site depois de adicionar um produto ao carrinho e o ajudam a recuperar as vendas perdidas, aumentando a taxa de conversão.

4. Confirmações e rastreamento de pedidos

Outro caso de uso de mensagens de texto automatizadas para comércio eletrônico é o envio de confirmações de pedidos e SMS de rastreamento de remessas. Essas mensagens automatizadas ajudam a garantir aos clientes que seus pedidos foram feitos com sucesso e oferecem transparência em todo o processo de envio.

Novamente, essas mensagens de texto são baseadas em eventos e são acionadas sempre que um usuário faz uma compra no seu site de comércio eletrônico. Além disso, você pode automatizar esses textos integrando a API do software de SMS ao seu sistema e começar a enviar mensagens de texto para manter os clientes informados e aprimorar a experiência geral de compra deles.

O maior benefício de automatizar essas mensagens é que elas são enviadas quase instantaneamente e incluem detalhes como nome do item, quantidade, total do pedido, status do pagamento etc. Além disso, os clientes podem rastrear seus pedidos pelo link incluído na mensagem de texto automática enviada após o envio do pedido. Isso permite que os clientes fiquem atualizados sobre o paradeiro de seus pedidos.

Assim, ao aproveitar as mensagens de texto automatizadas para confirmações e rastreamento de pedidos, você pode oferecer aos clientes uma experiência de compra perfeita. Essas mensagens melhoram a comunicação, reduzem as consultas dos clientes, criam confiança e afetam suas conversões.

5. Comentários e avaliações de clientes

O feedback e as avaliações são essenciais para estabelecer a credibilidade e influenciar as decisões de compra. Mensagens de texto automatizadas podem ser usadas para solicitar feedback e incentivar os clientes a deixar comentários. Ao tornar o processo de feedback conveniente e contínuo, as empresas podem obter insights valiosos e, ao mesmo tempo, reunir conteúdo gerado pelo usuário que ajuda a gerar conversões.

Para incentivar seus clientes a deixar comentários, use um tom amigável e de conversa que os convença a agir. Além disso, você precisa programar perfeitamente suas mensagens de texto de feedback e revisão automatizadas e enviá-las nas primeiras semanas para obter uma resposta.

Além disso, você pode incentivar seus clientes e incluir detalhes sobre o que eles receberão quando escreverem comentários sobre o produto que compraram. E, por fim, expresse gratidão aos clientes que já forneceram feedback ou avaliações. Isso aprimora ainda mais a experiência deles e os ajuda a fazer compras repetidas de sua marca.

Práticas recomendadas para a implementação de mensagens de texto automatizadas

Ao implementar mensagens de texto automatizadas, é essencial seguir algumas práticas recomendadas para maximizar seu impacto. Aqui estão algumas considerações importantes que você deve ter em mente:

• Obter o consentimento adequado dos clientes antes de enviar mensagens automatizadas.
• Fornecer uma saída clara para os clientes deixarem sua lista de mensagens.
• Segmentação de clientes com base em suas preferências e histórico de compras.
• Personalização de mensagens para criar uma conexão significativa.
• Manter as mensagens concisas, claras e envolventes.
• Teste de diferentes formatos de mensagens, incentivos e horários de envio.
• Monitorar e analisar as principais métricas para fazer melhorias orientadas por dados.

Concluindo

As mensagens de texto automatizadas surgiram como uma ferramenta poderosa no comércio eletrônico, impulsionando as conversões e aumentando o envolvimento do cliente. Com a automação no canal SMS, você pode personalizar sua comunicação com mensagens direcionadas e oferecer ofertas sensíveis ao tempo, recuperar carrinhos abandonados, enviar confirmações de pedidos e detalhes de rastreamento e solicitar feedback do cliente.

Isso pode influenciar significativamente a experiência do cliente e aumentar seus resultados. Quando implementadas com astúcia e ética, as mensagens de texto automatizadas podem oferecer uma vantagem competitiva para que sua empresa de comércio eletrônico prospere nesse mundo digital e tenha um impacto positivo na sua taxa de conversão.