Czego handel elektroniczny może nauczyć się od branży gier w zakresie trendów marketingowych

Wprowadzenie

Konkurencja w branży handlu elektronicznego jest ogromna, a każda firma internetowa stara się przechytrzyć swoją drogę na szczyt. Chociaż istnieje wiele sposobów, dzięki którym sklepy internetowe mogą utrzymać się nad wodą, moja kluczowa dyskusja będzie koncentrować się na wskazówkach marketingowych z branży gier.

Od boomu na gry zręcznościowe w latach 90. do konsol domowych, komputerów PC, gier mobilnych i rzeczywistości wirtualnej, branża ta rozrosła się. Obecnie rynek gier wideo jest wart ponad 217,06 mld USD i przewiduje się, że do 2027 r. osiągnie wartość 363,20 mld USD.

Jakich strategii marketingowych e-commerce może nauczyć się od branży gier wideo?

Informacje zwrotne: Atut w budowaniu zaufania konsumentów

Ponad 90% konsumentów (w tym ja) polega na recenzjach i opiniach podczas dokonywania zakupów. Branża gier nauczyła się tej sztuczki - zachęca graczy do tworzenia i udostępniania treści (fan artów i filmów z rozgrywki), aby wpływać na potencjalnych konsumentów.

Na przykład recenzja SkyCrown Casino zapewnia obiektywny przegląd platformy, obejmujący licencje, gry, promocje, opcje bankowe, obsługę klienta i wrażenia mobilne.

Czy handel elektroniczny może na tym skorzystać?

Tak. Witryny e-commerce mogą zachęcać klientów do tworzenia i udostępniania treści, takich jak recenzje, zdjęcia lub filmy z rozpakowywania, na swoich stronach internetowych lub kanałach mediów społecznościowych. W ten sposób inni klienci dowiedzą się, co kupić, a firma zrozumie, gdzie wprowadzić ulepszenia.

Grywalizacja: Promowanie zaangażowania użytkowników

Gamifikacja polega na zaangażowaniu, a gry wideo wykorzystują ją do przyciągnięcia i zanurzenia graczy w dynamicznych doświadczeniach.

Jak to działa?

Dzięki wykorzystaniu mechaniki gry, takiej jak punkty, poziomy i nagrody, grywalizacja daje graczowi poczucie rywalizacji i spełnienia.

Doskonałym przykładem jest Xbox, gdzie można zdobywać punkty za wykonywanie zadań w grze. Punkty te można wymienić na karty podarunkowe Xbox do wykorzystania na ulepszenia gier, kontrolery lub konsole.

Czy grywalizacja może być strategią marketingową zwiększającą ruch i sprzedaż w handlu elektronicznym?

Handel elektroniczny może wdrażać programy lojalnościowe, które naśladują mechanikę gier. Na przykład, stali klienci mogą być nagradzani punktami, które można wymienić za każdym razem, gdy robią zakupy. Alternatywnie, sklepy internetowe mogą przyznawać klientom fizyczne nagrody, takie jak darmowe przesyłki za odblokowanie określonej odznaki (powiedzmy, zamówienia powyżej 500 USD).

Budowanie społeczności: Interakcja z prawdziwymi graczami

Społeczność jest siłą napędową każdej firmy, a angażowanie się w nią tworzy poczucie przynależności. Branża gier pozwala swoim graczom dzielić się dyskusjami związanymi z grami, wskazówkami i opiniami na różnych platformach, takich jak Reddit i Discord.

Co więcej, branża zazwyczaj organizuje turnieje, wydarzenia sezonowe i wyzwania w grze, które pomagają przyciągnąć i zatrzymać więcej graczy.

Czy budowanie społeczności może być rozwiązaniem dla typowych przeszkód, z którymi borykają się firmy internetowe?

Firmy zajmujące się handlem elektronicznym muszą stawić czoła silnej konkurencji. Aby pozostać konkurencyjnym, muszą budować trwałe relacje z docelowymi odbiorcami. Sklepy internetowe mogą tworzyć dedykowane strony na Facebooku, Twitterze i TikTok, gdzie klienci mogą omawiać produkty, dzielić się doświadczeniami i zadawać pytania.

Ponadto firmy mogą organizować konkursy lub kampanie tematyczne, takie jak wieczory z ciekawostkami o produktach lub sesje zdjęciowe, aby zwiększyć lojalność wobec marki.

Personalizacja: Każdy klient jest wyjątkowy

Żyjemy w erze personalizacji i właśnie tego oczekują klienci. Wyciągnijmy kilka wniosków z branży gier i zobaczmy, jak możemy je zastosować w handlu elektronicznym.

Większość gier wideo umożliwia stworzenie szczegółowego profilu, a następnie spersonalizowanie postaci w oparciu o ich preferencje lub styl gry. Wykorzystują one zaawansowane algorytmy, w tym sztuczną inteligencję, do analizowania i zapisywania wzorców rozgrywki i historii zakupów graczy.

Jakie to ma znaczenie?

Platformy gamingowe wykorzystują aktywność graczy i ich nawyki związane z wydatkami do oferowania spersonalizowanych promocji i rabatów w grze. Platformy e-commerce mogą wykorzystać tę strategię, aby zmienić odwiedzających witrynę w lojalnych klientów.

Najpierw omówmy segmentację odbiorców. Jednym z czynników, które sprawiają, że klienci są wyjątkowi, są zmienne demograficzne, zainteresowania i zachowania, na których należy oprzeć segmentację klientów. Po segmentacji klientów możesz zaoferować im pewne spersonalizowane rabaty, takie jak oferty urodzinowe lub specjalne nagrody dla powracających gości.

Firmy zajmujące się handlem elektronicznym mogą wykorzystywać system sztucznej inteligencji do sugerowania klientom powiązanych produktów w odniesieniu do tego, co kupują. Na przykład Amazon korzysta z funkcji "klienci, którzy kupili to również kupili", aby pomóc użytkownikom znaleźć to, czego potrzebują, a nawet kupić więcej.

Wydarzenia ograniczone czasowo: Strach przed przegapieniem

Branża gier szeroko wykorzystuje strach przed przegapieniem (FoMO), aby zwiększyć zaangażowanie klientów i sprzedaż. Na przykład Steam często organizuje ograniczone czasowo wydarzenia sprzedażowe, takie jak letnie wyprzedaże z wysokimi rabatami. Fortnite wydaje ekskluzywne skórki i udostępnia je przez ograniczony czas.

Czy strach przed przegapieniem działa w handlu elektronicznym?

Wyobraź sobie, że odwiedzasz sklep internetowy, taki jak Amazon, i odkrywasz, że produkt, który zawsze chciałeś kupić, jest dostępny za 500 USD zamiast 1500 USD. Stworzy to poczucie pilności i skłoni do zakupu, zanim oferta zniknie.

Tak więc tworzenie szumu wokół produktu działa w handlu elektronicznym. Platformy mogą wykorzystywać liczniki odliczające czas do zbliżającej się sprzedaży lub premiery produktu i uwzględniać niedobór, aby wzbudzić zainteresowanie i podekscytowanie.

Uczenie się od branży gier

Branża gier kwitnie i zalecam, aby inne sektory, w szczególności e-commerce, wzięły z niej przykład. Sektor e-commerce może się wiele nauczyć od branży gier wideo, od informacji zwrotnych i budowania społeczności po grywalizację i strach przed przegapieniem. Wszystkie te strategie pozwalają dotrzeć do szerszego grona odbiorców, zwiększyć sprzedaż i zatrzymać klientów.