Analisando as métricas da campanha de e-mail: Quais KPIs são mais importantes?

Introdução

No mundo do marketing digital e nos setores de tecnologia altamente inovadores de hoje, o e-mail ainda é uma das melhores maneiras de se conectar com seu público. Mas, convenhamos, o envio de e-mails é apenas o primeiro passo. Para saber se suas campanhas estão sendo bem-sucedidas, é preciso analisar os dados e ver o desempenho delas. É aí que os indicadores-chave de desempenho (KPIs) são úteis.

Os KPIs são como os boletins de suas campanhas de e-mail. Eles informam o que está funcionando e o que não está, para que você possa fazer melhorias e obter melhores resultados. Exploraremos os KPIs mais importantes que você deve monitorar, por que eles são importantes e como você pode usá-los para impulsionar seu jogo de marketing por e-mail. Quer você seja um profissional de marketing ou esteja apenas começando, entender essas métricas o ajudará a obter o máximo de seus esforços de e-mail. Vamos mergulhar de cabeça!

Indicadores-chave de desempenho (KPIs) para campanhas de e-mail

Taxa de abertura

A taxa de abertura é a porcentagem de destinatários que abrem seu e-mail em relação ao número total de destinatários.

Essa métrica é um indicador importante da eficácia de sua linha de assunto e da relevância do conteúdo do e-mail para o público. Uma taxa de abertura mais alta sugere que seus e-mails estão chamando a atenção e incentivando os destinatários a se envolverem.

Como melhorar:

1. Criação de linhas de assunto atraentes - Torne suas linhas de assunto intrigantes e relevantes para seu público. Use personalização, perguntas ou urgência para chamar a atenção deles.
2. Segmente seu público-alvo - Personalize seus e-mails para diferentes segmentos de seu público-alvo com base em seus interesses e comportamentos para aumentar a relevância.
3. Teste e otimize - Realize testes A/B em diferentes linhas de assunto para ver quais delas geram taxas de abertura mais altas. Use os insights para refinar sua abordagem.
4. Horário - Envie seus e-mails nos horários em que seu público tem maior probabilidade de verificar a caixa de entrada, como no meio da manhã ou no início da tarde.
5. Personalização - Use o nome do destinatário e outros detalhes personalizados para fazer com que o e-mail pareça mais adequado a ele. Personalize seus e-mails para torná-los mais envolventes e relevantes para cada destinatário. O AI Article Writer pode ajudar a criar conteúdo personalizado que fale diretamente com seu público.

De acordo com um relatório de 2023 da Mailchimp, a taxa média de abertura em todos os setores é de 21,33%, com as taxas médias de abertura mais altas observadas nos setores de governo (28,77%), hobbies (27,74%) e mídia (25,22%), e linhas de assunto com 6 a 10 palavras tendem a ter as taxas de abertura mais altas.

Taxa de cliques (CTR)

A taxa de cliques é a porcentagem de destinatários que clicaram em um ou mais links em seu e-mail em relação ao número total de destinatários.

A CTR mede o grau de envolvimento e eficácia do conteúdo de seu e-mail. Uma CTR mais alta indica que seu conteúdo é atraente o suficiente para levar os destinatários a agir, como visitar uma página da Web, fazer uma compra ou inscrever-se em um evento.

Como melhorar:

1. Call-to-Actions (CTAs) claras - Use CTAs claras, concisas e atraentes. Certifique-se de que elas se destaquem visualmente e transmitam claramente a ação que você deseja que o destinatário execute. Portanto, você pode até criar fotos que incluam CTAs boas e eficazes para aumentar o apelo visual e gerar mais cliques. Essa abordagem é um dos itens de ação para aumentar a CTR, já que o conteúdo visualmente envolvente geralmente gera mais interação dos destinatários.
2. Conteúdo relevante - Certifique-se de que o conteúdo de seu e-mail seja relevante para seu público-alvo. Personalize suas mensagens para atender às necessidades, aos interesses e aos pontos problemáticos deles.
3. Personalização - Personalize o conteúdo usando os melhores ghostwriters e ofertas no e-mail com base no comportamento e nas preferências anteriores do destinatário.
4. Otimização para dispositivos móveis - otimize seus e-mails para dispositivos móveis. Certifique-se de que os links e botões sejam facilmente clicáveis em telas menores.
5. Teste A/B - Faça experiências com diferentes elementos, como texto, posicionamento, cores e imagens da CTA. Use o teste A/B para determinar o que tem melhor repercussão em seu público-alvo.
6. Recursos visuais envolventes - Use imagens e vídeos de alta qualidade para chamar a atenção e tornar o e-mail mais envolvente.
7. Layout do conteúdo - Use um layout limpo e organizado. Divida o texto com marcadores, subtítulos e imagens para facilitar a leitura e a navegação do e-mail.
8. Segmente seu público-alvo - Envie e-mails direcionados a diferentes segmentos do seu público-alvo para garantir que o conteúdo seja o mais relevante possível para cada grupo.

A CTR média é de 2,62%, com as taxas mais altas em hobbies (4,78%), mídia (4,62%) e governo (3,99%), de acordo com um relatório de 2023 da Mailchimp.

Exemplo de aplicação dos dados

Por exemplo, se sua taxa de abertura atual é de 18% e sua CTR é de 1,5%, você pode compará-las com as médias do setor. Para aumentar sua taxa de abertura para a média do setor de 21,33% e sua CTR para pelo menos 2,62%, considere a implementação de linhas de assunto personalizadas e a otimização para dispositivos móveis. Além disso, o uso de testes A/B pode ajudá-lo a atingir taxas ainda mais altas.

Essas estatísticas e pontos de dados ajudam a ilustrar a importância de monitorar e otimizar as métricas da campanha de e-mail para obter melhores taxas de engajamento e conversão.

Taxa de conversão

A taxa de conversão é a porcentagem de destinatários que concluíram uma ação desejada, como fazer uma compra, depois de clicar em um link em seu e-mail.

Essa métrica é crucial, pois está diretamente relacionada ao retorno sobre o investimento (ROI) de suas campanhas de e-mail. Uma taxa de conversão mais alta indica campanhas mais eficazes que geram receita, que pode ser alcançada de várias maneiras, como a exploração de muitas alternativas de placeit que podem ajudá-lo com todas as melhorias de branding e tornar sua marca mais atraente.

Como melhorar :

1. CTAs claras e convincentes - Certifique-se de que suas chamadas para ação sejam claras, convincentes e alinhadas com o conteúdo do e-mail.
2. Otimização da página de destino - otimize as páginas de destino para que sejam fáceis de usar e relevantes para o conteúdo do e-mail.
3. Segmentação e personalização - Segmente seu público-alvo e personalize os e-mails para atender às necessidades e preferências específicas dele.
4. Teste A/B - Teste continuamente diferentes elementos, como conteúdo de e-mail, CTAs e páginas de destino, para identificar o que funciona melhor.
5. E-mails de acompanhamento - Use e-mails de acompanhamento para lembrar os destinatários sobre a ação e incentivar a conclusão.

Taxa de rejeição

A taxa de rejeição é a porcentagem de e-mails que não foram entregues aos destinatários. Uma alta taxa de rejeição pode afetar negativamente sua reputação e a capacidade de entrega de e-mails. Ela sinaliza para os provedores de serviços de e-mail que sua lista pode conter endereços inválidos ou que seu conteúdo pode ser spam. Portanto, é fundamental prestar muita atenção aos principais aspectos de sua campanha de marketing por e-mail para que ela seja bem-sucedida.

Como reduzir:

1. Limpeza regular da lista - Atualize e limpe regularmente sua lista de e-mails para remover endereços de e-mail inválidos ou desatualizados.
2. Double Opt-In - Use métodos de double opt-in para garantir a validade dos endereços de e-mail.
3. Segmentação da lista - Segmente sua lista para atingir assinantes ativos e engajados.
4. Monitore os relatórios de campanha - Fique de olho nos relatórios de rejeição para identificar e resolver problemas rapidamente.
5. Valide os e-mails - Use ferramentas de validação de e-mail para verificar os endereços antes de adicioná-los à sua lista.

Taxa de cancelamento de assinatura

A taxa de cancelamento de inscrição é a porcentagem de destinatários que optam por sair da sua lista de e-mails. Uma alta taxa de cancelamento de inscrição indica que seu conteúdo pode não estar atendendo às expectativas ou necessidades do público, o que afeta a satisfação e o envolvimento do público.

Como gerenciar:

1. Conteúdo relevante - Certifique-se de que seus e-mails sejam relevantes e valiosos para seu público-alvo, entendendo suas preferências e necessidades.
2. Personalização - Personalize seus e-mails para torná-los mais envolventes e relevantes para cada destinatário.
3. Controle de frequência - Permita que os assinantes escolham a frequência com que desejam receber seus e-mails.
4. Opções fáceis de desativação - Ofereça opções para reduzir a frequência de e-mails em vez de desativar completamente.
5. Feedback - Solicite feedback das pessoas que cancelaram a assinatura para entender os motivos e melhorar seus futuros e-mails.

De acordo com a pesquisa da HubSpot, a taxa média de cancelamento de assinatura varia de 0,1% a 0,09%. Isso indica que, em média, apenas uma pequena fração dos destinatários de e-mail opta por sair das listas de e-mail. Essa baixa porcentagem sugere que muitos profissionais de marketing estão atendendo com sucesso às expectativas dos assinantes e mantendo o envolvimento.

No cenário digital atual, é comum receber uma grande quantidade de e-mails de serviços de IA. Embora esses e-mails possam oferecer insights e atualizações valiosos, eles também podem parecer spam para alguns destinatários, o que leva ao aumento das taxas de cancelamento de assinatura. Para atenuar isso, é fundamental destacar os recursos exclusivos e os serviços adicionais que diferenciam suas ofertas da concorrência. Por exemplo, mostrar os recursos de um gerador de imagens com IA, que simplifica as tarefas ao sugerir automaticamente as ações a serem tomadas, pode aumentar significativamente o valor percebido de seus e-mails.

Ao demonstrar como seus serviços de IA podem economizar tempo e esforço, você pode atrair e reter assinantes que gostam de fazer menos por mais. Essa abordagem diminui a probabilidade de cancelamento de assinaturas e fortalece o engajamento, comunicando claramente os benefícios e a eficiência de suas soluções de IA. A IA também pode ajudá-lo fornecendo uma ferramenta matemática de IA que resolve instantaneamente equações complexas e gera soluções detalhadas passo a passo, mostrando ainda mais as vantagens práticas e o conhecimento especializado que seus serviços oferecem.

Analisar e interpretar KPIs

Como usar as métricas para avaliar o desempenho da campanha

Colete dados - Comece coletando dados sobre todos os KPIs relevantes, como taxas de abertura, taxas de cliques (CTR), taxas de conversão, taxas de rejeição, taxas de cancelamento de assinatura e taxas de reclamação de spam. Use plataformas de marketing por e-mail como Mailchimp, HubSpot ou Campaign Monitor para acessar essas métricas.

Analisar tendências - Observe os dados ao longo do tempo para identificar padrões. Há determinados horários do dia ou dias da semana em que as taxas de abertura são mais altas? Existe uma correlação entre linhas de assunto específicas e CTRs mais altas? A identificação dessas tendências pode ajudá-lo a entender o que repercute no seu público.

Análise de segmentos - Divida as métricas por diferentes segmentos do seu público-alvo (por exemplo, dados demográficos, histórico de compras, nível de envolvimento). Isso o ajuda a adaptar suas estratégias a diferentes grupos, melhorando o desempenho geral da campanha.

Teste A/B - Use o teste A/B para comparar diferentes versões de seus e-mails. Teste linhas de assunto, conteúdo, CTAs e horários de envio para ver o que funciona melhor. Analise os resultados para determinar qual versão tem melhor desempenho em termos dos KPIs escolhidos.

Benchmarking - Compare suas métricas com os padrões do setor para ver como suas campanhas se comparam. Isso ajuda a identificar áreas de melhoria e a definir metas de desempenho realistas.

Identificação de padrões e tendências

Engajamento ao longo do tempo - Acompanhe as métricas de engajamento ao longo do tempo para identificar tendências. Por exemplo, você pode descobrir que o envolvimento cai após os primeiros e-mails de uma série, indicando a necessidade de conteúdo novo ou de uma abordagem diferente.

Desempenho do conteúdo - Identifique quais tipos de conteúdo (por exemplo, publicações em blogs, vídeos, infográficos) e use uma agência de redação de conteúdo que gere o conteúdo de maior engajamento. Use essas informações para informar a criação de conteúdo futuro.

Comportamento do público - Observe como diferentes segmentos do seu público respondem aos seus e-mails. Alguns segmentos têm maior probabilidade de abrir e clicar? Adaptar sua abordagem com base nesses insights pode levar a um melhor engajamento.

Tendências sazonais - Reconheça quaisquer padrões sazonais no engajamento. Por exemplo, as empresas de varejo costumam ter maior envolvimento durante as épocas de festas. O planejamento de campanhas em torno dessas tendências pode maximizar o impacto.

Definição de padrões de referência e metas com base nos padrões do setor

Entenda os padrões de referência do setor - Pesquise os padrões de referência do setor para suas principais métricas.

Defina metas realistas - Com base nos benchmarks do setor e em seus dados históricos, defina metas alcançáveis para suas campanhas de e-mail. Por exemplo, se sua taxa de abertura atual for de 20%, procure aumentá-la gradualmente para a média do setor ou mais.

Aprimoramento contínuo - Use os benchmarks como ponto de partida, mas esforce-se continuamente para melhorar seu desempenho. Analise regularmente suas metas e ajuste suas estratégias com base nos dados e tendências mais recentes.

Monitorar e ajustar - Monitore regularmente o desempenho de sua campanha em relação a essas metas. Use as ferramentas e os painéis fornecidos pela sua plataforma de marketing por e-mail para acompanhar o seu progresso. Se não estiver atingindo suas metas, analise os dados para identificar os problemas e ajustar sua estratégia de acordo.

O rastreamento e a análise das métricas da campanha de e-mail são essenciais para compreender e melhorar a eficácia de seus esforços de marketing. Usar referências do setor para definir metas realistas e monitorar continuamente seu desempenho garante que você permaneça no caminho certo e tome decisões baseadas em dados. Lembre-se de que o objetivo final é criar conteúdo de alta qualidade querepercuta em seu público, levando a um envolvimento e crescimento sustentados.