10 Idéias testadas em batalha sobre como SEO pode melhorar seu serviço ao cliente

Introdução

32% dos clientes "quebram" com uma marca favorita após uma má experiência do cliente. É uma questão de segundos para mudar para seus concorrentes quando os usuários se encontram com uma experiência "menos que confortável".

Além disso, há um olho que tudo vê que rastreia esses processos:

• se seus clientes estiverem satisfeitos, o Google melhora seu ranking do site;
• se não estiverem, você pode saber até onde vai a toca do coelho.

Os gerentes de SEO já aprenderam alguns dos algoritmos do Google. Não hesite em usar esse conhecimento para impulsionar o atendimento ao cliente em seu site.

Use o Google Featured Snippets

Você provavelmente viu como o Google destaca a posição superior das Páginas de Resultados do Motor de Busca. Este lugar de honra é um destaque. Ele fornece às pessoas respostas diretas às suas perguntas:

(Um exemplo de trecho em destaque)_

Ser apresentado dá-lhe um 43,7% CTR de todos os resultados da página de busca do Google e como resultado melhor tráfego do site. As pessoas seguem o link do snippet em destaque porque confiam no Google e se sentem preguiçosas demais para rolar para baixo.

Como entrar em um trecho destacado?

O Google lê informações** a partir de dados e conteúdo estruturados de perguntas frequentes** onde você fornece respostas detalhadas aos problemas dos usuários. Tudo o que você precisa é:

• Esteja nos primeiros dez resultados de busca com conteúdos do site dedicados aos problemas do usuário*. Por exemplo,_ _este artigo de comparação da HelpCrunch está otimizado para um grupo de palavras-chave que estão próximas por significado:

Criar FAQ. Verifique que perguntas seus clientes estão procurando em termos de algum tópico. Há SEMrush, Serpstat, Ahrefs, Keyword Finder ferramentas para ajudá-lo.

Responda-os na seção FAQ da página relevante.

Acompanhe o que as pessoas dizem sobre sua empresa na web

Não é a ciência dos foguetes que uma boa experiência do cliente vem de ouvir os clientes. Portanto, verifique o que eles estão falando sobre sua empresa na Reddit, no social, e revise sites como Capterra.

Aqui está um exemplo do feedback sobre a Amazônia:

81% dos compradores utilizam tais recursos para buscar sugestões sobre seu produto junto aos usuários atuais.

Utilize-a também! *Primeiro, responda as consultas dos usuários. Faça-o rapidamente porque reclamando a uma marca sobre socials, eles esperam uma resposta dentro de uma hora ou uma semana. Essa é a sua reputação.

• Segundo, as comunidades e redes de mídia social são fontes valiosas de feedback sobre seu produto.

Você sabe que existe um rastreamento de chamadas para SEO. Assim, existem maneiras de rastrear as menções de marca na web:

• Configurar alertas do Google.
• Track backlinks.
• Para socials, use ferramentas especializadas como BuzzSumo, SocialMention, etc.

Basta que eles saibam uma palavra-chave para rastrear.

Otimizar a base de conhecimento

As pessoas preferem resolver seus problemas de forma independente, de preferência usando uma base de conhecimento. 91% dos visitantes ficariam felizes em ver algo assim em seu site:

A base de conhecimento é útil para:

• Search Engine Optimization porque Google adora para adicionar esses artigos aos trechos em destaque.
• Seu representantes de atendimento ao cliente para se concentrar em tarefas mais difíceis do que responder a perguntas freqüentes.

Tudo o que você precisa fazer é criar uma base de conhecimento otimizada em SEO.

• Verifique seus tickets de suporte para definir as FAQs.
• Use o Google Analytics para descobrir "O que é" e "Como fazer" perguntas de pesquisa relacionadas ao seu produto.
• Analisar e agrupar questões de clientes para responder cada uma delas com um artigo separado.

Eduque os clientes sobre seu produto

Se você mostrar aos clientes como tirar o máximo proveito de seu produto ou serviço, você verá cada vez mais clientes retornando para você.

Vamos contar. O Stat diz que cada 5% de crescimento da taxa de retenção pode aumentar seu lucro de 25% para 95%.

Eu gosto da maneira como Canva se preocupa com seus usuários:

Eles utilizam os meios mais populares para educar os clientes:

• Cursos. Todos eles são gratuitos.

• Webinars sobre tópicos relevantes. Também gratuitos.

• Livros brancos e e-books

• Vídeos explicativos

• Dicas sobre um melhor uso do produto.

Melhorar o atendimento ao cliente a bordo

Trata-se de guiá-los ao longo das etapas iniciais até o momento em que utilizarão efetivamente as características de seu produto.

Se você falhar, [55% dos usuários](https://www.wyzowl.com/customer-onboarding-statistics/#:~:text=Over%2090%25%20de%20clientes%20sentem,eles%20após%20compraram%20.

Descobrir as melhores práticas que as empresas implementam para deixar os usuários embarcarem de forma autônoma: *fluxo personalizado a bordo. Em vez de forçar todos a assistir ao mesmo vídeo, a SemRush envia e-mails personalizados de acordo com as 40 ferramentas que um usuário subscreveu.

• Conheça as preferências de seus clientes para ajudá-los a montar uma ferramenta de acordo com suas necessidades. Como faz o aplicativo Ticketmaster (https://www.ticketmaster.com/) do mercado de ingressos:

• Não deixe recursos sem nenhum dado. Sempre forneça aos recém-chegados dados de exemplo, depois ofereça-se para editá-los de acordo com suas necessidades. Assim como Grammarly faz:

• Deixe-os pular um tour pelo produto e retornar a ele mais tarde se precisarem, como Heap fez:

• Celebrar cada passo que os usuários passam no caminho para seus objetivos. Por exemplo, diga algo como: "_Parabéns! Você lançou seu primeiro anúncio _🥳", exatamente como LeadGen App faz quando o usuário termina o tour do produto:

Cuide da velocidade de carregamento do seu site

Irritante, hein? Esperar por algo é um tipo sofisticado de tortura. É por isso que as pessoas odeiam sites lentos.

Um em cada quatro visitantes abandonaria um site que leva mais de quatro segundos para ser carregado. Cada um dos próximos diminui a satisfação do cliente em 16%. Isso é um fato.

O conserto? Aqui estão as melhores dicas sobre o que verificar em seu site:

• Diminua o tamanho de sua imagem para menos de 1 MB.
• Use PoPs para entregar o conteúdo através do servidor mais próximo da localização de seu usuário.
• Reduza o tempo entre o início de uma solicitação de rede e o recebimento de uma resposta.
• Otimize seu código para os principais sinais vitais da Web. Minimize os arquivos HTML, JavaScript e CSS.
• Livre-se de redirecionamentos.
• Mova seu site para uma plataforma de hospedagem mais rápida.
• Especifique o tempo que os navegadores do usuário devem armazenar JS, CSS e imagens.

Adaptar-se à última tecnologia

Se você é uma loja virtual, os visitantes esperam ver uma opção de suporte ao vivo em seu website. Se você é um aplicativo móvel, as pessoas desejam que você se lembre de seus dados após o registro, para que eles não tenham que reinseri-los a cada vez. Estes são apenas alguns exemplos de como as empresas adotam as tendências tecnológicas.

Quer acompanhar as tendências?

Tornar um hábito verificar Google, Twitter, Quora, etc. tendências. Elas funcionam de forma semelhante: entre em sua indústria e localização para ver os resultados.

Veja como fica no Google:

Analise tópicos em tendências e pense em como você pode utilizá-los dentro de sua empresa. Por exemplo, esta lista será útil para o dono de uma loja de laptops. Ela pode ajudar a descobrir que produto destacar no site.

Usar imagens e vídeo

As pessoas amam vídeos. Search engines love videos.

É a maneira mais rápida de entender os produtos ou como fazer as coisas. O Google considera essa opinião e fornece às pessoas uma guia de Vídeos e um bloco na lista de resultados da pesquisa.

Então use-o em seu website! Aqui estão as melhores práticas para você:

• Pergunte à sua equipe de suporte sobre os problemas mais comuns dos clientes para resolvê-los com vídeo.
• Um vídeo deve se referir ao problema ou idéia de um cliente.
• 7-15 minutos é o melhor momento para um vídeo explicativo.
• Publicá-lo na página do produto, YouTube, socials.
• Deixe sua equipe de suporte compartilhá-lo com os clientes.
• Adicione-o à seção FAQ.

Assim, os clientes Dollar Shave Club podem facilmente encontrar vídeos sobre como usar suas lâminas de barbear.

Estes vídeos são perfeitos para compartilhar através de um link no chat, mensageiros, sociais ou e-mail.

Melhorar a navegação do site com estrutura adequada

Compare estes dois menus de loja online:

https://assets.awwwards.com/awards/element/2022/04/62555506875c3624760982.mp4 (Fonte: Casa de Gucci)

A pergunta: onde um usuário encontrará mais rapidamente o produto desejado?

Apesar da beleza do design do segundo site, o primeiro ganha. Isso porque a navegação na web é como um supermercado remodelado. Você costumava encontrar seus donativos favoritos na terceira fila. Mas tudo é novo, e você passa muito mais tempo encontrando seus donuts.

Quanto mais menu padrão você tiver, mais fácil é para um usuário encontrar o conteúdo certo.

Aqui estão as bases de como deixar claro para os usuários do site:

• Escolher um "hambúrguer" ☰ menu sign sign sign sign no topo ou no lado esquerdo de cada página para dispositivos móveis.
• Use etiquetas como "Soluções de design UX" ao invés de "Soluções" genéricas. Encontre as palavras-chave que seus visitantes usam ao pesquisar seu produto no Google.
• Psychology says que ter muitos itens no menu é ruim. 3 a 6 opções são as melhores.
• Use pão ralado para indicar onde está um visitante.

(Fonte)

• Separar elementos do menu de outros com espaço branco e cores.
• Um menu de rodapé é um lugar perfeito para o conteúdo que você "simplesmente não poderia caber" em seu cabeçalho.

Publicar resenhas

É difícil obter confiança se você é um negócio. Adivinhe quem é o recurso mais confiável na web para um cliente típico? Amigos? Familiares? A reputação perfeita da marca madura?

Outro usuário.

A Stat diz que 85% dos consumidores confiam nas revisões on-line. Depois de lê-las em recursos de terceiros, como G2, Capterra ou TrustRadius, 57% dos clientes visitam o website de uma empresa.

Por exemplo, abaixo você pode ver algumas opiniões de clientes sobre a TrustRadius que podem despertar interesse no produto:

Quer dobrar esse interesse? Publique também as opiniões dos clientes em seu site.

Você mata dois coelhos de uma cajadada só, publicando resenhas: conseguir clientes e a confiança do Google. Os consumidores adoram resenhas para ajudá-los a tomar decisões de compra. É por isso que o Google considera este elemento como um fator de classificação.

Como obtê-los? Pergunte a seus clientes. 68% deles têm o prazer de ajudar depois:

• Compra repetida.
• Encaminhando alguém para você.
• O primeiro sucesso com seu serviço/produto.
• Marcando sua marca no social.

Essa é a estratégia exata da loja de travesseiros Casper utilizada neste e-mail:

Embrulhar

O recheio de palavras-chave está no passado. O principal objetivo da SEO nos dias de hoje é melhorar a experiência do cliente. As dicas acima ajudarão a melhorar sua classificação e fazer seus clientes potenciais felizes.