10 práticas recomendadas de marketing inclusivo em marcas corporativas

Introdução

No século XXI, toda marca deve estar ciente do poder da marca inclusiva. Algumas empresas são motivadas a criar uma imagem de inclusão para agregar valor às suas marcas. Outras simplesmente querem fazer o certo para seus clientes com origens e identidades diversas.

Neste artigo, discutiremos algumas práticas recomendadas que você pode usar para o marketing inclusivo no branding corporativo. Também analisaremos alguns exemplos de marcas que fazem um ótimo trabalho para manter seu marketing inclusivo para todos.

10 abordagens para o marketing inclusivo

Há muitas maneiras de promover a inclusão em suas campanhas de marketing. A maneira de implementar cada técnica dependerá dos valores de sua empresa, da personalidade da marca e dos recursos disponíveis.

As abordagens que reunimos têm o objetivo de orientá-lo à medida que você dá um passo em direção à inclusão e à acessibilidade em sua marca.

Sem mais delongas, aqui estão dez abordagens de marketing inclusivo para sua marca corporativa.

1. Use linguagem inclusiva

Uma das maneiras mais fáceis de tornar seu marketing mais inclusivo é usar uma linguagem mais inclusiva.

Alguns exemplos de mudanças que você pode fazer para tornar seu idioma mais inclusivo incluem:

• Evitar a apropriação de linguagem de outras culturas (ou seja, usar o inglês vernacular afro-americano (AAVE), a menos que você seja uma empresa de propriedade e operação de negros)
• Usar descritores de saúde somente quando estiver falando de uma condição médica real (ou seja, não usar "coxo", "louco" ou "psicopata" casualmente)
• Evitar termos de gênero quando possível (por exemplo, usar "vendedor" em vez de "vendedor" ou "bombeiro" em vez de "bombeiro")
• Ter cuidado para evitar termos depreciativos (mesmo que a intenção não seja ofender)
• Usar acrônimos com cuidado para não criar confusão
• Evitar generalizações

Ao elaborar suas mensagens de forma cuidadosa e inclusiva, você pode garantir que seu público se sinta visto e não se sinta ofendido.

2. Priorizar a representação de grupos diversos

Outra maneira simples de trazer a inclusão para suas campanhas de marketing é garantir que grupos diversos sejam representados em seus ativos.

Por exemplo, se você tem uma marca de roupas, é importante usar modelos de diferentes etnias e com diferentes tipos de corpo. Você também pode incluir pessoas que se apresentem com diferentes itens religiosos, como um hijab, e pessoas com deficiências visuais.

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Ao quebrar o molde da típica modelo branca e magra que era o padrão no setor da moda no passado, você está dizendo ao seu público que pessoas de todas as formas, tamanhos e cores são bonitas.

3. Contrate uma equipe de marketing diversificada

A contratação de uma equipe de marketing diversificada é uma ótima maneira de garantir que seus materiais de marketing incluam a diversidade.

Incluir pessoas de diferentes idades, gêneros, raças, religiões e assim por diante ajudará a manter seus esforços inclusivos, uma vez que pessoas com perspectivas diferentes podem contribuir.

Por exemplo, suponha que alguém da sua equipe use um termo depreciativo em seu texto sem perceber. Nesse caso, outro membro do grupo com formação diferente pode reconhecer rapidamente esse uso incorreto da linguagem e explicar por que ele não é apropriado para a campanha.

4. Estar atento aos feriados

Muitas marcas são rápidas em enviar memorandos e criar conteúdo em feriados como Natal, Dia dos Namorados e Halloween. Embora esses feriados tenham raízes religiosas, eles se tornaram relativamente secularizados, o que levou à sua popularidade.

No entanto, é provável que muitos outros feriados do calendário sejam significativos para pelo menos parte de seu público-alvo, e vale a pena reconhecê-los.

Por exemplo, os membros judeus de seu público provavelmente apreciariam o reconhecimento do Rosh Hashanah ou do Hanukkah, e os membros negros provavelmente apreciariam o reconhecimento do Juneteenth.

5. Criar produtos inclusivos

Embora o desenvolvimento de produtos não seja o mesmo que o marketing, ele está muito relacionado. Se você vende produtos necessários para todos, mas inacessíveis para alguns, isso não é uma boa imagem para sua marca.

Inspire-se na Fenty Beauty, que prioriza a inclusão (beleza para todos). Fazer isso ajudou a impulsionar a empresa para uma avaliação de US$ 2,8 bilhões.

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Não subestime o poder de uma marca inclusiva cuja missão principal é criar produtos acessíveis. Pode ser necessário algum esforço adicional para pesquisa e desenvolvimento, mas vale a pena acomodar aqueles que não são adequadamente atendidos em outros lugares.

6. Não perpetue estereótipos

É muito fácil cair na armadilha dos estereótipos no marketing, especialmente se você estiver tentando tornar seus ativos engraçados. Embora você possa conseguir uma risada de parte do seu público, perpetuar estereótipos pode ser prejudicial para aqueles cujas identidades estão sendo ridicularizadas.

Por exemplo, as mulheres loiras têm sido historicamente ridicularizadas na mídia. Temos visto gerações de sexualização excessiva e infantilização de mulheres com cabelos loiros, o que desconsidera completamente o fato de que muitas pessoas brilhantes têm cabelos loiros.

Esse é um exemplo muito leve do uso indevido de estereótipos na mídia. As minorias costumam ser muito mais exploradas nesse aspecto. Infelizmente, a perpetuação desses estereótipos muitas vezes assume a forma de microagressões que passam despercebidas, que é como os ativos de marketing são implantados em primeiro lugar.

7. Evitar a apropriação cultural

Muitas marcas foram criticadas por aderirem a tendências roubadas de outras culturas ou por usarem itens culturais para ganhar dinheiro. Se você não estiver familiarizado, esse conceito é geralmente chamado de "apropriação cultural".

Um exemplo significativo disso, do qual muitas marcas foram culpadas no passado, foi o uso do termo "espírito animal" e outras linguagens roubadas dos nativos americanos.

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Muitas empresas também são culpadas de roubar e monetizar tendências comuns a grupos demográficos específicos, como a comunidade negra. Embora não haja problema em se inspirar em outras culturas no marketing, não há problema em se beneficiar de aspectos culturais que historicamente foram perseguidos socialmente.

8. Criar ativos acessíveis

Não é segredo que o marketing digital é enorme para a maioria das marcas modernas. Felizmente, diferentes técnicas de marketing digital criam a oportunidade de distribuir ativos acessíveis a pessoas com diversas deficiências.

Por exemplo, muitas plataformas de mídia social permitem que os usuários publiquem imagens e vídeos com "texto alternativo". Ao adicionar texto alternativo a uma publicação, as pessoas com deficiência visual podem fazer com que seus dispositivos leiam esse texto para que saibam qual é a imagem na publicação. Isso fornece mais contexto para a legenda e cria uma experiência mais inclusiva.

9. Seja receptivo ao feedback

Os erros são inevitáveis nos negócios. Às vezes, você fará coisas erradas, e as pessoas provavelmente o chamarão a atenção. Se sua marca cometer um erro detectado pelo público, é imperativo ser receptivo ao feedback e seguir em frente.

Mesmo quando o feedback parecer muito duro, considere o fato de que as pessoas estão magoadas ou ofendidas. Sentimentos feridos podem fazer com que o feedback seja dado de forma inflamada. Analise seu feedback para determinar o que é produtivo e pode levar à ação.

Lembre-se de que as pessoas não gostam de um vídeo genérico de desculpas que pareça encenado e forçado em resposta a um erro. Elas querem que as marcas façam mudanças e se responsabilizem por quaisquer erros cometidos.

Aqui está um ótimo exemplo da Airbnb admitindo seus erros, pedindo desculpas e explicando seus esforços para melhorar.

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10. Seja autêntico

Muitas empresas enfrentam problemas quando usam mensagens em seu marketing que parecem boas, mas não são apoiadas por nenhuma ação.

Por exemplo, muitas marcas corporativas que publicam conteúdo relacionado à comunidade LGBTQ no mês do Orgulho, mas que fazem doações para organizações antigays, foram denunciadas por suas práticas de marketing não autênticas. Quando as empresas são flagradas fazendo isso, a imagem da marca é muito ruim.

Se o seu marketing representa uma marca inclusiva, você deve realmente se tornar uma marca inclusiva.

Exemplos de marketing inclusivo em marcas corporativas

Agora que você está mais familiarizado com algumas das práticas recomendadas de marketing inclusivo, vamos dar uma olhada em algumas das marcas que estão arrasando com essa abordagem.

Elementos

A Hims é uma marca de comércio eletrônico que oferece soluções para problemas de saúde e bem-estar dos homens, como medicamentos para queda de cabelo e tratamentos para disfunção erétil, como o Viagra. A empresa tem como alvo os millennials com uma estratégia de marca inovadora, bem-humorada e atraente.

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A Hims também usa princípios de marketing inclusivo, tais como

• Incluir e representar diferentes grupos de pessoas em suas comunicações, como pessoas de cor, indivíduos LGBTQ+ e pessoas com deficiências
• Oferecer produtos e serviços que melhorem a qualidade de vida e a felicidade de seus clientes, independentemente de sua idade, raça, gênero ou sexualidade
• Criar uma comunidade positiva e solidária que incentive os homens a falar abertamente sobre sua saúde e bem-estar
• Usar uma linguagem respeitosa e empática que evite estereótipos e aborde a diversidade de seus clientes

A Hims usa essas práticas de marketing inclusivo em sua marca corporativa, pois visa a se conectar com seu público, entender suas necessidades e refletir a realidade de nosso mundo.

Bom americano

A Good American é uma marca de roupas que foi criada com a missão de criar jeans para todos os tipos de corpo. Como a marca foi criada com a inclusão em sua essência, seu marketing seguiu naturalmente um caminho semelhante.

Uma das maneiras pelas quais a Good American prioriza a inclusão em seu marketing é usar modelos de diferentes raças com uma variedade de tipos e tamanhos de corpos.

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Considerações finais

A incorporação de práticas de marketing inclusivas deve ser a principal meta de qualquer equipe de marketing corporativo. Não importa o tipo de marca que você tenha, não há motivo para fazer com que qualquer pessoa se sinta excluída.

Ao adotar medidas para a representação diversificada e a inclusão, sua marca será mais atraente para um número maior de pessoas e será um exemplo positivo para outras pessoas em seu setor.

Quais práticas de marketing inclusivo você incluirá em sua próxima campanha?