Dlaczego dotarcie do klienta w biznesie usługowym jest trudniejsze

Intro

Jeśli prowadzisz działalność usługową, prawdopodobnie już ustaliłeś, że kontakty z klientami są ważną częścią sukcesu Twojej firmy. Jest to ważna część budowania bazy klientów i pomaga połączyć się z klientami na bardziej osobistym poziomie, pomagając w ich zatrzymaniu.

Nie znasz się na Customer Outreach?

Dotarcie do klienta jest kluczową częścią każdego biznesu, zwłaszcza jeśli chcesz zdobyć zaufanie, aby faktycznie zbudować i utrzymać swoją bazę klientów. Proces ten jest często połączeniem działań marketingowych i sprzedażowych, takich jak wysyłanie e-maili lub odpowiadanie na pytania klientów. Może również obejmować korzystanie z mediów społecznościowych w celu umieszczania aktualizacji dotyczących Twojej firmy lub odpowiadania na skargi klientów.

Możesz prowadzić działania informacyjne dla klientów na różne sposoby, w tym interakcje twarzą w twarz. Interakcje twarzą w twarz umożliwiają osobiste spotkanie z klientami i omówienie produktów i usług. Możesz również organizować wydarzenia, takie jak seminaria, konferencje i targi, aby spotkać się z potencjalnymi klientami i odpowiedzieć na ich pytania. Fora publiczne to kolejny świetny sposób na kontakt z klientami. Najczęściej firmy komunikują się z klientami online poprzez serwisy społecznościowe, czat, bezpośrednie wiadomości e-mail i oczywiście telefon.

Jakie są korzyści z Customer Outreach

Customer outreach to świetny sposób na zwiększenie lojalności klientów i sprzedaży. Nie tylko zwiększy to liczbę nowych klientów, ale także pomoże Ci poprawić jakość Twoich usług. W końcu klienci będą bardziej skłonni polecić Cię innym, jeśli będą mieli pozytywne doświadczenia z Twoją firmą.

Customer outreach jest krytyczny dla każdej firmy do;

• Wzbudzenie zaufania konsumentów
• Produkt o wyższym CTR
• Zwiększanie konwersji
• Poprawa czasu reakcji
• Zwiększanie zadowolenia klientów
• Zatrzymaj klientów.

Dlaczego Service Business Outreach jest inny?

Często zdarza się, że firmy usługowe zmagają się z problemem znalezienia właściwego podejścia do współpracy. Podczas gdy tworzenie sieci kontaktów i spotkań towarzyskich jest doskonałym pierwszym krokiem, może szybko przekształcić się w banał, jeśli nie jest to zrobione poprawnie.

Customer Outreach jest ważną strategią, która pomaga zarządzać reputacją firmy, jak również zwiększyć współczynnik konwersji. Sklepy internetowe mają o wiele więcej możliwości tworzenia punktów kontaktu z klientem w trakcie jego podróży, ponieważ klienci kupują, porównują i kupują rzeczywiste produkty. To znacznie zwiększa możliwości generowania recenzji, udostępniania w serwisach społecznościowych i komunikacji z klientami.

Dobrym przykładem możliwości stworzonych po prostu przez posiadanie sklepu internetowego jest możliwość stworzenia automatycznego zasięgu wywołanego po prostu przez;

• Zainteresowanie klienta produktem
• Dodawanie do koszyka
• Porzucenie wózka
• Porzucenie w trakcie realizacji zamówienia
• Wiadomości uzupełniające po udanym zakupie
• Dodanie produktu do listy życzeń, itp.

Wszystko to sprawia, że budowanie zaufania jest dużo łatwiejsze przy dużo mniejszym wysiłku. Sklepy eCommerce mają więcej możliwości budowania większej ilości recenzji i szybszego przechodzenia przez produkty. Opcje wysyłki i kasy mogą zwiększyć zaufanie i zachęcić kupujących. Podobnie. Filmy o produktach i inne treści generowane przez użytkowników mogą napędzać zaufanie klientów i poprawiać sprzedaż.

Firmy usługowe po prostu nie mają takich samych możliwości w trakcie podróży klienta. Sprzedaż usługi może być nieco trudniejsza, ale nie niemożliwa, jeśli skupisz się na tworzeniu możliwości dotarcia do klienta. Jako biznes oparty na usługach, możesz wymodelować niektóre z tych punktów kontaktowych e-handlu w podróży klienta, aby pomóc stworzyć atrakcyjne wezwania do działania.

Jak stworzyć możliwości outreachingu?

Aby odnieść sukces, Twoja strategia musi być jak najbardziej spersonalizowana. Wszyscy wiemy, że ludzie chętniej kupują od marek, które oferują bardziej osobiste doświadczenia. Skuteczny zasięg polega na nawiązaniu bardziej osobistego kontaktu z klientami.

Aby czerpać korzyści z outreachu, musisz najpierw zdefiniować swojego idealnego klienta. Następnie musisz stworzyć treść, która ich przyciągnie. Oczywiście, treść Twojej strony internetowej będzie musiała opisywać Twoje usługi i to, jak mogą one przynieść korzyści Twojemu klientowi. To powiedziawszy, może to być niezwykle trudne do zrobienia bez bycia sprzedawcą. Jak, do diabła, zaangażować klientów bez bycia sprzedajnym? Potrzebujesz perspektywy konsumenta.

Świetnym miejscem do rozpoczęcia jest zrozumienie, czego szukają Twoi klienci. Na przykład, zapewnienie łatwo dostępnego FAQ jest świetnym sposobem na pokazanie potencjalnym klientom, o co pytali inni klienci i co ważniejsze - jak już odpowiedziałeś na ich pytania.

Jest to proste podejście do dostarczania istotnych informacji i wartości dla klientów, które może zwiększyć lojalność wobec marki i zwiększyć sprzedaż. Tego typu podejście może również działać jako kamień milowy dla dobrego punktu kontaktowego. Zapewniając również prosty czat online wraz z kilkoma świetnymi FAQ, możesz pomóc zachęcić klientów do bezpośredniego kontaktu z Tobą, w konsekwencji uzyskując ich dane kontaktowe. Spójrz na to - sukces w zasięgu.

Wdrażam tę właśnie taktykę na stronie www.happycampers.store, aby codziennie angażować klientów za pośrednictwem czatu. Prawda; jest to sklep eCommerce, ale zasada nadal obowiązuje.

Jak spersonalizować dotarcie do klienta

Personalizacja kontaktów z klientami jest kluczową częścią strategii marketingowej. Dostarczanie istotnych informacji i wartości dla klientów zwiększa klikalność, zaangażowanie i zatrzymanie. Tworząc komunikaty dla klientów, pamiętaj o uwzględnieniu ich atrybutów, lokalizacji i wydarzeń. Wszystkie te elementy mogą być wykorzystane do personalizacji wiadomości.

Zdobądź nazwę

Dobre doświadczenie klienta zwiększa prawdopodobieństwo zakupu, polecenia i poparcia. Jednym z najprostszych sposobów na spersonalizowanie każdej komunikacji jest możliwość zwrócenia się do klienta po imieniu.

Na szczęście większość formularzy, narzędzi do czatowania i telefonów portuje te podstawowe, ale istotne informacje. Nawet dla mnie, jako marketera, kiedy wiem, że email jest generowany automatycznie, kiedy Dear Chris lub Hey Chris w mojej głowie jestem jak... oh ya, ten email jest legalny i jestem o wiele bardziej skłonny go przeczytać.

Zdobądź ich zainteresowania

Personalizacja zaczyna się od dostarczenia wiadomości do swoich klientów. Nie można tego zrobić bez posiadania informacji o swoich klientach.

Aby uzyskać tego typu informacje do personalizacji kampanii marketingowej musisz zadawać pytania swoim klientom. Dowiedzieć się, co jest dla nich ważne, czego chcą i jak chcą. Możesz to zrobić na kilka sposobów jak;

• Tworzenie quizu online
• Proste formularze i nagrody za ofertę (np. darmowy test)
• Zorganizuj konkurs lub rozdanie nagród

Celem działań zewnętrznych jest zapewnienie jak najlepszego doświadczenia dla klientów. Złe doświadczenie szkodzi przychodom, sprzedaży, reputacji i nie tylko.

Określając, jaką metodę dotarcia powinieneś zastosować, zacznij od rozważenia swoich celów. Upewnij się, że Twój przekaz oferuje jasne wezwanie do działania dla odbiorcy. To zmotywuje ich do podjęcia działań i pomoże Ci określić, która metoda jest najbardziej efektywna. Powinieneś również śledzić wyniki swoich działań, aby określić, które z nich działają, a które nie.

Jakie kanały dotarcia powinieneś wykorzystać

Aby dotrzeć do większego grona odbiorców, Twój program dotarcia musi wykorzystywać wiele kanałów. Oznacza to, że należy używać odpowiednich komunikatów i materiałów marketingowych dla docelowych klientów. Musisz również zrozumieć, które kanały dotarcia będą najlepsze dla Twojej firmy.

Na przykład, wiele małych firm nie ma dużej obecności w mediach społecznościowych i zamiast tego polegają w dużej mierze na LinkedIn. Nie ma w tym nic złego, jeśli jest to przestrzeń, w której wiszą twoi klienci. LinkedIn zapewnia łatwy czat i system wiadomości, a także platformę dla zadowolonych klientów, aby zostawić recenzje. Jeśli jednak Twoi klienci są bardziej skłonni do bycia na Facebooku, Twitterze, Instagramie itp., możesz rozważyć dodanie tych połączeń do swojej strony internetowej w celu usprawnienia komunikacji.

Email jest podstawowym kanałem

Email outreach był i nadal jest najlepszym sposobem na dotarcie do obecnych i potencjalnych klientów. Przyjrzyjmy się kilku narzędziom, które pomagają w zbieraniu opinii klientów i skutecznej komunikacji.

Narzędzia do pozyskiwania klientów dla automatyzacji

Istnieje kilka dostępnych narzędzi do obsługi klienta, które mogą zautomatyzować zasięg wiadomości e-mail dla firm usługowych. Narzędzia te mogą zautomatyzować śledzenie wiadomości e-mail, zaplanować działania uzupełniające i stworzyć wielokanałowe punkty kontaktowe. Mogą one również zaplanować rozmowy telefoniczne i wiadomości na LinkedIn. Ponadto, narzędzia te mają proste interfejsy użytkownika i mogą integrować się z dowolnym typem CRM, takim jak Salesforce.

Gdy Twoja firma się rozwija, kontakty z klientami mogą stać się wyzwaniem. W rzeczywistości klienci mogą być bardziej wymagający niż pracownicy. Nawet jeśli masz mały zespół agentów obsługi klienta, może on zostać przytłoczony liczbą klientów proszących o Twoje usługi. Dzięki zautomatyzowanym narzędziom do angażowania klientów, Twój zespół nie będzie musiał spędzać niezliczonych godzin na ręcznym śledzeniu klientów. Dodatkowo, narzędzia te będą śledzić wszystkie interakcje z klientami i skalować Twój biznes.

Narzędzia do budowania listy

1. OptinMonster

OptinMonster to wtyczka premium WordPress, która daje Ci moc do automatycznego zbierania i segmentowania adresów e-mail i nazw klientów. Można je segmentować na podstawie aktywności użytkownika, nieaktywności, plików cookie, lokalizacji geograficznej i innych.

OptinMonster pozwala budować oszałamiające formularze generowania leadów, które są sprawdzone w celu zwiększenia listy e-mail. OptinMonster integruje się również z najpopularniejszymi narzędziami do email marketingu.

2. Moosend

Moosend jest bardziej kompletną platformą email marketing automation, która posiada również jeden z najbardziej funkcjonalnych kreatorów formularzy online. Dzięki niemu możesz łatwo i szybko stworzyć dowolny styl formularza subskrypcji, bez konieczności posiadania umiejętności technicznych. Jego konstruktor zawiera nowoczesne, responsywne i konfigurowalne szablony, które możesz wykorzystać do przechwytywania subskrybentów e-maili, generowania leadów i zwiększania konwersji.

Narzędzia do e-mail marketingu

1. MailChimp

(Źródło)

Jednym z najbardziej popularnych konstruktorów e-maili jest Mailchimp. Ma łatwy punkt wejścia za darmo z gołymi potrzebami. Pochodzi z szerokiej gamy gotowych projektów e-mail i opcji budowania formularzy online, które pozwalają na świetne generowanie leadów.

Mailchimps email builder wydaje się bardziej intuicyjny dla nie-marketerów, pozwalając użytkownikom łatwo zarządzać ich treścią wizualną, budować sekwencje automatyzacji spot-on i edytować swoje szablony poprzez funkcję Content Studio.

2. Hubspot

HubSpot jest jedną z najbardziej znanych platform marketingu cyfrowego i niedawno uruchomili darmowe narzędzie do marketingu e-mailowego. Hubspot to świetna platforma, ponieważ działa jako jeden hub dla całego twojego marketingu cyfrowego i zarządzania SEO.

Darmowa wersja narzędzia do e-mail marketingu HubSpot jest całkiem solidna i pozwala na wysyłanie e-maili zwrotnych z ofert wiodących, e-maili z podziękowaniami po zakupie lub po prostu promowanie bieżących kampanii. To narzędzie jest również bardzo łatwe w użyciu, posiada poręczny edytor wizualny typu "przeciągnij i upuść" oraz gotowe szablony, dzięki którym szybko zaczniesz działać.

Istnieje wiele dobrych narzędzi do e-mail marketingu, niektóre inne, aby spojrzeć na byłoby Constant Contact i Sender.

Narzędzia dla Live Chat

Chatboty to świetny sposób na szybką bezpośrednią komunikację z klientami. Ponownie, istnieje mnóstwo rozwiązań, na które możesz spojrzeć, oto kilka, które naprawdę lubię.

1. Tidio

Tidio jest dobrze przemyślany i zapewnia wielokanałowe wsparcie dla Twojego zespołu. Utrzymuje całą Twoją komunikację z klientami w jednym miejscu i jest idealny dla małych i średnich firm.

Tidio jest bardzo konfigurowalny, pozwalając na ustawienie zarówno AI chatbota, jak i czatu na żywo. Możesz użyć Tidio na większości platform i jest dość łatwy do zainstalowania. Jest trochę trzeba będzie spędzić w ustawieniach konfigurując opcje, ale jest to świetny serwis.

2. Widżet WhatsApp

To jest mój osobisty faworyt, widget WhatsApp przez Elfsight. Uważam, że ta aplikacja jest szczególnie łatwa w instalacji i użyciu, a utrzymuje klientów w kontakcie z nimi, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania i prośby. Nawet gdy jestem daleko od mojego biurka, mogę być dostępny na żywo dla klientów w ich ulubionym komunikatorze przez cały dzień.

Możesz także ustalić wyzwalacze startowe czatu, napisać swoją unikalną wiadomość powitalną, wybrać ikony i jeszcze więcej. Z pomocą kodu HTML Chat osadzonego na stronie internetowej, pozostaniesz połączony ze swoimi widzami w dowolnym czasie i z dowolnego miejsca.

Śledź swoje wysiłki w zakresie pozyskiwania klientów

Dla każdego biznesu, w tym biznesu usługowego, kluczowe jest śledzenie działań związanych z dotarciem do klienta. Działania te powinny być oparte na celach, jakie masz dla swojej bazy klientów. Wtedy można zdecydować, które działania są najbardziej skuteczne.

Szczególnie pomocne może być korzystanie z systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM) w celu śledzenia działań informacyjnych. Oprogramowanie to może pomóc zespołowi sprzedaży zautomatyzować procesy, zapewniając jedno repozytorium danych o klientach i analitykę, która pozwala śledzić interakcje i możliwości. Korzystanie z systemu CRM pozwala również na standaryzację procesów stosowanych przez zespół sprzedaży.

Zacznij prowadzić działania zewnętrzne we właściwy sposób

Jako firma usługowa, być może prowadzisz szerokie działania informacyjne przy ograniczonym budżecie lub przy pomocy zespołu sprzedażowego. Działania informacyjne mogą być skuteczne tylko wtedy, gdy wyznaczysz sobie odpowiednie cele, wyselekcjonujesz swojego idealnego klienta i nawiążesz kontakt we właściwy sposób.

Pamiętaj, że celem Twoich działań jest generowanie biznesu i utrzymanie obecnych klientów. Bez względu na taktykę działań zewnętrznych, dobre dopasowanie działań marketingowych i sprzedażowych może prowadzić do skutecznej strategii działań zewnętrznych. Mam nadzieję, że ten post dostarczył Ci wystarczająco dużo informacji i zasobów, abyś mógł udoskonalić swoje podejście.