9 maneiras inteligentes de tornar sua pequena empresa mais acessível

Introdução

Deseja atrair seu público, tornar a experiência do cliente mais agradável, converter clientes potenciais e, por fim, aumentar seus resultados? É claro que sim. Você precisa tornar sua pequena empresa mais acessível.

Aqui está a verdade suprema: sua base de clientes é a pedra angular de sua empresa, mas expandi-la é um grande desafio.

Assim como as pessoas têm suas personalidades, as empresas também têm suas características. Um líder inacessível pode ser percebido como distante, indiferente e ineficaz.

É difícil fazer com que as pessoas sigam um líder que parece não estar disposto a ser abordado. Os líderes de empresas são representantes da própria empresa. Uma empresa que pareça indiferente ou arrogante terá dificuldades para se conectar com seus clientes.

Para ter sucesso, você deve ser acessível para expandir seu alcance e criar relacionamentos sólidos com os clientes.

Neste artigo, você aprenderá como fazer com que seus clientes sintam que podem interagir, comprar ou se conectar com sua empresa sem esforço.

1. Atenha-se a uma única especialidade

Um erro comum entre os empreendedores iniciantes é oferecer um catálogo completo de diferentes serviços ou produtos. Esses novatos acham que, se oferecerem mais, atrairão mais clientes. Mas, na realidade, essa abordagem costuma ser um tiro no pé.

Se você oferecer uma mistura de produtos ou serviços, isso pode fazer com que as pessoas questionem sua autoridade em seu nicho - as pessoas não gostam de confusão.

Eles podem até mesmo ir a outro lugar, procurando alguém especializado em suas necessidades.

Mantenha as coisas simples e concentradas. Em vez de tentar oferecer tudo a todos, concentre-se em um serviço ou produto em que você seja excelente. Especialize-se em uma área para atrair clientes que procuram exatamente o que você oferece.

E eles estarão mais propensos a escolher sua empresa em vez da concorrência porque o consideram um especialista no que faz.

Digamos que você esteja no ramo de alimentos. Comece com um tipo de comida, como rápida, de rua, vegana ou vegetariana. Posteriormente, adicione mais tipos de alimentos à medida que você crescer.

Estabeleça confiança e uma reputação positiva com um tipo de produto ou serviço. É assim que os clientes confiarão em suas novas ofertas quando você as apresentar.

2. Produzir conteúdo positivo

Na era atual do marketing orientado por conteúdo, sua empresa precisa produzir artigos substanciais, detalhados e com autoridade.

As marcas se tornaram as novas editoras, publicando milhares de artigos, distribuindo seu conteúdo e adotando uma infinidade de novas formas de marketing por meio de informações.

Mas não se trata apenas de produzir toneladas de conteúdo. Trata-se de produzir o tipo certo de conteúdo. O tom é crucial no marketing de conteúdo, pois estabelece autoridade, cria confiança e atrai clientes.

Aqui estão algumas dicas super práticas para definir o tom certo:

• Evite a autopromoção zelosa: Não exagere. Seu conteúdo deve ser informativo e útil para o público, não apenas um discurso de vendas - você corre o risco de parecer insistente ou indigno de confiança.
• Não fale mal da concorrência: Falar negativamente sobre seus concorrentes também é proibido. Isso não é profissional e faz com que sua marca pareça mesquinha e insegura. Em vez disso, destaque seus pontos de venda exclusivos e o que faz sua marca se destacar.
• Incentive as pessoas: A positividade é contagiante e pode ajudar muito a criar boa vontade com seu público. Seja uma fonte de incentivo e inspiração por meio de seu conteúdo e de suas interações nas mídias sociais.
• Seja inspirador, não apenas informativo: Embora o conteúdo informativo seja essencial, também é importante inspirar e motivar seu público. Compartilhe histórias de sucesso, estudos de caso e exemplos de como seus produtos ou serviços ajudaram outras pessoas. Isso tornará sua marca mais identificável e acessível.

Em termos dos tipos de conteúdo que exalam esse positivismo acessível, há muitas opções. Algumas das melhores incluem instruções, guias detalhados, white papers e postagens de solução de problemas.

Esses tipos de conteúdo demonstram sua experiência e fornecem valor ao seu público, ao mesmo tempo em que estabelecem um tom positivo e útil que incentiva o envolvimento e a confiança.

3. Seja competitivo, não cruel

A concorrência é um aspecto fundamental do negócio. Se você não for competitivo o suficiente, poderá ter dificuldades para ter sucesso em um mercado lotado. Há diferentes maneiras de abordar a concorrência.

Algumas empresas optam por ser irritantemente competitivas ao se envolverem em táticas negativas. Essas táticas incluem falar mal da concorrência, usar de engano ou interferir nos esforços honestos dos concorrentes.

Os clientes não gostam quando as empresas falam mal de seus concorrentes ou usam táticas antiéticas para sair na frente. Mas há uma maneira melhor de abordar a concorrência: a concorrência saudável.

O foco é superar seus concorrentes, sendo a melhor versão de sua empresa sem recorrer a táticas negativas. Encontre maneiras de superar e ser mais esperto que seus concorrentes, mantendo a integridade e o respeito.

Com essa abordagem, você manifesta confiança entre seus clientes. Eles percebem que você pode ter sucesso sem se rebaixar ao nível das táticas sujas. Seja adequadamente competitivo para se tornar a opção preferida de seus clientes.

Invista em estratégias de marketing tradicional e digital que o diferenciem e mostrem seus pontos fortes exclusivos. Dessa forma, sua empresa poderá prosperar de forma sustentável e positiva para todos os envolvidos.

4. Envolver-se mais com a comunidade local

Envolva-se em empreendimentos sem fins lucrativos para estabelecer uma imagem amigável e acessível. Em vez de se concentrar apenas na obtenção de lucros, o objetivo é mostrar o interesse de sua empresa na vida das pessoas.

Patrocine eventos como campanhas beneficentes, eventos de arrecadação de fundos ou eventos comunitários para demonstrar seu envolvimento com a comunidade e sua empatia com as pessoas.

Mesmo para grandes empresas, eventos nacionais podem ser patrocinados para atingir o mesmo objetivo.

Isso não apenas retrata sua empresa como confiável, mas também destaca o aspecto humano de sua empresa.

Faça com que um grande número de pessoas perceba que sua empresa está investindo em empreendimentos sem fins lucrativos.

Tire fotos suas, de seus funcionários e de seus clientes durante o evento. Use essas imagens para divulgar ainda mais a sua empresa nas mídias sociais.

Isso cria uma imagem positiva de sua empresa como mais atenciosa e humana, que também pode ser destacada na imprensa para alcançar novos clientes em potencial.

Faça contatos com clientes potenciais e interaja com os atuais, divulgando sua empresa.

Instale balcões portáteis com o logotipo da sua empresa, endereço da Web e nomes de mídias sociais, permitindo que as pessoas vejam e interajam com a sua empresa. É como ter um cartão de visita gigante à vista - uma situação vantajosa para todos os envolvidos.

5. Foco na atuação local

Se você é uma empresa que opera localmente, precisa aumentar sua visibilidade on-line para ser mais acessível.

Seu perfil comercial do Google é a chave para dar mais visibilidade à sua empresa.

Com um perfil empresarial do Google otimizado, quando alguém pesquisar o nome e a localização de sua empresa, você aparecerá:

• Resultados do Google Maps
• A seção local dos resultados da Pesquisa Google
• O painel de conhecimento do lado direito nos resultados da pesquisa

À medida que o Google melhora a personalização de seus resultados de acordo com a localização do pesquisador, ter uma listagem de diretório gratuita no Google deve ser uma prioridade para sua empresa.

O segredo para promover sua empresa por meio do Perfil da empresa é verificar a propriedade de sua listagem por meio de sua conta gratuita do Google Meu Negócio. Otimize sua listagem para aparecer mais alto nos resultados de pesquisa e para pesquisas mais relevantes.

Se a sua empresa for classificada no Google Maps ou aparecer no Pacote Local das páginas de resultados regulares, você estará basicamente promovendo sua empresa 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Publique postagens diretamente na sua listagem do Google, colocando promoções atraentes na frente do seu público quando ele tiver uma intenção alta. Você precisará realizar uma pesquisa detalhada de palavras -chave para encontrar palavras-chave comerciais de alta intenção.

Ao mesmo tempo, ofereça a seus clientes o mesmo valor e a mesma experiência, ou melhor, do que a de seus concorrentes na área em que você deseja se classificar.

A experiência do cliente pode fazer toda a diferença. Um cliente conta a nove pessoas sobre uma experiência positiva com uma marca. No caso de uma experiência negativa, ele tende a compartilhá-la com cerca de 16 pessoas, em média.

Para obter uma vantagem sobre seus concorrentes, veja o que as empresas semelhantes à sua nas áreas mais competitivas estão fazendo.

Quanto mais competitivo for um mercado, mais as empresas se concentrarão no desenvolvimento de estratégias para oferecer aos clientes a melhor experiência possível.

Para isso, instale uma VPN no seu Mac ou no sistema operacional que você usa.

Use essa VPN para mudar sua localização para uma mais competitiva (como São Francisco para o nicho jurídico) para explorar empresas como a sua e copiar a estratégia delas em seu mercado de baixa concorrência.

Dessa forma, você vencerá a concorrência com as táticas experientes e influentes das empresas estabelecidas.

6. Prestar um atendimento excepcional ao cliente

Um atendimento ao cliente excepcional pode ser um diferencial importante para sua empresa. 95% dos consumidores consideram o atendimento ao cliente essencial para a fidelidade à marca.

Construa uma base sólida para sua empresa com uma base de clientes fiéis e estabeleça uma reputação como uma marca que se preocupa com seus clientes com um atendimento impecável.

Mas o que exatamente é necessário para oferecer um atendimento excepcional ao cliente? Aqui estão algumas dicas práticas para ajudá-lo a começar:

Torne-o pessoal:

Os clientes querem se sentir valorizados e ouvidos. Conheça melhor seus clientes, suas necessidades e suas preferências. Use os nomes deles em suas interações para mostrar que você se importa com a situação específica deles.

Digamos que um cliente esteja ligando para perguntar sobre um produto. Pergunte a ele sobre o uso pretendido e forneça recomendações personalizadas.

Seja responsivo:

Responda prontamente às perguntas e preocupações dos clientes e garanta que eles se sintam ouvidos. Configure respostas automatizadas ou chatbots para ajudá-lo a responder rapidamente às dúvidas dos clientes, mesmo fora do horário comercial.

Ofereça soluções, não desculpas:

Quando um cliente tiver um problema, concentre-se em encontrar uma solução em vez de dar desculpas. Assuma a responsabilidade pelo problema e trabalhe com o cliente para encontrar uma solução para todos.

Digamos que um cliente receba um produto danificado. Não coloque a culpa na empresa de transporte; em vez disso, ofereça a substituição do produto ou um reembolso.

Faça um esforço extra:

Um atendimento ao cliente excepcional vai além de apenas atender às expectativas. Encontre maneiras de surpreender e encantar seus clientes.

Por exemplo, ofereça amostras grátis em cada compra, forneça notas de agradecimento escritas à mão ou ofereça recomendações personalizadas de produtos com base no histórico de compras do cliente.

Melhorar continuamente:

O atendimento ao cliente não é um esforço único, mas um processo contínuo. Obtenha feedback de seus clientes e use-o para aprimorar seu serviço.

Considere a possibilidade de realizar pesquisas, organizar grupos de foco ou usar a mídia social para solicitar feedback dos clientes.

7. Seja mais ativo on-line

A Internet é a principal fonte de informações para as pessoas em todo o mundo e é onde é mais provável que elas procurem mais informações sobre sua empresa. Invista em um site bem projetado que reflita com precisão a imagem de sua marca.

Além disso, a mídia social se tornou uma ferramenta poderosa para a publicidade de empresas - ela oferece uma maneira direta e eficaz de alcançar clientes em potencial.

Aproveite a mídia social para dar voz à sua empresa e moldar a personalidade da sua marca, seja por meio do humor, da sátira, da educação ou da humildade.

Publique fotos de seus eventos, equipe, novos produtos ou planos de negócios concluídos e combine-as com legendas atraentes para criar anúncios envolventes.

Incentive a publicidade gratuita de seus clientes por meio de retuítes, compartilhamentos e repostagens. Ofereça prêmios para as postagens mais bem-sucedidas.

Envolva-se ativamente com seus clientes por meio de perguntas, questionários e outras atividades divertidas nas mídias sociais.

8. Seja generoso

A generosidade é uma característica altamente atraente tanto no mundo dos negócios quanto no mundo pessoal. Mas o que realmente significa ser uma empresa generosa? Veja a seguir algumas maneiras de demonstrar sua generosidade:

Criar software livre:

Essa é uma ótima maneira de atrair novos públicos e, ao mesmo tempo, fornecer imenso valor aos seus clientes atuais.

Por exemplo, as seguradoras podem oferecer calculadoras financeiras em seus sites, o que beneficia seus clientes e funciona como isca de backlink, impulsionando o SEO do site com o mínimo de esforço.

Ofereça recursos gratuitos:

Forneça recursos gratuitos para estabelecer sua empresa como um líder respeitado do setor. Observe empresas como HBR, IBM e Google, que publicam artigos e white papers e reúnem informações úteis para pesquisadores da Web, respectivamente.

Independentemente do formato ou do conteúdo, a oferta de recursos valiosos aos seus clientes pode ser feita sem custo e sem compromisso. Até mesmo as empresas de alimentos podem oferecer amostras grátis para mostrar sua generosidade.

Oferecer serviços de consultoria gratuitamente:

Seus conhecimentos e percepções podem ser inestimáveis para aqueles que precisam deles. Ofereça consultoria gratuita a indivíduos selecionados para estabelecer sua empresa como líder de pensamento em seu setor.

9. Valorize o feedback de seus clientes

Seus clientes são suas melhores ferramentas de publicidade; para aproveitá-las ao máximo, você precisa ouvir o que eles dizem.

Esteja preparado para receber feedback positivo e negativo, pois o último está sempre presente - sempre haverá espaço para melhorias.

Não tente varrer o feedback negativo para debaixo do tapete e resolvê-lo a portas fechadas. Em vez disso, use-o para resolver o problema publicamente, por exemplo, por meio de seu website ou mídia social.

Isso mostra aos seus clientes que você valoriza as opiniões deles e se preocupa em resolver qualquer problema rapidamente e de forma satisfatória. Crie clientes para toda a vida que manterão seu negócio em alta.

Lembre-se de que qualquer feedback é um bom feedback. Reserve um tempo para perguntar a seus clientes por que eles procuraram sua empresa.

Pergunte a eles o que gostam e o que não gostam em sua experiência com você. Deixe que eles sejam seus juízes e use o feedback deles para ver o que funciona e o que precisa ser mudado.

Concluindo

Você pode considerar a adoção da acessibilidade uma meta secundária, especialmente se for uma empresa altamente voltada para o lucro. Mas ela pode ser um trampolim para o seu sucesso.

Cultive uma imagem acolhedora e acessível para criar conexões mais fortes com os clientes, inspirar lealdade e promover o marketing boca a boca positivo.

É claro que a criação de uma marca acessível exige esforço e comprometimento - você precisa de um desejo genuíno de se conectar com os clientes e de uma disposição para ouvir o feedback e se adaptar às necessidades deles. Mas as recompensas valem a pena.