10 estratégias de otimização da taxa de conversão para aumentar sua taxa de conversão de comércio eletrônico

Introdução

Os clientes-alvo estão constantemente procurando as empresas de comércio eletrônico certas com produtos que ajudem a resolver seus problemas.

Como uma loja de comércio eletrônico, ter a estratégia certa para o seu marketing pode ajudar a impulsionar mais conversões, gerar leads e transformá-los em clientes. Este artigo compartilha estratégias que você pode usar para aumentar a taxa de conversão de sua loja e obter mais vendas e receita.

O que é otimização da taxa de conversão?

Essas são as estratégias e maneiras que as marcas usam para aumentar a porcentagem de visitantes do site que realizam uma ação assim que chegam ao site, o que pode levar à conversão e à compra de produtos de comércio eletrônico. Essas ações podem ser:

• Participar da lista de e-mails
• Solicitação de uma demonstração do produto
• Compra de um produto
• Agendamento de uma chamada com a equipe de vendas

Como ele é calculado?

Aqui está a fórmula para calcular a taxa de conversão de sua loja de comércio eletrônico ou de qualquer outro negócio que você tenha. Você divide o número de conversões pelo número total de visitantes do site.

Por exemplo, se em um mês sua loja de comércio eletrônico receber 10.000 visitantes e 2.000 deles se inscreverem para receber o boletim informativo ou solicitar uma demonstração do produto. Então, sua taxa de conversão é 2000/10000 *100 = 20%

Métricas para ajudar a medir as conversões no comércio eletrônico

1. Taxa de rejeição O número de pessoas que visitam um site e não realizam nenhuma ação. Elas entram em um site e saem sem visualizar nenhuma outra página.
2. Duração média da sessão Mede o tempo médio que um visitante permanece em uma página do site
3. Valor médio do pedido Rastreia o valor médio que um cliente gasta sempre que compra uma empresa.
4. Taxa de abandono do carrinho de compras Mede o número de clientes-alvo que adicionam itens ao carrinho no processo de checkout, mas não concluem todo o processo.
5. Taxa de reembolso e devolução Mostra o número de clientes que compram produtos em lojas de comércio eletrônico e os devolvem por diferentes motivos.

Maneiras de aumentar as taxas de conversão do comércio eletrônico

1. Use imagens de alta qualidade para seus produtos

Seu cliente quer ver o que está comprando em sua loja. Para gerar mais conversões, mostre aos seus clientes-alvo os produtos que você oferece.

Tire fotos de alta qualidade de seus produtos e adicione descrições que mostrem ao cliente em potencial mais sobre o produto e como ele pode resolver seus problemas se ele o comprar. Aqui estão alguns exemplos de fotos de produtos smartwatch na Amazon.

Fonte: Amazon

Certifique-se de usar ferramentas de alta qualidade para fornecer ao público-alvo imagens claras e de alta qualidade dos produtos que você vende na sua loja de comércio eletrônico. Certifique-se de otimizar as imagens para classificação nas pesquisas.

2. Otimize seu site para uso em dispositivos móveis

Atualmente, muitas pessoas usam dispositivos móveis para obter informações e procurar serviços ou produtos para resolver seus problemas. Pesquisas estatísticas mostram que, até 2027, haverá mais de 7,6 milhões de usuários de smartphones.

Isso mostra como um número muito maior de públicos-alvo está usando dispositivos móveis em busca de produtos para resolver suas dores. Facilite o envolvimento do cliente potencial com o seu site em seus dispositivos móveis enquanto ele procura soluções para suas dores.

Certifique-se de que seu site seja fácil de navegar e tenha uma velocidade de carregamento mais rápida. Coloque as informações mais importantes sobre os produtos da sua empresa acima da dobra, onde o público-alvo possa vê-las sem precisar rolar as páginas do site.

Você pode ter páginas maravilhosas com ótimas descrições de produtos, mas se os clientes-alvo demorarem muito para obter o que desejam em sua loja, eles procurarão outra alternativa, e isso pode afetar suas vendas e sua receita.

3. Otimize seu processo de checkout

Os clientes-alvo detestam quando encontram desafios no processo de checkout e podem facilmente abandonar o carrinho. Facilite o processo de checkout do comércio eletrônico e adicione uma conta de convidado para que os clientes-alvo não precisem criar uma conta no processo de compra.

Tornar o processo complicado faz com que os clientes em potencial se afastem de sua empresa, o que pode afetar suas vendas e sua receita. Tenha diferentes detalhes de pagamento para que seu público-alvo possa usar o modelo com o qual se sente confortável ao comprar em sua loja.

4. Tenha uma ótima equipe de suporte ao cliente

Às vezes, seu público-alvo enfrenta desafios no processo de compra de seus produtos. Certifique-se de ter uma equipe de suporte ao cliente pronta para ajudar os compradores a lidar com quaisquer desafios que enfrentem no processo de compra.

Para tornar seu processo de vendas mais eficiente, você pode contratar um assistente de vendas virtual para ajudar na pesquisa de leads e no agendamento de chamadas para clientes potenciais, entre outras tarefas.

Uma equipe de suporte ao cliente excelente e eficaz dá ao público-alvo a confiança e a crença de que a empresa os valoriza e está pronta para fornecer os melhores produtos e serviços para resolver seus desafios.

Tenha um recurso de bate-papo ao vivo em seu site em que os clientes possam obter assistência imediata enquanto interagem com a loja de comércio eletrônico e aprendem sobre como os produtos resolverão seus problemas ou têm outras dúvidas para as quais precisam de ajuda. Veja este exemplo de nosso site.

Fonte: Ranktracker

5. Realize uma pesquisa de experiência do cliente com sua loja

Prepare uma pesquisa e envie-a para seus clientes mais confiáveis e satisfeitos. Deixe que eles compartilhem suas experiências sobre como estão gostando de seus produtos.

Faça com que os clientes compartilhem seus comentários sobre o que eles gostariam que a empresa melhorasse para oferecer melhores produtos e atendimento ao cliente.

Inclua as recomendações dos clientes sobre o que precisa ser melhorado e ofereça uma melhor experiência de usuário em sua loja de comércio eletrônico.

Você também pode solicitar depoimentos de clientes satisfeitos. Os clientes-alvo confiam em marcas que outras pessoas usaram e veem valor na solução de seus desafios. Por exemplo, aqui está um exemplo de um de nossos clientes satisfeitos.

Fonte: Ranktracker

6. Aproveite a mídia social para o marketing de sua marca

A mídia social é um ótimo canal para envolver e fazer com que os clientes-alvo conheçam a sua marca e os produtos de comércio eletrônico que você oferece para resolver os problemas dos clientes.

Crie uma página maravilhosa para sua marca de comércio eletrônico em sites de mídia social para mostrar aos clientes em potencial sobre o que é sua empresa e os produtos que ela tem. Por exemplo, aqui está uma captura de tela da página da empresa Shopify no LinkedIn.

Fonte: Linkedin

Participe de grupos e fóruns onde o público-alvo frequenta e seja útil. Responda a perguntas e faça perguntas úteis que demonstrem sua experiência para criar confiança com os leads-alvo e fazer com que eles se envolvam com sua loja de comércio eletrônico.

7. Execute testes A/B em sua loja de comércio eletrônico

Para saber o que está funcionando no seu comércio eletrônico, é necessário executar testes a/b em diferentes aspectos do seu site. Você pode executar testes em suas páginas de destino, na página de preços, na descrição do produto e na página de checkout.

Certifique-se de executar os testes por tempo suficiente para obter as informações corretas dos clientes sobre o que está funcionando. A partir da análise de seus testes, implemente as alterações que funcionam para o seu site de comércio eletrônico para melhorar a taxa de conversão dos clientes potenciais. Além disso, evite cometer esses erros de teste a/b durante o processo, pois eles podem afetar o feedback final que você obtém dos testes.

8. Ofereça descontos e frete grátis

Muitos públicos-alvo converterão e comprarão produtos de uma loja de comércio eletrônico se receberem ofertas, descontos ou frete grátis para os produtos que comprarem.

Você pode oferecer ofertas e descontos ao público-alvo para motivá-lo a adquirir os produtos a preços reduzidos.

Isso é muito eficaz, especialmente em épocas festivas. Aqui está um exemplo de um boletim informativo que promove ofertas de desconto para nossos clientes.

Fonte: Ranktracker

9. Torne o site seguro para criar confiança

O público-alvo não compartilhará informações de cartão de crédito se perceber que seu site de comércio eletrônico não é seguro. Para ganhar a confiança de seu público-alvo, garanta que seu site seja seguro e adicione sinais de confiança, como certificados SSL. Aqui estão alguns exemplos desses selos de segurança que mostram que seu site é seguro.

Como parte da construção da confiança, continue criando conteúdo para educar e mostrar valor aos clientes potenciais sobre seus produtos e como eles ajudam a resolver os desafios.

Otimize o conteúdo com as palavras-chave certas que os clientes-alvo usam na busca pelos produtos certos. Crie diferentes tipos de conteúdo para aumentar o engajamento. Continue nutrindo os clientes potenciais por meio de marketing por e-mail para alimentá-los ao longo da jornada do comprador.

10. Ter informações claras sobre a política de remessa e devolução

Muitos clientes-alvo querem saber sobre os termos de informações de envio dos produtos e a política de devolução antes de comprar em sua loja.

Para facilitar para os clientes em potencial, tenha uma política simples e clara que oriente os clientes em potencial sobre a política de remessa e devolução da empresa.

Isso os ajudará a saber o que fazer quando comprarem produtos de sua loja. Coloque os links para os detalhes das informações em um local onde o público-alvo possa ver facilmente.

Conclusão

Uma alta taxa de conversão para seu comércio eletrônico pode gerar mais leads e vendas para sua loja de comércio eletrônico.

Para obter uma conversão mais alta para sua loja, você precisa implementar a estratégia de marketing correta para criar confiança e mostrar ao seu público-alvo o valor que ele obterá com seus produtos para resolver suas dores.

Use a estratégia acima para proporcionar uma excelente experiência ao usuário, mostrar valor, fazer com que os usuários confiem na sua marca, aumentar a taxa de conversão e aumentar as vendas e a receita do seu negócio de comércio eletrônico.