Co robić, gdy subskrybenci rezygnują z subskrypcji? Przekształcanie informacji zwrotnych w możliwości

Wprowadzenie

Nie ma nic bardziej frustrującego niż ciężko zarobione subskrybenty, które nagle się od Ciebie odłączają. Mogą zdać sobie sprawę, że Twoje e-maile już do nich nie przemawiają. Prawdopodobnie uważają je za zbyt ogólne, zalewające ich skrzynki odbiorcze i nie oferujące żadnej realnej wartości.

Nasuwa się więc pytanie: jak radzić sobie z rezygnacją z subskrypcji?

Nie martw się; Ta strona dotyczy tego, co należy zrobić, gdy subskrybenci zrezygnują z subskrypcji. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak przekształcić ich opinie w okazję.

Jak najlepiej wykorzystać rezygnację z subskrypcji?

Rezygnacja z subskrypcji może uderzyć w każdą markę w dowolnym momencie. Twoi obserwatorzy lub sympatycy mogą zrezygnować z subskrypcji biuletynu e-mail marketingowego, kanału mediów społecznościowych lub platformy e-commerce. I mają mnóstwo powodów, by to zrobić.

GetResponse przeanalizował ponad 4,4 miliarda wiadomości wysłanych przez swoich klientów. Okazało się, że średni wskaźnik rezygnacji z subskrypcji wynosi 0,15%. Jak uzyskać informacje zwrotne od osób rezygnujących z subskrypcji i wykorzystać je do ulepszeń?

Co ważniejsze, jak najlepiej wykorzystać rezygnację z subskrypcji, aby zamienić informacje zwrotne w szansę? Wykonaj poniższe kluczowe kroki.

1. Dowiedz się, dlaczego odeszli

Pierwszym krokiem jest zrozumienie, dlaczego subskrybenci rezygnują z subskrypcji, mówi Tomas Melian, SVP of Marketing w DiabetesTeam. Ponieważ nagła rezygnacja z subskrypcji może Cię zaskoczyć, musisz dowiedzieć się dokładnie, dlaczego odchodzą. Następnie możesz wykorzystać te informacje zwrotne, aby ulepszyć swoje usługi i odzyskać subskrybentów. Oto, co należy zrobić:

• Wymień najczęstsze powody rezygnacji z subskrypcji. Możesz je znaleźć, zadając im pytania lub uzyskując informacje zwrotne. Oto niektóre z najczęstszych powodów:
• Nierozpoznawalny nadawca: Nie znają Ciebie i Twojej marki. Oznacza to, że musisz zwiększyć rozpoznawalność swojej marki!
• Nieistotne treści: Twoje e-maile nie trafiają do odbiorców. Są albo zbyt ogólne, albo w ogóle nie mają dla nich sensu!
• Częste wiadomości e-mail: Otrzymują zbyt wiele wiadomości e-mail niemal każdego dnia. Prawie 60% respondentów stwierdziło, że rezygnuje z subskrypcji, jeśli otrzyma wiadomość e-mail od kogoś, kogo nie zna.

Źródło obrazu

• Analizuj trendy rezygnacji z subskrypcji: Przed wykonaniem archiwizacji wiadomości e-mail należy ocenić, dlaczego subskrybenci zrezygnowali z subskrypcji. Oto niektóre z typowych trendów:
• Skoki po zakończeniu kampanii: Może się zdarzyć, że subskrybenci wyłączy się po dużej kampanii e-mailowej lub promocyjnej. To może ich odstraszyć!
• Wzorce sezonowe: W niektórych porach roku można zaobserwować wyższe wskaźniki rezygnacji z subskrypcji. Dzieje się tak, gdy subskrybenci odczuwają zmęczenie wiadomościami e-mail.
• Przeciążenie częstotliwością: Subskrybenci mogą zrezygnować z subskrypcji, jeśli zalejesz ich skrzynkę odbiorczą wieloma wiadomościami e-mail. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku liderów biznesu, którzy muszą zarządzać swoimi e-mailami w celu uzyskania bardziej krytycznych interakcji biznesowych.

2. Wysłuchaj ich opinii

Następnym krokiem, jak sugeruje Raihan Masroor, założyciel i dyrektor generalny Your Doctors Online, jest zebranie i przeanalizowanie informacji zwrotnych. Aby uniknąć pozostawania w zawieszeniu, ustaw i zaplanuj pętlę informacji zwrotnych, aby uzyskać potrzebne odpowiedzi. Oto jak to zrobić:

• Zbieranie informacji zwrotnych. Masz do wyboru dwie opcje:
• Przeprowadzaj wywiady wyjściowe. Skontaktuj się z nimi i zapytaj bezpośrednio, dlaczego zdecydowali się zrezygnować z otrzymywania wiadomości e-mail - krótka rozmowa lub telefon nie zaszkodzi, aby odkryć przyczynę i zrozumieć!
• Oferuj ankiety dotyczące rezygnacji z subskrypcji. Podczas rezygnacji z subskrypcji, pozwól im wziąć udział w szybkiej i łatwej do wypełnienia ankiecie. W ten sposób możesz uzyskać cenne informacje zwrotne bez ponownego kontaktowania się z nimi.
• Analizuj informacje zwrotne. Ten krok jest najbardziej krytyczny:
• Ustaw kluczowe wskaźniki i mierz je w odniesieniu do ustalonych KPI. Obejmują one współczynnik otwarć, współczynnik kliknięć, współczynnik powiązań i, co najważniejsze, współczynnik rezygnacji z subskrypcji. W przypadku Mailchimp najnowszy wskaźnik rezygnacji z subskrypcji wynosi 0,22%.

Źródło obrazu

• Posortuj informacje zwrotne według kategorii, które można wykorzystać. Ich powody mogą się różnić, podobnie jak kroki poprawy, które należy podjąć. Jeśli osoby, które zrezygnowały z subskrypcji, twierdzą, że należy rozszerzyć szkolenia językowe, wysyłaj na przykład e-maile o tym, jak uczyć się greki koine i innych starożytnych języków.

3. Napraw to, co jest zepsute

Leon Huang, dyrektor generalny RapidDirect, podkreśla potrzebę zajęcia się kwestią rezygnacji z subskrypcji i wprowadzenia niezbędnych ulepszeń. Jednak ten krok łatwiej powiedzieć niż zrobić - musisz być krytyczny i strategiczny, aby osiągnąć pożądane rezultaty. Oto jak zoptymalizować strategię marketingu e-mailowego, wprowadzając znaczące ulepszenia:

• Rozwiązywanie problemów:

• Przyznanie się do problemu. Musisz zrozumieć, dlaczego niektórzy subskrybenci rezygnują z otrzymywania wiadomości e-mail.

• Przeproś za wszelkie niedogodności. Wiadomość o rezygnacji z subskrypcji powinna zawierać najszczersze przeprosiny za niespełnienie oczekiwań.

• Zobowiąż się do ulepszeń. Po przeprowadzeniu ankiety poinformuj osoby, które zrezygnowały z subskrypcji, że chcesz popracować nad tą kwestią i ulepszyć swoje usługi.

• Wprowadzanie ulepszeń:

• Personalizacja treści. Dostosuj swoje wiadomości e-mail w oparciu o segmentację odbiorców, aby były spersonalizowane i odpowiednie. Nie chcesz spamować ich skrzynki odbiorczej - generyczne e-maile są wielkim zakazem!

• Używaj różnych formatów. Na przykład, jako sklep z odzieżą typu "kliknij i zamów", możesz wysyłać krótsze wiadomości e-mail, bardziej wizualne lub bardziej interaktywne treści dotyczące hurtowej sprzedaży pustej odzieży.

• Zoptymalizuj częstotliwość wysyłania wiadomości e-mail. Upewnij się, że nie przytłaczasz subskrybentów zbyt dużą liczbą wiadomości e-mail. Spójrz na odsetek konsumentów rezygnujących z subskrypcji marek z powodu zbyt dużej liczby wiadomości e-mail:

4. Pozostaw dobre wrażenie

Wreszcie, ważne jest, aby utrzymać dobre wrażenie, gdy subskrybenci zrezygnują. Nie jest to jednak łatwe, ponieważ odchodzą oni z powodu niezadowolenia. Kluczem jest więc przekształcenie osób rezygnujących z subskrypcji w zwolenników. Oto jak to zrobić:

• Utrzymywanie pozytywnych relacji:

• Wyraź wdzięczność. Pomimo rezygnacji niektórych subskrybentów, podziękuj im za subskrypcję wiadomości e-mail lub kanału w pewnym momencie.

• Witamy ponownie. Kiedy zdecydują się na ponowną subskrypcję, powitaj subskrybentów z prawdziwą szczerością i rosnącym podekscytowaniem.

• Zapewnienie gestów dobrej woli:

• Oferuj specjalne zniżki. Nie zaszkodzi zachęcić ich ekskluzywnymi ofertami. Może to pozostawić trwałe wrażenie i utrzymać dobre relacje pomimo rezygnacji z subskrypcji.

• Zapewnienie bezpłatnych zasobów. Mogą oni zmienić zdanie i zdecydować się na ponowną subskrypcję. Ale co ważniejsze, promuje to dobrą wolę i pozytywne relacje.

Podsumowanie

Subskrybenci, którzy rezygnują z subskrypcji, niekoniecznie są stratami - odzwierciedlają obszary możliwości. Oznacza to, że musisz pracować nad tym, co oferujesz, czy to personalizując wiadomości e-mail, czy optymalizując dystrybucję treści. Jeśli zrobisz to strategicznie, możesz zamienić ich opinie w szansę!

Rozważ kroki opisane powyżej, od zrozumienia rezygnacji z subskrypcji po pozyskanie zwolenników. Zbieraj i oceniaj opinie, a także rozwiązuj problemy i wprowadzaj ulepszenia. Dzięki tym wszystkim kluczowym krokom możesz odzyskać subskrybentów i zdobyć wsparcie klientów dla rozwoju i sukcesu firmy!

Potrzebujesz pomocy w optymalizacji marketingu e-mailowego i zwiększeniu wskaźnika rezygnacji z subskrypcji? ReminderMedia oferuje usługi marketingu cyfrowego, które pomogą Ci nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami i przekształcić ich w klientów. Rozpocznij z nami współpracę, prosząc o wycenę!