7 táticas de personalização para melhorar suas taxas de abertura de e-mail

Introdução

O marketing por e-mail não está morto, apenas está lotado. Para superar o ruído, você precisa de mais do que linhas de assunto atraentes ou designs chamativos.

A personalização é a arma secreta que transforma assinantes casuais em leitores fiéis. Quando os e-mails parecem ter sido criados para uma pessoa, e não para ela, as taxas de abertura aumentam.

Este guia abrangente explorará sete táticas práticas e acionáveis para tornar seus e-mails impossíveis de serem ignorados.

1. Use o nome do destinatário (mas vá além dele!)

Começar com "Oi [Primeiro nome]" é uma abertura sólida, mas é apenas a ponta do iceberg. Os assinantes modernos esperam que as marcas entendam suas preferências e não apenas digam seus nomes. A verdadeira mágica acontece quando você insere o contexto de suas interações anteriores.

Por exemplo, se um cliente comprou recentemente tênis de corrida, faça o acompanhamento com um e-mail que diga: "Oi Jamie, seus novos tênis combinam perfeitamente com essas meias que absorvem a umidade".

Isso mostra que você está prestando atenção às necessidades deles, e não apenas preenchendo um modelo. Isso demonstra que você está atento às preferências do destinatário. No final, isso promove uma conexão mais forte que pode melhorar seus resultados.

2. Segmentar sua lista de e-mails para enviar mensagens direcionadas

Enviar e-mails de tamanho único é como servir café morno - ninguém se impressiona. As mensagens genéricas geralmente são ignoradas porque não conseguem se identificar com os destinatários individuais.

A segmentação divide seu público-alvo em grupos com base em características compartilhadas, garantindo que sua mensagem seja relevante para seus interesses, comportamentos e necessidades. A entrega de conteúdo que fala diretamente à situação do destinatário ajuda a aumentar as chances de engajamento, conversões e fidelidade de longo prazo.

Comece com categorias básicas, como dados demográficos (idade, local) e comportamento (histórico de compras, cliques no site). Por exemplo, alguém que baixou recentemente um guia gratuito sobre planejamento financeiro pode estar interessado nos serviços de marketing por e-mail da CPA, enquanto um cliente antigo pode responder melhor a ofertas exclusivas.

As estratégias avançadas de segmentação incluem níveis de envolvimento (por exemplo, assinantes que abrem com frequência versus assinantes inativos), frequência de compras e preferências indicadas em interações anteriores. Com listas adequadamente segmentadas, seus e-mails parecem menos com comunicação em massa e mais com conversas personalizadas, aumentando as taxas de abertura e a eficácia geral.

3. Aproveite o conteúdo dinâmico para experiências personalizadas

O conteúdo dinâmico adapta partes do seu e-mail com base nos dados do destinatário, criando uma experiência exclusiva para cada assinante. Pense nisso como um camaleão - seu e-mail muda de "cor" para corresponder às preferências do leitor, garantindo que cada mensagem pareça personalizada e relevante.

Ao contrário dos e-mails estáticos, que fornecem o mesmo conteúdo para todos, os e-mails dinâmicos extraem dados em tempo real para criar uma experiência personalizada, aumentando o envolvimento e as conversões.

Por exemplo, uma marca de varejo pode exibir casacos de inverno para assinantes de climas mais frios e jaquetas leves para os de regiões mais quentes.

Da mesma forma, um e-mail de carrinho abandonado poderia apresentar o item exato deixado para trás, com um desconto sensível ao tempo ou uma avaliação do cliente para maior persuasão.

Outros exemplos de conteúdo dinâmico incluem recomendações personalizadas de produtos, promoções baseadas em localização e convites para eventos adaptados à cidade do assinante. O uso de conteúdo dinâmico garante que seus e-mails pareçam menos uma mensagem genérica e mais uma conversa individual com o destinatário.

4. Otimize suas linhas de assunto para personalização

Sua linha de assunto é a primeira e, às vezes, a única chance de convencer alguém a abrir seu e-mail. Pesquisas mostram que quase metade (47%) dos destinatários decide abrir ou não um e-mail com base apenas na linha de assunto, enquanto 69% marcam e-mails como spam pelo mesmo motivo.

Isso significa que uma linha de assunto fraca ou genérica, como "Não perca!", pode fazer com que seu e-mail vá para a lixeira antes mesmo de ser lido. Para se destacar, personalize suas linhas de assunto com detalhes que criem curiosidade, urgência ou relevância.

Em vez de algo vago, faça referência à atividade ou aos interesses recentes do destinatário: "Alex, seu carrinho sente sua falta - conclua sua compra e economize 15%." Ou aproveite o FOMO com mensagens orientadas para a escassez: "Jamie, restam apenas 2 unidades do vestido que você adorou!"

O teste A/B de diferentes variações de personalização de conteúdo pode ajudar a refinar o que ressoa melhor com seu público. Isso garante maior envolvimento e menos e-mails marcados como spam.

5. Envie e-mails no momento certo

Até mesmo o e-mail mais convincente será um fracasso se chegar às 3h da manhã. O horário é importante, mas não existe um "melhor horário" universal para enviar. Isso depende de seu público. Use ferramentas como Mailchimp ou Brevo para analisar quando os assinantes estão mais ativos.

Por exemplo, o público B2B tende a se envolver no meio da semana (terça a quinta-feira) durante o horário de trabalho, enquanto os assinantes B2C geralmente abrem e-mails nos fins de semana ou à noite.

As ferramentasde automação de e-mail, como a Sendinblue, levam isso mais longe, enviando e-mails no momento ideal para cada destinatário. Isso maximiza o envolvimento e melhora as taxas de abertura.

6. Personalize o nome do remetente e o endereço para resposta

"[email protected]" é o equivalente digital de uma porta trancada. Isso sinaliza para os destinatários que suas respostas não importam. É mais provável que as pessoas se envolvam com e-mails quando eles vêm de um nome reconhecível em vez de uma marca sem rosto.

Usar o nome de uma pessoa real no campo do remetente, como "Maria do Atendimento ao Cliente" ou "Jake da [Empresa]", faz com que seu e-mail pareça mais pessoal e acessível.

Além do nome do remetente, o endereço de resposta também desempenha um papel fundamental. Se os destinatários não puderem responder diretamente, eles poderão se sentir desconectados da sua marca.

Em vez de usar um e-mail genérico "sem resposta", configure uma caixa de entrada monitorada em que as respostas dos clientes sejam bem-vindas e tratadas prontamente. Isso promove a confiança, melhora o envolvimento e incentiva a comunicação bidirecional, tornando os destinatários mais propensos a abrir seus futuros e-mails.

7. Implementar acionadores comportamentais para personalização automatizada

Os acionadores comportamentais enviam e-mails automaticamente com base nas ações do usuário, tornando-os hiper-relevantes. Por exemplo, se um assinante abandona o carrinho, um e-mail acionado pode dizer: "Jamie, seu carrinho está ficando solitário - aqui está 10% de desconto para concluir sua compra".

Os acompanhamentos pós-compra são igualmente poderosos. Uma simples pergunta "Como o seu novo laptop está funcionando para você?" mostra que você se importa além da venda e pode até mesmo estimular a repetição do negócio com recomendações úteis de produtos ou recursos de suporte.

Conclusão

O marketing por e-mail eficaz depende do fornecimento de conteúdo relevante e envolvente para cada destinatário. Ao implementar essas sete táticas de personalização, você pode aumentar as taxas de abertura de e-mail e promover conexões mais fortes com seu público.

Lembre-se de que testes e análises contínuos são fundamentais para refinar essas estratégias e obter sucesso contínuo em seus esforços de marketing por e-mail.