9 dicas que mudam o setor para serviços de hospitalidade

Introdução

O setor de hospitalidade está em constante fluxo com as mudanças nas preferências dos consumidores e os avanços tecnológicos. Isso significa que as empresas devem permanecer proativas para se manterem competitivas. Para prosperar nesse ambiente de negócios dinâmico, você deve permanecer adaptável e inovador para se diferenciar.

Neste artigo, discutiremos nove áreas-chave que sua empresa deve abordar para prosperar nesse ambiente dinâmico. Da sustentabilidade à diversificação das ofertas de serviços, ao implementar as dicas a seguir, você poderá oferecer um serviço excepcional aos seus hóspedes e ir além das expectativas deles.

1. Personalização

Uma das mudanças mais significativas no setor de hospitalidade é o poder da personalização por meio da tecnologia. Por meio de sistemas robustos de CRM, você pode coletar e armazenar informações para os perfis de seus hóspedes, inclusive suas preferências e comportamento de compras. Ao coletar dados por meio de reservas anteriores, interações em mídias sociais e outros pontos de contato, você pode analisar os dados para entender melhor as experiências de seus hóspedes e trabalhar para melhorá-las.

Usando os dados coletados por meio de seu CRM e algoritmos de IA, você pode adaptar suas recomendações aos hóspedes. Por exemplo, para clientes mais sofisticados, você pode sugerir determinados quartos, opções de restaurantes e atrações locais com base em escolhas e preferências anteriores para atender à experiência de cada um de seus hóspedes. Isso também permite que você segmente melhor seus hóspedes e automatize suas campanhas de marketing para atrair diferentes grupos demográficos.

Você também pode usar esses dados para implementar uma estratégia dinâmica de preços. Ao oferecer descontos, pacotes ou upgrades personalizados, você pode atrair mais hóspedes para reservar a estadia em sua empresa.

2. Envolvimento da comunidade

Para as empresas do setor de hospitalidade, o envolvimento da comunidade ao seu redor oferece vários benefícios importantes. A colaboração com a comunidade local permite que você ofereça experiências mais autênticas aos seus clientes. Ao fazer parcerias com artistas locais e outras empresas ou organizações de sua comunidade, você pode proporcionar uma experiência única e culturalmente imersiva para seus hóspedes.

Além disso, sua participação ativa na comunidade local contribui para melhorar a percepção da marca. Ao se envolver em eventos comunitários e apoiar causas locais, você demonstra o compromisso da sua empresa com o local em que reside.

Seu apoio à comunidade e a colaboração com outras empresas locais também podem estabelecer clientes fiéis e melhorar as taxas de engajamento. Os clientes se sentem mais conectados às empresas que participam ativamente da melhoria da comunidade. Isso pode criar um vínculo com os clientes além do relacionamento transacional fundamental, o que pode levar a visitas repetidas e recomendações positivas.

3. Protocolos mais rígidos de limpeza e segurança

Durante a pandemia, vimos muitas atualizações nos protocolos de limpeza para empresas do setor de hospitalidade. Embora talvez não estejamos mais em um lockdown global, essas atualizações de limpeza e segurança permanecem e têm vários benefícios para as empresas. Em uma época em que a saúde e a segurança são preocupações primordiais, protocolos de limpeza rigorosos ajudam a tranquilizar os hóspedes durante a estadia na sua empresa. Essa maior segurança ajuda os clientes a se sentirem mais confortáveis, o que resulta em marketing boca a boca positivo, visitas repetidas e maior satisfação dos hóspedes.

Por outro lado, medidas de segurança rigorosas ajudam a reduzir os riscos para sua empresa. No caso de outra crise de saúde pública, os protocolos de limpeza e segurança já estabelecidos o deixam mais bem preparado para gerenciar essas situações. Isso não apenas protege seus hóspedes e funcionários, mas também mantém a reputação da sua empresa, demonstrando seu compromisso proativo de evitar riscos à saúde.

4. Capacitação

Oferecer um amplo programa de treinamento e mais oportunidades de treinamento para seus funcionários é outra área que pode beneficiar significativamente a sua empresa. O treinamento e a capacitação de sua equipe permitem que eles ofereçam um serviço ainda melhor e antecipem as necessidades dos hóspedes. Sua equipe precisa de habilidades não apenas no atendimento ao cliente, mas também em relacionamento interpessoal, resolução de conflitos e aptidões técnicas, dependendo do departamento, para oferecer um padrão de serviço mais elevado. Ao equipar os funcionários com habilidades avançadas, você afeta positivamente a experiência e a satisfação geral dos hóspedes.

Além disso, como o setor de hospitalidade está em constante evolução, novas tendências surgem o tempo todo. A capacitação dos funcionários garante que eles tenham o conhecimento mais recente do setor e estejam equipados para lidar com os novos avanços tecnológicos e atender às expectativas dos hóspedes. A adaptabilidade não só da sua empresa, mas também dos seus funcionários, ajuda você e sua equipe a se manterem competitivos.

5. Serviço diversificado

Diversificar os serviços que você oferece e atender ao seu público permite que sua empresa vá além do que é tradicional e, ao mesmo tempo, abra novos fluxos de receita. Dependendo do local em que você opera e do tipo de clientela que atende, isso pode ser feito por meio de serviços de bem-estar e spa, transporte de e para o aeroporto, passeios ou hospedagem de casamentos e eventos. Os serviços suplementares atraem novos segmentos de clientes, permitindo que você gere receita por meio de várias fontes, reduzindo sua dependência de um único serviço e fortalecendo sua estabilidade financeira como empresa.

Serviços diversificados também podem transformar a experiência do hóspede para melhor. Com uma variedade de ofertas, você atende a um espectro mais amplo de preferências e desejos. Por exemplo, os hóspedes que procuram uma empresa que ofereça um empreendimento abrangente apreciarão ter vários serviços e comodidades diretamente no hotel, enquanto os viajantes a negócios podem esperar um business center bem estruturado com serviços especializados de lavanderia e lavagem a seco. Ao diversificar seus serviços, você aprimora a experiência de seus hóspedes e aumenta a satisfação deles.

6. Sem contato

Outro desenvolvimento que mudou o setor e que foi resultado da pandemia foi o movimento para a adoção de serviços sem contato. Os serviços sem contato facilitam para os clientes desde a fase de reserva até o processo de checkout. Os serviços sem contato não apenas limitam os pontos de contato físicos, criando um ambiente mais limpo e seguro para os hóspedes, mas também oferecem melhoria da eficiência operacional, contas a pagar e economia de custos. Automatizar o processo de check-in e check-out usando um aplicativo móvel ou um quiosque de autoatendimento reduz a carga de trabalho da equipe, permitindo que ela se concentre nas necessidades mais complexas dos hóspedes

À medida que as preferências dos consumidores evoluem, o desejo crescente de conveniência, além da integração tecnológica avançada, é uma demanda cada vez maior. O fornecimento de serviços sem contato satisfaz esse desejo por meio de um processo simples e fácil de usar. Ao se adaptar às mudanças nas preferências, sua empresa pode atrair uma base maior de clientes e se diferenciar em um mercado competitivo.

7. Sustentabilidade

O movimento em direção à sustentabilidade é outra tendência do setor impulsionada pelo consumidor. Atualmente, os consumidores esperam que as empresas, dentro e fora do setor de hospitalidade, façam sua parte para proteger o planeta. A adoção da sustentabilidade reflete positivamente em sua empresa e atrai mais clientes. Ao adotar práticas ecologicamente corretas, como a redução de desperdício, a instalação de acessórios de baixo fluxo e o aproveitamento de tecnologias de economia de energia ou de energia renovável, você obtém uma vantagem competitiva no setor e, ao mesmo tempo, minimiza o impacto da sua empresa no meio ambiente. Comunicar e promover essas práticas para o seu público melhora a reputação da sua empresa e atrai hóspedes que priorizam práticas comerciais ecologicamente corretas.

A adoção de práticas sustentáveis também pode levar à economia de custos em longo prazo para sua empresa. A implementação de equipamentos com eficiência energética, como lâmpadas de LED e sistemas HVAC eficientes, reduz os custos operacionais. Além disso, a redução de resíduos e o fornecimento responsável minimizam despesas desnecessárias, contribuindo para a eficiência operacional. Oportunidades de feedback

A obtenção de feedback dos clientes também desempenha um papel fundamental no sucesso de sua empresa. Com o advento de plataformas como o Yelp, no mundo de hoje, todos são críticos. Ao aproveitar o feedback que sua empresa recebe por meio do Yelp, das mídias sociais, do Google Business e de outros meios, você pode obter insights valiosos para melhorias. O feedback é como uma janela para entender como é ser um hóspede em seu hotel ou restaurante. O feedback ajuda você e sua equipe a entender onde está superando as expectativas e quais áreas precisam ser melhoradas.

A busca ativa e o tratamento especial do feedback positivo e negativo demonstram o compromisso de sua empresa com a satisfação dos hóspedes. Quando os hóspedes se sentem ouvidos e podem testemunhar as mudanças promovidas em função desse feedback, isso melhora significativamente a experiência deles. Sua atenção especial às necessidades e preferências deles também ajudará a fomentar um grupo fiel de clientes e os incentivará a recomendá-lo a outras pessoas.

8. Programas de fidelidade

Outra tendência emergente no setor de hospitalidade é o desejo por programas de fidelidade. Os programas de fidelidade incentivam os clientes recorrentes, promovendo um senso de compromisso com sua empresa. Ao oferecer recompensas, descontos e outras vantagens por meio do seu programa, você incentiva os hóspedes a planejar suas futuras estadias com você. O aumento da retenção leva a um fluxo de negócios repetidos, o que é economicamente mais eficiente do que a aquisição de novos clientes.

Incentivar a repetição de negócios por meio de programas de fidelidade também pode resultar em gastos maiores. Os membros do programa de fidelidade tendem a gastar mais em serviços e despesas para acumular pontos adicionais e alcançar um nível de associação mais alto, contribuindo para o aumento da receita de sua empresa.

Mudanças no setor para melhor

Um programa de fidelidade bem estruturado e eficaz também diferencia sua empresa dos concorrentes. O valor agregado que esses programas trazem pode destacar seu estabelecimento e torná-lo mais atraente para segmentos de clientes que apreciam formas de ganhar prêmios. Esse tipo de gamificação por meio de programas de fidelidade não apenas atrai clientes novos e recorrentes, mas também oferece à sua empresa uma vantagem competitiva.

Embora o cenário da hotelaria mude constantemente, para prosperar nesse negócio, você precisa ter uma visão de futuro. Ao implementar essas dicas que mudam o setor, você pode impulsionar seu negócio de hospitalidade em direção a um maior sucesso. Desde a adoção da sustentabilidade até a adoção de um programa de fidelidade, essas estratégias preparam o caminho para uma experiência cinco estrelas para seus hóspedes e melhoram a eficiência operacional. Lembre-se de que atender às demandas em constante mudança dos hóspedes é um processo contínuo, mas que pode garantir seu sucesso a longo prazo em um setor que muda rapidamente.