5 canais indispensáveis para promover eficazmente um negócio de viagens

Introdução

O setor de viagens de hoje enfrenta um cenário dinâmico e competitivo, o que torna as estratégias de marketing inovadoras cruciais para o sucesso. Há muitas maneiras de se promover, mas algumas estratégias de marketing são especialmente eficazes para empresas do setor de viagens.

Este artigo discute os cinco principais canais que prometem promover um negócio de viagens de forma eficaz, ajudando as marcas a ganhar visibilidade e construir relacionamentos duradouros com seus clientes. Para cada canal, há um exemplo real de como ele foi útil para uma marca específica.

1) Um site fácil de usar com conteúdo gerado pelo usuário

Maior credibilidade

Um website é geralmente o primeiro ponto de contato com clientes em potencial, o que o torna a base da maioria das estratégias de marketing. Se o seu site for fácil de usar, você criará uma ótima primeira impressão de uma marca confiável e profissional.

O conteúdo gerado pelo usuário em seu site ajudará a aumentar ainda mais a credibilidade da sua marca. No setor de viagens, a autenticidade é fundamental. Viajar geralmente está associado a ir a um lugar onde você nunca esteve antes, portanto, você depende principalmente das experiências e opiniões de outras pessoas.

A incorporação de avaliações genuínas, histórias de viagens ou fotos de seus clientes transformará seu website em uma fonte de informações rica e confiável. Você também criará uma narrativa relacionável que repercutirá entre seus clientes em potencial.

O caso do TripAdvisor

O TripAdvisor é uma plataforma de pesquisa de viagens. Ele tem um site bem desenvolvido, que é o mais fácil de usar possível. O design não só incentiva a exploração de diferentes seções do site, mas também tem uma aparência profissional e confiável.

Fonte da imagem: TripAdvisor

Inicialmente, o TripAdvisor contratou curadores de conteúdo para desenvolver conteúdo para o site. No entanto, logo se descobriu que o conteúdo gerado pelo usuário era muito melhor para atrair tráfego. Desde então, o site tem dependido muito das avaliações publicadas por seus visitantes.

Fonte da imagem: TripAdvisor

Mesmo ao visitar a página principal da plataforma, é possível ver a importância do conteúdo gerado pelo usuário. A plataforma promove ativamente os lugares com as melhores e mais numerosas avaliações. Além disso, todos os anos, o TripAdvisor premia os destinos, as acomodações e os restaurantes com as melhores avaliações coletadas nos últimos 12 meses.

Fonte da imagem: TripAdvisor

A plataforma afirma que 96% dos usuários globais do TripAdvisor acham que ler avaliações é importante ao planejar e reservar hotéis. Ao permitir que os visitantes compartilhem suas experiências e opiniões genuínas, o TripAdvisor não apenas aumentou sua credibilidade, mas também forneceu um recurso valioso para os viajantes que buscam informações confiáveis. É seguro dizer que esse foi um dos principais motivos da popularidade do TripAdvisor.

2) Marketing por e-mail personalizado

Cria uma experiência melhor

Um toque pessoal é uma das melhores maneiras de construir relacionamentos com os clientes no setor de viagens, e é fácil fazer isso com o marketing por e-mail. E-mails bem personalizados podem ajudá-lo a construir a confiança e a fidelidade de seus clientes e, como resultado, aumentar suas vendas.

Pense nisso: todo o setor de viagens depende muito da qualidade da experiência. E-mails de boas-vindas, informações valiosas sobre a próxima viagem ou ofertas exclusivas de viagens contribuem para essa experiência. E que melhor maneira de compartilhá-las com seu público do que por meio do marketing por e-mail?

O caso do HotelTonight

O HotelTonight é uma plataforma on-line usada para hospedagem de última hora. O problema da plataforma era que os preços dos hotéis incluídos nos e-mails enviados aos clientes nem sempre eram os mesmos do site. Isso resultava em uma experiência ruim para o usuário e em muito caos. É por isso que a HotelTonight decidiu começar a usar a personalização em seus e-mails.

Fonte da imagem: e-mail enviado pelo HotelTonight

De acordo com um estudo de caso compartilhado pela Movable Ink, dar mais atenção à personalização ajudou a plataforma a aumentar sua taxa de conversão em 26% e a elevar suas taxas médias diárias em US$ 3.

3) TikTok, Instagram Reels e curtas do YouTube

A mídia social mostra uma "face humana"

Os canais de mídia social oferecem a oportunidade de mostrar a identidade da sua marca e atingir um público amplo com relativa facilidade. TikTok, Instagram Reels e curtas do YouTube são especialmente eficazes graças ao seu conteúdo envolvente de formato curto.

As viagens são um setor altamente visual. O conteúdo de vídeos curtos é perfeito não apenas para mostrar seu produto ou serviço, mas também para apresentar as emoções que você oferece, de uma forma que nem as imagens nem o texto conseguem igualar.

TikTok, Instagram Reels e curtas do YouTube dependem muito das tendências. Participar deles pode aumentar significativamente a visibilidade de sua marca sem gastar muito. Além disso, isso o ajudará a mostrar a "face humana" de sua marca, tornando-a muito mais autêntica aos olhos de seus clientes em potencial.

O caso da Ryanair

A principal característica da Ryanair é que ela oferece preços ultrabaixos para voos - e a marca usa isso perfeitamente em sua estratégia de mídia social.

A conta da Ryanair no TikTok consiste em um conteúdo simples e engraçado que visa a envolver o público da marca. Ela é altamente criativa, mas não usa configurações sofisticadas ou colaborações caras. Funciona perfeitamente como uma forma de criar uma conexão humana com o público da Ryanair. Esse tipo de conteúdo funciona - os números de curtidas e comentários falam por si.

Fonte da imagem: Tiktok da Ryanair

Da mesma forma, o conteúdo do Instagram e do YouTube da Ryanair se baseia no humor. No entanto, em cada plataforma, a marca tenta criar um conteúdo ligeiramente diferente que corresponda ao público-alvo. O Instagram da Ryanair consiste principalmente em conteúdo de "memes da Ryanair", enquanto o YouTube parece estar misturando os tipos de conteúdo do Instagram e do TikTok.

Fonte da imagem: Instagram da Ryanair

A estratégia de mídia social da Ryanair mostra que as postagens orientadas pela emoção são uma excelente base para criar uma comunidade fiel. Com um pouco de criatividade, você não precisará criar um grande orçamento para um marketing de mídia social eficaz - e a Ryanair é um ótimo exemplo disso.

4) Trabalho em rede e parcerias

Exposição a novos públicos

Com a alta concorrência no setor de viagens, o networking e a parceria com outras empresas podem ser uma das maneiras mais eficazes de se destacar.

O networking é o primeiro passo a ser dado. Ele permite a construção de relacionamentos sólidos, que podem se transformar em parcerias no futuro. Ele também o mantém informado sobre o que está acontecendo no setor de viagens, o que pode ajudá-lo a tomar decisões mais fundamentadas para a sua marca.

A parceria pode significar a criação de campanhas de marketing conjuntas, co-branding ou o compartilhamento de diferentes recursos. Não é necessário que seja uma empresa do setor de viagens, desde que vocês compartilhem alguns objetivos. Tudo isso o ajudará a ampliar seu público e permitirá que você ofereça produtos ou serviços mais abrangentes, tornando-os ainda mais atraentes.

O caso do Airbnb + Flipboard

O Airbnb, uma plataforma de reservas de acomodações on-line, e o Flipboard, um agregador de notícias, criaram juntos uma co-promoção de um mês. O objetivo do Airbnb era promover seu novo recurso chamado "Airbnb Experiences" (Experiências do Airbnb). Depois de clicar em "Heart" (Coração) nas histórias do Flipboard que apresentavam "Airbnb Experiences", você entrava automaticamente em um concurso para ganhar uma viagem gratuita do Airbnb.

Fonte da imagem: Flipboard

Essa parceria ajudou o Airbnb a obter muita exposição e gerou um engajamento significativo para seu novo recurso. De acordo com a Flipboard, a campanha gerou mais de 39 milhões de impressões de campanha direcionadas, incluindo leitores existentes e antigos, bem como novos leitores.

5) Eventos relacionados a viagens

Os benefícios

Participar de eventos relacionados a viagens é uma excelente maneira de se tornar memorável. Simplificando, participar de eventos adequados é como encontrar-se com seu público-alvo, o que é como um paraíso para gerar leads.

Participar de eventos presenciais é a oportunidade perfeita para mostrar seu serviço ou produto. Pense da seguinte forma: as pessoas que vão a eventos de viagem provavelmente estão interessadas em algo que sua marca oferece. Se você usar as maneiras certas de fazer com que elas se lembrem de você, provavelmente conquistará um novo cliente.

O caso do Klook

A Klook é uma plataforma on-line para atividades de viagem que decidiu se promover em uma das feiras de viagens em 2019. A ideia da marca foi oferecer itens promocionais de marca para as pessoas que participaram do evento. Eles distribuíram garrafas plásticas reutilizáveis com o logotipo da empresa.

Fonte da imagem: Traveler

As pessoas que pegaram as garrafas da Klook também receberam cartões de visita com um código QR que as levou ao site da empresa. Lá, elas podiam ver uma oferta de inscrição no site em troca de descontos. Essa ideia deu à Klook mais de 1.000 contatos, alguns dos quais mais tarde se tornaram clientes regulares.

Conclusão

Os canais de marketing adequados podem fazer uma diferença significativa no sucesso de uma marca de viagens. Os cinco canais discutidos neste artigo - sites fáceis de usar com conteúdo gerado pelo usuário, marketing por e-mail personalizado, plataformas de mídia social envolventes como TikTok, Instagram Reels e YouTube Shorts, redes e parcerias estratégicas e participação em eventos relacionados a viagens - oferecem vantagens exclusivas.

A incorporação desses canais em uma estratégia de marketing permite que as empresas de viagens se conectem com seu público de forma significativa e, em última análise, impulsionem o crescimento e o sucesso em um mercado lotado.