6 etapas para decidir qual plataforma de mídia social é ideal para criar sua comunidade on-line

Introdução

Está se perguntando qual é a melhor plataforma de mídia social para criar uma comunidade? Se sim, você está no lugar certo.

Sejamos realistas: empresas e profissionais de marketing de todos os setores sabem que seu público passa muito tempo nas mídias sociais. Todos nós também sabemos que a mídia social transformou a maneira como nos conectamos com outras pessoas, seja um membro da família ou uma marca.

Não há dúvida de que escolher a plataforma de mídia social certa para marketing e engajamento é vital para seu sucesso a longo prazo.

Porém, com tantas plataformas disponíveis, é fácil ficar sobrecarregado com o grande número de opções.

Se você passou por isso recentemente, está com sorte! Hoje, vou compartilhar os benefícios de criar uma comunidade on-line por meio da mídia social e as etapas que você pode seguir para decidir qual plataforma é a melhor para você e seus clientes.

Vamos mergulhar de cabeça!

Benefícios de criar uma comunidade on-line nas mídias sociais

Antes de darmos uma olhada nas etapas que você deve seguir ao escolher a plataforma certa para criar sua comunidade on-line, acho que é importante entender a importância de buscar e dominar essa estratégia de marketing.

• Aumente o envolvimento - A mídia social foi projetada para reunir as pessoas, portanto, faz todo o sentido que ela seja um ótimo lugar para aumentar o envolvimento. Se você passar algum tempo publicando e interagindo com outras pessoas nas mídias sociais, seu público provavelmente participará de discussões, fará perguntas e compartilhará suas ideias.
• Crie fidelidade à marca - A criação de comunidades nas mídias sociais resultará em mais fidelidade à marca. Quando sua comunidade percebe que você é receptivo e que valoriza a opinião dela, é mais provável que ela fique por perto e fale de você para outras pessoas. Responder a comentários, organizar webinars ou publicar atualizações regulares pode fazer com que seus seguidores se sintam incluídos e valorizados, o que fortalecerá ainda mais a fidelidade deles à sua marca.
• Obtenha feedback do cliente - A mídia social oferece um caminho para o feedback em tempo real. Ao interagir com seu público, você pode saber rapidamente do que ele gosta, do que não gosta e como pode criar uma experiência melhor dentro e fora da mídia social. Não há dúvida de que todo esse feedback do cliente pode impulsionar seu sucesso.
• Marketing econômico - O marketing nas mídias sociais é, na verdade, uma das maneiras mais econômicas de atingir seu público. Com a mentalidade e a plataforma certas, você pode desenvolver uma comunidade on-line com relativamente pouco investimento. À medida que sua comunidade crescer, você alcançará novos seguidores com seu conteúdo de forma orgânica, e há uma boa chance de que seu crescimento se transforme em algo muito maior.
• Amplie as oportunidades de networking - A mídia social também é uma excelente ferramenta para networking. Ao criar uma comunidade on-line, você pode atrair clientes em potencial, influenciadores e outros líderes do setor. Essas conexões podem resultar em colaborações, entrevistas e parcerias estratégicas que ajudarão a expandir seu alcance. O envolvimento com profissionais da sua área por meio da mídia social também elevará a credibilidade da sua marca e o exporá a novos públicos que, de outra forma, talvez não descobrissem o seu trabalho.
• Melhorar o reconhecimento da marca - Por último, mas não menos importante, a mídia social é uma ótima maneira de melhorar a presença da sua marca. Quando seus seguidores se envolvem com seu conteúdo, as redes deles também podem vê-lo, o que pode aumentar drasticamente seu alcance. Uma publicação que repercute profundamente em seu público pode se tornar viral, ajudando você a ganhar novos seguidores e reconhecimento sem nenhum esforço adicional de sua parte.

Como decidir qual plataforma de mídia social é a melhor para sua comunidade

Agora que você conhece os benefícios de criar uma comunidade de mídia social, vamos falar sobre algumas etapas práticas que o ajudarão a obter os melhores resultados.

Antes de entrarmos muito no assunto, acho que vale a pena mencionar que cada marca é diferente. Quando estiver implementando essas dicas para si mesmo, é sempre importante considerar seu setor e seus recursos.

Etapa 1: Defina suas metas

Antes de escolher uma plataforma de mídia social, é importante definir suas metas.

Pense da seguinte maneira: conduzir um navio no oceano sem um mapa e um destino não faz muito sentido, certo? Bem, o mesmo pode ser dito sobre o marketing de mídia social.

Se você tentar entrar no mercado sem estabelecer seu destino, há uma boa chance de sair decepcionado, e isso não é bom para você nem para seus clientes.

Então, pergunte-se: você está tentando aumentar o conhecimento da marca, fornecer suporte ao cliente ou impulsionar as vendas? Talvez você queira gerar leads ou criar buyer personas detalhadas.

Quaisquer que sejam suas metas, estabelecer uma visão clara do que você espera alcançar tornará o processo muito mais gerenciável.

Depois de identificar suas metas, comece a pensar em indicadores que mostrem que você está no caminho certo. Por exemplo, se você quiser ver seu tráfego aumentar, defina uma meta e verifique sua linha de base de tráfego atual e o tráfego de referência para que você possa ver se está no caminho certo quando seu plano estiver em andamento.

Metas de marketing de mídia social // Fonte: Sukhpreet Singh no LinkedIn

Etapa 2: Conheça seu público-alvo

Agora que você sabe o que espera alcançar, é hora de reunir o máximo de informações possível sobre seu público-alvo.

Se você não souber quem está tentando fazer com que participe da sua comunidade, terá dificuldade para encontrá-los e convencê-los a clicar em seguir.

Aqui está algo a ser considerado: quase 60% do mundo usa a mídia social. Se você está tentando se conectar com uma fração de 1%, é do seu interesse conhecer as metas, as necessidades e os pontos problemáticos do seu público para poder criar buyer personas detalhadas.

Exemplo de buyer persona // Fonte da imagem: MemberPress

Como seu público-alvo é essencialmente uma agulha em um palheiro, você precisará dedicar bastante tempo à pesquisa de público-alvo, à revisão de suas análises no site, à análise dos formulários de feedback dos clientes e à prática de escuta social.

Depois de reunir dados suficientes para criar suas buyer personas, você pode começar a avaliar onde seu público passa o tempo.

Por exemplo, se sua pesquisa revelar que a maioria do seu público tem 40 anos ou mais, o TikTok não é o melhor lugar para criar uma comunidade.

Da mesma forma, se você estiver iniciando uma comunidade divertida de "hobby", talvez não queira se preocupar com o LinkedIn, pois ele é voltado principalmente para profissionais que querem falar de negócios.

Por outro lado, digamos que você tenha como alvo uma comunidade de planejadores de eventos especializados em festas com temas de feriados. Plataformas como o Pinterest e o Facebook podem ser ideais para compartilhar ideias e gerar engajamento por meio de conteúdo sazonal, como receitas de aperitivos para a véspera de Ano Novo ou jogos para festas de Halloween para adultos.

De modo geral, quanto mais você souber sobre seu público antes de decidir criar uma comunidade on-line, melhor.

Etapa 3: Analisar os recursos

Cada site de mídia social tem uma lista de recursos que o tornam único.

Como profissional de marketing, você precisa avaliar esses recursos principais no contexto de seus objetivos e público-alvo de longo prazo se quiser criar uma comunidade forte.

Por exemplo, os Grupos do Facebook são uma ótima maneira de criar uma comunidade em torno de uma ideia e envolver as pessoas em discussões detalhadas, enquanto as Histórias e os Reels do Instagram são ótimos para atualizações curtas e visualmente atraentes.

O LinkedIn, por outro lado, apresenta networking e conteúdo específico do setor, o que o torna uma boa opção para empresas B2B.

Cada plataforma é um pouco diferente, portanto, com isso em mente, considere como os recursos de cada site se alinharão ao seu conteúdo e aos seus clientes.

Características da mídia social // Fonte da imagem: Prism Global

Se você planeja produzir conteúdo com muitos vídeos, o que não é uma má ideia se considerarmos que 91% dos profissionais de marketing afirmam que os vídeos os ajudaram a aumentar o tráfego e a gerar novos leads, você deve se inclinar para plataformas como YouTube ou TikTok. Para as marcas que estão mais interessadas em discussões e engajamento de longo prazo, talvez seja melhor experimentar o Facebook ou o Reddit.

Ambos os tipos de conteúdo têm lugar na maioria das estratégias de marketing. Por exemplo, por outro lado,

Também sugiro verificar como cada plataforma se integra às ferramentas e aos serviços que você já utiliza. Você não quer acabar investindo muito tempo e dinheiro em uma plataforma de mídia social que não é compatível com a maioria das suas ferramentas. Esse erro pode atrapalhar os fluxos de trabalho e atrasar sua meta de criar uma comunidade.

Etapa 4: Considere sua estratégia de conteúdo

Em seguida, é hora de pensar profundamente sobre o tipo de conteúdo que você deseja produzir e como ele se encaixará nas plataformas que deseja usar.

Anteriormente, mencionei que o TikTok e o YouTube são ambos bons para conteúdo de vídeo, mas esse não é realmente o fim da discussão.

Se você estiver interessado em criar uma comunidade em torno de conteúdo longo e transmissões ao vivo, o YouTube pode ser a melhor opção para você. Mas você pode cortar seus vídeos mais longos em curtas e compartilhá-los no TikTok, no Instagram e até mesmo reintroduzi-los no algoritmo do YouTube por meio do Shorts.

Sua estratégia de conteúdo também deve incluir um plano para a frequência de publicação. Plataformas como Twitter e Instagram se beneficiam de atualizações frequentes, enquanto os usuários do LinkedIn talvez não esperem conteúdo diário.

O ideal é que você publique com uma frequência que seu público aprecie, o que, na verdade, costuma ser determinado por onde ele gosta de passar o tempo. Por exemplo, não é possível produzir um vídeo de alta qualidade de 30 minutos no YouTube todos os dias, portanto, essa frequência será diferente daquela que você deseja compartilhar 1-2 frases no X (formalmente no Twitter).

Com isso em mente, certifique-se sempre de que a plataforma que você escolher suporte seu cronograma de conteúdo sem sobrecarregar seus recursos.

Etapa 5: Avalie o orçamento e os recursos

É importante avaliar os recursos que você tem disponíveis para gerenciar uma comunidade em cada plataforma.

Sugiro que você se faça as seguintes perguntas:

• Você tem uma equipe dedicada às mídias sociais ou vai cuidar disso sozinho?
• Quanto tempo você tem para se dedicar às publicações nas mídias sociais?
• Você precisará encontrar moderadores?
• Em quais recursos você precisará investir para que sua estratégia seja bem-sucedida?
• É possível que você precise terceirizar?

Todas essas perguntas o ajudarão a considerar os custos envolvidos, como publicidade, contratação ou compra de ferramentas de mídia social.

Você não quer elaborar um plano sólido apenas para perceber que o orçamento é, na verdade, 3x o que você estava disposto a gastar. Isso pode interromper a construção de sua comunidade.

Também acho que é muito importante avaliar o tempo necessário para gerenciar cada plataforma de forma eficaz.

Plataformas como o YouTube levam muito mais tempo, pois exigem um tempo significativo de edição e produção de vídeos, enquanto as atualizações do Facebook e do X podem levar alguns minutos.

Em última análise, é de seu interesse escolher uma plataforma que se alinhe ao seu orçamento e aos seus recursos disponíveis.

Detalhamento do orçamento de mídia social // Fonte da imagem: Centro de Marketing de Influência

Etapa 6: Teste e avalie

Depois de passar por todas essas etapas, você provavelmente saberá exatamente qual plataforma de mídia social deve seguir. Embora isso não seja necessariamente uma coisa ruim, você também deve manter a mente aberta.

Existem muitas oportunidades em muitas plataformas diferentes. Se você não estiver disposto a experimentar e encontrar novas maneiras de expandir sua comunidade e aumentar seu alcance, poderá perder algumas oportunidades bastante significativas de crescer e criar relacionamento com seu público.

Sugiro testar algumas opções diferentes quando estiver estabelecido e monitorar os resultados. Fique de olho no crescimento dos seguidores, nas taxas de engajamento e em como eles interagem com seu conteúdo. Essa estratégia o ajudará a abrir novos caminhos e a aumentar suas comunidades de maneiras que você talvez não tenha previsto.

Meu conselho geral aqui é lembrar que nem todas as estratégias de mídia social são imutáveis. Avalie continuamente o desempenho de cada plataforma e esteja aberto para fazer ajustes ao longo do tempo, pois as necessidades do seu público e os locais onde ele se encontra podem mudar com o tempo.

Considerações finais

A escolha da plataforma de mídia social correta é uma etapa essencial para a criação de uma comunidade on-line forte e próspera. Cada plataforma tem seus próprios pontos fortes e fracos, e o que funciona para uma marca pode não funcionar para outra.

É importante definir suas metas, entender seu público e testar suas estratégias. Ao considerar fatores como recursos da plataforma, estratégia de conteúdo e recursos disponíveis, você pode tomar a melhor decisão possível para sua marca e seus clientes.

Em última análise, a flexibilidade e a adaptação são vitais para seu sucesso. Estar aberto à evolução de sua estratégia ao longo do tempo garantirá que sua comunidade continue a crescer nos próximos anos. Agora que você sabe que a mídia social é uma ferramenta incrivelmente poderosa para criar um público fiel e engajado, a única coisa que resta a fazer é começar a criar sua comunidade!