Introdução
O processo de checkout, apesar de ser a última etapa da experiência de compra on-line, pode ser decisivo para a percepção que o cliente tem da marca da qual está comprando. De acordo com as estatísticas, 50% das pessoas declaram que o checkout fácil pode afetar sua decisão de fazer uma compra. Esse é um número significativo e destaca a necessidade de melhores processos de checkout para aumentar as taxas de conversão no comércio eletrônico.
Neste artigo, falaremos um pouco mais sobre as maneiras de otimizar seu checkout de forma a tornar a experiência de compra mais tranquila e agradável para seus clientes. Nossas recomendações são respaldadas por conhecimento especializado, portanto, você pode confiar que daremos apenas conselhos confiáveis.
Como melhorar seu processo de checkout?
Antes de começarmos a listar dicas específicas, é importante ressaltar que toda mudança, mesmo que não seja grande, pode afetar a experiência geral do cliente. Se você não puder implementar várias delas de uma só vez ou preferir testar apenas uma antes de começar a reinventar seu processo de checkout, ainda assim poderá ver resultados benéficos. Mesmo pequenos ajustes têm o poder de causar impacto, portanto, não subestime o potencial das pequenas mudanças. Vamos dar uma olhada em algumas ações que podem ser tomadas para melhorar seu checkout.
Torná-lo compatível com dispositivos móveis
Os dispositivos móveis são usados em quase 60% das vendas on-line. Não ter um checkout compatível com dispositivos móveis no site de sua loja seria uma oportunidade perdida de obter mais vendas desse grande grupo de pessoas potencialmente interessadas. Os clientes provavelmente ficarão insatisfeitos com um site que não esteja suficientemente otimizado para a navegação em dispositivos móveis e poderão se lembrar de sua loja como não sendo de fácil utilização, o que, por sua vez, diminuirá as chances de eles retornarem para compras futuras.
Permitir compras com um clique
Os compradores on-line buscam conveniência, e uma maneira de oferecer a eles uma experiência melhor é permitir que comprem produtos de sua loja com apenas um clique. Como isso economiza o tempo dos clientes e torna todo o processo mais fácil e eficiente, eles estarão mais propensos a retornar à sua loja quando precisarem do produto novamente. Aumentar a fidelidade do cliente dessa forma é uma boa estratégia para aumentar as vendas.
Implementar o checkout para convidados
A opção de checkout de convidado é especialmente importante para pessoas que estão interessadas apenas em uma compra única ou que não querem criar uma conta devido a preocupações com a privacidade pessoal. Ao oferecer essa opção, você atende a uma gama mais ampla de clientes e diminui a taxa de abandono do carrinho, pois muitas pessoas não querem passar pelo incômodo de registrar uma conta apenas para uma única compra.
Use um tema de qualidade
Mesmo que seus produtos sejam fantásticos, um site mal projetado pode arruinar seus negócios. Tempos de carregamento lentos, falta de resposta e um layout desorganizado da página de checkout afetam negativamente a experiência do usuário e não inspiram confiança na sua marca. Certifique-se de que o tema que você usa para a sua loja seja confiável e bem projetado e que funcione sem problemas, independentemente do dispositivo ou do navegador do cliente. Você também pode usar ferramentas como o Hyvä Checkout para facilitar ainda mais o processo de checkout e aprimorar a experiência do usuário.
Habilitar o login social
Com o crescimento constante de plataformas como Facebook, Twitter e Instagram, muitos clientes passam a fazer login em diferentes sites usando suas contas de mídia social. Ao habilitar o login social durante o checkout em sua loja on-line, você pode simplificar o processo de compra para seus clientes e torná-lo mais conveniente para eles. Isso pode impulsionar a fidelidade à marca e aumentar as taxas de conversão, pois as pessoas têm maior probabilidade de concluir a compra quando o processo é simples.
Minimize as distrações
Embora você possa se sentir tentado a adicionar um banner anunciando uma promoção ou um novo produto, ou um pop-up solicitando que o cliente se inscreva em um boletim informativo, essas distrações podem, na verdade, impedir que os compradores concluam a compra. Mais de 70% das pessoas consideram irritante a publicidade on-line persistente, e isso pode levar a uma taxa maior de abandono de carrinho, pois os clientes em potencial ficam frustrados.
Oferecer várias opções de pagamento
Já se foi o tempo em que as pessoas só usavam seus cartões de crédito para comprar itens on-line. Para garantir que todos fiquem satisfeitos, você deve oferecer aos seus clientes pelo menos algumas opções de pagamento adicionais. Diferentes gateways de pagamento, como PayPal, Apple Pay e Google Pay, podem aumentar o número de clientes em potencial que podem pagar usando o método preferido. O fato de ter apenas uma ou duas opções disponíveis dissuadirá aqueles que não puderem usá-las.
Use uma plataforma de comércio eletrônico confiável
Algumas plataformas são melhores do que outras, e isso é um fato. Certifique-se de que sua loja use uma plataforma de comércio eletrônico confiável que possa oferecer suporte a tudo o que seus clientes possam precisar - desde a navegação fácil e temas personalizáveis ( os desenvolvedores profissionais da Hyvä podem ajudá-lo com isso) até opções de pagamento seguras e proteção de dados. Isso ajudará a criar uma credibilidade muito valiosa com seus clientes, além de evitar problemas técnicos decorrentes de uma plataforma com desempenho insatisfatório.
Seja transparente com relação aos custos adicionais
Não surpreenda seus clientes com taxas e encargos adicionais na última etapa da compra. Essa prática pode fazer com que os compradores se sintam desapontados quando perceberem que terão de pagar mais do que imaginavam. Uma experiência negativa como essa provavelmente resultará em perda de vendas e poderá prejudicar sua reputação, pois os clientes não confiam em lojas que aplicam custos ocultos no checkout.
Considerações finais
A forma como o checkout é projetado e a transparência que você oferece durante a experiência podem afetar seu relacionamento com os clientes. Fornecer a eles um processo de checkout tranquilo e sem problemas, com preços claros e sem desordem, pode ajudar a construir uma ótima reputação da marca e a obter negócios repetidos.
É fundamental concentrar-se na experiência do cliente ao otimizar seu checkout, pois isso pode afetar muito a satisfação e a fidelidade do cliente. Ao priorizar os compradores e suas necessidades, você demonstra cuidado e compromisso genuínos em proporcionar uma ótima experiência, portanto, considere fazer todo o possível para tornar o processo o mais fácil e agradável possível.
