Dlaczego zarządzanie reputacją online jest kluczowe dla firm?

Intro

O reputacji online wśród właścicieli firm internetowych mówi się bardzo dużo. Istnieje nawet zawód marketingowca internetowego, który przewiduje, że specjalista zajmuje się ORM marki i/lub firmy. W tym artykule zatrzymajmy się nad definicją tego terminu i jego znaczeniem.

Reputacja internetowa to reputacja firmy, osoby, produktu, usługi lub czegokolwiek innego w Internecie i innych platformach cyfrowych. Wydaje się to logiczne. Codziennie ludzie rozmawiają o Twojej firmie: o Twoich pracownikach, usługach/produktach, a nawet o wydarzeniach. Mogą też prowadzić rozmowy o czymś związanym z Twoją firmą, np. o nowościach w Twojej branży lub recenzjach Twojego konkurenta.

Zarządzanie reputacją w Internecie wpływa na wydajność i procesy organizacji, a także skupia się na zmianie sposobu, w jaki społeczeństwo (klienci, czytelnicy, dostawcy) widzi Twoją firmę. Jest to poprawa wizerunku Twojej marki w świecie online, zarządzanie pozytywnymi lub negatywnymi opiniami oraz problemami klientów lub produktów. Jak widać, reputacja online jest kluczowa dla każdej niszy, w tym firm Forex. Tak więc, jeśli prowadzisz firmę Forex, zarządzanie reputacją online nie byłoby pominięte.

Co te liczby mówią o znaczeniu reputacji online?

Według licznych badań:

• 77% konsumentów studiuje opinie o firmie przed zamówieniem usług lub towarów;
• Prawie połowa potencjalnych nabywców wyrabia sobie opinię o firmie po przeczytaniu recenzji w Internecie;
• Firmy o niskiej ocenie 1-2 gwiazdek tracą nawet 97% potencjalnych klientów.

Zadowoleni konsumenci nie spieszą się z pisaniem recenzji w Internecie. Otrzymali to, co chcieli i nie chcą sobie zawracać głowy. Ale oburzenie i niezadowolenie rozprzestrzenia się w sieci jak błyskawica. Dlatego trzeba zająć się reputacją w sieci i nie pozwolić, by wszystko działo się samo.

Teraz, reputacja firmy może być bardzo łatwo uszkodzona przez:

• łatwość zamieszczania informacji (każdy może zamieścić treść);
• szybkość dystrybucji treści;
• posiadanie treści w sieci od lat.

Obecnie istnieją trzy sposoby na zarządzanie reputacją w sieci:

• ORM to w ogóle zarządzanie reputacją w Internecie;
• Zarządzanie reputacją w wyszukiwarkach (SERM) dotyczy tylko reputacji w wyszukiwarkach;
• Ukryty marketing (HM) to zarządzanie reputacją poprzez ukryte oddziaływania marketingowe.

Reputacja w Internecie i sieci społeczne

Rozwój mediów społecznościowych zmienił sposób, w jaki firmy postrzegają i rozumieją reputację. W przeszłości przekaz był promowany w telewizji, radiu i gazetach do ogółu społeczeństwa. Obecnie większość firm komunikuje się ze swoimi klientami poprzez profile w mediach społecznościowych, co stanowi zupełnie inne środowisko. Różne firmy korzystają głównie z takich portali społecznościowych jak Instagram, Facebook, TikTok, Twitter czy YouTube. Każdy może opublikować, zatweetować lub udostępnić film o Twojej firmie na tych sieciach społecznościowych.

Lider opinii na portalach społecznościowych może napisać o Twojej marce lub jakiś news o Twoim biznesie zostanie podchwycony przez dużą falę zwykłych użytkowników i rozprzestrzeni się w sieci społecznościowej, a może jakiś post pójdzie wirusowo - wszystko to znacząco wpływa na wizerunek Twojego biznesu. Dlatego dbanie o reputację w mediach społecznościowych jest integralną częścią wdrażania najlepszych praktyk SEO w zakresie promocji biznesu w sieci.

Internetowe serwisy reputacji i recenzji

Wiele witryn z recenzjami zamieszcza informacje o firmach według lokalizacji, takich jak TripAdvisor i Google Maps (Miejsca). Strony te umożliwiają konsumentom zamieszczanie recenzji firm, restauracji, hoteli i innych miejsc, które odwiedzają.

Oprócz umożliwienia konsumentom dzielenia się swoimi opiniami, serwisy recenzenckie mogą również tworzyć społeczności podróżników, turystów i profesjonalistów. Teraz konsument wpływa nie tylko na decyzje innych konsumentów, ale także na wyniki działalności.

Oto korzyści wynikające z zastosowania ORM. To:

• ujawnia i kształtuje społeczny odbiór firmy, produktu lub usługi;
• tworzy zaufanie i pozycję eksperta w oczach konsumentów;
• pozwala na szybkie wyeliminowanie/korygowanie negatywnych recenzji i komentarzy w miarę ich zamieszczania w czasie rzeczywistym;
• wykrywa skargi klientów w czasie rzeczywistym, umożliwiając ich natychmiastowe rozwiązanie;
• pomaga firmie osiągnąć cele biznesowe i marketingowe poprzez pozyskiwanie nowych klientów;
• pomaga w czasie kryzysów;
• identyfikuje zwolenników i tworzy społeczność wokół firmy, produktu lub usługi;
• daje możliwość poznania sugestii dotyczących ulepszenia swojego biznesu;
• zamienia reputację w liczby: liczbę wzmianek w Internecie, analizę sentymentu, zasięg w sieciach społecznościowych i wiele innych.

Najważniejsze jest to, że dzięki działaniom z zakresu zarządzania reputacją firmy wiedzą, w jakim kierunku powinny się rozwijać i co powinny zmienić. Biorąc pod uwagę uwagi i opinie klientów, możliwe będzie podniesienie poziomu zadowolenia klientów, co ostatecznie pozytywnie wpłynie na wynik finansowy każdej firmy - będzie więcej klientów, którzy polecą Cię innym, stąd też wzrosną Twoje przychody.

Słowa rozstrzygające

Jak widać, zarządzanie reputacją online jest niezbędnym aspektem każdego biznesu internetowego i składnikiem dobrej strategii marketingowej. Dobra reputacja przyniesie zysk, a zła doprowadzi jedynie do utraty pozycji na rynku. Negatywne komentarze, złe recenzje i wojny informacyjne powinny być zawsze pod kontrolą. Wszystkie trzy metody zarządzania reputacją online (ORM, SERM i HM) pomogą Ci poprawić swoją reputację i wizerunek online w Internecie.

Kompetentnie opracowana strategia zarządzania reputacją może stać się dla Ciebie skutecznym narzędziem do zwiększenia rozpoznawalności marki i zapewnienia lojalności potencjalnych klientów. Pomaga również chronić się przed pozbawioną skrupułów konkurencją, co jest naprawdę kluczowe dla każdego biznesu.

I nie mniej ważne jest, aby starannie wybrać firmę lub agencję, która zadba o Twoją reputację online. Jeden fałszywy krok - i szkody mogą być katastrofalne. Co więcej, specjalista od zarządzania reputacją powinien pracować w koordynacji ze specjalistami od promocji. Tak więc, jeśli masz zamiar zatrudnić agencję SEO dla swojego biznesu Forex, zapytaj ich o ich podejścia do poprawy reputacji firmy w Internecie. Wierzcie lub nie, zawsze warto rozpocząć współpracę z profesjonalistami, niż próbować przywrócić zepsutą reputację zniszczoną przez nieprofesjonalne działania.