7 estratégias para melhorar a experiência de remessa no comércio eletrônico para aumentar as vendas

Introdução

Você não quer que seus clientes façam uma única compra, mas que os retenha pelo tempo em que continuarem aumentando as vendas para sua marca. Um dos fatores essenciais que fazem com que os clientes permaneçam em uma loja de comércio eletrônico é a experiência de envio que eles recebem da loja. Pesquisas mostram que as marcas estão priorizando a experiência do cliente para gerar mais vendas.

Fonte: SupperOffice

Ter ótimas experiências e ofertas de remessa aumenta a confiança de seus clientes e dá a eles opções que podem ser usadas para que as mercadorias sejam entregues da maneira correta. O artigo apresenta estratégias que você pode usar para melhorar sua experiência de remessa, atender melhor seus clientes e entregar as mercadorias que eles desejam no prazo e nas melhores condições para retê-los e gerar mais vendas.

Por que você precisa melhorar o processo de remessa

• Aumentar o valor do tempo de vida do cliente. Quando os clientes começam a fazer compras em uma marca de comércio eletrônico e recebem os produtos comprados no prazo e nas condições corretas, eles permanecerão na empresa por muito tempo. Se você tiver ótimos produtos que os clientes adoram, mas não os receberem no prazo ou nas condições desejadas, eles não ficarão na sua loja de comércio eletrônico por muito tempo.

• Aumente a receita com um alto valor médio de pedido. Uma ótima experiência de remessa incentivará os clientes a comprar mais mercadorias e produtos e estimulará as compras com um alto valor médio de pedido, o que aumenta as vendas e a receita da sua empresa e faz sua loja de comércio eletrônico crescer. Uma pesquisa da Statista mostra que as vendas totais de varejo do comércio eletrônico como porcentagem das vendas totais de varejo cresceram de 7,4% para 23% ao longo dos anos. Isso se deve a uma excelente experiência de remessa e do cliente. Fonte: Statista

• Atenda melhor seus clientes. Você não quer clientes únicos, mas aqueles que continuarão a usar os produtos de sua empresa por muito tempo. Ter uma ótima experiência de remessa que seus clientes adorem os incentivará a continuar usando seus produtos de comércio eletrônico por um longo tempo.

Estratégias para melhorar a experiência de remessa no comércio eletrônico

1. Tenha diferentes opções de remessa

O cliente pode escolher o método de sua preferência. Isso inclui remessa expressa, remessa gratuita e remessa padrão. É essencial usar diferentes opções de pagamento para que o cliente possa usar o método com o qual se sinta confortável para fazer a compra de mercadorias ou produtos da sua empresa de comércio eletrônico.

Ter diferentes opções de remessa dá ao cliente a vantagem de escolher a opção que mais lhe agrada e que melhor lhe atende dentro do orçamento dele ao usar seus produtos. Você pode oferecer aos seus clientes frete grátis quando eles fizerem algumas compras acima de um determinado limite para motivá-los e incentivá-los a continuar fazendo vendas.

Além disso, tenha horários flexíveis para a entrega de seus pedidos aos clientes. Você pode incluir a entrega à noite ou nos finais de semana. Você também pode fazer acordos para entregas tardias se o cliente fizer um pedido e precisar dele como uma emergência.

2. Tenha um parceiro confiável para enviar pedidos

Os clientes precisarão que os produtos sejam entregues em seus destinos assim que fizerem o pedido. Como uma loja de comércio eletrônico, é essencial ter um parceiro de remessa confiável para os produtos que seus clientes compram. Você também pode oferecer oportunidades de remessa gratuita ou com desconto.

O parceiro também deve ter uma boa política de devolução de mercadorias ou produtos adquiridos por seus clientes e também deve ter seguro para itens delicados. Isso garantirá que seus clientes recebam as mercadorias em condições seguras.

Trabalhar com um parceiro de remessa bom e confiável garante que seus clientes recebam seus pedidos no prazo e nas condições corretas e continuem confiando na marca à medida que aumentam seu valor vitalício. Um ótimo rastreamento de pedidos proporciona tranquilidade aos clientes, pois eles podem rastrear e saber o status de seus pedidos durante o processo de entrega.

3. Mantenha a comunicação durante o processo de remessa

Os clientes precisam saber como está o processamento de seus pedidos depois que fazem a compra. Forneça a eles informações detalhadas sobre seus produtos, a embalagem e quando eles podem esperar receber as mercadorias ou os produtos. Garanta a comunicação contínua e responda a todas as perguntas dos clientes durante o processo de compra e envio de suas mercadorias.

Usar diferentes métodos de comunicação com os clientes. Priorize o canal de comunicação de acordo com as preferências do cliente. Você pode usar ferramentas como SMS, e-mail e atualizações de notificação para manter o cliente envolvido durante o processo de remessa. As notificações de remessa podem ser para atualizações sobre coisas como:

• Confirmações de embalagem para os produtos
• Confirmações de envio assim que os produtos forem enviados
• Comunicações de entrega quando os clientes recebem os produtos

Personalize a comunicação para cada cliente. Isso fortalece o vínculo que eles têm com a sua marca, pois percebem que você se preocupa com as necessidades deles e quer oferecer a eles as melhores soluções para essas dores. Se o cliente estiver usando a empresa há algum tempo, use o histórico de compras e o comportamento dele para personalizar a experiência de envio e entregar os produtos da maneira que ele deseja.

4. Oferecer um processo de rastreamento confiável para mercadorias encomendadas

Além de manter a comunicação, forneça aos clientes informações de rastreamento de pedidos e permita que eles acompanhem o andamento da remessa dos produtos ou mercadorias que comprarem.

Personalize o processo de remessa e obtenha a melhor experiência que os clientes precisam quando compram em sua loja. Com o rastreamento correto, o cliente pode saber as fases da entrega da mercadoria, pois pode rastreá-la durante o processo de entrega. Os clientes podem ficar tranquilos quando fizerem um pedido em sua loja, pois sabem quando devem esperar a entrega.

5. Solicitar feedback do cliente

Não é possível resolver totalmente as necessidades do cliente se você não as conhece em primeiro lugar. Permita que os clientes compartilhem suas experiências com a marca e como querem que elas sejam melhoradas. Trate os desafios dos clientes em tempo hábil e forneça a eles as informações corretas de que precisam para os desafios que enfrentam relacionados aos produtos que você vê e à experiência de envio. Você pode usar as ferramentas de pesquisa certas para gerar perguntas que podem ser feitas aos seus clientes, saber mais sobre eles e oferecer a eles a melhor experiência de remessa da sua loja.

Para aumentar a confiança dos clientes-alvo, inclua avaliações de clientes satisfeitos em seu site. Algo assim motiva ainda mais os clientes em potencial a usar a empresa.

Fonte: Ranktracker

Informe aos clientes em potencial o quanto você é profissional para entregar as mercadorias que eles encomendam em sua loja no prazo e nas condições corretas. Isso continuará aumentando a confiança dos clientes-alvo e fará com que eles comprem em sua loja de comércio eletrônico.

Inclua um chatbot ao vivo no site em que os clientes possam obter ajuda instantânea da empresa com os desafios que enfrentam nos estágios de pedido e compra.

6. Garantir a disponibilidade de mercadorias

É essencial sempre verificar a disponibilidade dos produtos no depósito. Você não quer perder a confiança de seus clientes só porque eles fizeram um pedido e você descobriu que não tem as mercadorias ou os produtos que eles encomendaram em sua loja.

Use tecnologia moderna para armazenar e manter as mercadorias seguras e garantir sua disponibilidade para os clientes quando eles as solicitarem. Use também a armazenagem local para armazenar seus produtos, de modo a reduzir o tempo de processamento, embalagem e envio dos produtos aos clientes.

Além disso, você precisa otimizar o processo de atendimento de pedidos para garantir a precisão e a segurança dos produtos e sua disponibilidade. Avalie periodicamente seu gerenciamento de estoque e tenha sempre produtos prontos e disponíveis quando os clientes precisarem deles.

7. Garanta que seu site seja compatível com dispositivos móveis

Seus clientes precisam visitar seu site para fazer os pedidos em primeiro lugar. É essencial ter um site de carregamento mais rápido. O design do seu site também deve ser compatível com dispositivos móveis, pois muitos clientes usam dispositivos móveis para acessar serviços e informações.

Facilite a navegação no site para que os clientes-alvo encontrem o que precisam em sua empresa. Tenha imagens de alta qualidade dos produtos que você oferece aos clientes para atraí-los para o seu site. Se eles não conseguirem encontrar os produtos que desejam ou se parecer difícil navegar no site, eles experimentarão seus concorrentes e você perderá a chance de obter vendas deles.

Além disso, torne o processo de checkout do seu comércio eletrônico simples e fácil de usar. Você também pode incluir uma conta de convidado no processo de checkout para que os clientes não precisem criar uma conta no processo de compra de mercadorias. Se os clientes acharem difícil fazer compras e pagamentos em seu site, você poderá perdê-los para seus concorrentes. Certifique-se de que seu site seja seguro e que os clientes possam confiar a você as informações do cartão de crédito deles. Alguns selos de segurança que você pode ter são os seguintes.

Os clientes em potencial confiam em marcas seguras e se sentem à vontade para fornecer seus detalhes de pagamento no processo de checkout quando sabem que o site é seguro.

Deseja aumentar suas vendas de comércio eletrônico?

O processo de remessa é parte integrante do processo de vendas de comércio eletrônico. Mesmo que você tenha ótimos produtos que os clientes gostem, é necessário ter uma ótima experiência e estratégia de envio. Os clientes ficarão cansados se levarem dias ou até meses para receberem seus pedidos de compra quando fizerem os pedidos e tentarem outras lojas de comércio eletrônico mais rápidas.

Lembre-se de que você não é a única empresa no mercado. Use as dicas acima para tornar sua experiência de remessa de comércio eletrônico incrível, fazer com que mais clientes comprem de sua empresa e gerar mais vendas e receita.