Técnicas avançadas para criar funções de comprador em poucas etapas: Aprimorando a compreensão do cliente

Introdução

As empresas precisam de personas de compradores para entender melhor os clientes, o que ajuda a abordar as necessidades, os problemas e as soluções dos clientes antes de criar qualquer produto de sucesso. A persona do cliente ajuda a ver pela perspectiva do cliente, o que é sempre positivo ao criar um produto ou serviço para os clientes. Possibilitando um negócio e um produto de sucesso.

Em palavras simples, a persona do público-alvo é friccional, mas baseada na pesquisa de clientes desejados, existentes ou potenciais que representam seu público-alvo ou cliente base.

De acordo com diferentes produtos e motivos, pode ser necessário criar várias personas de marketing.

Neste artigo, entendemos por que criar personas de clientes é importante e o processo de criação de personas. Algumas técnicas avançadas e como evitar erros.

Por que as personas do comprador são importantes

Você pode definir melhor seu público-alvo com a ajuda de uma buyer persona precisa. Ao defini-las, você pode fornecer um produto melhor, uma mensagem e uma marca atraente da maneira certa para o grupo certo de pessoas em um nível pessoal, que é o seu público-alvo.

Se você puder resolver os problemas que causam dor e fornecer uma solução melhor para o problema do cliente, poderá ser o super-herói dele, o que levará a uma excelente satisfação do cliente e também criará um valor de marca positivo para sua empresa com uma melhor experiência do cliente.

Criando uma situação de ganho mútuo para a empresa e o cliente.

Aqui está um exemplo real de uma estratégia de persona bem-sucedida:

Esse exemplo demonstra quem é seu público-alvo, o principal objetivo de seu produto ou serviço e os principais obstáculos:

1. Conheça seu usuário ideal: Definir pessoas semelhantes que desejam seu produto e como elas querem que o produto seja.
2. O principal objetivo do usuário: Esboce o principal objetivo por trás da compra de seu cliente e como ele o ajuda.
3. Um obstáculo ao uso: explore por que os clientes deixam de comprar ou não querem comprar.

Agora, você pode se concentrar em metas e barreiras. E começar a trabalhar nelas para que funcionem e encontrar uma solução antes de mergulhar em outras.

Etapa 1: Coleta de dados

Para conhecer seu cliente ideal, você precisa primeiro coletar dados e obter insights valiosos. Você pode coletar esses dados fazendo pesquisas e usando dados valiosos existentes que sejam adequados ao seu negócio. Ao coletar dados, geralmente, você coleta de acordo com o gênero, a geografia, a idade e o interesse.

Quando tiver um número suficiente de dados coletados, analise o comportamento do cliente nas mídias sociais ou nos sites. Se o seu cliente passa a maior parte do tempo na Web, você pode rastreá-lo a partir da análise da Web, verificando insights sobre uma página, conteúdo, visualizações e comportamento no site.

Se você tiver análises de mídia social, poderá analisar e identificar as principais métricas que podem ser valiosas para proporcionar uma excelente experiência ao cliente. O marketing digital pode ser útil para estratégias de marketing, pois fornece insights e dados sobre seu público.

Etapa 2: Entrevistas com clientes

Você sempre pode fazer pesquisas sobre o que funciona para sua empresa, e as entrevistas com clientes ajudam a criar percepções mais profundas sobre os pontos problemáticos de seus clientes potenciais. Ouça suas vozes e se comunique, o que é sempre bom para obter a perspectiva deles. Isso ajuda você a se familiarizar com as metas, as motivações e os interesses deles.

A pergunta aberta ajuda os participantes a responder suas opiniões e pensamentos de forma resumida, em vez de apenas um simples sim ou não. Além disso, obter feedback de um cliente. Experimentar esse método ajuda não apenas a criar produtos precisos e bem-sucedidos, mas também a aprimorar seu protótipo ou produto existente.

Ao fazer essas entrevistas com perguntas abertas e ouvi-los do ponto de vista deles, você identificará pontos problemáticos, metas e motivações para a criação de produtos. Quando você tiver esses problemas aprofundados com seus clientes, poderá apresentar uma solução melhor que possa agregar valor às necessidades deles.

Etapa 3: Criação de persona

Depois de obter dados suficientes e fazer uma entrevista, você terá uma visão profunda das necessidades e desejos de seu buyer persona de acordo com o gênero, a idade, a geografia e os interesses, entre outros gráficos. Assim, você poderá criar e identificar melhor. Agora você pode categorizá-los e rotulá-los em diferentes personas de acordo com suas necessidades.

Por exemplo, se uma pessoa chamada Aron estiver interessada em condicionamento físico, tiver 29 anos e morar no Texas, sua persona de comprador poderá ser "Jovem em forma". Esse é seu cliente potencial ideal com essas características. Isso pode não ser verdadeiro para outros clientes, mas você sabe qual pode ser seu cliente potencial.

Quando você tem essa buyer persona, pode criar um produto ou serviço adequado que seus clientes desejam ou pode ter uma ideia melhor de como ajudar.

Etapa 4: Validação e refinamento

Depois disso, você testa seu comprador friccional com um cliente real que pode ter características semelhantes às do seu comprador friccional. Você pode verificar e avaliá-los de acordo com a idade, o gênero, o interesse e muito mais. Ao interagir com um cliente real, sua persona criada pode ser semelhante a essa pessoa.

Além disso, você sempre pode obter feedback de seus clientes sobre o que eles dizem a respeito de seu produto ou serviço. Tomar notas e entender as mensagens pode melhorar seu produto e até mesmo ajudar a desenvolver novos produtos.

Isso não só ajuda a maximizar suas vendas, mas também cria fidelidade à sua marca e uma melhor experiência do cliente.

Técnicas avançadas

Com a ajuda da análise de dados do seu site e das plataformas sociais, você pode desenvolver sua persona com precisão, restringindo-a de acordo com os relatórios. Isso ajuda a prever o desenvolvimento e a criação de uma persona para seu novo produto ou serviço.

Usar ferramentas de IA para desenvolver uma persona artificial, analisando os dados coletados e identificando tendências, padrões e comportamentos. A criação de uma persona detalhada e atualizada ajuda a ser precisa e relevante constantemente.

A integração do aprendizado de máquina ajuda a desenvolver e testar cada estágio do desenvolvimento do produto de acordo com a persona dinâmica atualizada. Isso permite que as empresas se mantenham atualizadas com os novos dados e insights.

Armadilhas comuns a serem evitadas

É possível cometer erros ao criar uma persona do cliente. Tente evitá-los:

• **Número alto ou baixo de personas:**Você deve criar uma persona de acordo com as necessidades de sua empresa, que pode ser alta ou baixa em número. Se as empresas tiverem vários produtos e serviços, nesse caso, pode ser necessário criar um número alto de personas de compradores.
• Persona sem dados: Evite criar uma persona de mercado se ela não for baseada em dados reais. Às vezes, dados imprecisos podem levar a uma persona defeituosa.
• **Suposição do cliente:** Sem se basear em dados reais, as empresas criam personas de clientes com base em suposições.
• **Ignorar os problemas do cliente:**Ignorar ou cometer o erro de não ouvir os pontos problemáticos do cliente é desenvolver um produto fracassado.
• **Não atualizar a persona:** Não atualizar sua persona de acordo com os novos dados, tendências e insights pode deixar a empresa para trás, deixando de atender aos desejos e às necessidades dos clientes.

Conclusão

Com uma persona do cliente, as empresas podem criar um produto desejável no mercado antes de projetar, adicionar recursos ao produto ou desenvolvê-lo. Com a ajuda da persona do comprador, o projeto, o marketing e a venda do produto podem ser bem-sucedidos. Ajude a compreender profundamente os desejos de seus clientes potenciais.

Sempre mantenha uma persona dinâmica à medida que o público-alvo cresce. Sua empresa também precisa crescer e atualizá-la. Isso permite que as empresas sejam dinâmicas com seu público-alvo.

A persona do cliente ajuda a criar uma campanha de marketing eficaz, experiência do cliente, conversão, vendas e estratégia de marketing. Você sempre acabará entregando um produto pelo qual seu cliente ansiava.

Isso sempre ajudará seu produto a se adaptar às metas, aos interesses e às motivações de seu público-alvo, pois as decisões são tomadas por meio de uma abordagem orientada por dados. Além disso, preveja os desejos futuros de seu público-alvo.

Perguntas frequentes

Por que as buyer personas são importantes para as empresas?

As personas de compradores ajudam as empresas a entender melhor seu público-alvo, permitindo que elas abordem as necessidades, os problemas e as soluções dos clientes de forma eficaz antes de criar produtos ou serviços.

Quais são as principais etapas da criação de buyer personas?

As principais etapas incluem coleta de dados, entrevistas com clientes, criação de personas e validação/refinamento.

Como as empresas podem coletar dados para criar buyer personas?

Os dados podem ser coletados por meio de pesquisas, analisando o comportamento do cliente em sites e mídias sociais e usando dados valiosos existentes.

Qual é o papel das entrevistas com clientes na criação de buyer personas precisas?

As entrevistas com os clientes fornecem insights mais profundos sobre os pontos problemáticos, as metas e as motivações dos clientes, ajudando as empresas a adaptar produtos ou serviços para atender às necessidades dos clientes de forma eficaz.

Quais são algumas técnicas avançadas para criar buyer personas?

As técnicas avançadas incluem o aproveitamento da análise de dados, das ferramentas de IA e do aprendizado de máquina para desenvolver e refinar personas com base em tendências, padrões e comportamentos.

Quais são algumas armadilhas comuns que devem ser evitadas ao criar personas de compradores?

As armadilhas comuns incluem criar muitas ou poucas personas, confiar em personas não orientadas por dados, fazer suposições sem dados reais, ignorar os problemas dos clientes e não atualizar as personas regularmente.

Como as buyer personas beneficiam as empresas no marketing e no desenvolvimento de produtos?

As personas do comprador ajudam as empresas a projetar campanhas de marketing eficazes, melhorar a experiência do cliente, aumentar as taxas de conversão e desenvolver produtos que se alinham aos desejos e às motivações do cliente.

O que significa a dose de personas?

No contexto de marketing e negócios, as Personas se referem a representações fictícias dos clientes ideais de uma empresa, com base em dados e pesquisas reais. Elas ajudam as empresas a entender melhor as necessidades, os comportamentos e as preferências de seu público-alvo, auxiliando no desenvolvimento de produtos, nas estratégias de marketing e na comunicação com o cliente.