8 maneiras de ter um excelente processo de integração de SaaS para novos clientes

Introdução

O processo de integração deficiente é o principal motivo das altas taxas de rotatividade de novos clientes de SaaS. Os novos clientes deixarão de usar os recursos do software para uma empresa se não forem bem integrados e não souberem como usar melhor os serviços para resolver seus problemas.

Você não quer perder clientes depois de todo o trabalho árduo de contatar os clientes potenciais, alimentá-los e fazer com que se convertam. A pesquisa da Invesp mostra que custa cinco vezes mais conquistar um novo cliente do que mantê-lo.

É por isso que você precisa de uma ótima estratégia para integrar efetivamente seu novo cliente, familiarizá-lo com seus serviços e saber como resolver os problemas dele com seu software.

Para reduzir a taxa de rotatividade, veja a seguir algumas maneiras de integrar seus novos clientes, proporcionar a eles a melhor experiência com sua marca e mantê-los para obter vendas e receitas recorrentes de longo prazo.

Qual é o processo de integração do cliente?

Esse é o processo de fazer com que novos clientes saibam mais sobre os produtos ou serviços de sua empresa e como eles podem usá-los para resolver seus problemas. É o plano de educação do cliente para começar a usar os serviços da empresa para resolver seus desafios.

Com o processo de integração, a marca pretende dar a seus novos clientes o melhor valor que a empresa oferece para resolver seus problemas e criar mais confiança com os novos clientes para que eles possam continuar usando a empresa. Quando bem feito, ele prepara o novo cliente para o sucesso e mostra a melhor ajuda para resolver seus problemas.

Por que você precisa de um processo de integração do cliente

• Reduzir a taxa de rotatividade. Quando novos clientes começam a usar um serviço e não sabem como ele funciona, nem como usá-lo para resolver seus desafios ou maximizar os lucros, eles o abandonam. A execução de campanhas de integração eficazes para seus novos clientes ajuda a evitar a perda de clientes recém-adquiridos.
• Melhorar a experiência do cliente. Uma nova estratégia de integração faz com que os clientes conheçam melhor a marca e melhora a experiência do cliente. Eles sentem que a empresa os entende e prioriza suas necessidades, o que fortalece seu vínculo com a marca.
• Melhorar a adoção do produto

Fonte: Heap

Com uma excelente estratégia de integração e adoção do produto, será fácil para os novos clientes conhecerem os diferentes recursos do software e usá-lo de forma eficaz para resolver seus problemas e atingir suas metas de negócios.

• Obtenha mais indicações para sua empresa. Clientes satisfeitos, na maioria das vezes, se tornarão defensores de sua empresa para seus amigos e relacionamentos próximos. Eles adoram os serviços de sua empresa e as soluções que ela oferece e ajudarão a promover o negócio e a atrair mais clientes potenciais para a empresa.
• Aumentar o valor da vida útil do cliente. Os novos clientes permanecerão com as marcas se entenderem bem suas ofertas e as usarem para obter grande valor ao solucionar seus problemas. Com um excelente processo de integração, os novos clientes entenderão bem todos os recursos da empresa, os maximizarão para resolver seus problemas e continuarão a fazer compras recorrentes na empresa.

Maneiras de integrar bem os novos clientes

1. Use vídeos de boas-vindas

Crie vídeos explicativos mostrando os diferentes recursos de seu software e como os novos clientes podem usá-los para resolver seus problemas. Torne os vídeos fáceis de entender e personalize-os de acordo com as necessidades de seus novos clientes. Aqui está uma captura de tela de um dos vídeos explicativos em nosso site.

Fonte: Ranktracker

Você também pode usar campanhas de e-mail e configurar seu e-mail para novos clientes, fornecendo-lhes mais detalhes sobre sua empresa, como ela funciona e como eles podem usar a empresa para resolver problemas.

2. Ter um site de alta qualidade

Os novos clientes vão querer saber mais sobre sua empresa e não apenas sobre os serviços que você oferece. Certifique-se de que seu website seja fácil de navegar e tenha um design de qualidade. Crie páginas de destino que expliquem detalhadamente seus serviços e o que eles precisam saber para resolver os desafios de forma eficaz. Por exemplo, aqui está uma página de perguntas frequentes que ajuda novos clientes e visitantes do site a responder às principais dúvidas sobre seus serviços.

Fonte: Ranktracker

Incorpore vídeos e outros recursos visuais em suas páginas de destino para facilitar a compreensão da sua marca pelos novos usuários e aumentar as taxas de envolvimento com o seu site. Seu site deve ser facilmente acessível em um smartphone, pois muitos clientes em potencial usam dispositivos móveis na busca de marcas para solucionar problemas dos clientes, como mostram as pesquisas

Fonte: Statista

3. Boa equipe de suporte ao cliente

Um novo cliente não saberá como usar seus serviços comerciais. Ele entrará em contato constante com a equipe de suporte para obter orientação e esclarecimento ao usar o novo software. Ter uma excelente equipe profissional de suporte ao cliente facilitará o aprofundamento da confiança do cliente e até mesmo fará com que ele se sinta confortável ao usar o software.

Como nem todos os clientes preferem os mesmos canais de comunicação, use canais diferentes para que os novos clientes possam entrar em contato com a empresa e interagir com ela no estágio de integração. Aqui está um exemplo de um recurso de bate-papo ao vivo em nosso site.

Fonte: Ranktracker

Você pode tornar o processo de integração autosserviço para que os novos clientes possam usar o software por conta própria, acessá-lo o tempo todo e entrar em contato com a equipe de suporte quando enfrentarem desafios no processo.

4. Ofereça webinars de integração

Você pode gravar webinars destacando os diferentes recursos do seu software e como usá-los à medida que os novos clientes resolvem seus desafios. Ao criar os webinars, use ferramentas com recursos interativos para que os novos clientes possam fazer perguntas e obter esclarecimentos sobre os desafios que enfrentam. Certifique-se de que o preço da plataforma de webinar que você usa seja econômico, tenha todos os recursos necessários e seja fácil de usar.

Certifique-se de que os palestrantes do webinar estejam familiarizados com os serviços da empresa e possam lidar com todas as preocupações dos novos clientes. Os webinars devem ser mais do que apenas para mostrar aos clientes como usar a empresa, mas também para criar confiança e segurança quando eles usarem o software.

5. Mostrar depoimentos de clientes

Para reduzir as dúvidas e a ansiedade dos novos clientes e evitar dúvidas sobre a decisão de usar sua empresa, compartilhe depoimentos de clientes passados e atuais e os resultados que eles obtiveram usando sua empresa.

Isso os ajudará a perceber o valor de seus serviços, mesmo quando mal os utilizaram, pois os depoimentos ajudarão a reduzir as dúvidas e a fazer com que confiem que seu software resolverá os problemas deles.

Por exemplo, se um cliente em potencial estiver procurando uma ferramenta de rastreamento de classificação e de palavras-chave para sua empresa, ele ficará mais impressionado com esse depoimento.

Fonte: Ranktracker

Eles provavelmente experimentarão a ferramenta de palavras-chave para obter os resultados que outros obtiveram em suas pesquisas de palavras-chave comerciais.

6. Obter feedback e agir de acordo com ele

Para continuar aprimorando seus serviços, peça o feedback dos clientes sobre os serviços de sua marca e use-o para melhorar o valor que você oferece a eles. À medida que seus novos clientes se inscreverem e começarem a usar os recursos de seu software, eles compartilharão seus comentários e experiências ao usar sua empresa. Meça métricas como adoção de produtos, taxas de sucesso do cliente e taxas de retenção para ter uma visão clara de como seus clientes novos e antigos gostam e usam seus serviços.

7. Levar os clientes aos seus "momentos aha" rapidamente

Sua primeira prioridade deve ser oferecer aos seus novos clientes um momento excelente e fácil para que eles vejam sua primeira vitória usando seu software. Faça com que eles tenham seus "momentos de sucesso" com seus serviços. Faça com que eles percebam o valor do investimento em seu software de negócios e evite dúvidas que possam levá-los a parar e usar outras empresas.

Outra maneira de fazer com que eles vivenciem esses momentos é reduzir o atrito ao se registrar em uma conta. Muitas pessoas não gostam de preencher formulários e, se uma marca de SaaS puder facilitar o processo, isso facilitará o processo de integração para muitos novos clientes. Você pode adicionar recursos para que eles possam se inscrever com suas contas do Facebook ou do Google. Este é o aspecto do nosso formulário de inscrição.

Fonte: Ranktracker

8. Espionar seus concorrentes

Para obter mais insights sobre a integração de novos clientes, você pode espionar seus concorrentes para ver como eles integram novos clientes. Use os insights e o feedback de sua análise para tornar seu processo de integração mais bem-sucedido.

Por exemplo, você pode usar ferramentas de escuta social em canais de mídia social para saber como outras empresas estão se saindo. Saiba o que está funcionando no processo de integração delas e implemente isso em sua estratégia para aprimorar o processo de integração de novos clientes.

Conclusão

Os novos clientes podem facilmente parar de usar os recursos de SaaS da empresa se não conseguirem perceber o valor deles assim que começarem a usá-los para resolver seus problemas. O melhor processo de integração fará com que os novos clientes entendam os recursos de seu software mais rapidamente, saibam como usá-lo e o utilizem para obter resultados para seus problemas.

Para evitar a perda de novos clientes depois de um longo processo de nutrição, invista na estratégia de integração correta. As dicas deste artigo o guiarão para aprimorar e oferecer o melhor processo de integração, fazer com que os novos clientes entendam sua empresa e cheguem facilmente a seus momentos de "aha" para resolver suas dores e reter seus novos clientes por muito tempo para aumentar o valor da vida útil do cliente.