7 Estratégias comprovadas para aumentar o AOV de uma empresa de comércio eletrônico

Introdução

No mundo do comércio eletrônico, os cliques são muito importantes. Mas as conversões são fundamentais. Como proprietário de uma empresa on-line, você sabe que cada dólar conta e é aí que o AOV entra em ação. AOV, ou valor médio do pedido, é a quantia média de dinheiro que uma pessoa gasta em seu site por transação. E vamos encarar os fatos. Quem não quer que seus clientes deixem mais dinheiro?

Mas como aumentar o AOV sem assustar seus compradores? É um equilíbrio delicado entre fornecer valor e fazer com que seus visitantes sintam que estão fazendo um bom negócio. Para sua sorte, compilamos sete estratégias comprovadas para ajudá-lo a aumentar seu AOV sem sacrificar a satisfação do cliente. Portanto, sente-se e prepare-se para aprender como aumentar suas vendas de comércio eletrônico como um profissional.

1. Torne as recomendações pessoais

Imagine o seguinte: você entra em uma loja física e um vendedor o recebe com um grande sorriso. Mesmo sem perguntar nada, ele sabe o que você está procurando. Ele entende suas preferências, seu estilo e o que você está mais inclinado a comprar. Esse é o tipo de experiência de compra personalizada que converte clientes de primeira viagem em clientes fiéis.

Mas e quanto às compras on-line? Como você pode criar esse toque pessoal no mundo digital? Simples. Aproveitando os dados sobre seus clientes para personalizar as recomendações de produtos. Seu histórico de navegação e de compras pode fornecer informações valiosas sobre suas preferências e desenvolver campanhas de marketing direcionadas. Assim, você pode atrair mais diretamente o seu público-alvo, aumentar as vendas, eliminar problemas como carrinho de compras abandonado e aumentar o AOV.

Uma maneira eficaz de fazer isso é usar seções personalizadas "Você também pode gostar". Essas seções usam o aprendizado de máquina para analisar o comportamento, a localização, os dados demográficos e outros detalhes do consumidor para sugerir produtos que ele provavelmente adorará. Assim, se alguém estiver navegando por vestidos, o programa de IA poderá apresentar um par de sapatos ou botas que combinem perfeitamente com seu estilo.

Por exemplo, a Fossil entendeu minhas preferências depois de passar algum tempo em seu site. Assim, vejo produtos semelhantes aos estudados anteriormente. A seção com recomendações de produtos exibe fotos de produtos, preços e dois botões para acessar mais produtos. Como você pode observar, alguns itens têm o botão "Emboss Me", para que você possa personalizá-los para ter recursos ainda mais personalizados e exclusivos.

(Captura de tela obtida no site oficial da Fossil )

2. Experimente ofertas por tempo limitado e vendas rápidas

As ofertas por tempo limitado e as vendas relâmpago podem mudar o jogo se você quiser aumentar as vendas e seu AOV. Essa estratégia pode ser útil durante os períodos de vendas fora do pico, quando a demanda é baixa. Veja como funciona. Ofereça aos compradores um brinde ou um desconto especial se eles comprarem uma quantidade específica de produtos dentro de 48 horas ou mais.

Isso cria um senso de urgência entre os compradores, explorando seu FOMO ou o medo de perder. Essa estratégia pode levá-los a fazer a compra. Ao promover essas ofertas nas mídias sociais ou usar banners no site, você pode incentivar os clientes em potencial a aproveitar as ofertas.

É simples assim. As pessoas adoram a ideia de comprar algo antes que a venda termine. Para você, isso significa que elas podem acabar adicionando mais itens ao carrinho, mesmo que isso não estivesse em seus planos originais. Então, por que não tentar?

Veja como a Lenox emprega um senso de urgência em sua página do Instagram. Ela usa palavras como "Somente hoje" e oferece incentivos como descontos ou frete grátis.

(Captura de tela tirada da conta oficial da Lenox no Instagram)

3. Faça de um programa de fidelidade sua arma secreta

Um programa de fidelidade é como um abraço caloroso para seus clientes atuais. Não se trata apenas de retê-los, mas também de criar laços fortes que os façam voltar para comprar mais. Aqui estão alguns pontos que falam muito sobre por que os programas de fidelidade são vantajosos tanto para a empresa quanto para seus compradores:

• Manter um cliente existente é muito mais barato(até 5 a 7 vezes) do que adquirir um novo cliente.
• A retenção é fundamental quando se trata de ROI. Aumentar as taxas de retenção em apenas 5% pode aumentar os lucros em até 95%.
• Compradores satisfeitos e fiéis divulgam a sua marca e se tornam seus embaixadores, atraindo mais clientes.

Se você está se perguntando se deve ou não implementar um programa de fidelidade, deixe-me dizer: o importante é aumentar o AOV. Imagine o seguinte. Um comprador encheu o carrinho com todas as guloseimas que queria e está prestes a apertar o botão de finalização da compra. Mas espere, e se ele pudesse ganhar alguns prêmios interessantes ao comprar um produto específico ou atingir um determinado limite de gastos?

Pode ser um desconto na próxima compra, um brinde ou até mesmo a chance de colocar as mãos na última linha de produtos antes de todo mundo. E, assim, eles adicionam mais alguns itens ao carrinho, deixando mais dinheiro em sua loja. Além disso, eles continuarão voltando para resgatar os pontos conquistados com muito esforço. Está vendo a mágica?

Abaixo está um programa de fidelidade da Designer Shoe Warehouse (DSW). O comerciante divide seu programa VIP em níveis para que você possa escolher o mais adequado às suas necessidades.

(Captura de tela do site oficial da DSW )

4. Aumente as vendas com pacotes de produtos inteligentes

Fazer compras pode ser uma tarefa árdua, e os consumidores nem sempre querem perder tempo escolhendo itens individuais. Mas e se você pudesse facilitar a vida deles oferecendo ofertas de pacotes convenientes? É mais provável que os compradores comprem produtos em pacotes porque isso lhes poupa tempo e decisões.

Por exemplo, comer um hambúrguer sozinho é ótimo. Mas um combo pronto com batatas fritas, molho e uma bebida? Melhor ainda! Os restaurantes de fast food entendem isso, e você também pode se juntar a eles. Você pode aumentar o valor médio de seu pedido e ganhar mais dinheiro oferecendo pacotes de produtos. Em vez de pagar US$ 5 por um item, o cliente pode pagar US$ 25 por um pacote completo.

Dica profissional: permita que os clientes escolham os recursos ou complementos específicos que desejam em seus pacotes. Dessa forma, eles se sentirão valorizados e será uma oportunidade de mostrar seus produtos. Aqui estão algumas dicas adicionais para aproveitar ao máximo as ofertas de pacotes:

• Ofereça pacotes de ofertas pré-selecionados com base nas preferências dos compradores ou em produtos populares.
• Crie pacotes para ocasiões especiais ou feriados.
• Use ofertas de pacotes para fazer upsell ou cross-sell de produtos relacionados.
• Mostre a economia que os clientes em potencial receberão ao comprar um pacote de ofertas.

Lembre-se de que o objetivo é facilitar a compra para os visitantes e oferecer a eles valor pelo seu dinheiro. As ofertas de pacotes podem tornar a experiência de compra mais agradável, resultando em mais vendas e maior fidelidade do cliente.

Às vezes, tudo o que você deseja fazer é adicionar vários itens com um clique, seja por conveniência ou por motivos de economia. A ColourPop permite que você faça isso em sua página dedicada aos pacotes de produtos.

(Captura de tela do site oficial da DSW )

5. Ofereça frete grátis ao atingir um limite

Procurando uma maneira de incentivar os compradores a comprar mais em sua loja de comércio eletrônico? O frete grátis pode ser um motivador poderoso, mas talvez você hesite em absorver o custo adicional. Não se preocupe. Há uma solução: um limite de frete grátis.

Pode ser difícil descobrir o limite certo para sua loja. Mas, como regra geral, é recomendável defini-lo em cerca de 30% acima do valor médio do pedido. Por exemplo, se seu AOV for US$ 50, você poderá oferecer frete grátis para pedidos de US$ 65 ou mais.

Exiba essa oferta com destaque em sua página inicial, nas páginas de produtos e no checkout. Você pode até usar notificações para lembrar os compradores de que estão perto de se qualificar para o frete grátis. Confie em nós. Essa estratégia pode render muito!

Veja como funciona o carrinho de compras da Barnes & Noble. É um pop-up com uma lista dos itens, em que você pode alterar o número de mercadorias, removê-las ou salvá-las para depois na lista de desejos. Também podemos observar informações sobre o frete grátis, que se torna disponível após atingir um limite de US$ 40 ou mais para o pedido.

(Captura de tela do site oficial da Barnes & Noble )

6. Reavaliar as páginas dos produtos

Vamos dar uma olhada na página do seu produto. Além dos breadcrumbs, ela deve conter muitos outros elementos essenciais para converter pessoas em clientes, como

• Fotos e vídeos de produtos: Fotos e vídeos de produtos em alta resolução ajudam os espectadores a entender melhor o que estão comprando.
• Descrição do produto: Deve fornecer todas as informações relevantes, como tamanhos disponíveis, materiais, cores, etc.
• Avaliações de clientes: O feedback é essencial para fornecer aos clientes potenciais uma opinião imparcial sobre o produto, ajudando-os a tomar uma decisão de compra informada.
• Produtos relacionados: Os compradores podem encontrar outros produtos interessantes relacionados à sua consulta atual e adicioná-los à sacola de compras.
• Garantia de satisfação do produto: Oferecer uma garantia de satisfação assegura aos compradores que sua compra é isenta de riscos. Pode ser um teste gratuito antes da compra, devoluções sem esforço, adesão do varejista a princípios sustentáveis e assim por diante.
• Informações de remessa: Fornecer ao cliente potencial o custo exato do frete e o cronograma ajuda a aumentar a confiança e a impulsionar as conversões.
• Política de devolução: Tornar a política de devolução transparente ajuda a criar a confiança do consumidor e o incentiva a realizar a etapa final do processo de conversão.

Abaixo está o exemplo da loja on-line da Bombas. Sua página de produto contém informações, recursos visuais e seções cruciais para que uma pessoa converta sem pensar duas vezes. Ela ainda oferece uma garantia de 100% de felicidade por meio da Equipe de Felicidade do Cliente da Bombas.

Captura de tela obtida no site oficial do Bombas

Se estiver procurando uma maneira de melhorar suas páginas de produtos e potencialmente ampliar o AOV, o Rank Tracker pode ser uma ferramenta útil a ser considerada. Essa plataforma analisa e rastreia o desempenho do site e as classificações de palavras-chave para ajudá-lo a identificar áreas de melhoria em termos de SEO.

(Captura de tela obtida no site oficial do Ranktracker )

A otimização da página do produto implica mais visitantes. E quanto mais visitantes você tiver, maiores serão suas chances de convertê-los em clientes e aumentar o AOV.

7. Fornecer um serviço rápido e eficiente por meio de chatbots e IA

Dar suporte aos compradores durante a jornada de compra é fundamental para responder como melhorar a experiência do usuário em um site de comércio eletrônico. Ao resolver qualquer problema que eles possam encontrar antes, durante e depois da compra, você demonstra que valoriza a confiança e a fidelidade deles. Como resultado, isso pode levar a um melhor AOV.

Mesmo o site mais conveniente não está imune a problemas. Mas os compradores esperam respostas rápidas, bem como suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Portanto, é necessário estar disponível para resolver qualquer problema. Para lidar com isso na era digital, use chatbots e outras ferramentas habilitadas para IA para aumentar a eficácia do atendimento ao cliente e do suporte.

Com a ajuda dessas novas tecnologias, você pode antecipar as perguntas dos clientes e responder em tempo real com informações precisas. Isso ampliará suas chances de reter clientes e evitará que as avaliações negativas afetem as vendas.

Os chatbots podem responder a perguntas básicas sobre produtos ou serviços. Os chatbots habilitados para IA são mais eficientes do que os representantes de atendimento ao cliente, pois não sentem cansaço nem cometem erros. Eles podem lidar com tarefas simples e repetitivas, como receber pedidos, reservar mesas e quartos ou informar sobre o status do pedido.

Os chatbots também podem fazer recomendações com base em compras e consultas anteriores. Dê uma olhada na captura de tela abaixo. A Angara oferece um chatbot para ajudar os visitantes a fazer pedidos, gerenciar pedidos existentes e entrar em contato com um especialista em joias.

(Captura de tela obtida no site oficial da Angara )

Resumindo

Você tem curiosidade em saber quanto dinheiro os visitantes da sua loja estão deixando para trás? O valor médio do pedido (AOV) é uma métrica crítica que pode lhe dizer exatamente isso. Um AOV mais alto significa mais receita para sua empresa, mas como você pode aumentá-lo?

Em primeiro lugar, você precisa calcular seu ponto de partida. Depois de saber onde você está, é hora de colocar algumas estratégias em ação. Desde a venda cruzada até a oferta de frete grátis, há muitas maneiras de melhorar a experiência geral de compra de seus clientes, aumentando a satisfação e a fidelidade deles.

Então, por que esperar? Comece hoje mesmo a gerar mais receita para sua loja otimizando seu AOV. Com um pouco de esforço, você estará no caminho certo para aumentar suas vendas e expandir seus negócios.