5 maneiras de expandir e diversificar sua base de clientes

Introdução

Você está atingindo um platô no crescimento de sua base de clientes, apesar de já empregar um amplo espectro de estratégias de marketing? Você não está sozinho.

Muitos profissionais de marketing e de negócios estão buscando o próximo passo, um caminho para se conectar com novos segmentos de mercado. Este blog explora cinco estratégias para expandir e diversificar sua base de clientes.

Continue lendo para ir além do básico - essas soluções podem ajudar sua empresa a desbloquear, expandir e diversificar sua base de clientes.

Fortaleça sua presença on-line

Sua empresa provavelmente já tem uma presença on-line com um website, estratégias de otimização de pesquisa e marketing on-line. Porém, com um cenário digital lotado, a adoção de estratégias avançadas pode aumentar significativamente sua visibilidade e atrair uma gama maior de clientes.

Começando com o SEO, vá além da simples otimização de palavras-chave. Organize seu conteúdo em grupos de tópicos e silos de conteúdo. Isso significa criar uma série de conteúdos relacionados com links para uma página pilar central, estabelecendo seu site como uma autoridade em tópicos específicos.

Essa abordagem pode melhorar a experiência do usuário, facilitando a localização das informações e sinalizando para os mecanismos de pesquisa o seu conhecimento sobre o assunto, o que leva a classificações mais altas nas páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa (SERPs).

Aotimização da pesquisa por voz é outra fronteira para a aquisição de clientes, pois mais pessoas usam dispositivos ativados por voz para fazer pesquisas na Internet. Otimize seu conteúdo para palavras-chave, frases e perguntas de conversação. Essas consultas tendem a ser mais longas e a soar mais naturalmente, portanto, incluí-las em seu conteúdo também pode aumentar suas chances de obter uma classificação mais alta nas SERPs.

Para empresas com foco local, avance seus esforços de SEO local usando o Google Posts em seu perfil do Google Meu Negócio. Isso permite que você compartilhe notícias, ofertas e eventos diretamente nos resultados de pesquisa e nos mapas.

Quando se trata de publicidade pay-per-click (PPC) e remarketing, use palavras-chave de cauda longa para uma melhor segmentação e taxas de conversão mais altas. Essas palavras-chave são mais específicas e menos competitivas, o que pode reduzir os custos por clique e levar a taxas de conversão mais altas.

O remarketing dinâmico leva isso um passo adiante, mostrando aos clientes em potencial anúncios que exibem os produtos ou serviços exatos que eles visualizaram em seu site. Isso torna seus anúncios altamente personalizados e com maior probabilidade de conversão.

Criar iniciativas de indicação de clientes

Em seguida, aproveite o poder de sua base de clientes existente para expandir e diversificar ainda mais seu público. A implementação de iniciativas de indicação de clientes transforma seus clientes satisfeitos em embaixadores da marca, aproveitando suas redes para atrair novos clientes.

Primeiro, identifique as iniciativas de indicação que se alinham ao seu modelo de negócios e à sua base de clientes - recompensas em dinheiro, descontos em compras futuras e acesso exclusivo a novos produtos ou serviços. Outras opções populares de indicação incluem ofertas por tempo limitado e prêmios que aumentam à medida que os clientes indicam mais pessoas. No entanto, considere também recompensas mais criativas, como a doação para uma instituição de caridade de sua escolha.

A chave para a execução de um programa de indicação bem-sucedido é a transparência e a simplicidade - seu programa deve descrever facilmente como indicar outras pessoas e as possíveis recompensas:

• Integrar à experiência do cliente: Integre perfeitamente o programa de indicações à jornada do cliente. Por exemplo, solicite que os clientes façam uma indicação após uma interação positiva com seu serviço ou produto, como depois de fazer uma compra ou receber suporte ao cliente.
• Utilize o marketing por e-mail: Envie campanhas de e-mail personalizadas para os clientes existentes explicando o programa de indicação. Destaque os benefícios para eles e para as pessoas que eles indicarem. Isso pode ser particularmente eficaz se você segmentar sua lista de e-mails com base no comportamento do cliente e adaptar a mensagem de acordo.
• Facilite o compartilhamento: forneça aos clientes ferramentas simples para compartilhar seus links de indicação por e-mail, mídia social e aplicativos de mensagens. Quanto mais fácil for o compartilhamento, maior será a probabilidade de eles o fazerem.
• Rastrear e analisar: Use um software de programa de indicações ou ferramentas de CRM para rastrear as indicações, as conversões bem-sucedidas e o desempenho geral do seu programa. Esses dados permitirão que você refine e aprimore sua estratégia ao longo do tempo.

Expandir para mercados frescos

Aproveitar sua base de clientes existente por meio de iniciativas de indicação oferece uma base sólida para o crescimento. No entanto, você pode ampliar essa base expandindo para novos mercados para ampliar e diversificar ainda mais o seu público.

Comece colaborando com outras empresas de setores complementares ou adjacentes. Essas parcerias podem levar a promoções cruzadas em que pacotes ou descontos exclusivos são oferecidos aos clientes que fazem compras em ambas as plataformas, explorando efetivamente novos segmentos com potencial.

Da mesma forma, sua empresa pode colaborar com influenciadores que exercem um poder considerável na formação das preferências e decisões dos consumidores. Uma colaboração direcionada pode ajudar sua empresa a conquistar os seguidores do influenciador, muitos dos quais talvez não estivessem em sua base de clientes original.

Ao colaborar com empresas e influenciadores semelhantes, você os envolve com ofertas personalizadas que atendem às necessidades e aos interesses específicos deles. Essa abordagem aumenta a sua visibilidade em diferentes mercados e se baseia na confiança e na confiabilidade estabelecidas pelas empresas ou influenciadores com os quais você está colaborando.

Fornecer opções de financiamento flexíveis

À medida que você amplia sua gama de produtos ou serviços, oferecer opções flexíveis de financiamento torna suas ofertas mais acessíveis a um público mais amplo, incluindo aqueles que podem estar interessados, mas hesitantes devido aos custos iniciais. Ao aliviar a carga financeira, você não apenas atrai novos clientes, mas também aumenta o poder de compra dos atuais.

Oferecer uma variedade de opções de financiamento, como Buy Now, Pay Later (BNPL), lease-to-own, empréstimos parcelados e empréstimos com juros diferidos, atende às diversas situações financeiras de seus clientes. Essas opções incluem.

Ao procurar oferecer opções de financiamento ao consumidor, muitas empresas fazem parceria com um provedor de Software como Serviço (SaaS) com uma solução pronta para uso. Veja a seguir o que procurar em um parceiro de SaaS:

• Parceiros com uma rede de credores grande e respeitável: Escolha um provedor de SaaS com uma ampla rede de credores de boa reputação. Um número maior de credores geralmente se traduz em mais oportunidades para que seus clientes encontrem uma solução de financiamento que funcione para eles.
• Fornece soluções específicas para o setor: Opte por um provedor que ofereça soluções adaptadas ao seu setor específico. Isso garante que as opções de financiamento sejam relevantes para sua empresa e para os hábitos de compra dos clientes.
• Tem variedade de opções de financiamento e taxas competitivas: Um provedor cuja rede de credores ofereça um espectro de opções de financiamento, valores, taxas competitivas e ofertas promocionais permitirá que você atenda a um público amplo e torne suas ofertas mais atraentes.
• Atende a diversos perfis de crédito: Certifique-se de que a rede de credores do provedor de SaaS acomoda uma ampla gama de perfis de crédito do consumidor. Essa inclusão maximiza a base de clientes potenciais que podem se beneficiar do financiamento.
• Oferece fácil integração: O provedor de SaaS deve oferecer um software que se integre facilmente aos fluxos de trabalho existentes em sua empresa, permitindo que seus clientes solicitem financiamento diretamente na loja ou em seu site.

Explore a chamada fria como uma estratégia

Para personalização adicional, as chamadas frias permitem que sua empresa expanda a base de clientes, atendendo a necessidades específicas em tempo real. Esse método direto de contato permite que você adapte seu discurso e responda rapidamente às objeções, estabelecendo as bases para uma estratégia bem-sucedida de aquisição de clientes.

Aqui está um guia passo a passo sobre como fazer uma chamada fria:

• Identifique seus clientes potenciais: Comece definindo o perfil de seu cliente ideal para atingir os clientes em potencial mais promissores. Utilize diretórios de empresas, LinkedIn, fóruns do setor e redes existentes para compilar uma lista de clientes potenciais que se beneficiariam de seus produtos ou serviços.
• Elabore um roteiro convincente: Um bom script de chamada fria serve como um roteiro em vez de um monólogo palavra por palavra. Ele deve incluir uma declaração de abertura forte que capte a atenção, destaque o valor que sua empresa pode oferecer e faça perguntas que envolvam o cliente potencial em uma conversa. Personalize o roteiro para diferentes segmentos de seu mercado-alvo para abordar seus desafios e necessidades específicos.
• Lidar com as objeções de forma graciosa: Antecipe as objeções comuns e prepare respostas que abordem as preocupações e, ao mesmo tempo, direcionem a conversa para os benefícios de sua oferta. O segredo é ouvir ativamente, validar as preocupações do cliente potencial e fornecer informações que aliviem essas preocupações.
• Estabeleça metas claras: Defina o que é sucesso em cada ligação, seja marcar uma reunião, obter permissão para enviar mais informações ou fazer uma venda. A definição de metas ajuda a medir a eficácia de seus esforços de chamada fria.

Se sua empresa já usa chamadas frias, aqui estão algumas estratégias que podem aumentar sua eficácia na atração de novos clientes:

• Personalize sua abordagem: Use informações sobre o cliente potencial para personalizar sua chamada. Mencionar uma conquista recente da empresa, comentar sobre uma conexão mútua ou fazer referência a uma tendência relevante do setor pode fazer com que a chamada pareça mais relevante e menos intrusiva.
• O momento é fundamental: Pesquise os melhores horários para entrar em contato com seu setor-alvo. Para alguns, o início da manhã pode funcionar melhor; para outros, o final da tarde. Evite ligar em horários sabidamente movimentados, como o horário de almoço ou as manhãs de segunda-feira.
• Aproveite a mídia social para fazer um aquecimento: Antes de ligar, conecte-se com possíveis clientes em potencial em plataformas de mídia social como o LinkedIn. Envolva-se com o conteúdo deles para que seu nome seja reconhecido. Uma apresentação calorosa aumenta a probabilidade de uma chamada fria bem-sucedida.
• Faça o acompanhamento sem ser insistente: Se um cliente em potencial manifestar interesse, mas não estiver pronto para se comprometer, peça permissão para fazer o acompanhamento. Agende um horário e uma data específicos para o acompanhamento e cumpra-os. Isso demonstra respeito pelo tempo do cliente e mantém sua empresa no radar dele.
• Use a tecnologia a seu favor: a implementação de ferramentas de rastreamento e análise de chamadas pode ajudá-lo a refinar sua abordagem, identificando padrões em chamadas bem-sucedidas. Essas percepções podem ser valiosas para fins de treinamento e para aprimorar sua estratégia geral.

Considerações finais

Ao adotar estratégias on-line avançadas, promover programas robustos de indicação de clientes e expandir-se para novos mercados, as empresas podem aumentar significativamente sua visibilidade e alcance. Esses esforços não apenas melhoram a aquisição de clientes, mas também solidificam o crescimento de longo prazo e a fidelidade do cliente em um cenário digital competitivo.